客户满意承诺保证书

客户满意承诺保证书合同编号：__________鉴于甲乙双方希望通过平等、自愿的原则，就甲方购买乙方产品及服务过程中乙方对甲方提供满意承诺保证事宜，达成如下协议：第一条产品及服务范围（1）产品名称：（2）服务内容：1.2乙方应在合同约定的时间内向甲方交付产品及提供服务。第二条质量保证2.1乙方保证其提供的产品及服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的合理要求。2.2乙方应对其提供的产品承担质量保证责任，自验收合格之日起保修期为____年，保修期内如有产品质量问题，乙方负责免费维修或更换。第三条售后服务3.1乙方应设立专门的售后服务体系，确保甲方的利益得到保障。3.2乙方应在接到甲方售后服务请求后____小时内给予答复，并在____小时内到达现场进行处理。第四条满意度保障4.1乙方应定期对甲方进行回访，了解甲方对产品及服务的满意度，并针对甲方提出的合理建议进行改进。4.2乙方设立客户满意度评价体系，对甲方的满意度进行量化考核。4.3乙方承诺甲方的满意度不低于____%，否则乙方应按照甲方的要求采取措施提高满意度。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方不得泄露甲方提供的技术秘密、商业秘密等敏感信息。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同金额的____%。6.2乙方如违反产品质量保证、售后服务、满意度保障等约定，甲方有权要求乙方采取补救措施，直至解除本合同。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品及服务详细清单2.产品质量检验报告3.售后服务流程说明4.客户满意度调查表5.保密协议6.技术秘密和商业秘密定义7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未能按照合同约定时间交付产品或提供服务，视为违约。2.乙方提供的产品及服务不符合国家相关法律法规、行业标准和甲方合理要求，视为违约。3.乙方未达到约定的客户满意度指标，视为违约。4.乙方泄露甲方敏感信息，视为违约。5.乙方未按照约定履行售后服务义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.产品质量保证：乙方对提供的产品承担质量责任，确保产品在正常使用条件下符合约定的性能和功能。2.售后服务：乙方在产品销售后提供的维修、保养、技术支持等服务。3.客户满意度：甲方对乙方产品及服务的满意程度。4.保密协议：甲乙双方对合同内容和双方商业秘密的保密约定。5.违约金：一方违约时，按照约定向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品交付延期：与乙方沟通，协商延期交付的具体时间和补救措施。2.产品质量问题：要求乙方及时更换或维修不符合要求的产品。3.售后服务不满意：向乙方反馈问题，要求乙方改进并提供满意的解决方案。4.泄露商业秘密：立即采取法律手段，要求乙方停止侵权行为并赔偿损失。5.争议解决：按照合同约定选择友好协商或向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方提供的产品及服务。2.乙方向甲方提供