电子商务师4级测试卷1附有答案

电子商务师4级测试卷1[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________座号:________________________第1大题单选题(共150题）[单选题]*1.电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种()A虚拟的数字化信息经济(正确答案)B实时的虚拟信息经济C全球化的数字信息经济D智能化的虚拟信息经济2.狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为()[单选题]*AElectronicInternetBElectronicIntranetCElectronicBusiness(正确答案)DElectronicConsumer3.电子商务企业的组织架构的特征不包括()[单选题]*A组织结构的虚拟化B组织结构的扁平化C组织结构的柔性化D组织结构的结构化(正确答案)4.在生意参谋中查看店铺流量来源的方法不包括()[单选题]*A查看竞争对手流量来源(正确答案)B查看实时流量来源构成C查看前一日流量来源构成D查看同行流量来源5.下面对电子商务的说法，不正确的是()[单选题]*A由子商务可以是任何形式的商务运作、管理或信息交换B电子商务所涉及的地域范国和商品范围是无限的(正确答案)CB2B是指企业与企业之间的商务活动、如谈判、订货、签约和付款等D移动电子商务、生活服务电商、农村电商、跨境电商等都是电子商务的发展方向6.()是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额[单选题]*A客单价(正确答案)B客服销售额C客件数D客服询单成功率7.对于（）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题;记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受[单选题]*A急躁型B犹豫型C健谈型(正确答案)D怀疑型8.处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是(

)[单选题]*A倾听B解决C分析D反驳(正确答案)9.营造紧迫感可以通过下面哪种方法()[单选题]*A前100名下单者赠送赠品B限量秒杀C前1000名拍下立减50元D以上都是(正确答案)10.常见的促成交易的技巧不包括()[单选题]*A不断给消费者发消息(正确答案)B增加下单紧迫威C暗示、引导消费者D多说强项，少说缺点11."您拍下的这款商品今天正在搞促销，赶紧拍下吧!错过今天就要恢复原价了"属于（)的话术[单选题]*A推荐型B催付型(正确答案)C转接型D议价型12.致电修改中差评的环节不包括()[单选题]*A确认环节B道歉环节C赔偿环节(正确答案)D收尾环节13.下面不属于聚划算参聚类型的是()[单选题]*A聚佳品(正确答案)B品牌团C竟拍团D聚新品14.下面说法不正确的是()[单选题]*A竟拍模式的优点是自由竟拍、商家拥有更大的丰动权和决定权B品牌图商品审核不通过，在商品审核时间截止前商家不可重新补报商品(正确答案)C男装、女装、男鞋、女鞋、运动、户外、母婴童装、美妆等都适合参与聚名品D竟拍图案审核通过后会进入待排期状态，此时可参与竟拍并对商品进行出价15.下面不属于微淘发布形式的是()[单选题]*A有好货(正确答案)B跨店清单C上新D买家秀16.下面不属于淘宝关键词查找途径的是()[单选题]*A我的淘宝推荐(正确答案)B类目C搜索下拉列表框D淘宝网排行榜17.下列获取付费流量的途径有()[单选题]*A淘宝客(正确答案)B购物车C商品收藏D直接访问18.般情况下，客服人员的响应时间应该控制在()秒以内。[单选题]*单选题0.5分(正确答案)A10B15C20D5得分:0.5分标准答案:B19.下面词语能出现在钻展广告中的是()[单选题]*A最低价B低至(正确答案)C独家D领衔20.淘宝客和直通车最大的区别是()[单选题]*A都是淘宝平台的一种推广模式B前者是按成交计费,后者按点击付费(正确答案)C能让卖家更好的获取流量取得订单D能针对性的定向推送到指定的目标用户21.先成交后付费的是淘宝的()推广模式。[单选题]*A论坛广告位B直通车C淘宝客(正确答案)D钻石展位22.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免()[单选题]*A交易纠纷(正确答案)B退货C退款D换货23.“锻炼防癌很重要——美国癌症协会的新建议"运用的写作技巧是()[单选题]*A使用亮点词汇B使用流行词语C名人效应D使用符号(正确答案)24.天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于()模式[单选题]*AC2CBB2C(正确答案)CO2CD02025.钻石展位按照()的顺序进行展现[单选题]*A预算多少B出价高低(正确答案)C创意多少D点击率高低26.微淘运营的价值不包括()[单选题]*A流量价值B推广价值(正确答案)C营销价值D客户关系管理价值27.下面不属于跨境支付工具的是()[单选题]*A支付宝B财付通C银联宝(正确答案)D汇付天下28.下面属于第三方支付平台的是()[单选题]*A淘宝B京东C微信D支付宝(正确答案)29.就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括()[单选题]*AB2B平台BB2C平台CC2C平台DO2O平台(正确答案)30.SNS营销的技巧不包括()[单选题]*A增加网络曝光率B加大合作力度C向消费者发送促销信息(正确答案)D提升搜索排名31.网站规划的要素不包括()[单选题]*A市场定位规划B运营时间表规划(正确答案)C盈利模式和盈利时间表规划D成本预算规划32.根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于()[单选题]*A经济可行性分析B人力资源可行性分析C盈利能力可行性分析D技术可行性分析(正确答案)33.工业电子商务的作用不包括()[单选题]*A创新交易方式B创新盈利模式(正确答案)C创新组织形态D创新管理体系34.间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括()[单选题]*A供应链金融(正确答案)B信息服务C在线交易D支付结算35.在进行具体选品时，企业应综合考虑的因素不包括()[单选题]*A农产品品质问题B农产品地方特色C农产品后续供应D农产品外观问题(正确答案)36.CPM指按照广告创意每()次展现计费[单选题]*A10B100C1000(正确答案)D1000037.描述某商品的材质为全面，属于()词语描述。[单选题]*A品牌词B属性词(正确答案)C促销词D功能词38.电子商务的安全要求不包括()[单选题]*A完整性B机密性C可靠性D完美性(正确答案)39.电子商务产生和发展的主要条件是(）[单选题]*A计算机的广泛应用，网络的成熟B信用卡的普及应用，安全电子交易协议的制定C政府的支持与推动D以上都是(正确答案)40.对电子交易的主体叙述不正确的有()[单选题]*A企业B消费者C政府D电子交易行为(正确答案)41.Intranet是（）的简称。[单选题]*A因特网B企业内部网(正确答案)C企业外部网D万维网42.下列生活中，不属于电子商务活动的是()[单选题]*A网上购物B网上销售C银行存款(正确答案)D网上预订旅游43.下面对电商运营说法，不正确的是[单选题]*A电商运营的工作内容十分复杂，需要工作人员具备一定的综合能力才能胜任B运营是对包括编辑、策划、网络推广等一系列工作的统称C用商品换区所需之物:电商运营与传统的市场运营所需要具备的能力不同，因为它们所作用的对象不同(正确答案)D运营工作能够为企业发展提供支持，并控制企业成本扩大销售额44.电子商务的任何一笔交易都包含着0。[单选题]*A物流、资金流、事务流B资金流、物流、信息流(正确答案)C资金流、物流、人才流D交易流、信息流、物流45.电子商务的核心是[单选题]*A计算机技术(正确答案)B数据库技术C企业D人才46.电子现金的本质特征有精确性、匿名性和()[单选题]*A价值性B流通性(正确答案)C等价性D交换性47.在商品质量认证的程序中，()是开展认证的前提和依据.[单选题]*A特定的认证标准(正确答案)B检查评价质量体系C产品测试D审查评议48.企业的商务活动包括那些()[单选题]*A想潜在的客户提供促销产品B采购与销售C为了确认客户需求进行市场调查D以上都是(正确答案)49.支付系统使用简单加密模式对()交易而言是不适用的。[单选题]*A大额(正确答案)B小额CB2BDB2C50.网上输入关键字查询信息的方式属于()技术。[单选题]*A推送B数据挖掘C广播D检索(正确答案)51.在传统商业活动中，产品在最后传送到消费者手中这一供应链是如何呈现的(）[单选题]*A物流配送一生产商一批发商一零售商B生产商一物流配送一批发商一零售商(正确答案)C物流配送一生产商一零售商一批发商D生产商一物流配送一零售商一批发商52.电子商务的()是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才[单选题]*A前提条件B核心(正确答案)C基础D对象53.电子商务最基本的特性为()[单选题]*A商务性(正确答案)B服务性C集成性D可扩展性54.在电子商务中，()是必须考虑的核心问题.[单选题]*A协调性B集成性C服务性D安全性(正确答案)55.电子商务的技术特点不包括()[单选题]*A结构性B静态性(正确答案)C社会性D层次性56.电子商务的()是从事以商品交易为中心的各种商务活动[单选题]*A前提条件B核心C基础(正确答案)D对象57.实施一对一营销的第一步是()[单选题]*A识别客户B差异化分析(正确答案)C"企业-客户"双向沟通D定制服务58.哪种电子商务类型是发展最快的类型()[单选题]*AB2B(正确答案)BB2CCC2CDO2059.下列属于企业设立的流程的是()[单选题]*A选址B前置审批(正确答案)C招募员工D购买设备60.那种电子商务模式结合了线上与线下的资源()[单选题]*单选题0.5分AB2BBB2CCC2CD020(正确答案)61.()是电子商务的先驱和早期形式[单选题]*A市场B互联网CEDI(正确答案)DB2B62.网上服务，如订票、旅游订房等，还可以实现订单跟踪、远程客户咨询服务等属于那种电子商务类型?(）[单选题]*AB2BBB2C(正确答案)CC2CD02063.商品的构成的()，即人们在购买商品时所获得的附加利益和服务[单选题]*A核心部分B形式部分C有形部分D延伸部分(正确答案)64.网上市场调查有俩方面的含义，即在网上利用Internet特性进行市场调查和()[单选题]*A在internet上进行间接调查B专门针对Internet形成的特殊的网上市场进行调查(正确答案)C在Internet上进行问卷调查D在Internet上对传统市场进行调查65.电子商务的应用特性不包括()[单选题]*A商务性B服务性C动态性(正确答案)D集成性66.在电子商务分类中，C2C是指)[单选题]*A消费者-消费者电子商务(正确答案)B企业-企业电子商务C企业-消费者电子商务D企业内部电子商务67.为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式()[单选题]*单选题0.5分A细节展示B卖点展示C消费保障(正确答案)D参数说明68.电子商务的发展经历了()阶段[单选题]*A一个B两个C三个D四个(正确答案)69.()是包装的物质基础，是包装功能的物质承担者。[单选题]*A包装技术B包装结构造型C包装材料(正确答案)D表面装潢70.电子商务的()是信息技术，特别是Internet技术的产生与发展。[单选题]*A前提条件(正确答案)B核心C基础D对象71.主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的单证业务传递联系的电子商务类型是(1[单选题]*AB2BBG2CC基于EDI的电子商务(正确答案)D基于Internet的电子商务72.()是公司成立的前提条件[单选题]*A公司设立(正确答案)B筹备资金C核心的领导人物D策划方案73.政府对企业的征税是()电子商务的交易模式[单选题]*AB2BBB2C(正确答案)CB2GDC2G74.不属于营销环境的宏观环境的是[单选题]*A年龄结构B性别结构C家庭结构D收入结构(正确答案)75.下列不属于独立的盈利性组织的是()[单选题]*A企业B个人独资企业C股份制有限公司(正确答案)D个体工商户76.商品()是对商品质量和与质量有关的各个方面所规定的准则，是商品生产、经营和消费者评定商品质量的共同依据[单选题]*A标准(正确答案)B属性C物理性D外型77.企业在细分市场上，对不同的市场面提供不同的市场营销组合，这属于(）[单选题]*A无差异市场营销B集中市场营销C差异性市场营销(正确答案)D大量市场营销78.通常我们当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过()[单选题]*A聊天程序B新闻组C搜索引擎(正确答案)DBBS79.在传统市场营销与网络营销中产品的最主要的不同是()[单选题]*A以满足顾客实质性的要求B满足顾客质量的要求C满足顾客个性化的要求(正确答案)D满足顾客使用的要求80.以下哪项不是B2B电子商务交易过程中的阶段之一()[单选题]*A交易谈判和签订合同B售后C交易合同的履行和索赔D办理交易进行前的手续(正确答案)81.最早的网上B2C公司是()[单选题]*A848网上商城B亚马逊书店(正确答案)C京东网D淘宝82.市场不是市场营销环境的特点有()[单选题]*A客观性B多样性(正确答案)C差异性D相关性83.营销微观环境是指[单选题]*A营销企业的环境机会和环境威胁B与个体紧密相连直接影响企业营销能力和效率的各种力量和因素的总和(正确答案)C从内部影响公司的因素，可以归纳为"五个M":员工、资金、设备、原料、市场D各环境因素间的相互影响和相互制约84.电子商务的技术特点不包括下列哪个选项()[单选题]*A结构性特点B商务性特点(正确答案)C动态性特点D层次性特定85.在商务活动的四种基本流中，()最为重要[单选题]*A物流B商流C资金流D信息流(正确答案)86.（）网站以提供内容供消费者订阅，并以此收取费用是下列哪一种收益模式?[单选题]*A广告收益模式B合作收益模式C订阅收益模式(正确答案)D商业媒介收益模式87.下面对海报的说法正确的是(）[单选题]*A海报的展示点可选择店铺中最具有特色的产品或服务(正确答案)B引流时，应该在海报中突出活动主题和新产品C海报的风格应该保持独立与个性，通讨显眼的方式来体现差异化D海报有常规尺寸和全屏两种类型，但常规尺寸的效果更好88.下面对宝贝详情页的说法不正确的是(）[单选题]*A宝贝详情页以图片为主，文字为辅B规划宝贝详情页时，应该从消费者的痛点入手C产品卖点是宝贝详情页中打动消费者的主要因素D宝贝详情页中不能包含与本产品信息无关的内容(正确答案)89.营造紧迫感可以通过下面哪种方法()[单选题]*单选题0.5分A前100名下单者赠送赠品B限量秒杀C前1000名拍下立减50元D以上都是(正确答案)90.为了更合理地控制成本，进行推广计划的管理，要为直通车推广计划设置(）[单选题]*A投放地域B投放时间C日限额(正确答案)D投放平台91.下列（)不属于"四流"的内容[单选题]*A商流B信息流和资金流C物流D时间流(正确答案)92.（)以客户为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产[单选题]*A推动式供应链B拉动式供应链(正确答案)C需求式供应链D计划式供应链93.下列不属于配送作业的基本环节是()[单选题]*A备货B验货(正确答案)C理货D送货94.电子商务物流系统包括电子商务物流作业系统和()[单选题]*A电子商务物流信息系统(正确答案)B电子商务物流采购系统C电子商务物流运输系统D电子商务物流仓储系统95.最常见的网络广告形式是()[单选题]*A全屏广告B按钮广告C标识广告D旗帜广告(正确答案)96.e-Business是指()[单选题]*A电子商业(正确答案)B供应链管理C电子商务D顾客关系管理97.e-Commerce是指()[单选题]*A电子商业B供应链管理C电子商务(正确答案)D顾客关系管理98.下列哪一项不是传统拍卖的局限()[单选题]*A销售期(正确答案)B检验产品的时间C对买方有技术要求D亲自去拍卖现场99.下面哪一项不是推动策略的方式()[单选题]*A中介传递B自助服务C直接传递D搜索引擎最优化(正确答案)100.下列不属于网络实体商品的优点的是（）[单选题]*A需求量大B客户群体广C价格稳定D不需要物流和仓库(正确答案)第2大题多选题(共20题，20.0分)101.B2C跨境电子商务的模式主要包括()*A保税进口+海外直邮(正确答案)B直营+招商(正确答案)C直营(正确答案)D交易佣金+服务费102.要完成一项电子商务活动，需要的角色包括()*A供应商(正确答案)B物流配送中心(正确答案)C快递公司(正确答案)D客户(正确答案)103.与传统支付方式相比，电子支付的特点是()。*A电子支付通过数字化方式来完成、其技术干段更加先进(正确答案)B电子支付的环境是一种封闭的环境，更加安全C电子支付对软、硬件设施的要求更高(正确答案)D电子支付的使用条件比较简单，并且支付费用低廉(正确答案)104.农产品网店的创新销售模式包括()。*A现销模式B预售模式(正确答案)C"周期购"模式(正确答案)D团购模式105.下列选项中，属于SNS营销的工具的有()*AFacebook(正确答案)BTwitter(正确答案)CYouTube(正确答案)Dpinterest(正确答案)106.下面对直通车关键词的说法正确的是()*A不同的关键词匹配方式的匹配程度不同(正确答案)B参考系统推荐词时首选相关性和展现指数高的关键词(正确答案)C带"热""锦""扩"“"的关键词更注重转化D带“想“潜“优“同”的关键词更注重流量得分:1分标准答案:AB107.下列属于企业设立的基本流程的是()*A企业名称登记(正确答案)B前置审批(正确答案)C验资(正确答案)D领取营业执照(正确答案)108.市场的营销环境对企业的营销环境有什么样的影响*A市场营销环境对企业营销带来双重影响作用(正确答案)B市场营销环境是企业营销活动的资源基础(正确答案)C市场营销环境是企业制定营销策略的依据(正确答案)D市场营销环境能够概念企业定制营销策略109.电子商务环境与传统商务有了转大的变化、下面阐述正确的有（）*A产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务(正确答案)B信息形态市场的商务活动主要属于电子商务(正确答案)C在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，则其影响相对较弱(正确答案)D政府部门存电子商务中仍是重要的影响因素、甚至是决定的因素，110.以下()是电子商务的参与对象*A政府(正确答案)B消费者(正确答案)C企业(正确答案)D通信服务提供商(正确答案)111.电子商务安全协议主要包括()。*ASSL(正确答案)BSET(正确答案)CHTMLDPKI(正确答案)112.网站推广应该坚持*A网上和网下推广相结合(正确答案)B主动与被动推动相结合(正确答案)C利用多种网络资源和技术(正确答案)D在不同的阶段采用不同的方法(正确答案)113.下列选项中()是软文写作的常见形式*A悬念式(正确答案)B情感式(正确答案)C恐吓式(正确答案)D促销式(正确答案)E便捷式114.网络营销企业往往制定较低的价格，其合理性在于*A网络营销的成本有降低的空间(正确答案)B网络上销售的产品往往档次较低C消费者对网络上销售产品价格的心理预期较低(正确答案)D依靠低价格吸引消费者(正确答案)E薄利多销(正确答案)115.以下（）属于电子商务的特性*A安全性(正确答案)B协调性(正确答案)C流通性D经济性116.传统商务在贸易过程中、贸易双方通过口头协商或书面单据的传递来进行信息接受和传送，这些单据包括以下哪些选项*A询价单(正确答案)B订购合同(正确答案)C发货单(正确答案)D验收单(正确答案)117.电子商务一般采取网上支付的方式进行支付与结算，以下哪些属于网上支付方式（）*A信用卡(正确答案)B电子现金(正确答案)C支票D电子钱包(正确答案)118.电商运营的重要性主要表现在以下哪些方面()*A降低仓储成本(正确答案)B提高产品转化(正确答案)C提升用户黏性(正确答案)D提高综合竞争力(正确答案)119.在分析消费者的需求时可设计一些调查研究方式，以下哪些选项属于常见的调查研究方式()*A实地探访(正确答案)B调查问卷(正确答案)C电话调查(正确答案)D实验分析120.影响消费者购买意向的因素主要有以下哪些选项（）*A环境因素(正确答案)B商品质量(正确答案)C商家服务(正确答案)D购买能力(正确答案)121.CRM就是"One-To-One"一对一营销。[单选题]*判断题1.0分(正确答案)A正确B错误得分:1分标准答案:B122.URL的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。[单选题]*A正确(正确答案)B错误得分:1分标准答案:A123.为了更好地进行电子商务活动，商务网站的空间越大越好[单选题]*A正确B错误(正确答案)得分:1分标准答案:B124.为确保数据电文法律的稳定性和预见性，确立了非歧视原则额。但是当事人仍然可以为单方面声明的形式，排除对数据电文效力的承认[单选题]*A正确B错误(正确答案)125.再弱小的企业，只要能运用好抢占法，就能占据市场[单选题]*A正确B错误(正确答案)126.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现"所有客户100%的满意"就一定能为企业带来利润，[单选题]*A正确B错误(正确答案)127.因数据电文具有法律上的证据价值，意味着用数据电文缔结的合同，是合法有效的合同[单选题]*A正确(正确答案)B错误128.在全世界，没有重复的域名，域名具有唯一[单选题]*A正确(正确答案)B错误129.在实体经济中很难赚钱的冷门产品，借助网络平台也能大量汇聚需求。[单选题]*A正确(正确答案)B错误130.在封闭型电子计算机交易网络应用商业领域时，法律上才产生了对于电子通讯记录的法律效力的确认问题。[单选题]*A正确B错误(正确答案)131.在技术方面，数据电子具体是电子的，还是光学的、磁力的，法律有必要加以限定，除采用规定的技术手段以外，即使其他技术手段能达成法律所要求的标准，也不能承认其法律效力。[单选题]*判断题1.0分(正确答案)A正确B错误得分:1分标准答案:B132.在政府的大力推动和企业的不懈努力下，我国的电子商务取得了一定的成就，已经建立了比较完善的电子商务法律体系。[单选题]*A正确B错误(正确