客户关系维护调查

客户关系维护调查合同编号：__________鉴于甲乙双方希望通过建立客户关系维护调查合同，确保双方在客户关系维护方面的权益得到充分保障，经友好协商，双方达成如下协议：一、客户信息收集与处理1.1乙方应根据甲方提供的客户名单，对客户进行调查，了解客户对甲方的满意程度、意见和建议，以及客户的需求和期望。1.2乙方在调查过程中应确保客户信息的保密性，不得泄露客户个人信息。1.3乙方将根据调查结果，为甲方提供客户满意度分析报告，并提出改进客户关系的建议。二、调查问卷设计2.1乙方应根据甲方的需求，设计符合行业标准和甲方特点的调查问卷。2.2乙方在设计调查问卷时，应充分考虑问卷的合理性、科学性和可操作性，以确保调查结果的准确性和有效性。2.3乙方应在问卷设计完成后，将问卷提交甲方审批。甲方应在收到问卷后五个工作日内提出修改意见，乙方根据甲方意见进行修改。三、调查实施与报告3.1乙方应在甲方同意的调查时间内，完成对客户的调查工作。3.2乙方应在调查结束后十五个工作日内，向甲方提交客户满意度分析报告。3.3乙方应在报告中详细阐述调查过程、调查结果和分析意见，并为甲方提供改进客户关系的具体建议。四、保密条款4.1乙方应对在调查过程中获取的甲方客户信息予以保密，不得向任何第三方泄露。4.2乙方应在合同终止后，将所有与甲方有关的调查资料退还甲方，并确保乙方不再保留任何甲方客户信息。五、合同期限与费用5.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。5.2甲方应支付乙方调查费用，具体金额双方协商确定。5.3乙方应在合同生效后七个工作日内，向甲方提供正规发票。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。6.2乙方未按约定时间完成调查或未提交客户满意度分析报告的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户信息收集表2.调查问卷模板3.客户满意度分析报告模板4.保密协议5.调查费用明细表二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成调查或未提交客户满意度分析报告，甲方有权解除合同并要求乙方支付违约金。2.乙方未保密甲方客户信息，泄露给第三方，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。3.甲方未按约定时间支付乙方调查费用，乙方有权拒绝提供服务或解除合同。三、法律名词及解释：1.客户关系维护调查：指通过调查了解客户对甲方的满意程度、意见和建议，以及客户的需求和期望，以改进客户关系。2.调查问卷：指为收集客户信息而设计的具有针对性和可操作性的问题表格。3.客户满意度分析报告：指根据调查结果制作的，包含客户满意度分析、意见和建议的书面报告。4.保密协议：指双方约定对调查过程中获取的甲方客户信息予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在调查过程中无法联系到部分客户。解决办法：乙方应尽量提高调查问卷的回复率，可以通过短信、电话等方式提醒客户参与调查。2.问题：甲方对乙方提交的客户满意度分析报告不满意。解决办法：乙方应根据甲方提出的修改意见进行修改，直至甲方满意为止。解决办法：甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户满意度，提升服务质量，委托乙方进行客户关系维护调查。2.甲方为了解客户