汽车维修服务流程优化手册

汽车维修服务流程优化手册合同编号：__________汽车维修服务流程优化手册甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为汽车维修服务提供方，乙方为汽车维修服务需求方，双方为平等的主体，自愿签订本汽车维修服务流程优化手册，共同遵照执行。一、服务范围（1）车辆检查与诊断；（2）车辆维修与保养；（3）零部件更换；（4）故障排除；（5）车辆美容与改装；（6）其他与汽车维修相关的服务。二、服务流程2.1预约与接车（1）乙方通过电话、网络或店面预约，提供车辆相关信息；（2）甲方根据乙方提供的信息进行预检，确认服务项目；（3）乙方将车辆送至甲方维修场所，并办理交接手续。2.2车辆检查与诊断（1）甲方对车辆进行全面检查，诊断故障原因；（2）甲方向乙方说明检查结果和维修建议；（3）乙方确认检查结果和维修项目。2.3车辆维修与保养（1）甲方按照双方确认的维修项目进行维修与保养；（2）甲方在维修过程中，遵循安全、环保、质量的原则；（3）甲方在维修完成后，对车辆进行功能测试。2.4零部件更换（1）甲方根据乙方确认的零部件品牌和型号进行更换；（2）甲方确保更换的零部件符合质量标准；（3）甲方对更换的零部件提供相应的保修服务。2.5故障排除（1）甲方对车辆进行故障排查，找出问题原因；（2）甲方向乙方说明故障排除方案；（3）乙方确认故障排除方案。2.6车辆美容与改装（1）甲方根据乙方提供的需求，提供车辆美容与改装方案；（2）甲方确保美容与改装过程中，车辆安全、环保、质量不受影响；（3）乙方确认美容与改装方案。2.7交付与付款（1）甲方在维修、保养、故障排除、美容与改装完成后，对车辆进行交付；（2）乙方对甲方的服务进行验收，确认无误后进行付款；（3）甲方提供相应的售后服务。三、服务期限与保修3.1甲方提供服务的期限按照双方确认的维修项目、零部件更换、故障排除、美容与改装等项目的实际完成时间计算。3.2甲方对维修、保养、故障排除、美容与改装等提供的服务，按照国家和行业的相关标准进行保修。保修期限自车辆交付之日起计算。四、费用及支付4.1甲方根据实际提供的服务项目、零部件更换等，向乙方收取相应的费用。费用明细如下：（1）车辆检查与诊断费用；（2）维修与保养费用；（3）零部件更换费用；（4）故障排除费用；（5）车辆美容与改装费用；（6）其他相关费用。4.2乙方应按照甲方提供的费用明细，按时支付相应的款项。五、违约责任5.1任何一方违反本手册的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方未按照约定时间完成维修、保养、故障排除、美容与改装等服务的，应按照乙方因此产生的实际损失支付赔偿金。5.3乙方未按照约定时间支付费用的，应按照甲方因此产生的实际损失支付赔偿金。六、争议解决6.1双方在履行本手册过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本手册一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本手册自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本手册。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.车辆行驶证复印件4.维修项目明细表5.零部件品牌和型号清单6.服务费用明细表7.保修条款说明8.售后服务承诺二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间完成维修、保养、故障排除、美容与改装等服务的，视为违约。2.甲方提供的零部件不符合质量标准或导致车辆出现新的故障，视为违约。3.乙方未按照约定时间支付费用的，视为违约。4.乙方提供的车辆信息不真实或未按约定交付车辆，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供汽车维修服务的法人或其他组织。2.乙方：指接受汽车维修服务的法人或其他组织。3.维修项目：指甲方为乙方车辆提供的检查、诊断、维修、保养等服务。4.零部件：指用于维修、保养、故障排除的配件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间完成服务。解决办法：乙方可与甲方协商延期，如有损失，甲方应承担赔偿责任。2.问题：甲方提供的零部件质量不合格。解决办法：乙方有权要求甲方更换合格零部件，并有权要求赔偿。3.问题：乙方未按照约定时间支付费用。解决办法：甲方可催告乙方支付，逾期未支付的，甲方有权解除合同。4.问题：车辆在维修过程中出现新的故障。解决办法：甲方应立即排查原因，如属甲方责任，应承担相应赔偿责任。五、所有应用场景：