诚信售后我们的责任

诚信售后我们的责任合同编号：__________合同双方：甲方：名称：地址：联系人：联系电话：乙方：名称：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为消费者，乙方为销售者，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲乙双方在购买、销售过程中所涉及的售后服务事宜，达成如下协议：一、售后服务内容1.1乙方应当对售出的产品提供符合国家法律法规及行业标准的售后服务。1.2乙方应在产品销售后____小时内为甲方提供产品使用培训。1.3乙方应在产品出现质量问题时，自接到甲方通知之日起____小时内作出响应，并在____小时内给出解决方案。1.4乙方应对甲方的咨询和投诉给予耐心、准确的解答和处理。二、售后服务期限2.1产品的保修期为自购买之日起计算的____年。2.2在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，乙方应免费提供维修服务。2.3保修期结束后，甲方如需继续享受售后服务，可与乙方协商签订延长保修协议。三、售后服务方式3.1乙方设立专门的售后服务，方便甲方进行咨询、投诉和报修。3.2乙方应在接到甲方报修电话后，按照约定时间派员上门进行维修。3.3乙方应定期对甲方使用的产品进行回访，了解产品使用情况，并提供必要的指导和建议。四、售后服务承诺4.1乙方承诺所售产品均为正品，并符合国家法律法规及行业标准。4.2乙方承诺在售后服务过程中，遵循诚实信用、公平交易的原则，为甲方提供优质、高效的售后服务。4.3乙方对甲方的个人信息保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1乙方未按照约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方履行约定，并按照约定承担违约责任。5.2乙方提供的售后服务不符合国家法律法规及行业标准的，甲方有权要求乙方改正，并按照约定承担违约责任。5.3甲方未按照约定支付售后服务费用的，乙方有权拒绝提供售后服务，并按照约定追究甲方违约责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品保修卡2.产品使用说明书3.售后服务政策4.售后服务申请表5.维修服务记录表6.投诉与反馈表格7.双方签字盖章的合同正本二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、延迟维修、服务质量不符合标准等。2.乙方提供的售后服务不符合国家法律法规及行业标准，如使用假冒伪劣零部件、恶意收费等。3.甲方未按照约定支付售后服务费用，如拒绝支付、延迟支付等。4.双方在履行协议过程中，发生其他违反协议约定的行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：销售者在其销售的产品出现质量问题或者在使用过程中出现故障时，应承担的维修、更换、退货等义务。2.保修期：产品在正常使用条件下，销售者承诺提供免费维修服务的期限。3.违约行为：违反合同约定的一方应承担的责任。4.违约责任：违约方因违约行为而应承担的民事责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方延迟提供售后服务。解决办法：甲方可以要求乙方按照约定时间提供服务，并有权要求乙方承担违约责任。2.问题：乙方提供的售后服务质量不符合标准。解决办法：甲方可以要求乙方重新提供服务，直至达到约定标准。乙方应承担因返工导致的费用。3.问题：甲方未支付售后服务费用。解决办法：乙方可以拒绝提供服务，并要求甲方支付费用。甲方逾期支付的，应承担逾期付款的违约责任。4.问题：双方在履行协议过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方销售的产品。2.