客户投诉处理信息保护制度

客户投诉处理信息保护制度合同编号：__________合同各方当事人：甲方：（全称名称）地址：法定代表人：联系方式：乙方：（全称名称）地址：法定代表人：联系方式：鉴于：1.甲方作为提供产品或服务的经营者，致力于为客户提供优质的产品和服务，重视客户满意度与忠诚度；2.乙方作为甲方的客户，享有获得优质产品和服务以及权益保障的权利；3.双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，同意建立客户投诉处理信息保护制度，以维护双方合法权益；第一条客户投诉处理1.1甲方应当设立客户投诉处理部门，负责接收、登记、调查、处理客户的投诉事项。1.2乙方对甲方的产品或服务有异议时，有权向甲方提出投诉，甲方应立即进行核实并采取措施予以解决。1.3甲方在处理投诉过程中，应当尊重乙方的人格尊严和隐私权，不得泄露乙方个人信息。第二条信息保护2.1甲方应当对乙方在投诉过程中提供的个人信息予以保密，不得向无关第三方泄露。2.2甲方应当对投诉处理过程中的相关信息予以保密，不得随意透露给其他无关第三方。2.3甲方应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、损毁或者丢失。第三条投诉处理时限3.1甲方自收到乙方投诉之日起，应在3个工作日内作出回应，并告知乙方投诉处理进展情况。3.2复杂投诉事项应在10个工作日内完成调查和处理，并向乙方反馈处理结果。第四条投诉处理结果4.1甲方根据调查结果，对乙方投诉事项进行公正、公平的处理，确保乙方合法权益不受损害。4.2甲方应当将处理结果书面通知乙方，并对乙方提出的不满意意见进行核实和改进。第五条违约责任5.1甲方违反本合同规定，泄露乙方个人信息或投诉处理相关信息的，应承担违约责任，向乙方道歉，并赔偿乙方损失。5.2乙方无正当理由恶意投诉，给甲方造成损失的，应承担违约责任，向甲方道歉，并赔偿甲方损失。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.投诉处理部门联系方式列表4.信息安全保护措施证明文件5.投诉处理流程图6.投诉处理表格模板7.保密协议8.赔偿计算方法说明二、违约行为及认定：1.甲方泄露乙方个人信息或投诉处理相关信息2.甲方未在约定的时限内回应或处理投诉3.甲方处理投诉结果不公平、不公正4.乙方无正当理由恶意投诉5.乙方提供虚假信息或恶意误导甲方三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品或服务的经营者2.乙方：指购买或使用甲方产品的客户3.投诉处理部门：指甲方设立的专门处理客户投诉的部门4.个人信息：指能识别乙方个人身份的各种信息5.保密信息：指合同双方在履行合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等不宜公开的信息四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：甲方应加强投诉处理部门的人员培训和流程优化，确保在约定的时限内回应和处理投诉。2.个人信息泄露：甲方应加强信息安全管理，对接触个人信息的人员进行严格筛选和培训，防止信息泄露。3.处理结果不满意：甲方应积极与乙方沟通，了解乙方的不满意原因，并根据实际情况进行改进和补救。4.恶意投诉：甲方应建立完善的投诉审核机制，对涉嫌恶意投诉的情况进行核实，必要时采取法律手段维护自身权益。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务过程中，乙方对甲方的产品或服务提出投诉。2.甲方在处理乙方投诉过程中，需要收集和利用乙方的个人信息及投诉相