2024年电子商务师中级理论试题

电子商务师中级理论试题

一、选择题

1、以下属于客户服务售中服务的是（1［单选题］*

A、订单处理V

B、需求调查

C、产品设计

D、产品安装

2、狭义的邮件列表中用户（\［单选题］*

A、可以发送给其他用户信息

B、可以接收管理者的信息V

C、可以发送给管理者信息

D、可以接受其他用户的信息

3、战略型供应商是指（\［单选题］*

A、为数众多但交易金额较小的供应商

B、交易数额巨大、战略意义一般的供应商

C、公司战略发展所必需的少数几家供应商V

D、为数众多、数额巨大和战略必需的供应商

4、针对老客户设计的FAQ内容，主要是（\［单选题］*

A、提供公司所经营产品和服务的特征信息等

B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等

C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等V

D、内容不用区分，直接罗列问题及解答即可

5、自媒体属性是社会化媒体平台的特点，每个用户具备（）［单选题］*

A、大众媒体特征

B、媒体的单一身份

C、受众的单一身份

D、媒体与受众的双重身份V

6、提起域名争议解决程序，应同时满足的条件不包括（X［单选题］*

A、域名持有人通过欺骗手段注册域名V

B、域名持有人对域名的注册和使用具有恶意

C、域名持有人对该域名本身并不享有正当的权利或合法的利益

D、提起争议的域名与投诉人所持有的商标或服务标记相同或具有误导性的相似

7、RGB色彩模式中的三种颜色分别是（\［单选题］*

A、黄色、红色、绿色

B、红色、绿色、蓝色V

C、青色、黄色、黑色

D、紫色、红色、蓝色

8、（）是指用符号和代码组成电子密码来代替书写签名或者印章。［单选题］*

A、数字加密

B、电子证书

C、数字证书

D、电子签名V

9、关于网络广告，说法正确的是（X［单选题］*

A、传播范围小

B、交互性弱

C、针对性强V

D、感官性弱

10、有关支付和结算，说法正确的是（1［单选题］*

A、支付全过程在四个层次完成

B、支付服务系统涉及的账户更多、业务量更大V

C、中央银行与商业银行之间的支付与结算是支付服务系统

D、商业银行与客户之间的支付与结算是支付资金清算系统

11、能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（I［单选题］*

A、固定电话

B、电子邮件

C、即时通讯V

D、手机APP

12、以下关于客户服务说法正确的是（\［单选题］*

A、是一种活动、绩效水平和管理理念V

B、通俗来说即企业为客户提供代购服务

C、以客户为依托，以产品或服务为对象

D、使企业和客户的价值降低的活动过程

13、使用表格网页布局的缺点是（I［单选题］*

A、不能对不同对象加以处理

B、不同对象之间会有影响

C、定位图片和文本不方便

D、页面下载速度会有影响V

14、网络数据库信息检索的一般过程是（X［单选题］*

A、明确目标-提炼关键词一输入执行—评价调整V

B、明确目标-评价调整-提炼关键词一输入执行

C、提炼关键词T明确目标一输入执行T评价调整

D、输入执行T明确目标T提炼关键词T评价调整

15、微博是一个基于（）的信息分享、传播和获取的平台。［单选题］*

A、用户关系V

B、时间关系

C、内容关系

D、企业关系

16、病毒运行时或用一些友好的界面或伪装成系统程序，这说明其具有（1［单选题］*

A、欺骗性

B、感染性

C、隐蔽性V

D、可触发性

17、在搜索引擎的输入框中输入（）可以查看网站被某搜索引擎是否收录。［单选题］*

A、web:您的域名

B、site:您的域名V

C、title:您的域名

D、domain:您的域名

18、网页背景使用较深的色调，则前景文字或图像需要使用（）的色调。［单选题］*

A、较深、较亮

B、较浅、较亮V

C、较深、较暗

D、较浅、较暗

19、域名的开头和结尾必须是（\［单选题］*

A、数字或连字符

B、字母或连字符

C、字母或数字V

D、字母

20、国家标准《物流术语》对物流的定义是（\［单选题］*

A、物品从供应地向接收地的实体流动过程V

B、物质资料从生产地到消费地的流动过程

C、信息流动和实体流转的结合

D、供应、生产和消费活动

21、关于第三方支付平台，说法正确的是（\［单选题］*

A、第三方支付平台都是银行的分支机构

B、手续费高且结算周期一旦确定，不易调整

C、可以保障商户在支付活动中出现的问题得到及时解决V

D、第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款

22、以下密码的安全性较高的选项是（\［单选题］*

A、222222

B、246803

C、ab2468

D、Ab2468V

23、网页中段落由（l［单选题］*

A、字符和图片构成

B、字符和表格构成

C、文字、图片和视频构成

D、字符、图形和其他对象构成V

24、关于商品状态，描述不正确的是（\［单选题］*

A、丰富的商品状态展示有利于增加销售额

B、丰富的商品状态展示有利于提高用户满意度

C、丰富的商品状态展示有利于提高销售转化率

D、丰富的商品状态展示有利于降低商品维护成本V

25、物流基本服务中的空间效用服务主要通过（）方式实现。［单选题］*

A、配送

B、运输V

C、储存

D、包装

26、在计算机网络中提供资源的是（X［单选题］*

A、硬件

B、软件

C、服务器V

D、网络设备

27、利用网站的注册用户资料建立的邮件列表属于（）。［单选题］*

A、内部邮件列表V

B、外部邮件列表

C、新闻邮件列表

D、营销邮件列表

28、企业出售商品过程中所发生的物流活动叫做（X［单选题］*

A、供应物流

B、流通物流

C、商业物流

D、销售物流V

29、物流服务管理的首要目标是（I［单选题］*

A、客户满意V

B、提供供应物品和服务

C、物品以最快速度到达

D、不计成本实现快速高效

30、混入随机因素进行单向哈希后存储的密码保存方式，最大的好处是（1［单选题］*

A、能够添加足够多的冗余信息并使得信息快速计算和处理

B、一旦被解密获得原始密码，所有用户密码本身大白于天下

C、从同一个密码进行单向哈希，得到的总是唯一确定的摘要

D、针对每个数据库中的密码都建立一个完整的密码表进行匹配V

31、当前互联网最为流行音频格式是（X［单选题］*

A、AVI

B、MID

C、MP3V

D、MP4

32、网络采购使交易信息更加（），可排除（）方便监控（X［单选题］*

A、隐蔽、机器故障与错误、采购方履约情况

B、透明、人为因素与偏见、供应商履约情况，

C、丰富、机器故障与错误、采购方履约情况

D、单一、人为因素与偏见、供应商履约情况

33、电子商务的基本组成要素有（1［单选题］*

A、信息流、资金流、物流等

B.Internet,用户、认证中心、配送中心、银行、商家等V

C、交易主体、交易客体、交易对象等

D、网络、商品、用户等

34、用于辨别用户身份，进行session跟踪而存储在用户本地终端的数据是（\［单选题］*

A、CookieV

B、浏览器

C、账户信息

D、身份信息

35、邮件群发与邮件列表都能大批量发送邮件，其最主要的差别是（\［单选题］*

A、邮件列表的邮件是强制发送的

B、邮件群发的邮件是强制发送的V

C、邮件发送的使用平台大不相同

D、邮件发送的列表资源大不相同

36、库存量单位是商品库存进出计量的（X［单选题］*

A、最小单位V

B、最大单位

C、计价单位

D、批发单位

37、暴力解密的缺点是（X［单选题］*

A、解密效果差

B、耗时时间长V

C、适用条件高

D、破解失败率高

38、网站的FAQ是指（\［单选题］*

A、常见售后服务

B、常见问题解答V

C、常见售前回答

D、常见客户服务

39、（）是指一系列具有相互超链接的多媒体文档集合以及完成这些文件存放、查找、搜索和发布的物

流设备以及相关硬软件系统。［单选题］*

A、网页

B、站点V

C、服务器

D、云服务器

40、条形码符号是由（）两种基本符号组成。［单选题］*

A、点和线

B、粗和细

C、条和空V

D、线和数

41、垂直主题的搜索引擎具有高度（）的特点。［单选题］*

A、目标化和广泛性V

B、分散化和专业化

C、目标化和专业化

D、分散化和广泛性

42、产品的验收标准和验收方式属于采购合同的（\［单选题］*

A、尾部

B、摘要

C、正文V

D、首部

43、社会化媒体领域的关键词UGC是指（I［单选题］*

A、消费产生内容

B、用户创造内容V

C、媒体生成内容

D、自动生成内容

44、网络客户服务的在线表单资料字段设置应以（）为原则。［单选题］*

A、够多、够酷

B、有趣、好玩

C、简洁、够用V

D、促销、成交

45、商品的品牌和包装属于（\［单选题］*

A、商品实质层

B、商品实体层V

C、商品延伸层

D、商品期望层

46、在网页中每个框架都有自己（\［单选题］*

A、独立的网页文件V

B、独立的样式文件

C、非独立的网页文件

D、非独立的样式文件

47、完善的（）能提供强大的站点管理功能，使站点管理员方便管理站点。［单选题］*

A、网站开发系统

B、内容管理系统V

C、商城交易系统

D、动态跟踪系统

48、计算机网络中（\［单选题］*

A、速度影响距离

B、距离影响技术细节

C、技术细节影响距离

D、距离影响速度V

49、（）是一批反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。［单选题］*

A、蠕虫病毒

B、帕虫病毒V

C、IM类病毒

D、新鬼影病毒

50、客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表等。［单选题］*

A、业务类型

B、报送周期

C、报送对象V

D、报表内容

51、计算机病毒具有的特性有（I多选［多选题］*

A、隐蔽性V

B、传播性V

C、感染性，

D、破坏性V

52、计算机网络按照使用范围分类有（入多选［多选题］*

A、局域网

B、广域网

C、公用网V

D、专用网V

53、电子商务相关的法律问题有（I多选［多选题］*

A、网上交易主体及市场准入问题V

B、电子合同问题V

C、网上支付问题V

D、电子签名问题V

54、以下不适合在Cookie中保存的信息有（\多选［多选题］*

A、交易密码V

B、银行用户名V

C、信用卡卡号V

D、支付宝登陆密码V

55、以下属于常用第三方支付平台的是（\多选［多选题］*

A、快钱V

B、支付宝，

C、e租宝

［D］微信支付

56、常用网络服务工具有（X多选［多选题］*

A、电子邮件V

B、在线论坛V

C、在线表单V

D、即使通讯工具V

57、以下可作为服装的商品属性的是（入多选［多选题］*

A、开本

B、风格V

C、尺码V

D、材质V

58、网络营销的优势有（X多选［多选题］*

A、决策便利自主V

B、可发任何信息

C、比较节省成本V

D、提供更优服务V

59、采购合同正常执行的条件有（I多选［多选题］*

A、按照合同规定的条款执行V

B、满足企业物料需求，

C、控制库存水平在合理范围V

D、合同执行进度尽量提前

60、物流信息管理的主要内容包括（1多选【多选题］*

A、信息政策制订与规划V

B、信息搜集与处理V

C、信息服务与应用V

D、信息传递V

61、以下属于社会化媒体特征的是（X多选［多选题］*

A、双向传播V

B、鼓励分享V

C、激发参与V

D、社区化V

62、以下属于社会化媒体的是（X多选［多选题］*

A、微博V

B、维基V

C、SNSV

D、论坛V

63、网页中段落缩进是指调节文本与页面边界之间的距离，有（\多选［多选题］*

A、左缩进V

B、右缩进V

C、首行缩进V

D、悬挂缩进V

64、以下属于视频文件格式的是（I多选［多选题］*

A、mp3

B、mov

C、mpgV

D、aviV

65、将样式信息放在文件头部区域中的CSS应用是（\［多选题］*

A、外部样式文件应用V

B、内部样式文件应用

C、嵌入式样式应用V

D、内联式样式应用V

66、影响百度关键词质量度的因素有（X多选［多选题］*

A、信用度V

B、点击率V

C、用户体验M

D、网页绚丽

67、以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（1多选［多选题］*

A、主页设置突出按钮指向FAQV

B、FAQ有链接到其他网站页面V

C、对复杂问题采取人工形式解答

D、FAQ搜索功能从客户角度去设计V

68、利用CMS的站点管理功能可以方便（1多选［多选题］*

A、管理站点用户V

B、配置站点参数V

C、管理站点数据V

D、促进客户成交

69、计算机网络的资源可以是（X多选［多选题］*

A、文件V

B、文件夹V

C、打印机V

D、扫描仪V

70、网页设计时页面内容要适中，体现在（X多选［多选题］*

A、页面易读V

B、命名简洁V

C、大小要适中V

D、视觉效果要中规中矩V

71、以下属于信息流的过程有（X多选［多选题］*

A、配送

B、促销V

C、技术支持V

D、售后服务V

72、从性质来分，物流可以分为（\多选［多选题］*

A、国际物流

B、社会物流V

&行业物流V

D、企业物流V

73、发生（）操作时，内层的表格、单元格大小将发生变化。多选［多选题］*

A、调整边框粗细V

B、调整单元格边距V

C、调整单元格间距V

D、调整单元格底纹

74、商品编码的主要原则是（\多选［多选题］*

A、唯一性V

B、规范化V

C、多样性

D、复杂性

75、以下属于网络广告的特点有（I多选［多选题］*

A、传播范围小

B、交互性强V

C、针对性弱

D、可准确统计V

76、搜索引擎按照工作原理不同一般分为（X多选［多选题］*

A、元搜索引擎

B、自动搜索引擎

C、全文搜索引擎V

D、分类目录V

77、有关博客营销说法正确的是（1多选［多选题］*

A、文章内容和表现形式灵活V

B、相对门户广告具有更大自主性V

C、不利于搜索引擎抓取和用户检索

D、内容易于被持续发现和长期阅读V

78、关于供应商类别，说法正确的是（\多选［多选题］*

A、交易型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商V

B、战略型供应商是指公司战略发展所必需的少数几家供应商V

C、大额供应商是指交易数额巨大，战略发展所必须的供应商V

D、公司应该重点关注交易型供应商，它是企业利润的保障

79、无形商品的电子商务模式主要有（）等模式。多选［多选题］*

A、网上订阅V

B、付费浏览V

C、广告支持V

D、网上赠与V

80、利用社会化媒体进行营销的策略有（X多选［多选题］*

A、重视利用关系链V

B、增大营销内容的传播动力V

C、合宜选择内容传播的启动方式V

D、尽可能增加投放资金的预算规模

81、关于IP地址类型，说法正确的是（1多选［多选题］*

A、是一个A类地址V

3

B、是一个B类地址

199、245.102.13

C、是一C类地址V

56、153.15.63

D、是一个D类地址

82、网络客户服务的优势有（入多选［多选题］*

A、降低客户服务成本V

B、提供客户服务效率V

C、提高更高层次服务V

D、能服务手段多样化V

83、关于商务电子邮件，说法正确的是（X多选［多选题］*

A、在必要和确定的情况下，抄送给需要知道情况的相应人员V

B、邮件主题一定要明确、精炼并且与内容相关V

C、邮件内容应简明扼要，注重沟通效益V

D、邮件中应有落款或签名V

X2

1、在设计调查提纲和调查问卷时按照事物或现象的类别设计调查指标，然后再按分类指标搜集资料、

整理资料，这种分类方法是（）［单选题］*

A、前分类法V

B、专题分类

C、后分类法

D、关键词分类

2、互联网作为载体和渠道，事件营销屡试不爽，没有事件营造事件，有了好的营销事件必将不可错过，

MTT课程是介绍如何在互联网时代快速借势营销。这种方法指的是（）［单选题］*

A、博客营销

B、事件营销V

C、搜索引擎营销

D、软文营销

3、互联网作为发展最快速的媒体之一，利用主流门户开展营销已经不仅是大企业的专利，中小企业如

何快速借助主流门户做好软文营销，让企业口碑、认知、品牌形象快速积累。这种方法指的是（X［单选

题］*

A、博客营销

B、邮件营销

C、搜索引擎营销

D、软文营销V

4、包销期限通常为（1［单选题］*

A、半年

B、1年］

C、2年

D、3年

5、信用证和货物买卖合同的关系是（X［单选题］*

A、信用证独立于货物买卖合同V

B、信用证从属于货物买卖合同

C、信用证是货物买卖合同的附件

D、货物买卖合同是信用证的附件

6、网址推广是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为（）就是网址推广。［单选题］*

A、生产

B、网络营销，

C、推销

D、市场营销

7、网上市场调研的方法有很多种，其中不包括（DX［单选题］*

A、E-mail法V

B、web站点法

C、Net-meeting法

D、座谈会议法

8、（）就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求客户选择一种购买方法。［单选题］*

A、选择成交法V

B、假定成交法

C、小点成交法

D、优惠成交法

9、在网络调研的优势中不包括以下内容（1［单选题］*

A、及时性和客观性

B、便捷性和经济性

C、互动性

D、及时性V

10、利用企业网站设置调查问卷的形式对网站的访问者进行（\这种调查的调直问卷不宜过长，并且

应以简捷的选择项为主，避免使访问者失去耐心，影响调查效果。［单选题］*

A、在线调查V

B、离线调直

C、信函调查

D、电话调查

11、（）是网上调查的被调查群体。［单选题］*

A、合作者

B、领导者

C、组织者

D、上网者V

12、物流信息管理一般包括（）的内容。［单选题］*

A、物流信息的收集、处理、传递和存储V

B、物流信息的识别、处理、传递和存储

C、物流信息的收集、转换、传递和存储

D、物流信息的收集、处理、分类和存储

13、信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化，一般分为明确信息来源、（）添加文件名、分

类、初步统计［单选题］*

A、浏览信息V

B、打字

C、排序

D、初步统计

14、物流系统由物流作业系统和（）组成，它们之间存在层次性的关系。［单选题］*

A、物流配送系统

B、物流供应链系统

C、物流信息系统V

D、物流规划系统

15、做好企业的生产物流除了可以缩短产品的生产周期，还可以（\［单选题］*

A、提高销售价格

B、提高生产效率V

C、提高生产质量

D、减少废次产品

16、按照物流系统涉及的领域分类不包括以下内容（）。［单选题］*

A、销售领域的物流V

B、生产领域的物流

C、流通领域的物流

D、生活领域的物流

17、现代物流相对于传统物流，其标志是（X［单选题］*

A、现代管理思想

B、信息管理系统

C、高新技术应用V

D、电子商务发展

18、常用的网络营销定价策略不包括:（）［单选题］*

A、产品组合定价策略

B、个性化定价策略

C、自动调价，议价策略

D、声誉定价策略V

19、请求成交法的优点的不包括以下（）的内容。［单选题］*

A、更好地了解顾客的心理V

B、充分地利用了各种的成交机会

C、可以节省销售的时间，提高工作效率

D、可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神

20、下列对物流系统的说法正确的是（1［单选题］*

A、物流系统是一个单独的系统，可以作为一个整体单独存在。

B、物流系统存在一定的目标。V

C、构成物流系统的各种要素达到最优，即可使得整个物流系统达到最优。

D、物流系统按一定标准可分为供应物流

21、网上商店的平台是否易于远程维护，商品的信息是否易于修改，日常业务管理是否易于操作，反

映了（）属性［单选题］*

A、平台的易用性V

B、平台的商用性

C、平台的知名度和平台的聚集性

D、平台的廉价性

22、常用的网络成交的技巧不包括以下（\［单选题］*

A、论坛炒作

B、媒体跟踪

C、社区传播

D、广告营销V

23、（）之所以成为一种新的营销模式，是因为互联网拥有巨大的用户群。［单选题］*

A、生产

B、网络营销V

C、推销

D、市场营销

24、在RSS营销的缺点中不包括以下内容（\［单选题］*

A、RSS的应用远不如电子邮件普及

B、若长期不接收RSS信息，对于过期的信息则无法浏览

C、难以评估RSS营销效果

D、难以实现大众化服务V

25、电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等是（）推广的常用方法。［单选题］*

A、电子邮件推广V

B、资源合作

C、网摘推广

D、口碑推广

26、在常用网站推广方法中不包括以下内容（X［单选题］*

A、关系推广

B、搜索引擎

C、信息推广

D、资源推广V

27、网络论坛是一个和网络技术有关的网上交流场所。一般就是大家口中常提的（1［单选题］*

A、FTPV

B、MSN

C、BBS

D、Email

28、目前大部分的博客内容以（）为主。［单选题］*

A、图像

B、文字

C、本妙页V

D、动画

29、（）会收集和组织定制的新闻，按照你希望的格式、地点、时间和方式，直接传送到你的计算机上。

新闻网站和那些在线日记作者已体会到了RSS提要带来的乐趣，这也使读者可以更容易跟踪。［单选题］*

A、CSS

B、RSSV

C、DSS

D、NSS

30、常用的RSS在线阅读器不包括（）［单选题］*

A、GoogleReader

B、Bloglines

C、NewsGator

D、baiduReaderV

31、（）也叫聚合，是在线共享内容的一种简易方式。［单选题］*

A、CSS

B、RSSV

C、DSS

D、NSS

32、群发电子邮件需注意的要点不包括以下内容（X［单选题］*

A、设计时尽量避免过多的敏感文字

B、设定邮件主题时，请不要在主题中加入带有网站地址的信息

C、主题不要太短容易产生乱码V

D、可以使用图片实现某些敏感文字的屏蔽，但是图片应切为小图，避免下载时间过

33、教学型论坛特点中不包括以下内容的是（\［单选题］*

A、针对性

B、生动性V

C、互动性

D、时效性

34、（）是市场营销的核心.［单选题］*

A、交易

B、交流

C、交换V

D、服务

35、以下（）不是网络营销的特征?［单选题］*

A、具有鲜明的理论

B、市场的全球性

C、资源的整合性

D、追求效率最大化V

36、（）的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以

延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。［单选题］*

A、生产

B、网络营销V

C、推销

D、市场营销

37、（）是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本

手段营造网上经营环境的各种活动。［单选题］*

A、生产

B、网络营销V

C、推销

D、市场营销

A、生产B、产品C、销售D、关系

38、从市场营销的角度看，市场就是（\［单选题］*

A、买卖的场所

B、商品交换关系的总和V

C、交换过程本身

D、具有购买欲望和支付能力的消费者人群

39、与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。［单选题］*

A、关系营销V

B、绿色营销

C、公共关系

D、相互市场营销

40、论坛建立之初，网站人气很少，怎么让更多的人聚集到论坛中来，这就需要动员你的亲朋好友,

只要能上网会发帖，这种方法叫（\［单选题］*

A、关系推广V

B、资源合作

C、网摘推广推广

D、口碑推广

41、市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的（\［单选题］*

A、美国V

B、日本

C、中国

D、欧洲

42、（）又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。

［单选题］*

A、贴吧

B、博客V

C、论坛

D、微博

43、开展（）的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销

信息传递的目［单选题］*

A、网络营销

B、博客营销V

C、网站推广

D、物流配送

44、博客按时间顺序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最旧的在最下面指的是（\

［单选题］*

A、贴吧

B、博客，

C、论坛

D、邮件列表

45、在博客的特征中不包括以下内容（\［单选题］*

A、个人自由表达和出版

B、知识过滤与积累

C、深度交流沟通的网络新方式

D、信息和资源共享V

46、博客上的文章通常根据张贴时间，以（）排列。［单选题］*

A、升序兄

B、倒序方式V

C、随机方式

D、储存放

47、在电子商务下环境中，物流的运作是以（）为中心的。［单选题］*

A、信息V

B、商品

C、企业

D、客户

48、（）是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。［单

选题］*

A、地毯式搜索法V

B、广告搜索法

C、中心搜索法

D、连锁关系链法

49、（）指利用各种广告媒体寻找客户的方法。［单选题］*

A、地毯式搜索法

B、广告搜索法V

C、中心搜索法

D、连锁关系链法

50、电话营销的技巧中不包括以下内容（X［单选题］*

A、说话要真诚

B、热情的销售员最容易成功

C、不要在客户面前表现得自以为是

D、当客户无意购买时，直接挂掉电话请将准备好的文档复制粘贴到这里V

51、电话营销的基本程序中不包括以下内容（X［单选题］*

A、引发兴趣

B、获得信任

C、有利润的合约

D、营销会谈V

52、电话营销成功的因素是（\［单选题］*

A、产品

B、数据质量

C、运营经验

D、产品价格V

53、电话销售中的4C是指迷茫客户，唤醒客户，安抚客户,（1［单选题］*

A、签约客户V

B、服务客户

C、智能客户

D、商业客户

54、《GB7635—87》标准采用的是（）型编码标准。［单选题］*

A、数字型V

B、字母型

C、混合型

D、代码型

55、（）系统的组成，就是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息

处理等基本要素。［单选题］*

A、商流

B、信息流

C、物流V

D、资金流

56、选择短信营销平台的方法不包括（\［单选题］*

A、看其发送速度，到达率，以及是否全网复盖

B、收信方收到的号码是否为特服号码

C、看其公司所提供的售后服务是否完善

D、及时与顾客取得联系V

57、社会运力节约标志中不包括以下内容（X［单选题］*

A、社会车辆总数减少，而承运量增加为合理

B、社会车辆空驶减少为合理

C、一家一户自提自运减少，社会化运输增加为合理

D、降低了物流费用V

58、配送发展趋势不包括以下内容（I［单选题］*

A、现代配送的集约化、共同化发展趋势

B、现代配送的区域化趋势

C、现代配送的产地直送化趋势

D、现代配送的集成化趋势V

59、供应保证的标志不包括以下内容（1［单选题］*

A、缺货次数

B、配送企业集中库存量

C、即时配送的能力及速度

D、客户企业供应成本的降低V

60、（）是指在投资项目的寿命期内,计算所有的效益现值与成本现值之比，如果该比率大于1,则投

资项目就是可以进行。［单选题］*

A、净现值法

B、现值指数法V

C、内含报酬率

D、净利润法

61、（）是指在投资项目的寿命期内，将所有的成本和效益按照一定的贴现率折算为成本现值和效益现

值，如果效益现值减去成本现值后的差额大于零，则该投资项目就是可行的。［单选题］*

A、净现值法V

B、现值指数法

C、内含报酬率

D、净利润法

62、以下不属于物流合理化标志的是（1［单选题］*

A、是否降低了物流费用

B、是否减少了物流损失

C、是否加快了销售速度V

D、是否采用了先进的技术手段

63、以下不属于资金标志的有（\［单选题］*

A、资金总量

B、资金周转

C、资金投向的改变

D、资金投入V

64、以下不属于库存作用的是（\［单选题］*

A、缩短订货提前期

B、稳定作用

C、防止短缺

D、需求方订货量大V

65、通常只有配送设施完备，具有较高的管理和服务水平，较高的组织和应变能力的专业化的配送中

心才能大规模地（）［单选题］*

A、定时配送

B、定量配送

C、定点配送

D、及时配送V

66、由于提单是货物所有权的凭证，长期以来的国际贸易实践形成了通过背书来实现货物所有权的转

让，而（）则是利用EDI系统根据特定密码使用计算机进行的，因此它具有许多传统提单无法比拟的优点。

［单选题］*

A、电子提单V

B、纸质提单

C、手工提单

D、倒签提单

67、域名服务器上存放着Internet主机的（\［单选题］*

A、域名

B、电子邮件地址

C、域名与IP地址对应表V

D、IP地址

68、对能力需求计划进行调整，通常有调整能力和调整负荷的方法，下面那种方法是属于调整能力的

方法:（\方选题］*

A、撤销订单

B、修改MRP

C、延迟交货

D、加班V

69、在制定MPS时，我们计算生成的是（）的生产计划。［单选题］*

A、采购件

B、委外加工件

C、相关需求件

D、独立需求件V

70、售前服务的内容的不包括以下哪项内容（X［单选题］*

A、市场凋查预测

B、产品运输V

C、加工整理

D、提供咨询

71、以下售前服务的功能要素中不包括（X［单选题］*

A、售前服务是企业经营策略与经营决策之一

B、售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素

C、加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力

D、售前服务是企业成功运营的唯一出路V

72、（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。［单选题］*

A、售前咨询

B、售前服务V

C、售中服务

D、售后服务

73、货物出库发生问题中不包括以下哪项内容（X［单选题］*

A、出库凭证（提货单）上的问题

B、提货数与进库数相符V

C、串发货和错发货

D、包装破漏

74、（）是仓库一系列的作业过程的最后一个环节。［单选题］*

A、发货信息处理

B、退货管理

C、商品出库作业V

D、配载装车

75、为实现经营目标和计划任务，制定相应的策略和措施物流中心组织原则不包括（X［单选题］*

A、结构合理

B、利于沟通

C、科学管理V

D、客户优先

76、（）是商家之间互相调货的凭证，是为了方便对账和结算，减少现金支付的的一种手段。［单选题］*

A、入库单证

B、出库单证V

C、运输凭证

D、仓库保管单

77、仓储组织的目标可以概括为（1［单选题］*

A、快进、快出、高效、高质、低成本

B、快进、快出、高效、保质、低成本V

C、快进、快出、实效、高质、低成本

D、快进、快出、实效、保质、低成本

78、发货作业的要求的不包括（X［单选题］*

A、准确

B、及时V

C、安全

D、经济

79、（）是仓储管理的重要任务。［单选题］*

A、做好商品进出库的检验工作，并管理好商品的在库质量

B、为商品进入市场做好准备

C、为逆向物流提供场所

D