售后服务协议签订纠纷解决

售后服务协议签订纠纷解决合同编号：__________售后服务协议签订纠纷解决甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于：1.甲方为（产品名称）的销售方，乙方为购买方；2.双方同意就售后服务事项签订本协议，并约定解决签订纠纷的方式。第一条售后服务内容1.1甲方应按照产品说明书及相关法律法规的规定，向乙方提供（产品名称）的售后服务，包括但不限于产品安装、维修、保养、更换零部件等。1.2乙方在购买产品后，应按照产品说明书的要求正确使用产品，并按时进行保养和维修。第二条售后服务承诺2.1甲方承诺在（服务期限）内，对所售出的产品提供免费的保修服务。保修期自产品交付给乙方之日起计算。2.2甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在（响应时间）内给予答复，并在（上门服务时间）内安排技术人员到乙方所在地进行售后服务。2.3甲方在保修期内，应按照产品说明书的要求，为乙方提供所需的零部件更换服务。第三条售后服务费用3.1在保修期内，甲方向乙方提供的售后服务，除法律法规规定应由甲方承担的费用外，其他费用由乙方承担。3.2保修期外，甲方向乙方提供的售后服务，乙方应按照甲方规定的收费标准支付相关费用。第四条纠纷解决方式4.1双方在履行本协议过程中，如发生纠纷，应通过友好协商解决。4.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第五条其他条款5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为（有效期）。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.售后服务政策3.保修卡4.技术支持联系方式5.服务记录表6.费用明细表7.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合产品说明书及法律法规的规定。2.乙方未按照产品说明书要求正确使用产品，导致产品损坏或服务需求增加。3.甲方未在约定的时间内响应售后服务请求，或未按照约定时间安排技术人员上门服务。4.甲方在保修期内未提供免费的保修服务，或未按时更换零部件。5.乙方未按照约定支付售后服务费用。三、法律名词及解释：1.售后服务：销售方向购买方提供产品安装、维修、保养、更换零部件等服务。2.保修服务：销售方向购买方提供的在一定期限内免费或优惠的维修、更换零部件等服务。3.违约行为：违反合同约定的一方行为。4.违约责任：违反合同约定的一方应承担的法律责任。5.纠纷解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同履行过程中的争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务。如甲方拒不履行，乙方可以寻求法律途径解决。2.问题：乙方未按照产品说明书要求正确使用产品。解决办法：乙方应认真阅读产品说明书，按照要求正确使用产品，避免因使用不当导致的损坏。3.问题：甲方未在约定的时间内响应售后服务请求。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求其在约定时间内给予答复。如甲方拒不履行，乙方可以寻求法律途径解决。4.问题：甲方在保修期内未提供免费的保修服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行保修服务义务。如甲方拒不履行，乙方可以寻求法律途径解决。5.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求其在约定时间内支付相关费用。如乙方拒不支付，甲方可以寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方为产品销售方，乙方为购买方时。2.双方就售后服务事项达成一致时。3.双方在售后服务过程中发生纠纷时。4.甲方未按照约定提供售后服务时。