单多判专项训练五附有答案

单多判专项训练五[复制]一、单项选择题（每题1.5分，共42分）1.转接电话之后,如对方无人听电话,铃响()秒后,应向客人说明。[单选题]*A.20B.25C.30(正确答案)D.352.需给住客留言的电话一律转到前厅（）。[单选题]*A.电话总机B.接待处C.问讯处(正确答案)D.商务中心3.如遇到查询住客房号的电话，在总机电话均占线的情况下,话务员应通过（）为客人查询。[单选题]*A.内线B.寻呼系統C.计算机(正确答案)D.人工查询4.总机所提供的叫醒服务是（）小时服务。[单选题]*A.24(正确答案)B.18C.12D.85.将所有要求“免电话打扰”服务的容人相关信息记录在交接班本上，不包括（）信息。[单选题]*A.电话号码(正确答案)B.客人姓名C.房号D.具体服务时间6.对于“免电话打扰”服务的客房要将电话号码通过（）锁上，并将此信息淮确通知所有其他当班人员。[单选题]*A.计算机系统B.话务台(正确答案)C.人工D.总机7.总机所提供的叫醒服务，可细分为人工叫醒和（）叫醒两类。[单选题]*A.自助B.自动(正确答案)C.电话D.网络8．如遇查询非常用电话号码，话务员应请客人（），以最有效的方式为客人查询号码，确认后及时通知客人。[单选题]*A.立即挂掉电话B.转接电话C.保留线路稍等(正确答案)D.等待3分钟9.

客人要求取消“免打扰”后，话务员应立即通过话务台释放被锁的电话号码，同时在交接班本上或记事牌上标明取消记号及（）。[单选题]*A.客人姓名B.时间(正确答案)C.要求D.电话号码10.话务员应注意及时为抵店入住客人开通电话，以及为（）的客房关闭电话。[单选题]*A.退房B.退房结账(正确答案)C.住客房D.走客房11.复印服务时若客人要挂账,应请客人出示（）,并签字。[单选题]*A.身份证B.房卡(正确答案)C.信用卡D.签单权限证明12.打印服务时要主动问候客人,介绍（）。[单选题]*A.收费标准(正确答案)B.服务项目C.打印规格D.付款方式13.将打印好的文件交给客人,根据打印（）,为客人开单收费。[单选题]*A.数量B.张数(正确答案)C.行数D.难易程度14.电话通知客人有传真来件,如客人在客房,应告诉客人将派（）送到房间。[单选题]*A.行李员(正确答案)B.客房服务员C.大堂副理D.宾客关系主任15.接受传真若有疑难来件应及时请示（）,妥善处理查无此人的来件,传真来件按饭店规定收费。[单选题]*A.总台B.大堂副理(正确答案)C.总机D.前厅部经理16.根据复印张数和规格,开立账单。账单通常一式三联,将（）撕下,第二联交总台收银处。[单选题]*A.第一联B.一二联C.二三联(正确答案)D.第三联17.留言单右上角应注明客人离店日期、（）,以便能在客人离店前将传真送给客人。[单选题]*A.姓名B.时间(正确答案)C.房号D.电话18.发送传真,请客人付款或签单,账单上注明（）以及发送所用时间。[单选题]*A.客人姓名B.接收时间C.客人房号D.传真号码(正确答案)19.注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时通知（）,进行敲门叫醒。[单选题]*A.客房中心B.大堂副理C.客房中心或大堂副理(正确答案)D.服务员20.当饭店出现紧急情况时,（）便成为饭店管理人员迅速控制局势,采取有效措施的临时指挥协调中心。[单选题]*A.总台B.总经理C.大堂副理D.总机房(正确答案)21.（）代表着“饭店的形象”,是饭店“只听悦耳声,不见微笑容"的幕后服务大使。[单选题]*A.电话总机B.话务员(正确答案)C.迎宾员D.大堂副理22.转接电话应有清晰的问候,如（）。[单选题]*A.“您好!请问有什么可以帮您吗?”B.“您好!xx饭店。”(正确答案)C.“您好!贵姓?”D.“您好!请说。”23.常用电话号码立卡一般置于客房（）。[单选题]*A.写字台上B.计算机旁C.床头柜上(正确答案)D.抽屉里24.电话铃响（）之内话务员接听电话,礼貌向客人问好。[单选题]*A.3秒B.3声(正确答案)C.2秒D.2声25.传真发送需收费,按（）计算。[单选题]*A.距离B.区位C.时间或页数(正确答案)D.内容26.发送传真,若非住店客人,则应先请客人支付（）预付款。[单选题]*A.30%B.50%C.100%(正确答案)D.2倍27.收到已离店客人的传真,服务员可先将传真保留在（），查看计算机中客人的信息。[单选题]*A.商务中心(正确答案)B.总台C.计算机内D.档案室28.根据复印张数和规格,开立账单。账单通常一式（）。[单选题]*A.二联B.三联(正确答案)C.四联D.五联二、多项选择题（每题1.5分，共33分）1.将所有要求“免电话打扰"服务的客人（）记录在交接班本上，并写明接客人通知的时间。*A.姓名(正确答案)B.房号(正确答案)C.具体服务时间(正确答案)D.电话号码2.受理自动叫醒服务，填写“叫醒记录单”，清楚记录（）等。*A.叫醒日期(正确答案)B.房号(正确答案)C.时间(正确答案)D.记录时间3.有些饭店的总机房还负责（）等工作。*A.背景音乐(正确答案)B.有线电视(正确答案)C.监视火警报警装置(正确答案)D.电梯运行(正确答案)4.将叫醒服务要求输入计算机的正确程序标准是（）。*A.按叫醒机的叫醒键(正确答案)B.输入客人的姓名C.输人叫醒时间(正确答案)D.按叫醒机的执行键(正确答案)5.下列对话务员的素质要求描述正确的是（）。*A.口齿清楚,形象甜美,语速适中B.听写迅速,反应敏捷(正确答案)C.专注认真,记忆力强(正确答案)D.有较强的外语听说能力(正确答案)6.下列对复印服务的表达正确的是（）。*A.将复印原件在复印平面上定好位置,检查送纸箱纸张,按复印键(正确答案)B.需放大或缩小的复印,按比例调整尺寸,检查第一张复印效果,如无问题,则可连续复印(正确答案)C.复印完毕,取原件交给客人,如原件为若干张,则提醒客人按顺序整理好D.问明是否要装订文件,如需要则要替客人装订(正确答案)7.复印服务时将（）分别填在“商务中心日复印、打字报表”上。*A.账单号码(正确答案)B.房号(正确答案)C.金额(正确答案)D.付款方式(正确答案)8.下列对发送传真的表达不正确的是（）。*A.主动问候客人,问明发往地区B.查看客人所提供的地区号码并进行校对C.输入传真号码立即按发送键(正确答案)D.传真发出后,应将“OK”报告单连同账单一起交给客人(正确答案)9.礼貌询问客人的订票要求细节,包括()等。*A.航班(正确答案)B.线路(正确答案)C.日期(正确答案)D.座位选择(正确答案)10.出票后,票务员应请客人自己再次进行检查确认,并提醒客人（）。*A.飞机起飞时间(正确答案)B.乘车地点(正确答案)C.发车时间(正确答案)D.其他注意事项(正确答案)11.接过客人的复印原件,根据客人要求,选择（）以及颜色和深浅程度。*A.纸张规格(正确答案)B.复印张数(正确答案)C.纸张大小D.纸张方向12.接受传真应认真阅读来件信息,与（）确认收件人（）,并将接收“OK”报告单与来件存放在一起。*A.前厅问讯处(正确答案)B.姓名C.姓名及房号(正确答案)D.前厅礼宾处;姓名13.受理人工叫醒,填写“叫醒记录单”,内容包括（）等。*A.房号(正确答案)B.时间(正确答案)C.签名(话务员)(正确答案)D.记录时间14.饭店的紧急情况包括（）等。*A.火灾(正确答案)B.虫灾(正确答案)C.伤亡事故(正确答案)D.恶性刑事案件(正确答案)15.当饭店出现紧急情况时,话务员应按指令执行任务,应向报告者问清（）,迅速做好记录。*A.事情发生的地点(正确答案)B.事情发生的时间(正确答案)C.报告者的身份(正确答案)D.报告者的姓名(正确答案)16.当饭店出现紧急情况时,话务员应根据指令迅速与市内相关部门,如（）等紧急联系。*A.工商B.消防(正确答案)C.安全(正确答案)D.公安(正确答案)17.饭店总机转接电话的标准是迅速接听,电话铃响()或（）内迅速

接听。*A.3声(正确答案)B.10秒(正确答案)C.2声D.3秒18.饭店总机转接电话时电话占线情况的处理标准有（）。*A.礼貌问候(正确答案)B.及时跟客人说明占线原因:“对不起,先生/女士,电话正忙,无法接通。”(正确答案)C.请客人稍后再试或留言(正确答案)D.按音乐键19.下列对复印服务的表述正确的是（）。*A.账单第二联交总台收银处(正确答案)B.账单第三联呈交客人(正确答案)C.如客人不要账单,立即用碎纸机销毁(正确答案)D.将账单号码、房号、金额、付款方式分别填在“商务中心日复印、打字报表”上(正确答案)20.下列对传真服务的表述错误的是（）。*A.接受传真时应认真阅读来件信息,与前厅接待处确认收件人姓名及房号(正确答案)B.疑难传真来件应及时请示客房部经理(正确答案)C.事先应向客人讲明,传真发送需收费,按时间(或页数)计算D.若非住店客人,则应先请客人支付100%预付款21.下列对打印文件的标准表述正确的是（）。*A.按要求打印并排版(正确答案)B.先打印一份请客人核对、检查确认(正确答案)C.修改无误后打印正式文件,把原稿交还给客人(正确答案)D.询问客人是否需要保留文件,如需要保留,请其确认保存时间(正确答案)22.收到已离店客人传真的正确处理方法是（）。*A.服务员可先将传真保留在房务中心,查看电脑中客人的信息B.经核实客人已离店,则应查看客史档案并设法与客人取得联系意报，(正确答案)C.若无法与客人取得联系,则可与总台留言,待客人下次入住时转交(正确答案)D.转告发件人传真的去向三、判断题（每题1.5分，共45分）1.在客人等候电话转接时,话务员按音乐键,播出悦耳的音乐。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2.对常用电话号码,话务员应对答如流,查询准确快速。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误3.话务员转接电话时应迅速接听,电话铃响3声或5秒内迅速接听,超过3声必须道歉。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)4.掌握饭店信息、旅游景点及娱乐等知识与信息也是对话务员的素质要求之一。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误5.早班话务员应将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,整理输人、核对并签字。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)6.当日最早叫醒时间之前,应先检查叫醒机是否正常工作,打印机是否正常打印，若发现问题,应及时通知客房服务中心。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)7.当客人无法人睡,想与话务员聊天时,话务员应适当为客人提供陪聊服务。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)8.客人结账后要在房内挂外线电话,对此应严词拒绝。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)9.复印服务时,问明是否要装订文件,如需要则要替客人装订。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10.复印服务开立的账单第二联呈交客人,如客人不需要,立即用碎纸机销毁。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)11.复印服务时若客人要开发票,将发票第三联交给客人,第二联需同账单的第一联一起交总台收银处。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)12打印服务时,接过客人文件原稿,了解客人打印要求以及特殊格式的安排。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误13.提供打印服务时,文件打印好后,应请客人审核。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误14.发送传真应事先向客人说明收费标准,传真价格是1分钟起算,并将每分钟价格告诉客人。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)15.票务员为客人办理订票手续时,应双手持订票登记单的上端和笔的下端呈递给客人。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误16.知识面较广,英语听、说、写、笔译均熟练是对商务中心文员的素质要求之一。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)17.如遇查询住客房号的电话,在总机电话均占线的情况下,话务员应通过寻呼系统为客人查询。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)18.总机所提供的叫醒服务是18小时服务。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)19.人工叫醒服务要问清要求叫醒的具体时间、姓名和房号。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)20.人工叫醒时,定时钟鸣响,话务员接通客房分机,叫醒客人。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误21.当饭店出现紧急情况时,总机房便成为饭店管理人员迅速控制局势,采取有效措施的临时指挥协调中心。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误22.复印服务需问明是否需要装订文件,如需要则请客人自行装订。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)23.接受传真,将接收“OK”报告单与房卡存放在一起。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)24.过客房服务员通知客人有传真来件。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误25.发送传真要查看客人所提供的地区号码,并进行校对。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答