产品与服务品质管理制度

产品与服务品质管理制度第一章总则第一条目的与依据为了保障产品与服务的质量，提升企业形象和竞争力，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本企业全部产品与服务的生产和供应过程。第三条定义产品：由企业生产的全部实物产品，包含但不限于商品、设备和工具等。服务：由企业供应的全部服务，包含但不限于咨询、维护和修理和客户支持等。品质：产品和服务符合特定要求和标准的本领。管理人员：指企业内相关负责产品与服务品质管理的主管人员。第二章品质策划第四条品质标准订立管理人员应依据相关法律法规、行业标准和客户需求，订立适用于产品和服务的品质标准。第五条品质目标设定管理人员应设定符合品质标准的目标，并向相关部门和人员明确转达。第六条品质策略订立管理人员应订立相应的品质策略，包含但不限于质量掌控、连续改进和客户满意度管理等。第七条品质资源配置管理人员应合理配置品质管理所需的人力、物力和财力资源，确保品质管理的有效实施。第三章品质掌控第八条进货品质掌控供应商供应的原材料子和零部件必需符合产品品质标准，管理人员应建立进货质量检验制度，对进货的原材料子和零部件进行抽样检验，并记录检验结果。第九条生产过程掌控管理人员应订立生产过程掌控方案，确保生产过程中的每个环节都符合品质标准，并记录关键过程参数的监控结果。第十条产品终检全部产品在离开企业前必需进行产品终检，确保产品质量符合品质标准，管理人员应建立产品终检制度，并记录检验结果。第十一条服务过程掌控管理人员应订立服务过程掌控方案，确保服务过程中各项环节的执行符合品质标准，并记录关键过程参数的监控结果。第四章品质改进第十二条品质连续改进管理人员应组织开展品质连续改进活动，包含但不限于问题分析、根本原因分析和改进措施的订立与实施，以提升产品和服务的品质。第十三条品质投诉处理管理人员应建立品质投诉处理制度，及时回应客户的投诉，并采取必需措施解决问题，防止仿佛问题再次发生，并记录处理过程和结果。第五章品质评估与认证第十四条品质评估管理人员应对产品和服务进行定期的品质评估，评估内容包含但不限于品质指标达标情况、品质掌控的有效性和品质改进的效果等，评估结果应及时反馈给相关部门和人员，推动连续改进。第十五条品质认证管理人员应乐观申请相关的品质认证，以证明产品和服务符合特定的国家或行业标准，提升产品和服务的竞争力。第六章品质管理责任第十六条品质管理责任各级管理人员应承当相应的品质管理责任，包含但不限于订立品质目标和策略、组织品质培训、推动连续改进等，确保产品和服务的品质得到有效管理。第十七条品质管理考核管理人员的绩效评估中应包含品质管理的考核指标，对品质管理责任的履行情况进行评估，以激励管理人员乐观履行品质管理责任。第十八条员工参加企业员工应乐观参加品质管理活动，包含但不限于供应改进看法、参加培训和推广品质文化等，共同推动企业品质的提升和发展。第七章附则第十九条监督与检查企业应建立品质管理的监督与检查制度，定期对品质管理活动进行监督，并进行品质审计，发现问题及时改进。第二十条违反规定的处理对违反本制度的相关规定的行为，将依据企业内部相关管理规定进行处理，包含但不限于警告、记过、降职、解聘等。第二十一条本制度的解释与修订对于本制度的解释和修订，由企业管理层负责，并向全体员工进行通知。第二十二条本制度自颁布之日起生效。以上为《产品与服务品质管理制