医患关系维护与合作制度

医患关系维护与合作制度第一章总则为了维护医患关系的良好互动，供应优质的医疗服务，保障患者权益，本制度旨在规范医院内医患沟通合作的行为原则、责任义务和权益保障，促进医患间的相互敬重、理解与信任，为患者供应安全、舒适、满意的医疗体验。第二章患者权益第一条患者的知情权和选择权患者有权获得医生供应的诊断、治疗等相关信息，并有权自主选择医疗方案。医生应当向患者供应详尽、真实、准确的相关信息，帮忙患者做出了解风险和利益的决策，并敬重患者的选择。第二条患者的隐私保护权患者的个人隐私应当受到严格保护，医生和医院员工应当保守患者的个人隐私信息，不得未经患者同意将其泄露给其他人员或机构。医生在处理患者病历和疾病信息时应遵从保密原则，确保信息的安全性和保密性。第三条患者的敬重权和尊严权医院及其员工应敬重患者的人格尊严和个人隐私，不得鄙视任何患者。医务人员应文明待人，不得辱骂、羞辱或以任何方式损害患者的尊严。医院应为患者供应良好的就医环境，保障患者的隐私、个人空间和安全感。第四条患者的安全权医院应订立并执行医疗安全管理制度，保障患者的人身安全。医务人员应依照规范化操作程序执行医疗操作，做到严格消毒、正确使用医疗设备和药品。在医疗过程中，医生应认真告知患者可能存在的风险，并采取防备措施降低患者的风险。第三章医生职责第一条诊疗义务医生应具备相关专业知识和技能，依照医学伦理和法律法规的要求，为患者供应高质量的医疗服务。医生在诊疗过程中应准确把握病情，认真询问患者病史和症状，进行全面系统的体检，并及时订立治疗方案。第二条患者沟通和解释义务医生应与患者保持良好的沟通，耐性倾听患者的病情描述和需求，并认真解释病情、治疗方案以及可能带来的风险和效果。医生应帮助患者理解医疗知识和医疗信息，回答患者提出的问题，除去患者的疑虑和不安。第三条敬重患者选择和知情同意权医生应敬重患者的选择权和知情同意权，不得以任何方式强迫或误导患者接受不必需的医疗服务。医生在进行治疗和手术前，应向患者充分解释治疗目的、方法、可能的风险和预后情况，确保患者理解并同意。第四条不得贿赂和索取利益医生不得接受患者或其家属的财物、礼金、礼品或其他利益。医生与患者之间的关系应建立在专业和合法的基础上，坚持公平、公正和透亮的原则，不得利用职务之便谋取不正当的私利。第四章患者责任第一条供应真实病史和病情描述患者应供应真实准确的病史和病情描述，如实告知病情的发生、发展和治疗情况，帮助医生做出正确的诊断和治疗方案。患者应向医生供应必需的医疗信息和相关检查资料，搭配医生进行治疗和病愈。第二条遵守医生的治疗建议患者应依据医生的治疗建议进行治疗和病愈，定时服药、复诊，并依据医生的要求进行相关检查和化验。如有特殊情况需要停止治疗或更改治疗方案，患者应提前告知医生，并经医生同意后进行调整。第三条敬重医生和医务人员患者应敬重医生和医务人员的工作，不得辱骂、恐吓或羞辱医务人员的尊严。在医院内应遵守规章制度，维护医院秩序，不得扰乱医疗秩序和干扰医生的正常工作。第四条珍惜医疗资源患者应理性使用医疗资源，不得滥用、挥霍医疗设备、药品和医生的诊疗时间。患者应依照医生的要求进行检查、治疗和病愈，合理布置就诊时间，避开因无故爽约或取消影响其他患者的正常就诊。第五章违规行为和处理机制第一条医务人员违规行为医务人员如有未能依照规章制度和职业行为准则执行、涉嫌违规违纪行为，医院将依照有关规定进行调查和处理，依据情节严重程度采取相应的纪律处分措施，包含但不限于警告、记过、记大过、降职、辞退等。第二条患者违规行为患者如有阻碍医生和医院工作正常进行、严重扰乱医院秩序或侵害医生和其他患者的权益的行为，医院将视情况采取相应的处理措施，包含但不限于口头警告、限制诊疗资格、报警处理等。第三条投诉和申诉机制患者对医生和医院的服务不满意或存在争议，可通过医院设立的投诉和申诉渠道进行投诉。医院将设立投诉处理机构，严格依照投诉处理程序进行调查和处理，及时解决患者的合理诉求，并保障投诉者的合法权益。第六章附则本制度适用于医院内的全部医生、医务人员和患者，医院将定期组织相关培训和宣传，提高医生和患者对医患关系维护与合作制度的认得，加强医患之间的沟通和合作，共同构建和谐医疗环境。本制度自发布之日起实施，如有需要更改或