【杭州S商贸有限公司员工关系管理研究11000字（论文）】

TOC\o"1-2"\h\u260561绪论 摘要：目前中小企业已经成为促进中国经济发展的主要动力，它在国民经济与社会发展中所占的比重越来越大，作用越来越明显。同时值得注意的是，在知识经济时代，员工关系已经成为中小企业成长中的中坚力量，员工关系对企业增强市场竞争力具有重要意义、获取行业竞争优势是基础，是促进中小企业壮大和发展不竭的动力，员工关系管理在整个人力资源管理中贯穿其中，在人力资源管理中占据着举足轻重的地位，但员工关系管理所包括的内容比较复杂和繁琐，价值体现不够显得，因此，企业管理中易为管理者所忽略。悲怆研究将结合杭州S商贸有限公司的案例进行研究，研究员工关系管理，在对员工关系管理的有关理论综述进行了简单的分析，对中小企业员工关系管理的现状进行了分析，挖掘现存问题等，包括管理者不重视员工关系的管理、企业文化不发达、没有清晰的上下级关系和低下的沟通效率。最后，基于中小企业发展的现实，提出了完善中小企业员工关系管理工作的策略。关键词：企业文化；员工关系；影响1绪论1.1研究背景与目的人际关系管理非常特殊，主要内涵为员工之间的行为，为企业和谐发展提供保障、促进组织中产生互相帮助的关系、统筹推进，形成良好工作氛围，进而推动组织绩效。因而科学合理的员工管理不仅仅只是有助于企业吸引和留住人员，对提升企业整体绩效较为有利，反之，将对企业经营与发展造成严重影响。国外员工关系管理理论出现时间较早，在漫长的发展过程中，学术界不断深化对此领域对研究成果，目前已经针对员工关系管理方面已形成较为完善的管理模式、成熟管理理论体系。但是我国很多企业对管理理论较为落后，这导致许多管理者并未认识到员工关系管理的重要性，这也就导致此类公司中的员工极为薄弱。尽管有的企业在员工关系管理方面有某些具体措施，却尚未形成体系。本论文以员工关系管理理论为理论基础，本文对杭州S商贸有限公司员工关系管理情况进行调查，旨在提升管理者和员工之间的关系，提高公司发展。为提高职工整体素质，提供一些准则，加强了企业和职工的交流，并且营造出一个好的商业环境，企业竞争优势得到增强。同时，也对本行业内其他企业员工关系管理起到理论借鉴作用。1.2研究现状1.2.1国外研究现状美国学者的研究开始较早，泰勒戴亮相关人员展开对职工实施行之有效的激励性报酬制度的研究，这项研究的主要目的就是使雇主与雇员都能获得最大财富。另外在20世纪20年代到20年代初的这段时间里面，学者梅奥的研究就发现人群关系对于管理有着重要影响性，并基于此提出“社会人”的理论。随后的研究中，在二十世纪中叶，彼得·德鲁克的研究更加深刻地指出人才是企业最核心的资源，因此整个管理工作都需要围绕人来展开。最后在20世纪60年代初期，美国心理学家认为、组织学习理论的集大成者阿吉里斯认为，在企业与员工的关系上，不仅双方之间的法律关系，同时还拥有非常多的心理关系。学者Liu（2021）研究认为，员工关系管理本质上就是通过调整劳资双方的关系，以实现提高劳动效率这一目的，而安排一系列经济契约。学者Kataria（2020）的研究就提出，人力资源管理框架中的员工关系就是要探索和研究企业员工在企业内部管理中的参与程度，从而对企业内部权力关系产生影响。学者Wang（2020）的研究认为：企业应尽最大努力，采取终身雇佣制度，为职工解除后顾之忧，员工关系管理旨在融合中西文化，以适应不同员工渴望文化差异的需要，从而实现提高企业凝聚力，实现企业战略目标。学者RWanda（2018）所进行的研究认为，公司内部建立创新制度文化，具备高情商的管理者，对于机构发展极其重要。1.2.2国内现状研究我国学者刘平青（2021）所进行的研究为《员工关系和员工离职意愿作用机理研究》中提出，企业中主要是职工，由于其在公司经营过程中的重要作用。必须把文化与企业管理恰当地融合在一起，才能服务于效率、高质量员工管理打下基础。周瑜（2020）领导者的心理资本等，信任和员工跟随行为之间关系的实证研究，所谓心理契约，就是个人为组织所做出的贡献，个体追求协作的愿望。以员工卷入契约心理关系为研究情境，结合心理契约自身的特征，分析员工和企业之间隐性契约实质就是员工满意度。企业的管理过程中，合同关系应该得到反映，为了提高职工工作积极性，推动企业快速成长。林梦佳（2021）的研究表明，内部信任管理是企业发展的重要保证，是个体信任之源。人与人之间建立信任，有利于减少企业经营成本，人与人之间的信任是沟通的核心所在。因此良好的信任有利于减弱企业发展中职工负面情绪。同时员工的自信可以有效地有效地调动员工的积极性，目前，在企业正在面对组织变革和发展中的各项挑战，中国的企业面对的是国际市场的竞争，建立靠谱的人际关系是非常必要的，增强会员间协作，在队伍里卓有成效的工作。首先，我们应该理解中国文化中的信任与人性。构建互信机制与策略存在诸多难点，尤其是关于恢复信任的问题。唐玉兔（2022）以酒店员工关系为研究法，发现企业员工管理对于企业效益有着重要影响。因此在现代企业管理中，许多学者都在尝试分析如何更好地更好地实现管理效果。现代管理理论不断更新，许多企业开始注重对于员工成长的培养，并且通过企业文化的方式来体现企业的长期发展理念。建立一个员工认同的企业文化理念队友后续在员工关系管理中的应用具有重要意义，能有效地刺激职工认同感，归属感与责任感。总之，中外学者都十分关注企业文化对于企业管理的影响，尤其是企业文化对于员工关系所产生的作用。但是从数量来看，直接针对企业文化对于员工关系的影响研究较少。因此本次俺就在相关理论的基础上，深入分析员工关系的各项影响因素，希望能借此充实国内研究现状，同时，还可以对企业发展提出更加具有可行性的意见。1.3研究方法本文在对公司员工关系研究时，就人力资源与员工关系两大有关管理理论而言，认识到了企业的问题所在，提出了改革方案，主要运用了下面两种研究方法。文献研究法，在本次研究中为较好掌握好员工厝这一主题，笔者在写作过程中搜集了尤为丰富的员工关系相关理论并对其加以学习和研究。案例分析法，本文选取了自己在职的杭州S商贸有限公司，对其员工关系进行调查，能够获得更加真实有效的案例资料。1.4研究内容本文首先说明企业员工关系概念与特征还具有重要性，并对其影响因素进行分析；后续的研究主要是通过调查的方式，介绍了杭州S商贸有限公司员工关系管理的现状；随后通过结合调查结果总结出当前案例公司员工关系中存在的一些问题，最终针对问题提出相应的建议。本次研究从结构上来看主要有五大部分：（1）说明了课题研究目的也有背景及课题构成、研究方向与内容、国内外针对员工关系的研究状况。（2）阐述了员工关系的内涵，包括内容，意义，重要性，功能，以及相关理论（3）对公司的员工激励现状进行分析，并对杭州S商贸有限公司的总体情况进行介绍；其次，阐述员工关系体系的现状。（4）阐述了杭州S商贸有限公司在员工关系激励方面存在的一些主要问题，包括等待员工关系结构紊乱、差异性不大，内部竞争性不足、职工工作效率不高等。（5）对该企业的员工关系激励问题提出了优化方案，期望能对企业员工关系的优化起到促进作用。2相关概念与理论基础2.1员工关系管理的意义员工关系渗透于员工招聘期和试用期之中、工作期和离职。是各个时期的、不同企业有不同特征，但是，劳资双方利益的对立统一关系却是亘古不变的。一些调查得出员工关系管理目标按重要程度排序是提升员工满意度、增强职工的凝聚力，归属感、增进与职工交流。通过这些措施来辅助完成企业文化的实施与渗透，提升人才保留率，加强员工关系。许多企业借助这一方式来强化员工的学习，并把员工当成企业第一资源来重视。许多公司在发展情况很好的情况下，员工团队相对稳定，完全没有想过还有员工关系管理问题。导致在后续发现员工的问题后，就已经集中出现工作积怨较多、当工作状态不佳，工作散漫效率低下的情况，甚至都离开工作岗位却缺乏管理。这些都体现出在企业运营中管理者忽视或者没有注重员工关系管理。员工关系管理是企业人力资源部门最重要的一项职能，好的员工关系能让员工内心得到满足，有助于增强工作意愿，调动工作积极性，还从某种程度上能够确保了企业战略与目标的高效实施，构建和谐员工关系。这些工作在企业文化建设中占有重要的地位，更是能够帮助企业在内部中树立良好形象。员工关系管理对企业起着至关重要的影响，许多大企业都设立了员工关系管理专员，如宝洁、雅芳和其他知名公司分别设置员工关系经理和专员，这些员工的主要工作内容就是辅助完成各个岗位的沟通工作，建立好内部员工的联系。因为这些员工的存在，有助于提升员工的工作态度、工作效率与执行能力，对工作环境与工作氛围起到重要对影响作用。2.2员工关系管理的内容员工关系管理是为了，就是要使职工更勤奋地劳动，为企业最大限度地创造价值。企业人力资源管理部门在建立科学员工关系管理体系的过程中，提出了工作中存在的一些问题，对现存矛盾提出了行之有效的解决办法。员工关系管理的内涵是多方面的，所以下面将分别展开分析。劳动关系管理的目的就是要通过对劳动关系矛盾的有效缓和，较好保证了企业正常运行，从而较好地达到劳动关系管理的目的，主要是对新入职职工进行入职教育、订立劳动合同，处理劳动争议等等。人际沟通管理的目的是为了更好地完成内部计划、组织、管理等工作。好的人际沟通，可以让员工处于一个快乐的工作氛围之中，在增强企业的市场竞争力方面发挥了举足轻重的作用，人际沟通的管理以岗前沟通为主、职工的培训交流、职工的培训交流、员工培训沟通等等，在评价方面经常交流、雇员离职方面的交流、离职后交流，能较好的拉近员工和管理者的距离，让企业管理者全面地去理解员工需求，还需要为其提供一个合适的成长平台，让员工能够达到个人发展目标，让职工与企业实现良性发展。员工激励管理是帮助企业更好挖掘人才潜力对重要措施，在企业实际管理过程中，就需要通过各种科学激励机制，来满足员工对需求，提升员工对内在工作动力。对于员工而言，他们在劳动过程中能够营造出某种价值观，由此确定了具体目标，带着主动积极的心情去工作，从而使员工潜能得到最大发挥，从而达到职工和企业良性互动之目的。员工帮扶管理，是指企业为了切实解决员工及家庭成员存在的种种问题，所采取的帮扶政策，就可以极大程度地确保职工对公司的满意度，强化职工主人翁意识，提高责任感，促进职工健康成长使职工感到企业家庭温馨。企业文化的目的在于保证员工在日常事务中所产生的单一价值，企业文化则可以对员工行为产生许多无形的影响。同时也是企业管理模式发展较为成熟的体现，在好的企业文化下，企业将能够较好地指导、激励员工参与到企业的不同决策行为中去，实现职工聪明才智最大化，显著提升企业绩效，达到经营目标。2.3员工关系管理的作用员工关系管理能更好地确保沟通渠道畅通无阻，保证传达信息的准确性，促进企业内部的整体凝聚力。同时员工关系管理还在每位员工之间提升了理解，帮助他们更好地实现能力互补，进而提升工作效率。员工在企业中能感受到自己的发展潜力和上升空间是培养，而这些内容正是员工对企业忠诚度的主要影戏因素。但同样的，忠诚度的发展和提升只有和企业的发展相适应才能实现。研究中小企业员工关系管理对于目前国内外企业经营管理和战略目标实现有着重要的参考作用。2.4关于员工关系的理论和分析员工关系管理可以较好地保证企业内部之间的沟通，各项工作信息得到有效传达，推动企业内部整体凝聚力。与此同时，员工关系管理也强化了员工之间的关系，从内部沟通的角度给企业提高竞争优势。员工能够在公司内感受到其发展潜力与上升空间，这是培育其对公司忠诚度很重要的驱动因素，因此信任力的开发就需要得到有效员工关系的支持。研究中小企业员工关系管理，将有助于提升企业凝聚力，实现更好的内部控制效果。人力资源管理出现以前，员工关系往往被称为工业关系，涉及雇主与员工双方所产生的各类矛盾，其中就包括集体谈判[2]、磋商和协商。以及各种劳动关系的确定，在这个过程中可能会出现工会，雇主的矛盾相混淆。（吴慧青，2005）员工关系也称为雇员关系，它是由管理方和员工或者群体所形成的，由于双方的利益而导致的以合作，矛盾，权力等形式出现的、整合权利关系，并且受社会上的经济、政策、科技等因素的影响、法律制度与社会文化环境等因素。由于管理者与员工之间存在利益矛盾，这也就导致双方的目标与预期之间往往存在差异，继而产生矛盾冲突，甚至相悖，所以矛盾不容回避。一般情况下，员工关系表现存在积极正向与消极反向。构建积极正向员工关系，能够吸引和保留优秀员工、提高职工的生产力、增强职工斗志、提高职工对公司的忠诚度、改善公司绩效。Becker（1960）指出，组织对雇员所做的主动的、富有意义的活动，有利于在组织和员工间构建良好的交换关系，进而对职工的态度与行为产生影响，加强职工间心理契约强度，减少心理契约遭受损害的概率，让员工获得更强烈的组织归属感。企业需要做好员工管理关系，即通过企业管理，让员工可以更好地工作，为所有员工提供公平一致的待遇，使他们能够致力于工作并忠于企业。任何企业最重要的部分就是员工。没有他们，企业无法运作，更谈不上发展。但是，企业员工不是独自工作就可以完成企业伟大的发展使命，而是需要与他人沟通和合作才能完成工作。企业的发展与员工个人的成长是相辅相成、相互依存的，只有在企业与员工共同成长的基础上，才能实现企业的和谐统一，创造价值。3S商贸公司概况及员工关系分析3.1S商贸公司介绍杭州S商贸有限公司成立时间较早，于2012年正式成立。是一家专营品质家居用品的企业，旗下不乏乐扣乐扣等国际知名品牌，也有运营6年的成熟自有淘品牌，公司依附淘宝，天猫，京东等平台，拥有乐扣乐扣专卖店，集市金冠店等6家网店。2013年，S以“中国最佳的网络家居运营商”为目标，以“为中国消费者提供最佳的家居网络消费体验”为企业愿景，力争在2014年创造出更大的奇迹。3.2S商贸公司员工关系现状2.2.1调查问卷对象、内容与实施为深入理解企业文化在员工关系管理中的作用，本研究以S商贸公司基层员工为研究对象，自行设计与发放问卷。调查内容包括领导力问题，工作压力，薪酬福利，企业文化等、交流与自上而下管理相结合庄韶辉.员工心理契约与员工绩效关系的实证分析——以舟山市船舶修造业研发员工为例[J].2021(2014-2):46-49.。通过与该公司的人力资源部进行合作的方式，随机抽取职工进行调查庄韶辉.员工心理契约与员工绩效关系的实证分析——以舟山市船舶修造业研发员工为例[J].2021(2014-2):46-49.表1问卷发放与回收类型发放问卷回收问卷有效问卷有效率百分比50484284%2.2.2问卷调查结果分析表2S商贸公司员工个人情况统计特征类别比例性别男42%女58%年龄18-30岁13%30-45岁50%45-60岁37%文化程度（学历水平）高中及以下43%大专41%本科16%调查研究结果表明：女性在企业中所占比重大于男性，以30-45岁为主，占45-60岁雇员的50%，37%。其中43%的人低于高等教育水平，41%比高等教育水平低，表明企业员工的总体培训水平并不高，同时也间接表明S商贸公司对本企业公司员工文化水平并没有很高的要求。表3S商贸公司员工关系满意方面统计（%）类型满意一般不满意团队与同事关系60%25%15%工作环境压力38%41%21%从表3的结果中能欧发现，员工对于公司关系最满意的2个要素分别为团队及同事关系，工作环境压力，其中60%的人对团队和同事之间的关系最满意。组织结构扁平化等，与大型集团企业不同。企业分总经理，经理和经理、部长，这就体现出公司内部阶层分化比较严重，这种去情况也就导致矛盾主要集中在上下级上，同事之间没有激烈的竞争。此外，38%的工作人员对工作环境压力表示满意，41%的工作人员普遍感到不满，仅有21%的职工对工作环境压力不满。显然也是因为这个道理，员工对于工作环境的压力满意度较高。第一，由于该企业属于正规餐饮行业，组织结构较平坦。二是除忙早饭，企业闲暇时间较多。相比较而言，城市白领属于知识密集型人群。对脑力劳动者而言，压力通常不是很大王少波.论我国当前劳动关系中员工面临的压力问题[J].中国流通经济编辑部,2021(2011-1):104-107.王少波.论我国当前劳动关系中员工面临的压力问题[J].中国流通经济编辑部,2021(2011-1):104-107.表4S商贸公司员工关系不满意方面统计（%）类型满意一般不满意领导关心程度30%27%43%薪资福利待遇26%22%52%企业文化28%30%42%上下沟通管理30%31%39%从上述调查结果能够看出，员工大部分对领导者的管理能力体现出表示出不满与担忧。其中又43%的职工在调查中认为基层领导对他们不太重视，另外还有39%的职工在调查中觉得自己和用人单位之间缺乏交流；从这些调查结果就发现，企业并不重视员工关系，进而造成基层员工的意见没有得到重视。另外，42%的职工对企业文化不满。企业重视市场开发，满足顾客的需求。通常不会重视企业文化，缺少企业特有的文化类型，职工指出，目前，企业文化环境日益受到抑制，长期处于这种情况下，会觉得很难受。多数雇员对于工资及福利不满，52%的人口感到不满。从这里就可以观察到，该公司的基本工资是可以的。但根据调查显示，这家公司60%以上的雇员薪水低于5000元，公司所在地位于郑州的繁华地区，因此5000元不能满足日常生活。这种情况也就导致职工们觉得他们的付出实际上应获得更大的回报。最后就是公司精神激励的缺失，这就使得公司管理者对员工的激励不足，从调查结果来看造成一半职工不满。王晔,唐加福.考虑员工合作关系的单元装配系统构建方法[J].控制与决策,2020.。王晔,唐加福.考虑员工合作关系的单元装配系统构建方法[J].控制与决策,2020.4S商贸公司员工关系存在的问题分析4.1管理者对员工关系管理不够重视当前我国企业管理者，民营企业管理者更是如此，日益关注企业盈利与效益。在他们看来，员工关系管理处于第二位，所以很多管理者并没有注意和员工之间关系管理。公司劳动关系管理水平，可由负责管理公司劳动关系人力资源经理确定。但由于部分管理者的态度暧昧，能力欠缺，三类不同的招聘管理主体，其对企业的观念与能力是不一样的。企业中还不同程度地存在着管理者“说重的，做轻的，忙而不乱的”的问题。由于该公司的规模较小，人才管理仍然是表面的，不深刻的。尽管人力资源管理部门在组织方式上各不相同、优秀管理经验交流与复制，但是很多管理者并不关注企业内部的共同需要与目标。此外，因为人力资源管理部门无法参与评价雇员的真正需要，也无法参与评价每个部门的管理人员，评价时可能产生某些误差，影响了全公司人事管理工作。但由于新鲜血液越来越多，职工多元化发展，和自身发展需要，该公司尚未全面树立能力管理的科学理念。随着市场环境的变化，业务的不断开拓，企业对于职工的需求也在不断提高。尤其对90后员工，他们在认识老员工方面存在着较大分歧，因此，很难识别员工个人需求，实现多元化。此外，企业也未意识到规范招聘管理对于员工发展的重要性，尚未形成良好的企业人才管理文化，造成企业员工合作能力弱的问题非常普遍。张国平.新时期建筑工程管理的影响因素及对策建议研究[J].山东青年,2018,000(010):105-106.张国平.新时期建筑工程管理的影响因素及对策建议研究[J].山东青年,2018,000(010):105-106.3.2缺乏先进的企业文化人才作为企业最为关键的核心力量之一，要求企业秉承“以人为本”发展理念，为了使人才在企业中的作用力得到较好的发挥。以确保企业员工可以全面位发展，同时也能不断进步，推动职工在工作内容上创新发展，就必须打造高素质的队伍、专业化团队，优秀企业文化，度极重要的部分。以S商贸公司等小企业为例，企业员工团结一致，共同进步，是S商贸公司得以长久发展的关键所在。但S商贸公司只是以企业文化为标志，而非以维系员工关系管理之重要依据。公司并未真正将企业文化贯穿于公司运营之中、制作与经营过中。也让S商贸公司员工的行为与公司原有的发展方向相背离，继而使得企业很难适应和员工一起成长的要求，对企业长期发展不利。张宏.企业社会工作及其在企业内部员工关系管理中的应用研究[J].商丘职业技术学院学报,2021,20(4):3.张宏.企业社会工作及其在企业内部员工关系管理中的应用研究[J].商丘职业技术学院学报,2021,20(4):3.3.3无明确上下级关系，沟通效率低企业随时存在着种种冲突，而且这些冲突常常成为导致员工关系紧张的原因。实现及时沟通，才是解决这类问题的最有效途径，但是从目前来看，S商贸公司还存在着相当数量的干部观念转变不到位的问题，思想认识深，质量高，责任重大、对服务理解不到位。他们对自身意识形态问题常常认识不足，认识不清，他们表现得目光短浅，不能很好地和很好地和企业的各个部门联系、单位与具体的工作挂钩，不要把问题摆在公司的位置上，去思考和处理。通常这种问题表现为自我中心。企业的员工关系管理，上下级关系不明，过多强调辖区三份亩，不利于整体的规划，不重视协调与宣传，不愿意协助与合作。从观念深处看，也有程度不一的平等主义倾向，双方因为缺乏良好的沟通，公司管理者长期在这样的问题中内耗。这就充分体现出该公司战略思维欠缺，整体意识不强，缺少单一的概念。另外，沟通能力的欠缺既制约着管理职能的发挥，又制约着公司未来长期的发展，同时更影响企业整体能力。史同建.企业文化对人力资源管理的促进作用及其对策[J].中国市场,2017(21):2.史同建.企业文化对人力资源管理的促进作用及其对策[J].中国市场,2017(21):2.5S商贸公司员工关系制度优化措施4.1改变陈旧的管理观念，重视员工关系管理工作S商贸公司需继续加大劳动行政法规实施力度，有计划地建立健全监督制度。在发展中要建立各种有效的沟通机制来规范企业员工的行为，另外就是要针对劳动法进行专门的宣传，通过这种方式来降低劳动纠纷事件，持续提高企业职工法律知识水平。相同的企业管理者应该是相同的，有必要强化法制宣传工作。只有协助新生代职工保护好他们的各种合法权益，保障员工权益，为了在员工的观念上，社会评价上更能辨认员工。在这种情况下，企业聘请管理专家就能把激励管理、将沟通管理与纪律管理结合起来。招聘期间，人力资源管理专家的亲临现场。按照对考生企业文化、地位和其他指标认识，对于选定人选、前台或者后台等等给出自己的观点，监督管理由主管组成、对正式员工乃至一些冗员进行管理等。尝试雇佣关系管理，雇佣关系管理专家应接受最少1次的正式访谈。调查后2个月，每个月采访2次或更多，掌握新员工的工作动态及想法，帮助理解企业中新雇员的认知，更好地融入队伍，保证学习质量，在正式就业之后，降低问题解决的可能性。对正式员工来说，雇佣关系管理专家要对各部门进行季度绩效考核前和绩效考核后，清晰地描述雇佣关系管理10%之前雇员的出色业绩。保持旺盛创业精神，激励职工达到较高水平，最后10%分析员工存在的问题，找出差距，制定改进计划，以及时给予协助。离职员工关系管理等内容：本着对离职员工友善的态度，雇佣关系专家需要把握离职的真正原因，为了提升公司管理水平。4.2加强企业制度文化建设新时期背景下，企业员工认知能力在不断提高。他们在解决问题时具有充分的学识与创造力。所以在挑选雇员的时候，企业一定要相信员工，向雇员提供积极的工作环境，打造出具有责任感的团队。并且善于通过岗位来激发员工潜力。可以说，每个雇员在该公司员工中的业绩、职业确定性与员工成就感是建立在企业成功之上，从而使其能够满足于工作成果。另外应指出，管理者一定要懂得解放员工的管理能力。富士康“有了很大的飞跃”，由于企业拥有更多优秀的产品，比如员工合同，准时支付，买保险等。但是同样地也存在一些消极的因素，比如工资低、原始管理方法、加班加点。才能让员工彰显自己的个性，达到全面发展的目的，管理者要行动起来，鼓励职工个人创新，以公司核心价值观有效性为前提，以价值为导向，不断创新。在完成公司目标时，应该给员工留下充分的余地，还可以有足够的自由空间，鼓励职工独立自主地开展创新，并且给企业带来了更大的可能性黄睿玥.浅析有效沟通在员工关系管理中的重要性[J].市场周刊·理论版,2021(35):0168-0169.黄睿玥.浅析有效沟通在员工关系管理中的重要性[J].市场周刊·理论版,2021(35):0168-0169.4.3构建便利的沟通交流平台沟通对于企业而言是至关重要的。企业应该鼓励直接管理者和员工之间进行全面的交流，知道问题出在哪里。若企业横向与纵向交流不畅等，管理者很难理解一般员工真正的想法。企业领导要认清改善劳动关系，工作积极性与福利对于提高工作效率，促进企业发展都具有重要意义。端正态度：从实际管理情况来看，不只关注结果，更应该关注过程。许多研究数据都表明，那些认为团队工作环境恶劣的员工通常会对工作持消极态度并倾向于做出改变。为企业发展，管理者要增强和员工之间的交流。通过建立e-mail、s－星会、沟通平台，如企业微信，定期举行会议，切实理解员工的问题所在，扩大双方的沟通渠道，给网络社会化带来了不利影响，打开了自上而下交流的通道，自上而下地理解职工，理解职工的要求与思想。增进与职工交流，提升亲密感、降低疏离感。与此同时，企业也把员工看作合作伙伴，把职工的要求摆在和顾客同等重要的地位。对员工的满意度有一个全面，准确的认识、实际需要与潜在需要，鼓励雇员应聘，提升员工管理技能，减少无谓劳动纠纷。推行专业化管理，就意味着职工要从劳动中寻找快乐，并使之变成生产力。KatariaA,KumarS,SurekaR,etal.FortyyearsofEmployeeRelations–TheInternationalJournal:abibliometricoverview[J].EmployeeRelations,2020,ahead-of-print(ahead-of-print).。KatariaA,KumarS,SurekaR,etal.FortyyearsofEmployeeRelations–TheInternationalJournal:abibliometricoverview[J].EmployeeRelations,2020,ahead-of-print(ahead-of-print).结论员工关系在中小企业的内部管理始终影响着企业长期发展能力，因此企业在管理实践中，必须要正确理解员工管理的含义与价值，在以业绩为中心、以利润为目标的前提下，还应给职工以更多人文关怀，使其感到得到了认可，受到了尊敬。从而增强了职工工作自觉性、主动性与创造性，使其潜力最大化。因为每一个职工都是有心无力，有魂可魂的血肉，职工既要认真做事，又要有自己享受人生、劳逸结合的时间，唯其如此，职工才能不产生感情，才能以更大的积极性投入工作。企业在处理员工关系的过程中，给员工解压和人性化管理，使职工保持心情舒畅，高效率地进行工作。使职工找到归属感，增强职工对公司的忠诚度，减少离职率，让员工乐于有意识地维护企业荣誉与效益，有意识地争取达到企业整体目标。企业要发展，就必须依靠职工，才有好的空间，才能够拥有较好的发展前景。中小企业在我国国民经济发展过程中是一支不容忽视的队伍，并且企业的文化建设对员工关系管理具有积极的指导作用，以企业文化管理促进企业员工关系的改善，直接决定着企业的品牌，利润、以及企业的竞争力。为了适应新时期发展需要，中小企业要转变其目前所具有的陈旧管理观念，注重去特员工关系处理，提高自身企业文化水平，搭建便捷沟通平台等，从而切实增强企业文化对员工关系管理的重要性。[1]刘平青，刘维政，魏霞.领导风格，员工关系和员工离职意愿作用机理研究[J].2021(2014-9):129-138.[2]庄韶辉.员工