客户关系维护标准化指南

客户关系维护标准化指南合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方作为客户，乙方作为服务提供方，双方为了更好地维护客户关系，提升服务质量，经友好协商，特制定本客户关系维护标准化指南。一、客户信息管理1.1甲方应向乙方提供真实、准确、完整的客户信息，包括但不限于客户的基本信息、需求、偏好等。1.2乙方应妥善保管甲方提供的客户信息，不得泄露、出售或者非法使用甲方客户信息。1.3乙方在与甲方客户进行沟通、服务过程中，应尊重甲方客户的权益，不得侵犯甲方客户的合法权益。二、服务内容与标准2.1乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效的服务，确保甲方客户的满意度。2.2乙方应根据甲方客户的需求，制定详细的服务计划，并与甲方保持密切沟通，及时调整服务内容。2.3乙方应建立健全服务质量控制体系，对服务质量进行持续改进，提升甲方客户满意度。三、客户满意度调查与反馈3.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解甲方客户对服务的满意程度，并针对调查结果进行改进。3.2乙方应建立有效的客户反馈渠道，及时收集甲方客户的意见和建议，提高服务质量。3.3乙方应在每次服务结束后，向甲方提供详细的服务报告，包括服务内容、客户反馈等。四、客户关系维护培训与指导4.1乙方应对甲方人员进行客户关系维护培训，提高甲方人员的服务意识和技能。4.2乙方应定期为甲方提供客户关系维护指导，协助甲方解决客户关系维护过程中遇到的问题。五、保密条款5.1双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任的具体赔偿方式和金额，双方可另行约定。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.客户信息表2.服务计划表3.客户满意度调查表4.服务质量改进报告5.客户反馈记录表6.客户关系维护培训资料7.保密协议8.违约责任认定表9.争议解决方式说明10.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未向乙方提供真实、准确、完整的客户信息，乙方无法提供符合要求的服务。2.乙方泄露、出售或非法使用甲方客户信息，严重侵犯甲方权益。3.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合甲方要求。4.乙方未定期进行客户满意度调查，或对调查结果未进行改进。5.乙方未提供详细的服务报告，无法评估服务效果。6.乙方未对甲方人员进行客户关系维护培训，导致服务质量下降。7.双方未按照约定保密对方商业秘密、技术秘密等保密信息。8.双方在履行合同过程中发生争议，无法通过友好协商解决。三、法律名词及解释：1.客户信息：指甲方客户的姓名、联系方式、需求、偏好等基本信息。2.服务质量：指乙方提供服务的专业性、效率、满意度等方面的表现。3.保密信息：指合同双方在合同执行过程中获得的商业秘密、技术秘密等。5.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的赔偿责任。6.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商、调解、诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未提供真实客户信息：乙方应要求甲方提供真实客户信息，如甲方仍不提供，乙方有权解除合同。2.乙方泄露客户信息：乙方应立即采取措施防止信息继续泄露，并向甲方赔偿损失。3.乙方服务质量不符合要求：乙方应根据甲方反馈改进服务质量，如仍不符合要求，甲方有权解除合同。4.甲方不配合乙方进行客户满意度调查：乙方应积极与甲方沟通，争取甲方支持，以提高服务质量。5.乙方未提供服务报告：乙方应立即补交服务报告，并向甲方解释原因。6.甲方人员服务意识不足：乙方应加强甲方人员培训，提高服务意识。7.双方发生争议：双方应尝试友好协商解决，如协商不成，可按合同约定向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供专业服务，如咨询服务、技术支持等。2.甲方为乙方提供真实、准确的客户信息。3.双方共同维护客户