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文档简介
客户关系维护调查合同编号:__________鉴于甲乙双方希望通过建立客户关系维护调查合同,确保双方在客户关系维护方面的权益得到充分保障,经友好协商,双方达成如下协议:一、客户信息收集与处理1.1乙方应根据甲方提供的客户名单,对客户进行调查,了解客户对甲方的满意程度、意见和建议,以及客户的需求和期望。1.2乙方在调查过程中应确保客户信息的保密性,不得泄露客户个人信息。1.3乙方将根据调查结果,为甲方提供客户满意度分析报告,并提出改进客户关系的建议。二、调查问卷设计2.1乙方应根据甲方的需求,设计符合行业标准和甲方特点的调查问卷。2.2乙方在设计调查问卷时,应充分考虑问卷的合理性、科学性和可操作性,以确保调查结果的准确性和有效性。2.3乙方应在问卷设计完成后,将问卷提交甲方审批。甲方应在收到问卷后五个工作日内提出修改意见,乙方根据甲方意见进行修改。三、调查实施与报告3.1乙方应在甲方同意的调查时间内,完成对客户的调查工作。3.2乙方应在调查结束后十五个工作日内,向甲方提交客户满意度分析报告。3.3乙方应在报告中详细阐述调查过程、调查结果和分析意见,并为甲方提供改进客户关系的具体建议。四、保密条款4.1乙方应对在调查过程中获取的甲方客户信息予以保密,不得向任何第三方泄露。4.2乙方应在合同终止后,将所有与甲方有关的调查资料退还甲方,并确保乙方不再保留任何甲方客户信息。五、合同期限与费用5.1本合同自双方签字之日起生效,有效期为一年。5.2甲方应支付乙方调查费用,具体金额双方协商确定。5.3乙方应在合同生效后七个工作日内,向甲方提供正规发票。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定,应承担相应的违约责任。6.2乙方未按约定时间完成调查或未提交客户满意度分析报告的,甲方有权解除合同,并要求乙方支付违约金。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜,双方可另行协商补充。甲方(盖章):乙方(盖章):签订日期:__________一、附件列表:1.客户信息收集表2.调查问卷模板3.客户满意度分析报告模板4.保密协议5.调查费用明细表二、违约行为及认定:1.乙方未按约定时间完成调查或未提交客户满意度分析报告,甲方有权解除合同并要求乙方支付违约金。2.乙方未保密甲方客户信息,泄露给第三方,甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。3.甲方未按约定时间支付乙方调查费用,乙方有权拒绝提供服务或解除合同。三、法律名词及解释:1.客户关系维护调查:指通过调查了解客户对甲方的满意程度、意见和建议,以及客户的需求和期望,以改进客户关系。2.调查问卷:指为收集客户信息而设计的具有针对性和可操作性的问题表格。3.客户满意度分析报告:指根据调查结果制作的,包含客户满意度分析、意见和建议的书面报告。4.保密协议:指双方约定对调查过程中获取的甲方客户信息予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:乙方在调查过程中无法联系到部分客户。解决办法:乙方应尽量提高调查问卷的回复率,可以通过短信、电话等方式提醒客户参与调查。2.问题:甲方对乙方提交的客户满意度分析报告不满意。解决办法:乙方应根据甲方提出的修改意见进行修改,直至甲方满意为止。解决办法:甲方有权解除合同,并要求乙方支付违约金。五、所有应用场景:1.甲方为提高客户满意度,提升服务质量,委托乙方进行客户关系维护调查。2.甲方为了解客户
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