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文档简介

售后服务让您的购物更放心合同编号：__________甲方（卖方）：【全称】地址：【详细地址】联系方式：【电话号码】/【电子邮箱】联系人：【姓名】乙方（买方）：【全称】地址：【详细地址】联系方式：【电话号码】/【电子邮箱】联系人：【姓名】鉴于甲方为乙方提供商品/服务，为明确双方权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条商品/服务内容【商品/服务名称】【商品/服务数量】【商品/服务规格】【商品/服务价格】第二条售后服务内容【售后服务标准】【响应及处理方式】第三条保修期限及条件3.1甲方提供的商品/服务保修期限为【保修期限】，自交付之日起计算。【保修申请条件】第四条售后服务费用4.1在保修期限内，因商品/产品质量问题导致的故障，甲方负责免费维修或更换。【收费标准】第五条违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供商品/服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的【百分比】。5.2乙方未按照本合同约定支付费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的【百分比】。第六条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【有效期限】。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（卖方）：【全称】乙方（买方）：【全称】授权代表：【姓名】授权代表：【姓名】签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.商品/服务清单2.保修卡3.售后服务记录表4.违约金计算公式5.授权代表身份证明6.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定时间、数量、规格提供商品/服务。2.甲方未按照合同约定提供售后服务。3.甲方在保修期限内未对乙方提出的商品/服务问题进行响应或处理。4.乙方未按照合同约定支付售后服务费用。5.乙方未按照合同约定使用商品/服务。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供商品/服务的卖方。2.乙方：指购买商品/服务的买方。3.售后服务：指商品/交付后，提供的维修、保养、咨询等服务。4.保修期限：指甲方提供的商品/服务的免费维修、更换期限。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品/服务提供不及时：与甲方沟通，要求按时提供商品/服务，如有需要，协商延期。2.售后服务不满足要求：要求甲方按照合同约定提供售后服务，如甲方未履行，可向甲方提出书面整改要求。3.保修期限内未响应或处理问题：及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内响应并处理问题。4.乙方未支付售后服务费用：向乙方发送催款通知，如乙方仍不支付，可依法追讨。5.商品/服务使用问题：与甲方沟通，要求甲方提供使用说明或培训，确保乙方正确使

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