民航商务运输课程设计方案

民航商务运输课程设计方案一、课程目标

知识目标：

1.学生能够理解并掌握民航商务运输的基本概念、原理和流程。

2.学生能够了解民航运输市场的发展现状和未来趋势，掌握主要航空公司的运营特点。

3.学生掌握航班定价、舱位控制、机票销售、货物运输等基本知识。

技能目标：

1.学生能够运用所学知识进行航班查询、预订、改签和退票等实际操作。

2.学生能够分析航空运输市场的变化，提出针对性的营销策略。

3.学生具备一定的民航商务运输问题解决能力，能够针对实际问题提出合理解决方案。

情感态度价值观目标：

1.学生培养对民航商务运输事业的热爱和兴趣，树立为我国航空事业做贡献的志向。

2.学生养成合作、探究、创新的学习态度，提高自主学习能力和团队协作能力。

3.学生树立正确的消费观念，关注环保，了解民航业在环保方面的责任与使命。

分析课程性质、学生特点和教学要求，本课程旨在帮助学生掌握民航商务运输的基本知识，提高实际操作能力，培养具备创新精神和合作意识的专业人才。课程目标具体、可衡量，便于教学设计和评估，有助于学生和教师在课程结束后达到预期的学习成果。

二、教学内容

1.民航商务运输概述

-民航商务运输的定义、作用和发展历程

-我国民航运输业的发展现状及政策法规

2.航空公司运营管理

-航空公司的组织结构、运营模式及主要业务

-航班计划、航班定价和舱位控制策略

3.机票销售与预订

-机票销售渠道、分销系统及预订流程

-航空电子客票、在线支付及电子行程单的使用

4.航空货物运输

-航空货物运输的基本知识、分类和运输流程

-货运单据、货物安检及航空快递业务

5.民航商务运输市场营销

-民航运输市场分析、市场细分及目标市场选择

-营销策略、促销手段及客户关系管理

6.民航商务运输服务与质量管理

-民航服务流程、服务标准和质量管理体系

-旅客投诉处理、航班延误应对及服务质量提升

教学内容根据课程目标进行选择和组织，确保科学性和系统性。本教学大纲明确教学内容安排和进度，与教材章节相对应，涵盖民航商务运输的主要领域，为学生提供全面、实用的知识体系。

三、教学方法

本课程采用多种教学方法相结合的方式，旨在激发学生的学习兴趣，提高学生的主动性和实践能力。

1.讲授法：通过系统讲解民航商务运输的基本概念、原理和流程，使学生对课程内容有全面、深入的了解。讲授过程中注重启发式教学，引导学生主动思考问题。

2.案例分析法：选择具有代表性的民航商务运输案例，让学生分组讨论分析，培养学生分析问题和解决问题的能力。同时，通过案例学习，使学生更好地了解行业动态和发展趋势。

3.讨论法：针对课程内容设置相关议题，组织学生进行课堂讨论，鼓励学生发表自己的观点，提高学生的思辨能力和沟通能力。

4.实验法：结合课程内容，开展模拟预订、航班定价、货物运输等实验，让学生在实际操作中掌握民航商务运输的基本技能，提高实践能力。

5.角色扮演法：设置特定场景，让学生扮演不同角色，模拟民航商务运输业务流程，培养学生团队合作精神和实际操作能力。

6.现场教学法：组织学生参观航空公司、机场等现场，使学生对民航商务运输工作有直观的认识，增强学习的现实意义。

7.网络教学法：利用网络资源，开展在线学习、讨论和互动，提高学生的信息素养和自主学习能力。

8.情境教学法：通过创设情境，让学生在具体情境中学习民航商务运输知识，提高学生的学习兴趣和参与度。

教学方法多样化，注重理论与实践相结合，充分调动学生的学习积极性，提高学生的综合素质。在教学过程中，教师应根据学生的特点和课程内容，灵活运用各种教学方法，确保教学效果。

四、教学评估

教学评估旨在客观、公正地全面反映学生的学习成果，本课程采用以下评估方式：

1.平时表现：占总评成绩的30%。包括课堂出勤、课堂表现、小组讨论、实验操作等。评估学生平时的学习态度、参与程度和团队协作能力。

2.作业：占总评成绩的20%。布置与课程内容相关的作业，旨在巩固所学知识，提高学生的分析与应用能力。作业要求按时完成，独立完成，教师对作业进行批改和反馈。

3.考试：占总评成绩的50%。分为期中考试和期末考试，考试形式包括闭卷考试和开卷考试。考试内容涵盖课程所学知识，着重考查学生对民航商务运输基本概念、原理和流程的掌握，以及分析问题和解决问题的能力。

4.实践操作考核：在实验环节，对学生进行实践操作考核，评估学生的实际操作能力和技能掌握程度。该部分成绩纳入平时表现评分。

5.小组项目：组织学生进行小组项目，要求学生在项目中进行合作、探究和总结。项目成果以报告和展示形式提交，教师根据项目完成情况进行评分，该部分成绩纳入平时表现评分。

6.课堂提问：鼓励学生在课堂上积极提问，教师根据学生的提问情况进行评分，作为平时表现的一部分。

7.自我评价与同伴评价：学生进行自我评价，反思学习过程中的优点与不足；同时，开展同伴评价，培养学生客观评价他人和自我反省的能力。

教学评估方式多样化，注重过程性评估与终结性评估相结合，全面考察学生的学习成果。通过合理的评估方式，激发学生的学习积极性，提高教学质量，促进学生的全面发展。

五、教学安排

为确保教学任务的顺利完成，本课程的教学安排如下：

1.教学进度：课程共计32课时，按照教材章节内容进行安排，每章分配适当课时。教师需按照教学大纲和课程进度计划进行授课，确保各章节内容的系统性和连贯性。

-第一章：民航商务运输概述（4课时）

-第二章：航空公司运营管理（6课时）

-第三章：机票销售与预订（6课时）

-第四章：航空货物运输（4课时）

-第五章：民航商务运输市场营销（4课时）

-第六章：民航商务运输服务与质量管理（4课时）

-第七章：课程总结与实践活动（2课时）

2.教学时间：根据学生的作息时间，安排在每周一、三、五的上午或下午进行授课，避免与学生的其他课程冲突。

3.教学地点：理论课程在多媒体教室进行，便于教师利用PPT、视频等教学资源进行讲解；实验课程在实验室进行，确保学生能够实际操作和体验。

4.教学调整：根据学生的学习进度和理解程度，教师适时调整教学安排，对难点内容进行针对性讲解，确保学生掌握课程知识。

5.课外辅导：针对学生在课程学习中遇到的问题，安排课外辅导时间，帮助学生解答疑问，提高学习效果。

6.实践活动：组织学生参加民航企业实地考察、实习等实践活动，使学生在实际环境中感受民航商务运输的工作氛