2023年烟草心得体会四篇

2023年烟草心得体会

可以说，我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开

店已有近20年了，当初的小杂货店也变也了今天的中型超

市，取得这样的成绩，除了自身的努力，还得亦于烟草公司

访销、订货模式的变化和服务的日益完善。

我刚开店时，烟草公司的基层网点还叫管销所，担负着

管理和的双重职能。他们的主要精力放在市场管理上，很少

注重卷烟服务。那时，如果需要卷烟，不管你生意怎么忙，

只要家里缺货，只能放下手里的生意自己骑着三轮车到管销

所里拉货，耽误做生意不说，还浪费许多时间。但他们垄断

经营，是商官呀，不要说想他们送货上门了，只要他们的卷

烟不经常涨价、降价，服务态度好一些就行了。

随着市场经济的不断深入，烟草公司的管销所也变成了

乡镇批发网点，服务方式也悄然发生了变化，他们已经开始

实现了送货上门服务，那时，一个批发网点负责五、六个乡

镇，只有一台送货轻卡，五六个人挤在一辆送货车上，服务

方式还是实行“访送一体”，对象也仅局限于主干道及乡镇

重点大户，不并没有真正意义上的“到边、到点、到死角”。

同时，送货的时间也不固定，高兴时，一个星期能来两三次,

不高兴时，你整个月都看不到他们的影子。那时，最大的奢

望就是，哪怕你10天来一次，但只要把送货的时间固定下

来就心满意足了。

到XX年前，烟草公司开始真正意义上的“访送分离”，

实行“四个一”服务方式，即：一访、一送、一人、一车，

打破了以往“大锅饭”的送货模式。访送分离，使烟草公司

的服务方式也完善了不少，服务的时间也相对固定。但这时

候却出现了两个矛盾：一是由于访销员访销衔接或其他方面

的原因，经常会出现前一天访销的卷烟，而第二天送货时却

被告知没有该品牌卷烟；二是访、送人员只顾完成自己份内

的工作，服务的态度也是例行公事，没有人进行政策宣传，

更别说提供增值服务了。

近年来，随着通讯技术的不断发展，固定电话也不是奢

侈品和身份的象征了。这个时代的产物也走入了寻常百姓

家。这时，烟草公司的订货方式也悄悄地发生了变化，电话

订货也应运而生。电话订货和上门访销相比，服务的态度也

好了许多，那些电话订货员除了例行的订货外，还会对你经

营提出些小建议，如“近一段时间XX牌号的高档烟销得非

常好，可以多进一些”，“现在处于高峰期，要注意防调包、

防止”等等。这段时期，由于客户经理从单纯的“拿订单”

中分离出来，更有精力和时间做市场和搞客户关系管理，也

有时间坐下来和你聊聊市场变化、经营形势，逢着生意忙时,

还能帮咱们打打下手，递递东西。烟草公司的服务模式虽然

发生了质的飞跃，服务态度也更为周到、贴心，但因为电话

订货要花时间守在电话机旁，直到订完货为止，使人感到有

些不方便。同时，如果电话访销员因为疏忽或者我们自己大

意，会出现应订的品牌却没有订到的现象。

XX年，为了方便联系业务和信息查询，我家购置了一

台电脑，没想到烟草公司的服务方式也与时俱进。当时，客

户经理罗耿上门告诉我说，现在烟草公司实行了多元化订货

模式，像您这样有电脑的零售客户可以采取网上订货的方

式。反正也不要另外付钱，于是我就抱着试试看的心理，第

一批加入到网上订货的队伍中。经过一段时间的操作，我发

现网上订货和电话订货相比，有着时间更充分、品牌选择空

间更大的优点。这时的我，免除了怕错过电话订货时间后顾

之忧，更有时间和精力来搞好经营了。

2023年烟草心得体会

一要不断创新工作方法。著名管理巨匠德鲁克在《管理:

任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是:

市场和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部

门，但在营销系统中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振

兴的致胜法宝。

任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展

和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草

企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱

自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一

步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方

法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟

草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济

效益作出更大的贡献。

二要善于剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常

年活跃在访销一线，面对千差万别，形式多样的广大业户和

广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工

作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名

优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经

验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不

断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。

三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有

限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草

营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创

新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营

销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真

理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高

自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。

烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神

圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠

诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、

最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两

个利益至上”的原则，最大限度地发挥烟草营销人员的积极

性。

（二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析

中国烟草行业卷烟营销，已经经历了20多年的发展。

经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配

送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁,

中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向

发展和完善，并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变。

1994年，全国开始农村卷烟零售网络的建设，1997年,

全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。到目前为止，全国的

卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局（公司）为管理主体，州

市级烟草专卖局（公司）为经营主体的格局。全国各地市级烟

草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电

话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售

户，以及农村部分卷烟零售户。

随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转

变。在此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把

客户当作的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势

的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重

视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以

看出对营销终端的重视。

如：”两个利益至上”的原则，由于烟草行业的特殊性,

国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的

出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才

能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实;

“三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心,

以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和

消费者满意是卷烟工作的目标和方向。

工商职责划分全国烟草实施了又重大改革：工商分离，

工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国

烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州

市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。

（三）控烟公约生效对烟草营销产生重大影响

随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，

西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着《烟草控制框架公

约》的生效和中国批准加入《公约》，卷烟的广告宣传等将

受到严格的法律限制。《公约》中明确要求烟盒包装上扩大

健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合《公约》

规定。其次，《公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。

烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。

当前，我们要认清形势，努力做到以客户为中心，以市

场为导向，在烟草专卖专营的体制之下，积极探索卓有成效

的市场营销道路。通过深入细致的市场调查和研究分析进行

市场细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商

的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅

及其功能的发挥。大力加强营销培训，改变我们的思想观念,

丰富我们的营销知识，提高我们的营销技能，使我们能更加

清醒地认识到当前卷烟的形势和市场营销工作的重要性。

（四）加强对零售终端的控制与培训

零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的中具有举足

轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延

伸到了零售终端。尽管烟草渠道的唯一性制约了卷烟企业对

零售终端的直接影响力，但是所有大的卷烟企业都在积极服

务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过一

定形式和渠道，对零售终端进行培训，在帮助他们认识企业,

认知品牌的同时，使其掌握的商业零售知识，以建立长期互

信的伙伴关系。

在烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费

者从零售终端接触产品，认知；并接受品牌。所以，零售终

端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行一定形式的培训和

交流，是当前卷烟营销的重要内容。

市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销系统的

支持。营销系统中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广

和交流服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。

培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力。有

两个因素使员工能够做：技巧和态度。通过培训，员工得到

技巧，通过激励，员工可以建立他去做的意愿。营销人员的

基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高

效率的工作。

市场营销是一项复杂的系统工程。它涉及到的因素和内

容很多。如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地掌握

营销理论知识，丰富他们的营销技巧，有利于更好地开展工

作。

团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更

大的市场和广泛的品牌传播，需要互相帮助、互相支持、互

相关心、团结、向上，加强群体意识和协作能力。可以说营

销活动中的每一件事都必须认真对待，并加以贯彻、落实。

市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大。环境一

旦发生变化，就必须及时调整和改变营销策略，甚至重新制

定营销战略。故而，必须对国家的经济政策、行业政策和行

业发展趋势作系统的了解。

关注终端、终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关

系，谁就能通过终端，把握复杂的动态市场。对外培训，就

是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费

市场的培育及消费文化的普及。

2023年烟草心得体会

区局（营销部）纪检监察工作要以中央纪检部门六次会

议精神作为中心任务，深入贯彻落实在会议上的重要批示讲

话精神和省市纪委会议的具体要求，紧紧围绕局党组提出的

“是区局（营销部）工作的效率年、监管年”的目标定位，以

党风廉政建设责任制的制度建设为重点，以开展行风评议、

加强作风建设为抓手，扎实推进惩防系统建设，加强对干部

的教育、管理、监督，切实加强对权力运行的监督和规范，

努力开创区局（营销部）纪检监察工作新局面，为城乡规划管

理工作提供坚强有力的保障。

一、深化廉政学习教育，强化干部职工廉洁从政

继续采取灵活多样、切实有效的方式方法，深入开展示

范教育、警示教育、岗位廉政教育，力争教育形式有创新。

一是开展政治纪律教育，使广大国员增强政治意识、意识、

责任意识、忧患意识，提高政治鉴别力和敏锐性，筑牢思想

防线。党员干部尤其是领导干部，要不断提高党性修养和道

德水准，解决好为谁服务、为谁用权问题。积极引导广大国

员干部认真贯彻执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若

干准则》（下称《廉政准则》）、《党内监督条例》等党纪条

规。二是继续将《廉政准则》作为党员领导干部公平生活会

的重要内容，组织全局党员干部逐条学习并由党员领导干部

做专题解读。全面落实《关于领导干部报告个人有关事项的

规定》，切实增强反腐倡廉教育的针对性和有效性，不断提

高党员干部廉洁从政的意识和能力。三是围绕市局公司开展

廉政教育活动，增强教育的针对性和实效性。认真扎实地开

展讲廉政专题讲堂、演讲比赛、任前廉政谈话和廉政法规知

识测试等活动，加强岗位廉政教育，让每个同志都“知风险、

保廉洁”。

二、严格执行党风廉政建设责任制，落实党员领导干部

一岗双责

中央、修订颁布了《关于实行党风廉政建设责任制的规

定》，对落实责任制工作提出了更加明确具体的要求，我们

要以开拓创新的精神深化责任制工作，建立健全督查、评估、

考核、奖惩等工作机制，完善考核评价指标系统和具体办法,

切实做到履行责任有规范、检查考核有标准、责任追究有依

据。今年，区局（营销部）纪检组、各部门进行党风廉政建设

责任制进行专项考核，并将考核结果作为评先评优和选拔干

部的重要依据。

切实履行“一岗双责”，确保责任制落实到位。深入贯

彻落实科学发展理念，全面履行党章赋予的职责，坚持标本

兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，按照“谁主

管，谁负责”和“一级抓一级”的原则，进一步明确局领导

班子和领导干部各部门中层干部在党风廉政建设中应负的

责任，区局（营销部）党组与各部门要层层签订党风廉政建设

责任书，保证和促进党风廉政建设和反凋射工作的顺利进

行。

2023年烟草心得体会

卷烟管理科20XX年工作总结20XX年，卷烟管理科

在市局党组的正确领导下，紧紧围绕省局"11158"发展思

路，把握“稳中求进”的总基调，面对宏观经济下行压力加

大和外部环境复杂多变形势，坚持以严格规范为主线，

重基础、调结构、育品牌、严管理、

强素质，经济运行质量和效胰步提高，保持了卷烟市场

持续健康发展，进一步提升卷烟营

销工作水平，为全面推进“卷烟上水平”各项目标任务

提供了坚实的基础。

（一）卷烟购进合理推进。ixn月份累计购进卷烟箱，

执行进度为，省内箱，执

行进度为，省外箱，执行进