01511现代管理实务自考重点

01511现代管理实务自考重点01511现代管理实务自考重点/01511现代管理实务自考重点现代管理实务课程代码：01511第一章现代管理学导论（一）现代管理的含义及特征（重点）现代管理的含义1．包含的类别：决策说；协调活动说，工作说，资源说，器官说，程序说。现代管理的核心是实现组织资源的有效整合2.现代管理的特征（理解）二重性,动态性,创建性,统一性（二）现代管理学的探讨对象及体系（次重点）3.现代管理学的探讨对象：管理学所涉及的一切领域4.现代管理学的探讨体系（三）现代管理学探讨方法包括以下几种：历史比较法是一种基于时间序列,纵向的探讨纵向方法，是从纵向的,历史的角度考察和探讨管理的起源和发展,管理的历史类型和阅历,不同时代管理的特点等，从中总结出规律性的东西。系统探讨法可以应用以下方法：信息方法,功能模拟法,黑箱法个案探讨方法是对某一具体社会单位进行全面,深化的探讨的方法。心理探讨方法是属于行为主义的探讨方法。归纳演绎法是属于逻辑分析方法的具体形式之一，具体分为归纳法和演绎法（四）现代管理在治国中的地位及作用（一般）1,现代管理在治国中的地位及作用：首先管理处在一切生产领域中；其次，管理存在于人类社会的各个领域；再次，管理作为一门学科处于诸学科的综合地位。最终现代管理组突出的特点在于它的应用性。2,如何发挥现代管理在治国中的作用答：现代管理是国家经济腾飞的增效力。现代管理师促使整体功能充分发挥的催化剂。现代管理师培育现代管理人才的大学校。现代管理师兴国之道。第二章中西方管理思想（一）东方管理思想（次重点）中国传统管理活动中国传统管理活动主体的正值性基础表现在：1.德性2.实力3.身份等级中国传统管理活动的有效性保障：1.德治教化2.法律规制3.权数运用中国传统管理活动的作用对象：1.君2.臣3.民中国近代管理思想的嬗变（1.洋务运动：近代管理模式的试验2.清末新政“近代管理体制的蜕变3.辛亥革命：近代管理理念的飞跃）三,中国现代管理思想的两种路向：后孙中山时代的国民独裁统治；人民民主管理思想的理论及实践（二）西方古典管理思想（次重点）1,泰罗的科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，其提倡的科学管理核心目的是为了提高工厂的生产效率。体现在八个方面：1.劳动定额原理（为某种工作规定出合理的日工作量）2.第一流工人制3.标准化管理（必需用科学的方法对公认的操作方法,运用工具,劳动和休息时间的搭配以致机器的支配和作业环境的布置进行分析，消退不合理因素，把各种最好的因素结合起来，形成一种科学的,标准的操作方式。）4.刺激性工资制度（制定科学的定额和标准；依据工人完成定额的不同状况实行不同的工资率；把工资给人不是给职位）5．思想革命6.支配和执行分别原理7.职能工厂制（工厂是“军队式“的组织结构形式）]8.管理的例外原则（是指工厂的高层管理者只集中精力处理生产经营中重大的问题，而把那些常常出现,重复出现的“例行问题”的解决方法制度化,标准化，并交给工厂中的下级人员去处理）2,法约尔的一般管理思想：法约尔被誉为“现代经营管理之父”，他归纳出一般的14项管理原则：劳动分工,权利及责任,纪律,统一指挥,统一领导,个人利益听从集体利益,人员的酬劳,集权,等级系列,秩序,公允,人员稳定,首创精神,人员团结3,韦伯行政管理思想（韦伯最大的贡献是提出了志向的行政组织模式—科层制）科层制是指符合现代社会发展的具有专业化,综合化的设层分职的行政组织制度，他把统治分为三种：传统型,魅力型,合法型（合法型溶质的组织形态是建立在理性和法律基础上的，一切权利,权威来自理性和法律原则。以依法治国,实行法治为其主要特征）4,科层制的组织特点：合理明确分工；可曾等级制；组织及管理依据规章条理进行；管理工作中的非人格化；合法合理的人事制度（三）西方行为科学管理思想（重点）1,梅奥的人际关系理论：人际关系学说：人是“社会人”，而不是单纯追求金钱物质需求的“经济人”；企业之间存在非正式组织新型领导在于通过对工人“满足度”的增加提高工人的士气，从而达到提高效率的目的2,非正式组织是指员工在共同工作的过程中，由于具有共同的社会情感而形成的各种非正式团体。3,马斯洛的须要层次理论：将人类须要分为五大类：生理须要,平安须要,情感须要,敬重须要,自我实现须要4,奥尔德弗ERG须要理论:美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗（Clayton.Alderfer）在马斯洛提出的须要层次理论的基础上，进行了更接近实际阅历的探讨，提出了一种新的人本主义须要理论。奥尔德弗认为，人们共存在3种核心的须要，即生存（Existence）的须要,相互关系（Relatedness）的须要和成长发展（Growth）的须要，因而这一理论被称为“ERG”理论。5,麦克利兰的成就动机理论,三种须要理论,麦克莱兰的成就动机理论,麦克利兰的成就须要理论,麦克利兰的成就须要理沦,麦克莱兰的成就动机理论非曲直,成就须要理论,麦克莱兰德须要理论,麦克莱兰德须要激励理论,麦克莱兰德的须要理论,麦克莱兰德的须要激励理论,麦克莱兰的激励需求理论,激励需求理论,麦克利兰的三需求理论,麦克莱兰的三种须要理论,3种须要理论,麦克利兰成就须要理论,成就须要激励理论.6,赫茨伯格的双因素理论:把工作中的影响因素分为两大类：保健因素和激励因素。7,弗洛姆期望理论（ExpectancyTheory），又称作“效价-手段-期望理论”，北美闻名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（VictorH．Vroom）于1964年在《工作及激励》中提出来的激励理论。弗洛姆的期望理论阐明白激励职工的方法。他认为：某一活动对于调动某一人的主动性，激发出人的内部潜力的激励（motivation）的强度，取决于达成目标后对于满足个人的须要的价值的大小――效价（valence）及他依据以往的阅历进行推断能导致该结果的概率――期望值8,麦格雷戈"x-y"理论：X理论是传统管理学观点。它假定人生来是懒散的，工作必须要人监督。麦格雷戈提出Y理论：1）在工作中消耗体力和智力的努力像嬉戏或休息一样自然2）外部限制和惩处的威胁不是使人们努力实现组织目标的唯一手段3）对目标负有责任是及成果联系在一起的酬劳的函数4）在适当条件下，人会接受责任并且主动担当责任5）在解决问题方面，多数人而不是少数人具有发挥相当高的想象力,独创性和创建力的实力6）在现代工业条件下，仅仅部分的利用了一般人的智力潜能。9,沙因的困难人假设理论：人的须要是多种多样的；人在同一时间内有各种须要和动机；动机模式的形成是内部须要和外部环境相互作用的结果；个人在不同的组织或统一组织的不同部门工作，会产生不同的须要；由于人的须要不同,实力各异，对统一管理方式会有不同的反应，对不同管理方式也会有不同的反应。（四）西方现代管理思想1,Z理论由日裔美国学者威廉·大内提出来的，其探讨的内容为人及企业,人及工作的关系。这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严峻挑战。大内选择了日,美两国的一些典型企业进行探讨，发觉日本企业的生产率普遍高于美国企业，而美国在日本设置的企业，假如依据美国方式管理，其效率便差。依据这一现象，大内提出了美国的企业应结合本国的特点，向日本企业的管理方式学习，形成自己的一种管理方式。他把这种管理方式归结为Z型管理方式。Z理论认为，一切企业的胜利都离不开信任,敏感及亲密，因此主见以坦白,开放,沟通作为基本原则来实行“民主管理”。大内把由领导者个人决策,员工处于被动听从地位的企业称为A型组织，他认为当时探讨的大部分美国机构都是A型组织。2,波特竞争战略理论：成本事先战略,差异化战略,专一化战略3,沙因组织文化理论：沙因综合前人对文化比较的探讨成果，对于深层的处于组织根底的文化分成以下五个维度：1．自然和人的关系：指组织的中心人物如何看待组织和环境之间的关系，包括认为是可支配的关系还是从属关系，或者是协调关系等。组织持有什么样的假定毫无疑问会影响到组织的战略方向，而且组织的健全性要求组织对于当时的组织/环境假定的适当及否具有能够随着环境的变化进行检查的实力。2．现实和真实的本质：组织中对于什么是真实的，什么是现实的，推断它们的标准是什么；如何论证真实和现实，以及真实是否可以被发觉等等一系列假定。同时包括行动上的规律,时间和空间上的基本概念。他指出在现实层面上包括客观的现实，社会的现实和个人的现实。在推断真实时可以采纳道德主义或现实主义的尺度。3．人性的本质：包含着哪些行为是属于人性的，而哪些行为是非人性，这一关于人的本质假定和个人及组织之间的关系应当是怎样的等等假定。4．人类活动的本质：包含着哪些人类行为是正确的，人的行为是主动或被动的，人是由自由意志所支配的还是被命运所支配的，什么是工作，什么是消遣等一系列假定。5．人际关系的本质：包含着什么是权威的基础，权力的正确安排方法是什么，人及人之间关系的应有态势（例如是竞争的或互助的）等假定。4,企业再造是以工作流程为中心，重新设计企业的经营,管理及运作方式。为了飞越性地改善成本,质量,服务,速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思索并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。5,学习型组织的五项修炼：自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,团体学习,系统思索第三章现代管理学原理（一）人本管理原理（重点）1.人本管理原理的内涵：1）人是管理中最重要的资源2）人在管理中的主体地位3）人的发展及完善是管理的目的2.人本管理原理的基本内容：1）适时参及管理2）供应有效激励3）建立和谐的人际关系4）主动开发人力资源（二）权变管理原理（重点）3.权变,权变管理,权变管理原理的基本内涵（1）权变方法是指通过分析确定在特定的环境下哪些管理理论和方法是最合适的。（2）权变管理是组织管理者在变化着的条件下和特别的经营环境中如何实现有效管理的思想和方法（3）权变的基本内涵：时间含义上是指时代的发展和进步导致的组织环境条件及管理对象的变化，从而引起管理方式和管理手段的改变。空间含义是指管理者由于所处职位的不同以及组织所处在环境条件的不同而在管理方法上所做的调整变化对象上的含义是指因为管理对象的多样性和变化性而相应的在管理方式和手段上的改变。理解：权变管理原理的产生,权变管理原理的主要内容4.权变的基本要求：1）权变的根本目的是使得管理工作更有成效2）在适用权变的过程中要遵守先“权”后“变”的原则3）处理好权变和稳定的关系4）权变原理强调主动的适应变化（三）柔性管理原理（重点）5.柔性管理是在探讨人们心理和行为规律的基础上采纳非强制性方式，在人们心目中产生一种潜在的劝服力，从而把组织意志变为人们自觉的行动。包括四项基本内容：柔性原理的依据是心理和行为的规律，方式方法是非强制性的，对人的影响是潜在的，最终目标是让们自觉行动。6.柔性管理原理的基本内容：1）职能上的特别性.主要是教化,协调,激励,互补。教化职能是由柔性原理的最终目标——把组织意志变为人们自觉的行动所规定的。协调是柔性管理中大量的,常常性的工作。协调的手段主要是强制性的指挥和限制，协调的内容主要在工作活动和生活利益方面。激励只能表现了柔性管理的主动性和敏捷性。互补的职能是相对于刚性管理的强制性和不可抗拒性而言的。2）方法上的感应性。在工作方法上柔性原理强调感应性。3）行为上的可塑性：管理是一种长期行为，应重视影响深远的长期问题；在效果上，柔性管理对人的影响表现为确定的滞后性4）原则上的敏捷性:内在重于外在；直接重于间接；心理重于物理；确定重于否定；执教重于执纪（四）责任管理原理（重点）7.责任：责任管理中责任实际包含了几方面内容：责任是一种义务。组织管理者在接受了权力之后，也就担当了为组织及其成员谋取利益的义务。责任是一种任务。管理主体在担当义务的基础上，还必需仔细履行其义务所要求的各种职责。责任是一种结果。管理者不能很好的完成各项任务就应当受到相应的责任追究。责任是建构责任管理原理的关键概念（客观责任及主管责任,主动责任及消极责任）责任管理原理内涵：明确管理责任,赐予管理权力,担当责任结果8.责任管理原理的基本内容1）合理确定每个人的职责2）保持权责的高度一样3）正确的选人,用人4）严格考核责任绩效5）重塑管理者及被管理者的关系6）监督及制约权力9.责任管理原理的具体运用1）私人部门责任管理。企业社会责任管理包括两个方面：企业责任管理的主体性内容，即企业在自身组织建设和管理价值,管理精神,企业社会责任的变革和企业组织发展变化有着亲密的联系；企业责任管理的客观效果评价内容，就是要依据对社会环境方面的影响客观评价这种管理活动的效果。2）公共部门责任管理。公共管理意味着确定的公共责任,即职责。公共责任是公共管理产生和存在的基础。广义的公共责任是指国家公共管理部门的行政人员在工作中必需对国家权利主体负责，必需提高自生职责的履行，为国民谋利益。狭义的公共责任是指国家公共管理部门的行政人员违反行政组织及其管理工作的规定，违反行政法虽规定的义务和职责，所必需担当的责任。公共责任的特点：公共责任是一种义务；公共责任是一种任务，公共责任是一种监督,限制和制裁行为。公共部门的责任管理集中体现在责任政府上。（五）效益管理原理（次重点）10.效益是一种有利的效果。他留意的是对管理活动结果的评价，所以它不仅仅是经济意义上的低投入及高产出，更应有一种目的性，即有效益的行为是牢靠的,是可以不断重复的，既符合管理者的利益,满足服务对象的需求，又具有广泛的社会价值。11.效益的三个基本要素：结果要素,效率要素,环境要素12.效益原理的基本原则1）效益的质和量分析：质是事物内部所固有的一种规定性，这种规定性确定着一事物是这一事物而不是别的事物，把它和其他事物区分开来。效益的质是指效益的一种内在规定性，效益的质的规定性确定于管理事务的特别性。不同的管理实务会产生不同的效益的质。量是指效益存在和发展的规模,程度,速度等。效益的量和质是对立统一的。一方面，确定的质确定确定的量，效益的质规定量地活动范围。另一方面，质又以确定的量作为必要条件，它确定数量的界限。2）效益在管理中的定位：效益对管理主题的要求；效益对组织机构的要求，效益对管理科学性的要求（确立询问系统,重视信息处理系统,人员的知识化,管理技术手段的现代化），效益对人际关系的要求,组织环境的效益定位,管理的期限规则13.管理权的运用期限：1）从宏观上的期限规定，即制订和执行支配所需的全部时间2）从微观上的期限规定，就是每个具体管理环节或每件具体事情的完成所需的时间。期限规则的约束性：决策阶段,执行阶段,每个具体的管理行为完成的期限规定（六）模糊管理原理（次重点）14.模糊管理原理是模糊科学同管理中的人本主义相结合的产物，他留意对管理过程中不确定性的分析，反对确定化,极端化,两极化的分析和处理问题的方法，承认管理中的事物是处于不断的发展变化之中的，对于这种变化所带来的难以精确定量分析的事物，提倡一种非精确性的解决方式。15,模糊管理基本内容包括：非优化,非规范化,无问题推定,人无完人第四章现代管理环境（一）现代管理环境概述（次重点）1.环境是指包围着某一中心的事物或状态，以及影响中心事物发展变化的缘由的总和。它是一些相互依存,相互制约,不断变化的各种因素组成的一个系统。2.管理环境是指影响组织生存和发展的各种力气和条件因素的集合，它包括外部环境和内部环境两个方面。3.管理环境的特点：客观性,系统性,动态性（二）现代管理环境的类型（次重点）4.现代管理环境的分类：以层次为标准可分为宏观环境,中观环境和微观环境以区域为标准，可以分为国际环境和国内环境以内容为标准可分政治环境,经济环境,文化环境,社会环境,自然环境等5内部环境及外部环境的主要内容组织内部环境一般包括组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）组织外部环境包括一般环境（政治环境,经济环境,社会环境,技术环境,自然环境）和具体环境（资源供应者,服务对象,竞争对手,公众压力集团）（三）现代管理环境分析（重点）6.识记：环境分析的内容,几种,第三部门环境分析的内容：1）相识,了解和驾驭环境因素的变化状况2）在相识,了解和驾驭各种环境因素的基础上，应对其进行剖析和评价，确定各环境因素对组织有什么影响及其影响程度3）在对环境因素进行了细心定格之后，还要及时,科学的考虑和反思对各种环境因素影响所作出的相应政策环境不确定性矩阵,SWOT分析法,五种竞争力气模型7.环境不确定性矩阵：它主要是从环境的变化程度和环境的困难程度这两个维度分析环境的不确定性。环境的变化程度是指环境要素改变的程度。依据环境要素变化程度的大小可把环境分为动态环境和稳定环境。环境的困难程度是指组织环境中的要素数量以及组织所拥有的及这些要素相关的知识广度。依据环境要素数量的多少及识别这些环境要素所须要的只是的多少，可以把环境分为困难环境和简单环境。环境不确定性矩阵把环境的变化程度和环境困难程度有机的结合在一起，对环境进行综合分析。8,常见的环境分析方法：企业的环境对策,第三部门的环境对策,政府部门的环境对策,利用管理模型分析现代管理环境第五章现代管理者（一）现代管理者的含义及类型（一般）1.现代管理者的内涵:一般来说，管理者是指在组织中担当确定管理职务,拥有确定管理职权,履行确定管理职责的人。在现代管理活动中，管理活动通常由一个管理者集体发起组织的，依据系统科学的整体性原理，整体往往具备部分所不具备的特征和功能，因此，这里理解的管理者，既指管理者个体，也指管理者集体。2.管理职位：就是依据组织规则和确定程序产生的管理者担当的职务和责任。3.管理职权：管理职位所具有的一种由组织规则确定的权力，是管理者履行职责,开展工作的实质依据。4.管理职责：管理者在组织中处于确定职位所担当的工作任务以及应负有的责任。5.管理者职,责,权的关系：管理职务是管理者担当组织确定任务的岗位级别名称；管理职权是职务的权限，是履行职权的必要手段；管理职责是管理者应为的工作义务和应负的工作后果。三者相互联系,相互制约，共同构成管理者的有机统一体。依据逻辑先后依次看，首先有管理职务，然后才有管理职权和管理职责。从管理者所应履行义务的角度看，职责应当是第一位的，职权才是第二位的，而职务则是担当二者的载体。6.现代管理者的类型：1）以管理者分属的活动领域为标准划分：企业管理者,政府部门管理者,第三部门管理者2）以管理层级为标准划分：高层管理者,中层管理者,低层管理者3）以管理者对权力的限制程度为标准划分：集权型,分权型,放任型,4）以管理者管理活动的侧重点为标准划分：重事型管理者,重人型管理者,人事并重型管理者5）以管理成败和优劣为标准划分：卓越型管理者,优秀型管理者,平凡型管理者,危害型管理者6）以维持或创新为标准划分：维持型管理者,创新型管理者（二）现代管理者的角色（次重点）7.现代管理者的三类主要角色人际关系方面的角色,信息情报方面的角色,决策制定方面的角色8.人际关系方面的角色：人际关系的含义：人及人通过相互交往及联系形成的关系。人际关系的作用：①形成互补，促进实力发挥②多方交往，获得有效信息③团结协作，增加组织活力管理者人际管理的交往原则：不为非原则,公正原则,共赢原则,诚信原则,宽容原则9.信息情报方面的角色：信息联系的重要性：及时精确驾驭组织工作最新动态，为实施科学决策做好前期打算；使全体组织成员了解和确认组织目标；消退隔阂，化解冲突，增加组织合力；宣扬组织行为，为组织树立良好形象信息联系的原则：精确,及时,完整,敏捷10.决策制定方面的决策决策的含义：动态意义上理解，决策是决策者为解决面临的问题，实现确定目标，从实际动身，制定及选择行动方案的活动。静态意义上理解，决策是指最终所形成的方案，即decision意思。管理者科学决策的原则：信息原则,预料原则,客观原则,系统原则,时效原则,可行原则,择优原则,外脑原则,动态原则,民主参及原则11.管理者如何扮演好这三类角色（参看上述三种角色的具体阐述）（三）现代管理者的素养（重点）11.管理者素养的含义：素养有狭义,广义和泛指之分。狭义的素养是指生物学概念，是指有机体的神经系统,感官器官和运动器官等先天具有的某些解剖和生理特点。广义的素养常用来描绘人，是指人包括心理特征在内的诸多方面的素养和特质。泛指的素养是指一种事物在特定条件下,特定时间内的基本状态或特征。12.管理者素养的特点：管理者素养包括管理者个体素养和管理者集体素养。1）管理者个体素养的特点：综合性,差异性,层次性2）管理者集体素养的特点：集合性,目的性,整体性,相关性和适应性13.管理者个体素养及管理者集体素养之间的关系：一方面，管理者个体的素养是管理者集体素养形成的基础，若干管理者个体素养的有机集合构成了管理者集体的素养；另一方面，管理者集体的素养一旦形成，就会反过来制约,影响管理者个体素养的表现水平，它对管理者个体素养的实现有反作用。这种反作用表现为：要么主动地促进,推动管理者个体素养的发挥和提高，要么在确定程度上限制,阻碍管理者个体素养的发挥及提高。14.管理者应具备的基本素养：1）思想素养：求真务实,团结协作,创新进取,必需的管理理念2）知识素养：马克思主义理论知识,科学文化知识,专业知识,实践知识3）实力素养：开拓创新的实力,科学决策的实力,组织协调的实力,知人善任的实力4）心理素养：坚韧的意志,随和的性格,决断的气质5）身体素养：身体健康,心理健康,能适应不断变化着的生活环境15.提高管理者个体素养的基本途径：1）建设好管理环境是管理者提高自身素养的先决条件和客观要求2）主动投身管理工作，在实践熬炼中提高工作实力和相识水平3）在不断学习中提高自我素养16.管理者集体结构的优化原则：适应原则,互补原则,精干原则,能质能级对应原则17.提高管理者集体素养的途径：1）树立整体观念，合理解决管理者个体的“进”,“出”问题。2）努力提高第三梯队建设的成才率，缩短成才期，解决“进”的“才”源问题。3）实行有效的被管理者评议和监督，严格限制“进”,“出”的客观标准。4）努力提高每个管理成员的素养也是提高管理者集体素养的一条重要途径。5）依据管理层级,工作性质的不同，实行相应措施提高管理者集体的素养。第六章现代管理过程（一）支配（重点）1.支配的内涵广义支配是指制定支配,执行支配,检查支配执行状况和调整支配四个紧密连接的工作过程。狭义支配仅指制定支配，即通过科学分析,预料及权衡主客观状况，确定组织在将来确定时期内要达到的目标，并对实现目标的方案进行选择。2.支配的性质特征：目标性,先导性,普遍性,创新性3.支配的意义：1）制订发展蓝图，供应行动依据2）降低组织风险，削减无序及奢侈3）便于管理限制4.支配的构成体系：1）目的或使命2）目标3）战略4）政策5）程序6）规则7）方案8）预算5.支配制订的原则：1）统筹原则2）弹性原则3）权变原则4）参及原则6.支配制订的程序：1）机会分析2）确定目标3）拟订备选方案4）评估备选方案5）选择方案6）制订派生支配7）编制预算7.支配的制订方法：1）滚动支配法2）网络支配技术3）运筹学方法8.目标管理1）目标管理的内涵：一个组织中的上级和下级一起制订共同的目标；同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围；并用这些措施来作为经营一个单位和评价其每一成员的贡献的指导。2）目标管理的哦过程：目标设置，组织实施，考核及反馈3）目标管理的局限性：目标选定困难,目标的短视性,缺乏敏捷性（二）组织（重点）1.组织的内涵：1）作为名词的,静态的组织，是一种特定的实体系统，指一种特定的实体系统，指两个或两个以上的个人为了达到共同的目标，依据确定的规则,程序,等级和分工构成的比较稳定的有机整体2）作为动词的,动态的组织，是管理的一种基本职能和过程，指组织成员为了实现特定的组织目标而进行的组织设计,职权划分,资源配置等具体工作和过程。,2.组织的要素特征：1）有特定的目标或目的，这是组织存在的基础和前提2）有分工及协作关系，这是组织实现目标的工具3）有稳定的权责结构，这是组织实现目标的必要保证3.组织的功能：1）凝合功能2）增值功能3）协调和自治功能4）载体功能4.组织的职能：1）组织结构设计2）组织关系整合3）组织变革及创新5.组织的类型：1）按组织活动内容和性质目标分类：政治组织,经济组织,科技文化组织,社会利益组织2）依据组织的形成方式：正式组织,非正式组织6.组织结构：1)直线制组织结构,2)职能制组织结构,3)直线—职能制组织结构,4)事业部制组织结构,5)矩阵制组织结构,6)委员会制组织结构7.组织设计;1）含义：组织职能的核心内容，其运行成果包括组织的管理层次及管理跨度,组织的部门划分和权力安排以及组织的职位设计等，这些都是组织运转和发展的根本基础和重要保障，因此在进行组织设计时，必需遵循特定的原则和标准，为实现组织目标供应结构性支撑。2)原则:目标一样原则,分工及协作原则,管理幅度原则,统一指挥原则,权责一样原则,弹性原则8.管理层次：组织纵向结构的等级，它体现了组织的纵向分工和各个不同层次的管理职能。9.管理幅度：也称管理宽度或管理跨度，是指管理者直接有效地限制下属人员的数量。10.部门划分：部门是在组织分工的基础上进行的，分工的标准不同，成型的管理部门及其相互之间的关系亦不同。常见的部门划分标准有：1）按职能划分2）按产品划分3）按地区划分11.组织权力的分类：直线职权,参谋职权,职能职权12.授权：1）含义是上级主管授予确定的权力（主要是决策权）给下属，使其在限定的条件下拥有自主权和决策权。2）原则：适度授权原则,视能授权原则,按级授权原则,彼此信任原则,适当限制原则13.集权及分权：所谓集权，是指组织权力在确定程度上集中到组织系统较高层次上；所谓分权，则意味着组织权力在确定程度上被授予或分散在组织系统较低层次的管理者手中。14.职位设计：1）原则：适当原则,沟通原则,实际原则,人本原则2）过程及步骤：进行职位状况调查,进行职位划分,进行职级划分,编制法规和规范15.组织变革：1）动因：组织外部环境变化,组织内部因素推动2）内容：组织结构变革,组织技术的变革,组织人员变革3）方法：渐进式变革,激进式变革（三）人事（重点）16.人事管理：1）含义：就是对生产劳动中有关人及人,人及事之间相互关系的管理，其目的自傲及协调,理顺各个方面的人事关系。从而保证组织目标的实现。2）人事管理工作的内容：人力资源规划,人员聘请和甄选,人事考核,人员培训3）人事管理的原则：因事择人原则,因材施教原则,公允竞争原则,动态平衡原则17．人力资源规划的程序性内容：1)组织人力资源基本状况统计2）组织人力资源供应预料3）拟订人力资源规划方案4）人力资源规划方案的限制和反馈18.人员聘请和甄选：1）原则：公开同等及竞争择优相结合的原则,因事择人及量才录用相结合的原则,内部选拔及外部聘请相结合的原则,当前需求及组织发展相结合的原则2）聘请的渠道和方法：内部聘请,劳务中介机构,通过广告媒体进行聘请,网上聘请,校园聘请,员工举荐3）甄选的程序及方法：考查基本状况,笔试,面试,体检4）人员聘请的基本程序：制定聘请支配,发布聘请信息并搜集应聘人员信息,对应聘人员进行甄选,录用,聘请工作评估19.人事考核及人员培训：1）含义：人员培训是使受训对象更好地驾驭将来工作所须要知识和技能的一种组织管理工作，它是人力资源开发的重要手段，也是组织效益提高的重要途径。2）人员培训的原则：理论及实际相结合原则,全员培训及重点提高相结合原则,全员支持及多方协调的原则,严格考核及择优嘉奖的原则（四）领导（重点）20.领导内涵：领导是指负责激励组织成员，扶植他们设定目标，从事目标管理并确保他们明白其行为后果的管理者。21.领导行为及领导方式：1）科特·勒温分类：专制型,民主型,放任型2）伦西特·利科特分类：专权命令式,温柔命令式,协商式,群体参及式22.沟通：1）沟通的本质：信息的交换以及含义的转换2）人际沟通包含的问题：物理环境,自我辩护爱护意识,指责,争辩,相识的差异,语言,过滤,非主动倾听,戏弄,行为语言沟通23.激励：1）理论基础：阿特金森的需求成就理论,亚当斯的公允理论,麦克莱兰的激励需求理论2）原则：酬劳及嘉奖必需及绩效相结合,酬劳必需公开,要适时的赐予或创建使部下取得胜利的机会,充分留意和诱发不同层次的需求,及时反馈24.民主管理：1）作用：歼灭工作中的异化（最大贡献），提高组织的效率和效益，影响整个社会的文明进程2）成长的条件：①客观环境的条件：基本的政治自由的制度保障,开明的意识形态,法律的支援②内部条件：组织有运用民主管理的须要,组织员工集聚了较足够的民主参及实力,组织内部建立基本同等的工作环境和合作氛围,组织管理阶层认同民主的有利价值,组织信息日趋开放,在民主管理过程中健全和完善民主管理制度（五）限制（重点）25.限制的概念：指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标的实现。26.限制的类型：1）现场限制,反馈限制,馈前限制2）间接限制和直接限制3）预算限制和非预算限制27.有效限制的原则：及时限制原则,激励听从原则,建立偏离限制标准的报告制度原则,适时嘉奖组织成员业绩的原则,不过分依靠限制报告的原则,限制及作业想协调的原则28.限制的过程：1）确定限制标准2）衡量成效3）实行订正行动29.限制的手段和方法：预算限制方法,财务限制方法,常规限制方法,程序限制方法,程序限制方法,质量限制方法,审计限制方法,人事限制方法,团队限制方法第七章现代管理成本1.成本含义：1）广义定义的关键点：成本的形成是以目标为对象的；成本是为确定目标而事先支出的耗费，没有目标的支出则为损失，不能算作成本2）特征：变动性,可塑性,可控性,替代性,综合性2.现代管理成本：1）交易成本：包括发觉价格,组织谈判和签约等费用2）代理成本：包括制订,管理和实施契约的全部费用。信息不对称是产生代理成本的主要缘由。3）政府成本3.现代管理成本识别及计量：1）原则：①实际成本计价原则②成本分期原则③合法性原则④重要性原则⑤一样性原则⑥权责发生制原则2）界限：①正确划分收益性支出及资本性支出的界限②正确划分应计入产品成本和不应计入产品的费用界限③正确划分各个会计期间的费用界限④正确划分各种产品之间的费用界限⑤正确划分完工产品及在产品之间的费用界限3）方法：会计成本法,失误成本法4.现代成本管理的变动因素：1）组织规模2）产权制度3）组织环境4）组织文化帕金森定律：当官者宁愿找两个比自己水平低的助手也不愿找一个及自己势均力敌的下属彼得原理：在一个等级制度中，每个员工都趋向于上升到他所不能胜任的地位。5.现代管理成本限制的途径：1）通过目标成本进行限制：目标成本的确定,目标成本的分解,目标成本的限制2）通过定额成本进行限制：定额成本的计算,定额成本差异的核算及限制,制造费用差异的核算及限制,材料成本差异的核算及限制,定额变动差异的限制3）通过责任成本进行限制：成立成本责任中心,责任成本的限制及核算,经济责任转账,内部结算价格的制定,责任成本的考核及评价4）通过制度进行成本限制：建立重大决策责任追究制度,成立成本指标归口分级管理制度,建立多层次责任成本限制体系,利用业务限制制度强化成本限制第八章现代管理技术及手段（一）现代管理技术概述（次重点）1.现代管理技术的概念1）现代管理技术中的“现代”是相对于传统的管理方法和管理手段而言的。管理技术真正完成从传统型向现代化转变，从局部运用向广泛运用的转变，是在20世纪60年代之后2）现代管理技术中的“技术”。从管理方法体系上看，现代管理技术是在确定的相识论,方法论和基本方法指导下，针对管理活动中的一个或者若干环节，为实现有效管理而运用的具体技术手段或微观方法，是管理方法体系中较为基础的层次。3）现代管理技术中的“管理”及“技术”。管理的技术方法的实质是把技术融进管理中，利用技术协助管理。2.现代管理技术的分类,特点1）现代管理技术的学科分类：运筹学类,概率论和数理统计类,行为学类2）现代管理技术的层级结构分类：从横向看，社会有多少部门就有多少管理手段；纵向看，管理系统有多少个层次就应当有多少种技术3）现代管理技术的管理过程分类：完整的管理过程一般包括预料,决策,规划,组织,协调,限制等环节（二）现代管理技术举要（重点）三种基本的现代管理技术：网络支配技术,预料技术,全面质量管理网络支配技术可以“用网络图形来表示项目中各项工作的进行依次及其相互之间的关系，并通过不断地改进网络支配寻求最优方案，以求在网络支配执行过程中对支配进行有效的限制和监督，保证合理的运用人力物力和财力，以最小的消耗取得最大的经济效果。网络支配技术又叫统筹法，是以网络原理和网络图为基础，通过分析,计算,科学的规划和支配工作支配方案，监督和限制支配进度，使支配在整个执行过程中出现最少的延迟和中断，以期在预料的时间和成本内完成支配任务的一种行之有效的管理技术。网络支配技术的特点：系统性,可控性,科学性,先进性网络支配技术的实际应用程序：1）确定目标，进行支配打算工作2）分解任务,列出活动明细表，确定活动的作业时间3）绘制网络草图，并按规则整理成标准网络图4）计算网络时间，确定关键路线5）进行网络支配方案的优化6）网络支配的观测执行4.预料技术是指依据事物的客观发展规律并考虑现实条件及环境的变化进行的预料。预料技术的特点：科学性,近似性,局限性预料技术的基本原则：持续性原则,类推原则,相关原则,统计原则预料技术的一般步骤：确定预料目标,收集和分析有关情报和资料，建立预料模型并进行预料,分析评价并修正,确定预料结果,提交预料报告5.全面质量管理是为了保证和提高产品或工程质量所进行的调查,支配,组织,限制,检查,处理及信息反馈等各项活动的总称。6.全面质量管理的基本要求（三全一多）：全过程的质量管理,全员地质量管理,全组织的质量管理,多方法的质量管理（三）信息技术信息的内涵：狭义的信息定义为信息是经过加工对接受者有用的数据，它对当前或将来的行动或决策具有显示或潜在的价值信息的特点：事实性,时效性,共享性,可压缩性,可传输性,可再生性信息技术革命：1946年计算机的独创，标记着人类走向新的信息技术革命，其主要标记是微电子技术及现代通信技术的应用和发展。经验两个阶段：形成阶段——电子计算机的诞生；全面发展阶段——网络技术的产生管理系统的构成要素：信息源,信息运用者,信息管理人员,信息处理机构管理信息系统的结构及功能结构:金字塔结构。基础层是基本数据处理层，中间层是信息分析层，最高层是决策层功能：数据处理功能,预料功能,支配功能,决策优化功能,限制功能（四）现代信息技术在管理中的应用（重点）1.电子商务是各种具有商业活动实力和需求的实体基于计算机网络和各种数字化传媒技术等电子当时实现的一种新型商业运作体系。2.电子政务是指政府机构运用现代网络通信和计算机技术，将政府管理和服务职能通过精简,优化,整合,重组后在互联网上实现，以打破时间空间以及条块分割的制约，从而加强对政府业务运作的有效监督，提高政府的运作效率，并为社会公众供应高效,优质,廉洁的一体化管理和服务第九章现代管理绩效评估1.绩效是指作为行为主体的住址或个人