管理学第九章-控制工作课件

第九章控制工作一、控制概述二、控制的原理与过程三、控制的方法管理学第九章-控制工作一、控制概述(一)基本理论

a.任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的

b.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。系统的标准Z是不断变化的某个参数S的函数。即：Z=f(S)c.可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制管理学第九章-控制工作理解：

1、控制产生于计划执行过程中的不确定性；

2、控制工作包括：衡量计划执行速度、发现偏差、分析偏差产生的原因、采取纠正措施；

3、控制是为保证企业计划与实际作业动态适应的过程；

4、控制是确保按计划行事并在需要时采取正确行动的监督策划过程；

5、在控制过程中可能导致新的目标、提出新的计划，甚至出现组织的重大变革。（二）控制的基本含义：控制——按照一定的标准来衡量工作或活动的进展，纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。管理学第九章-控制工作（二）控制的前提与要素

控制的两个基本前提：1、必须有明确、完整的计划——这是控制的标准；2、必须有明确、完整的组织机构——有控制机构，各部门、各岗位有明确的职责

控制的三个基本要素：1、控制标准——考核业绩的尺度，包括明确的控制目的、计划、可考核的目标、各种标准等；2、偏差信息——及时、可靠、适用的信息；3、矫正措施——行之有效的行动措施。管理学第九章-控制工作选择控制的标准：

———平衡计分卡（综合计分卡）

许多人认为，“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.”也就是说，战略管理系统需要一组可测度的指标作为支持性工具。美国学者R.Kaplan和D.Norton在1992年提出BalancedScorecard方法，就是这样一种工具。这种方法一经问世，就引起了强烈的反响。管理学第九章-控制工作BSC的基本结构BSC从财务、顾客、企业内部活动和学习与创新四个方面来综合评价企业的战略绩效。BSC是一种成功的格式，但不是一种定式。BSC是探索事物内部联系的一组视角，而不是单纯反映事物外形的一组镜面。

平衡计分卡把组织的使命和战略化为一套全方位的绩效量度，作为战略衡量与管理体系的架构。

RobertS.KaplanDavidP.Norton管理学第九章-控制工作平衡计分卡提供转换标准的架构财务为了财务成功我们对股东应如何表现?（销售盈利）学习与成长为了达到愿景我们维持改变和改进能力?（创新）顾客为了达到愿景我们对顾客应如何表现?内部过程为了满足顾客和股东那些流程必须表现卓越?（成本效率）愿景战略管理学第九章-控制工作示例：服务型组织的计分卡客户视角学习与成长视角财务视角内部经营视角

响应速度服务准确率服务网络建设程度客户联系部门的知识水平与服务态度人力利用程度服务成本员工发展情况:

参加实践/培训的机会；内部知识与技术积累员工士气(访谈/流动率/缺席率)工作流程的准确性与及时性行政管理人员占到的比率管理学第九章-控制工作

反馈控制——用系统过去的情况来指导现在和将来。

前馈控制——不断用最新的信息进行预测，把预测的结果同所期望的结果进行比较，根据比较的结果采取相应的措施进行调整，达到预期的结果。同期控制——在活动进行的同时就施予控制按照控制信息获取的时间点划分：（三）控制的类型管理学第九章-控制工作按控制问题的影响程度和重要性划分：战略控制——对战略计划实现程度的控制。任务控制——运营控制，对基层的生产和业务活动的控制，主要是督促完成工作任务，一般采用反馈控制；管理控制——财务控制或责任预算控制，考评各责任中心的工作实绩。一般企业有三类责任中心：成本中心、利润中心、投资中心。管理学第九章-控制工作按照控制工作的专业划分为：库存控制——存货数量的控制；进度控制——对各阶段活动开始和结束时间的控制；质量控制——保证产品质量特性规定的要求；预算控制——对预期结果的数量控制，包括销售、生产、投资、费用预算和资产负债情况等；内部和外部审计——检查财务记录的有效性和准确性；人事管理控制——各类人员的构成比率、人员的流动比率、员工缺勤率、人员的绩效考评等。管理学第九章-控制工作二、控制过程(一)控制过程的三个重要环节：确定标准衡量绩效纠正偏差管理学第九章-控制工作工作继续进行衡量实际工作实际结果与标准比较是否有偏差分析差异原因因素是否可控修改标准采用矫正措施建立控制标准计划目标任务有无可控不可控(二)控制流程管理学第九章-控制工作几点说明：1、控制标准必须以计划和组织目标为依据，简明、适用、稳定、可行。常用的标准有四种：（1）实物量标准——用来测量原材料的使用量、生产量等；（2）价值标准——反应组织的经营状况，包括成本标准、收益标准、资金标准等；（3）时间标准——时间消耗及工期，如工时定额、交货期、工程周期等；（4）质量标准——产品等级、合格率、卫生标准、生产标准等，有定性和定量标准。2、检查实际工作要跟踪实际工作的进展而进行，可采用亲自观察、分析资料、召开会议及抽样调查等方法。管理学第九章-控制工作3、检查后可能出现两种偏差结果：

顺差——实际结果优于控制标准。说明被控对象取得良好业绩，应总结经验。若顺差太大，说明原定目标或标准不合理，应予修正。

逆差——实际执行效果劣于控制标准。说明被控对象业绩不好，须查明原因，若偏差在控制范围内，可不采取措施，若偏差较大，需要迅速采取纠正措施。管理学第九章-控制工作预算应注意：（1）不能过细、过死，要有一定的弹性。主要活动的费用要严格控制；（2）预算目标不能取代企业目标，而是为企业目标服务。三、控制方法（一）预算控制管理学第九章-控制工作（二）生产和库存控制生产控制——对基本生产过程的作业活动和产品生产的数量、进度进行的控制。

库存控制——对库存物资的收、发、存等的有效管理和控制。有定量控制法和定期控制法等。管理学第九章-控制工作（三）质量控制

——对企业生产的产品或提供的服务的质量水平进行控制。方法有PDCA循环法、控制图法等。（四）成本控制

——对企业产品成本新成的整个过程进行经常性的监督和控制，使各项费用的支出和耗费限制在规定的范围内以实现企业预期的成本目标。管理学第九章-控制工作（五）人员控制

——对人的控制，是管理控制中最主要的内容。而其他几方面的控制是靠人去实现。人员控制的主要内容有：（1）人员的选者选择与配备；（2）工作与任务分析，设立个人目标；（3）按标准对个人的工作表现和绩效进行衡量和鉴定；（4）人员培训工作；（5）人员调配工作。管理学第九章-控制工作四、控制的有效性问题（一）有效控制的特征：

1、适时控制——要求管理人员及时掌握偏差的产生以及其严重程度的信息，及时采取纠正措施。UCLCLLCL时间特征值0管理学第九章-控制工作2、适度控制——控制的范围、程度和频度要恰到好处。处理好控制过多和不足、全面控制与重点控制、控制费用与控制收益的关系。成本与收益BC控制程度AX1X2E净收益最大控制成本控制收益管理学第九章-控制工作3、客观控制有效控制必须是客观的、符合企业实际情况的；检查、测量、正确判断、正确评价企业各时空点实施与计划的符合或背离程度；基于正确的认识，从而制订出正确的措施，进行客观的控制。

4、弹性控制企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业现实与计划产生较大偏离。有效控制系统在这种情况下仍能发挥作用，也就是说，应该具有灵活性或弹性。与控制标准有关与控制系统的设计有关，系统的目标是多重目标的组合弹性计划。管理学第九章-控制工作（二）有效控制的原则：

1、控制应与计划及组织相适应——控制是为了实现计划，控制需要组织中各部门及全体成员执行。2、控制应强调重点，注意例外——控制重点可降低代价，提高控制效率，从而控制住全局；例外情况往往反映一些关键问题。3、控制应该具有灵活性、及时性、适度性。4、控制应该具有客观性、精确性、具体性。管理学第九章-控制工作五、对控制者的监控

（一）对控制者监控的重要性1．控制工作本身的特殊性2．在组织中对控制者的监控常常是被忽视的环节（二）对控制者的监控方式1．加强有关规范企业经营者行为的立法2．宣传教育3．建立健全组织的监控系统4．利用社会力量，对企业控制者实施监控5．加大对企业经营者不良行为的打击力度

管理学第九章-控制工作案例1

伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。

公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。

经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。

【讨论题】

（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？

（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？管理学第九章-控制工作案例2卡帕公司当财务副总经理乔治·豪斯(GeorgeHouse)和总会计师海伦·罗宾斯(HelenRobbins)走进卡帕公司董事长、最高层主管阿德里亚安·巴恩斯(AdrianBarnes)的办公室时，就碰到了这位公司的最高层主管大发雷霆，他吼叫道：“为什么有人不把情况向我报告？为什么我不能知道这里的工作进展情况？为什么把我蒙在鼓里？没有人向我汇报过这家公司的情况究竟怎样？在公司的问题没有变成危机之前，看来我决不会听到有谁向我提出我们的问题的。从今天开始，我要求你们两位设计出一种