宾馆质量承诺保证

宾馆质量承诺保证合同编号：__________鉴于甲方作为宾馆的业主或代表，乙方作为接受甲方服务的客户或代表，双方为了明确双方的权利和义务，确保宾馆服务质量，经友好协商，达成如下协议：一、质量承诺1.1甲方作为宾馆的业主或代表，承诺按照中华人民共和国相关法律法规及行业标准，为乙方提供符合安全、卫生、舒适、便捷等基本要求的住宿服务。1.2甲方应确保宾馆内的设施设备齐全、功能正常，包括但不限于客房、餐饮、健身、会议等设施。1.3甲方应保证宾馆服务人员具备相应的职业素质和技能，遵守服务规范，礼貌待客，为乙方提供优质服务。1.4甲方应建立健全各项管理制度，加强对宾馆服务质量的监督和检查，确保服务质量符合双方约定标准。二、服务质量标准2.1客房服务（1）客房内部环境应保持安静、整洁、舒适，空气流通，温度适宜。（2）客房设施应完好无损，包括床铺、家具、卫生间、淋浴设备等。（3）客房用品应充足且质量合格，包括床上用品、毛巾、洗漱用品等。（4）客房服务人员应按时提供客房清洁、床上用品更换等服务。2.2餐饮服务（1）餐厅环境应保持卫生、整洁，空气流通，桌椅、餐具等设施设备齐全。（2）食材应新鲜、合格，烹饪过程应符合食品安全标准。2.3设施设备服务（1）宾馆内的公共区域应保持整洁、卫生，设施设备齐全、功能正常。（2）健身房、游泳池等休闲设施应定期进行清洁、消毒，确保使用安全。（3）会议设施应满足乙方举办各类活动的需求，包括音响、投影等设备齐全、功能正常。三、违约责任3.1甲方未按照本合同约定的服务质量标准提供服务的，应按照乙方实际损失予以赔偿。3.2乙方未按照本合同约定的服务质量标准接受服务的，应支付甲方因此产生的额外费用。四、争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.宾馆设施设备清单4.客房用品清单5.食品安全许可证复印件6.服务质量标准手册7.双方签订的补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定的服务质量标准提供服务，如客房卫生不达标、设施设备损坏、服务态度恶劣等。2.乙方未按照约定的服务质量标准接受服务，如损坏宾馆设施、拒付费用、故意拖延入住时间等。3.双方在履行合同过程中发生争议，未能通过友好协商解决。三、法律名词及解释：1.甲方：指宾馆的业主或代表。2.乙方：指接受甲方服务的客户或代表。3.服务质量：指甲方按照约定提供给乙方的住宿、餐饮、设施设备等服务的水准。4.违约行为：指合同双方在履行合同过程中违反合同约定的行为。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客房卫生不达标：加强客房清洁管理，提高服务质量，发现问题及时整改。2.设施设备损坏：明确乙方的使用责任，损坏物品照价赔偿，定期检查设施设备，及时维修。3.服务态度恶劣：加强员工培训，提高服务意识，对服务人员进行考核，不合格者进行调岗或辞退。4.乙方拒付费用：提前明确费用支付条款，双方签字确认，如有争议可通过法律途径解决。5.故意拖延入住时间：在合同中约定具体的入住、退房时间，超时按照约定收取费用。五、所有应用场景：1.宾馆开业前与客户签订服务质量承诺合同，明确双方权利和义务。2.宾馆与餐饮供应商签订食品安全合同，确保食材新鲜、卫生。3.