组织行为学第4章,人格与情绪

ORGANIZATIONALBEHAVIOR人格与情绪1问卷2问题排队时有人插队，而且和你同性别，你会怎么作：奉劝这位插队者，其怒目而视或是用他能听到的声音议论他不等径直走开，什么也不干如果我有时机的话，我愿意：A到一个繁华的城市旅行B介于AC之间C游览清净的山区我有能力应付各种困难。A是的B不一定C不是的3问题：公司某岗位有空缺，该岗位需要工作时细致认真，公司面试了张三，发现张三能力较强，但工作较毛糙。您的同事李四认为，可以给张三OFFER，理由是公司工作制度详细严谨，张三粗心也不会带来严重后果，王五也同意李四的观点，认为张三经过公司严格的奖惩制度的训练，完全可以细心起来。你同意他们的观点吗？你会给张三OFFER吗4学完本章后，你应该能够：解释决定个体人格的因素确定大五人格模型的关键特质了解其他在组织情景中影响较大的特质解释工作类型对于人格/工作绩效关系的影响区分情绪和心境比照情绪感受和情绪表现之间的差异阅读情绪解释情绪当中的性别差异描述情绪的外部限制因素LEARNINGOBJECTIVES5什么是人格?EXHIBIT4-1人格:个体对他人的反响方式和交往的总和1，人格反映了个体差异2，人格是一致和持久的3，人格可以改变6人格的特质人格的决定因素遗传环境情境人格特质:持久而稳定的特点,用以描述个体行为7NatureorNurture?Bouchard等〔1990〕8NatureorNurture?Bouchard等〔1990〕分养同卵双胞胎（R1）合养同卵双胞胎（R2）相似性：R1/R2生理脑电波活动0.800.810.987血压0.640.700.914心率0.490.540.907智力韦氏成人智力量表0.690.880.784瑞文智力测验0.780.761.030人格多维人格问卷0.500.491.020加利福尼亚人格问卷0.480.490.979心理兴趣史特朗－康久尔兴趣问卷0.390.480.813明尼苏达职业兴趣量表0.400.490.816社会态度宗教信仰0.490.510.961无宗教信仰社会态度0.340.281.2109NatureorNurture?Bouchard和McGue〔1990〕CPI量表MZA相关DZA相关遗传度支配性.53.24.54地位能力.60.39.65自我接纳.62.11.62主观幸福感.59.17.58责任心.48.34.63社会性.53.39.58自我控制.68.28.61宽容性.55.22.60好印象.53.19.46通过服从得到成功.44.02.41通过独立得到成功.62.25.6710其他相关研究如果同卵双胞胎中的一方离婚了，那么另一方离婚的几率将到达45％，这个数字比明尼苏达州的离婚率高20％同卵双胞胎倾向于死于同一年龄〔即使分开养育的双胞胎也是如此〕，而异卵双胞胎那么倾向于死于不同年龄一对别离了39年，在相距45英里的两地分别成长，研究者发现他们驾驶的汽车型号和颜色完全相同，抽同一个牌子的烟，给自己的狗起同样的名字。1116种主要特质EXHIBIT4-21.孤独外向2.迟钝智慧3.情绪冲动情绪稳定4.顺从支配5.严肃乐天6.敷衍了事谨慎负责7.害怕冒险8.理智敏感9.信赖疑心10.现实梦想11.直率世故12.自信忧虑13.保守激进14.合群自立15.不拘小节自律严谨16.心平气和紧张困扰12卡特尔16PF的研究报告13大五模型外倾性个体对关系的舒适感度随和性个体服从别人的倾向性责任心对信誉的测量情绪稳定性个体承受压力的能力经验的开放性个体在新奇方面的兴趣和热衷程度14责任感有多重要——Pansu〔1997〕视为己任事不关己工作业绩出色7.325.65工作业绩一般5.653.3215主要的人格特质对组织行为的影响控制点马基雅维里主义自尊自我监控冒险性A型人格16控制点控制点个体对于自己命运根源的认知内控型个体认为自己可以控制命运外控型个体认为自己被外界的力量所左右17成人内外控量表〔ANSIE〕1，您是否相信，您自己可以防止感冒的发生2，是不是有些人天生就运气好？3，大多数的时候，您是否认为争取好分数对您来说非常重要4，您是否经常因为一些并非您的错的事情而受到责备5，您是否相信，一个人只要下足够功夫就可以考过任何科目6，您是否觉得，大多数时候都不值得取努力，因为反正事情从来不会如愿的7，您是否相信祷告会令好事实现8，大多数时候您是否发现，很难改变一个朋友的想法18马基雅维里主义在以下几方面工作更有成效与别人直接面对面交往当情境中要求的规那么与限制最少对具体问题的情感卷入与能否成功无关时马基雅维里主义此主义下的个体讲求实效，保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护例子如：操弄别人的最正确方法是投其所好和甜言蜜语；完全信任他人是自找麻烦；老实是任何情况下的最正确策略19自尊与自我监控自尊：个体喜爱或不喜爱自己的程度自我监控：个体根据外部情境因素调整自己行为的能力20自尊调查量表〔SEI〕按照以下方式来答复每句话：如果这句话描述的是您通常的感受，就在“像我〞一行上划勾；如果这句话描述的不是您通常的感受，就在“不像我〞一行上划勾。答复无对错之分。1，我时常做半日梦2，我常想，如果我是另一个人就好了3，我很自信4，别人很容易就会喜欢我5，我从不担忧任何事6，如果可能，我会大大的改变自己7，我发现，在全班同学面前讲话是一件非常困难的事8，我要花很长时间才能适应新事物21冒险性高冒险性的管理者迅速作出决策使用更少的信息来作出决策管理小型企业或更多创业型组织低冒险性的管理者作出决策的速度较慢在作决策前需要更多的信息管理较稳定的大型企业冒险倾向管理者的对于工作的冒险倾向应该对整个组织有利22人格类型A型人格不断地驱动自己在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己工作的其他人或事进行攻击23人格类型A型人格1.运动、走路和吃饭时通常节奏很快2.对很多事情的进展速度感到不耐烦3.总是试图同时做两件以上的事情4.无法打发休闲时光5.着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的B型人格1.从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不耐烦2.认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此3.充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最正确水平4.充分放松而不感内疚24Friedman和Rosenman的A型人格研究〔1959〕研究者首先通过便利取样的方式联系各大公司的经理和主管，由他们推荐符合目标行为模式的员工。最终确定的样本人群中，全部为男性，每组83人，平均年龄分别为45岁和43岁。首先，研究者用访谈的形式了解参与者自己和父母的冠心病的既往病史、自己每周的工作、睡眠和锻炼时间以及吸烟、喝酒和饮食习惯。研究者通过这些访谈需要确定参与者对身体运动、对话口吻、紧咬牙关、体态、焦急的神态以及参与者自身内驱力的自我报告、好胜心和时间紧迫感等指标。最终确定A组有69人符合A型行为模式;而B组中有58人被判定完全符合B类行为模式。其次，要求参与者用日记的方式记录自己在一周时间内的饮食情况。并由一名营养学家进行分析；再次，对每名参与者进行抽血以测量他们的胆固醇水平和血凝时间，并检查眼睛的照度和确定角膜弓。25Friedman和Rosenman的A型人格研究〔1959〕〔续〕体重每周工作时间每周锻炼时间吸烟者人数每日吸烟量每日饮酒热量饮酒总热量脂肪热量有子女人数A组17651106723194204994436B组1724575615149213497827平均血凝时间（分钟）平均血清胆固醇量角膜弓（百分比）冠心病（百分比）A组6.92533828B组7.021511426苏东坡和佛印27投射测验投射测验的根本假设是:人们对于外界刺激的反响都是有原因且可以预测的,而且个人本身的心理状况及整个的人格结构,对当时的知觉与反响的性质和方向,都起了很大的作用;人格结构的大局部处于潜意识中,个人无法凭其意识说明自己,当他面对一种不明的刺激情境时,却可以使隐匿在潜意识中的欲望、需求、动机等“泄露〞出来,即把一个反映他的人格特点的结构加到刺激上。28人格测试：罗夏墨迹测验29人格测试：罗夏墨迹测验30人格测试：主题统觉测验31人格测试：主题统觉测验32自评量表和投射测验的比较刺激材料的特征信度和效度测验目的的隐蔽性主试的作用信息的获取文化背景33实现人格—工作匹配人格—工作匹配理论工作要求作为中间变量对于人格特点与工作绩效之间关系的影响,个体的人格特点与他的职业环境之间需要匹配34霍兰德人格类型与相应的职业范例NO工作类型描述职业范例1现实型技能、力量、协调性的体力活动2研究型3社会型4传统型5企业型6思考、组织和理解的活动帮助和提高别人的活动标准、有序、清楚明确的活动能够影响他人和获得权力言语活动需要创造性表达的模糊且无规那么可循的活动人格特点害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际分析、创造、好奇、独立社会、友好、合作、理解顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性自信、进取、精力充分、盛气凌人富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会工作者、教师、议员、临床心理学家会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主画家、音乐家、作家、室内装饰家35职业—人格类型之间的关系EXHIBIT4-436颅相学——加尔〔1800〕37其它类似的测量人格的手段38体液说——希波可立特脑－黏液胃－黑胆汁心脏－血液肝－黄胆汁39气质说前苏联心理学家达维多娃讲过一个故事：四个不同气质类型的人去剧院看戏，但同时迟到了。胆汁质的人就和检票员争吵，企图闯入剧院。他辩白说，剧院里的钟快了，他进去看戏不会影响别人，并且企图推开检票员闯入剧场多血质的人面对这种情况，立刻明白，检票员是不会放他进入剧场的，但是通过楼厅进场比较容易，于是就跑到楼上去了黏液质的人看到检票员不让他进入剧场，就想，第一场不太精彩，我在外面等一会，幕间休息再进去抑郁质的人会想，今天运气真不好，偶尔看一次戏，就这样倒霉，接着就回家了40兄弟姐妹的性格会有差异长子性格：在做事的时候，通常会考虑是否给他人带来妨害有时放弃自己想得到的东西有什么事情会毫不客气的请求或者推给别人不太喜欢说话，大多情况下听别人说话经常和母亲顶嘴在玩的时候，如果不得不放弃，即使很想玩也一定会放弃中间孩子性格：如果感到有什么不满，马上就会默不作声有时候还没有仔细想就开始做一件事情，因此常会遭遇失败有耐性，做事情十分努力幼子性格：喜欢在母亲、父亲前搬弄是非被人表扬，马上就得意忘形了说起话来喋喋不休善于模仿别人有时会做出一副无所不知的样子即使很勉强也要坚持自己的想法做事稍微遇到困难就要求助别人41笔迹与人格书写的压力反映人精神和肉体的能量笔画结构方式代表书写人面对外部世界的态度书写大小是自我意识的反映连笔程度反映了思维与行为的协调性字和字行的方向是人自主性以及与社会关系的反映书写速度与人理解力的快慢有关整篇文字的布局反映书写人面对外部世界的态度和占有方式42颜色和性格红色代表人的征服欲与男子汉气概的颜色。喜欢红色的人大都有野心，会积极的争取想要得到的东西，是行动型的人。对工作也是热情高涨，但是过于兴奋时可能对周围的人具有攻击性蓝色大海的象征，是代表沉稳与女性气质的颜色，喜欢蓝色的人性格上都沉着稳重，而且诚实，很重视人与人之间的关系，能够关照周围的人，与人交往彬彬有礼黄色代表活波，明快与温暖的颜色。喜欢黄色的人性格开朗外向，而且有着远大的理想。他们希望显示自己的个性，但有时做事比较勉强绿色代表自信心、稳健与优越感的颜色。喜欢绿色的人比较稳重，是忍耐力很强的类型。很注意与周围环境的调和，但是在有必要贯彻自己想法的时候，也能够冷静的表达出来茶色代表家族、家庭、温馨的环境和安全感的颜色。喜欢茶色的人温和宽厚，是有协调性的类型。善于处理人与人之间的关系紫色代表感性、神秘和情欲的事物。喜欢紫色的人浪漫，是富于感受性的类型，性格细腻，富有个性。有时会自我陶醉灰色代表沉静、优雅、寂寞的颜色。喜欢灰色的人多数以自我为中心，对他人不感兴趣。有时会优柔寡断，对他人依赖性强黑色代表断绝念头、屈服、拒绝、放弃的颜色。喜欢黑色的人独立性强，有很强的改变现状的愿望。他们十分努力上进，但有时没有常性43血型和人格一般特征长处短处O稳重、感情不外露、很少受人左右、有毅力自信心强、意志坚定、不易动摇、理智、不易冲动顽固、缺乏随机应变的能力，过于冷静显得冷淡，有个人主义倾向A考虑事情深入长远、对各种事情过于拘泥、难以决断、温和宽厚，很少与人争执决定事情慎重、细心。谦让、有同情心。有牺牲精神，与人相处融洽做事情顾虑太多，缺乏决断力。容易受感情支配而放弃自我。腼腆、悲观B缺乏执着精神，做事随便、为人爽快，善于观察周围事物，对于刺激比较敏感性格淡泊、乐天，有活力，对刺激敏感。善于交际，为人爽快缺乏谨慎、意志薄弱，总是轻易改变主意。话多，爱出风头AB外表是B型的特征，内在是A型的特征44血型和人格45体型和人格运动型〔骨骼肌肉兴旺，认真固执、大胆直率〕矮胖型〔消化器官兴旺，乐观〕瘦长型〔神经系统和感觉器官兴旺，沉静、保守、感情不外露〕46案例：愤怒导致的暴力行为2000年12月，42岁的麦克德莫特这位曾在波士顿的一家互联网参谋公司工作的软件测试员，手持一支突击步枪、一支猎枪、一支半自动步枪，走进他的工作区射杀了7位同事。为什么呢？他声称公司为了迎合美国国税局的规定，从他的工资中代扣了他应缴的那局部税金，他为此怒不可遏。47案例：陆纯初的秘书门48情绪—为什么在组织行为中情绪被忽略理性神话组织并不能排除情绪任何对于组织有破坏性的情绪原先的组织行为只关注干扰个人和组织绩效的强烈的负面情绪49什么是情绪？心境一种比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感情绪强烈的感情，它直接指向人或物情感

包括人们体验到的所有范围的感情50情绪劳动情绪劳动〔emotionallabor〕在人际交往过程中员工表现出令组织满意的情绪51情绪维度情绪的多样化积极消极52情绪维度情绪的强度人格工作需要其他背景53情绪维度频率和持久性需要多长时间表达一次情绪每次情绪表达维持多长时间54情绪感受与情绪表达情绪感受个体的实际情绪情绪表达组织要求的并被视为符合特定工作的情绪55性别与情绪女人表现更多的情绪更为剧烈更经常更自然善于阅读他人的情绪男人表现情绪与强硬的形象不符合不善于阅读和识别他人的情绪不需要社会赞许56面部表情传递着情绪EXHIBIT4-557情绪连续体连续体中的两种情绪距离越近，人们越有可能混淆它们EXHIBIT4-6快乐惊奇害怕悲伤愤怒厌恶58情绪来自哪里？——Ekman&Friesen(1971)如果跨文化的情绪能够有效识别，也许可以证明情绪来自于人的本能，而非环境。研究者找到了新几内亚东南部高原的弗尔〔Fore〕族，他们生活在石器时代，很多当地居民没有接触过西方或者东方的现代文化，因此，除了自己的面部表情外，他们还没有接触过其他文化表现情绪的面部表情。研究者选择的被试是从未看过电影、不会说英语，从未和西方人工作过，并且也不住在西方人在当地的居住地的与世隔绝的南弗尔族。共有189名成年人和130名儿童被选为被试59研究者对应与六种情绪的故事情绪故事愉快他（她）的朋友来了，他（她）很高兴悲哀他（她）的孩子（妈妈）死了，他（她）感到很悲哀愤怒他（她）很生气，而且要动手打架惊奇他（她）看到一件出乎意料的新玩意儿厌恶他（她）看见一件他（她）不喜欢的东西，或者他（她）闻到某种很难闻的东西恐惧他（她）独自坐在自己的屋子里，整个村子里都没有其他人。屋子里没有刀、斧或弓箭。一头野猪正站在他（她）的家门口，这个男人（女人）正盯着这头野猪而且非常害怕它。这头野猪一直在门口站了好几分钟，这个人正在很害怕的看着它。这头野猪没有离开的趋势，他（她）害怕它会咬他60成人正确识别照片所表现的情绪的百分比故事中的情绪被试数量正确识别的百分比愉快22092.3悲哀9885.3愤怒19179.0惊奇10183.0厌恶6268.0恐惧18480.5恐惧（含惊奇成分）15342.761儿童正确识别照片所表现的情绪的百分比故事中的情绪被试数量正确识别的百分比愉快13592.8悲哀6985.3愤怒14581.5惊奇4686.5厌恶4798.3恐惧6493.362情绪的外在限制因素组织影响文化影响个体情绪63组织行为中的应用能力与选拔情绪影响员工的绩效决策在组织中情绪是作决策的一个重要局部领导有效的领导者依赖于情绪表达来帮助他们传递信息64组织行为中的应用人际冲突工作和个人情感冲突关系十分密切工作场所中的行为偏差消极的情绪会引发员工在暴力的和威胁组织以及其他成员等方面的行为偏差生产方面盗窃和破坏财产政治活动个人攻击65能力与选拔情绪智力〔EI〕自我意识自我管理自我鼓励感同身受社会技能研究说明高情绪智力,非高智力,展现高成就情绪智力属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它