2010年甘肃名牌产品评价通则

-14-附表2：2010年甘肃名牌产品评价赋分表被评价企业：被评价产品：评价时间项目分项及最高得分值得分赋分规则07年08年09年加权求和市场评价350分销售额（200分）按2007、2008、2009年申报甘肃名牌的同类产品销售额大小分别排序，第一名得200分，其余以10%依次等差递减。即：第一名200分，第二名180分，第三名160分……销售额得分=2007年销售额排序得分*0.3+2008年销售额排序得分*0.3+2009年销售额排序得分*0.4出口创汇额（20分）按2007、2008、2009年申报甘肃名牌的同类产品出口额大小分别排序，第一名得20分，其余以10%依次等差递减。即：第一名20分，第二名18分，第三名16分……出口创汇额得分=2007年出口创汇额排序得分*0.3+2008年出口创汇额排序得分*0.3+2009年出口创汇额排序得分*0.4式中：汇率统一按人民币计（美元*7）。市场占有率（30分）以2009年省内市场占有率为准。高于或等于10%的得30分；低于10%的以10%依次等差递减。即：≥10%的得30分；占9%的得27分；占8%的得24分……用户满意度（100分）测评结果≥80分的得100分，70-79分的得80分，60-69分的得60分，≤59的不得分。合计得分质量评价300分实物质量水平100分性能指标（80分）连续三年有市州级以上部门合格的监督检验报告或者行政许可获证审查时抽查的检验报告者得80分；有市州级以上部门合格的委托检验报告得70分；有企业自检合格的检验报告得50分；不能提供检验报告的不得分。采标率（20分）主要承担制定国际标准得20分，参与制定国际标准得15分；主要承担制定国家标准得15分，参与制定国家标准得10分；主要承担制定行业标准、地方标准得10分，参与制定行业标准、地方标准得5分。质量保证能力100分质量体系建设（25分）通过相关管理体系认证并在有效期内的每项认证得10分获奖情况（25分）获全国质量奖得25分；获中国名牌产品称号得10分；获甘肃名牌产品称号得5分；获出口免检称号得5分；获国家或省级质量管理奖（包括新一轮全面质量管理知识普及教育先进单位和个人、实施用户满意工程先进单位、实施卓越绩效模式先进企业等奖项）得5分。全面质量管理基础知识普及教育（30分）员工培训率80%以上、取证率60%以上得30分；员工培训率60%以上、取证率40%以上得20分；达不到要求的不得分。质量工程师获证（5分）售后服务情况（10分）售后服务网络建设、实行“三包”、对消费者（用户）意见处理等情况非常好的得10分；比较好的得8分；一般的得5分；比较差的不得分。提供售后服务工作总结的得2分；未提供售后服务工作总结的不得分。企业质量档案建立情况（5分）已建立质量档案得5分；未建立的不得分。现场生产条件评价（80分）由专业评价小组对企业的人、机、料、法、环、测等生产、检验条件进行评价。生产、检验条件符合相关法规、标准、规范要求，且能确保稳定生产合格产品的得80分；当生产、检验条件严重违反相关法规、标准、规范要求时，取消评价资格。各行业专家依据行业特点和产品特点，确定当生产条件不符合相关要求，但不影响生产合格产品时的得分标准。计量保证能力（20分）企业获得测量管理体系认证的得20分；通过计量保证能力确认的得15分；通过计量合格确认的得8分。合计得分项目分项及最高得分值得分赋分规则效益评价200分企业利润（50分）2007年以来，企业连续三年保持盈利的得50分；其中有一年亏损扣20分。申报产品纳税（50分）国税（20分）2007年以来，企业纳税总额连续三年增长的得满分；09年比08、07年任何一年有所减少的扣10分；按政策减免税收的得满分。地税（30分）成本费用效益水平（工业成本费用利税率）（50分）工业成本费用利税率（％）=（利润总额+税金总额）／成本费用总额×100％。按2010年甘肃名牌同类申报产品企业工业成本费用利税率排序评分，第一名得50分，其余按10%依次等差递减。工业成本费用利税率得分=2007年工业成本费用利税率*0.3+2008年工业成本费用利税率*0.3+2009年工业成本费用利税率*0.4。总资产贡献水平（总资产贡献率）（50分）按2010年甘肃名牌同类申报产品企业总资产贡献率排序评分，第一名得50分，其余按10%依次等差递减。总资产贡献率（％）=（利润总额+税金总额+利息支出）／平均资产总额×100％。总资产贡献率得分=2007年总资产贡献率*0.3+2008年总资产贡献率*0.3+2009年总资产贡献率*0.4。得分合计发展评价150分获专利（30分）企业获专利（20分）每拥有一项外观设计专利加5分；每拥有一项实用新型专利加5分；每拥有一项核心技术发明专利，加10分。没有专利的，不得分。申报产品获专利（10分）与申报产品相关且在保护期内，每一项实用新型专利5分；每一项外观设计专利2分。申报产品获科学技术奖（30分）国家级科技成果、科技进步奖一等奖得30分，二等奖25分，三等奖20分；省级科技成果、科技进步一等奖得25分，二等奖20分，三等奖15分。企业参与制定标准（20分）主要承担制定国际标准得20分，参与制定国际标准得15分；主要承担制定国家标准得15分，参与制定国家标准得10分；主要承担制定行业标准、地方标准得10分，参与制定行业标准、地方标准得5分。拥有技术中心（10分）企业拥有技术中心或工程技术研究中心的，其中国家级10分、省级8分、市级6分。申报产品海外注册（5分）申报产品的注册商标每获得一项海外注册且在注册有效期内的得1分。节能降耗（20分）申报企业获国家级节能降耗主管部门确认节能降耗先进企业或节能降耗成果荣誉的得20分，省级得15分，市级得10分，申报产品通过产品认证的得10分。企业环保（20分）获国家级环保企业或环保成果荣誉的得20分，省级15分，市级10分。科研人员（15分）中级职称以上科研技术人员，博士3分/人，硕士2分/人，其他1分/人。企业拥有博士后流动工作站的得10分，没有的不得分。合计得分项目分项及最高得分值得分赋分规则加分项（160分）社会责任（30分）公益慈善事业支出（7分）有，得7分；无，不得分。企业人均工资（6分）达到或高于甘肃省规定的最低工资标准的得6分，低于的不得分。企业有无拖欠工人工资现象（7分）有，不得分；无，得7分。企业通过社会责任认证（SA8000）（5分）通过，得5分；未通过，不得分。企业通过职业健康安全体系认证（OHSAS18000）且在有效期内（5分）有，得5分；无，不得分。同行业比较130分(以行业协会和相关组织提供的书面证明材料为依据评分)企业生产能力（30分）与省内同行业相比很强的得30分；较强的得20分；一般的得10分。较弱的不得分。质量保证能力、人员素质（30分）与省内同行业相比很强的得30分；较强的得20分；一般的得10分。较弱不得分。企业工艺装备水平（20分）与省内同行业比较，较为先进的得20分；一般的得10分。较为落后的不得分。申报产品质量水平（20分）与省内同类产品相比，质量水平很好的得20分；较好的得10分；一般的得5分。企业效益水平及社会责任（10分）与省内同行业相比，优秀的得20分；较好得10分；一般得5分。较差的不得分。企业创新能力与发展能力（20分）与省内同行业相比，具有优势明显的得20分；较好的得10分；一般的得5分。较差的不得分。合计得分总计得分说明：综合评价主要依据《甘肃名牌产品申请表》“表3—企业综合评价表”所填数据进行赋分。总分为1000分，其中“市场评价”350分、“质量评价”300分、“效益评价”200分、“发展评价”150分，加分项160分（另计）。参评企业必须完整提供所需的有效证明材料、证书、奖牌等。赋分以各项赋分规则为准；如每项中有多个分项，则按最高分赋分，最高得分不得超过原项得分限额；未达到最低条件的不得分。评价组组长签字：成员签字：观察员签字：附件2：甘肃名牌产品用户满意度测评办法为规范甘肃名牌产品用户满意度第三方测评工作，参照中国质协、全国用户委员会制订的《全国用户满意度测评规范（试行）》和甘肃省质协、甘肃省用户委员会制订的《甘肃省用户满意度测评规范（试行）》中的有关内容，结合甘肃省实际，制定本办法。一、目的、原则用户满意度测评是运用计量经济学理论和科学的调查及统计分析方法，量化显示用户（客户）对所测评产品或服务的满意程度。用户满意度指数是衡量企业竞争优势的重要测量指标。“甘肃名牌产品评价方案”明确规定用户满意度测评是甘肃名牌产品评价的一个重要内容，以此准确地反映用户对申报甘肃名牌产品在购买与消费过程中用户（客户）的满意程度，体现企业产品在市场竞争中的地位，为名牌产品的评审工作提供重要依据。用户满意度测评坚持科学、客观、公开、公正的原则。二、对象、内容测评对象主要是企业的外部用户，包括供应商、投资者、经销商、消费者、最终使用者。测评内容主要包括（具体内容根据不同企业产品和所属行业特点而定，测评以“用户满意度调查问卷”内容为准，“用户满意度调查问卷”附后）：1、对被测评企业的总体评价，包括产品质量、服务质量、总体形象、用户对产品和服务质量的期望值、产品质价比、产品总体满意度等。2、企业形象，包括品牌知名度、业内口碑、商业信誉、产品特色、服务特色等。3、产品实物质量特性（测评内容根据产品特性而定）等。4、服务质量，包括总体服务质量、服务人员态度、服务人员素质、异议处理、技术指导等。5、意见和建议：用户指出对被测评企业产品最满意、最不满意的是什么，并提出希望和建议。三、方法、程序1、由甘肃名牌产品评价办公室委托甘肃省用户委员会组织相关专家实施。2、具体方法为：①根据企业申报材料，设计并发放用户调查问卷表，进行用户问卷调查；②到申报企业进行现场调查；③召开用户座谈会；④根据企业提供的用户（客户）名单，对产品和用户进行随机调查等。3、收集信息，统计分析（按照《甘肃省用户满意度测评规范（试行）》进行）。4、出具测评报告。用户满意度调查问卷尊敬的顾客：本调查是受甘肃名牌评价办公室的委托，对XXX厂生产的“XX牌”XXX产品申报“甘肃名牌产品”进行第三方用户满意度调查。请您抽出宝贵时间认真填写问卷中的相关内容(其中：对有“◎”选项的，可将您认为应得分的“◎”涂黑或划“√”)，真实、客观地对该厂产品质量和服务质量进行评价。谢谢合作！一、总体评价部分1．您给该厂的产品质量打几分？（最低1分，最高10分）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎102．您给该厂的服务质量打几分？（最低1分，最高10分）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎103．您对该厂的总体形象如何？（最低1分，最高10分）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎104．您对该厂产品和服务质量的期望值是多少？（最低1分，最高10分）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎105．综合考虑该厂产品质量和价格，您认为质价比如何？（很低1，很高10）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎106．相对于竞争企业而言，该厂产品的质价比如何？（很低1，很高10）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎107．总体上看，您对该厂的产品满意度多高？（最低1分，最高10分）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎108．您向别人推荐该厂产品的可能性多大？（很小为1，很大为10）◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10二、具体评价部分请您对该厂从以下几个方面打分（很不满意为1，很满意为10）1．企业形象品牌知名度◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10业内口碑◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10商业信誉◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10产品特色◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10服务特色◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎102．产品实物质量细度◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10安定性◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10抗折强度◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10抗压强度◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎103．服务质量总体服务质量◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10服务人员态度◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10服务人员素质◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10异议处理◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10技术指导◎1◎2◎3◎4◎5◎6◎7◎8◎9◎10三、意见和建议您对该厂的产品和服务最满意的是什么？最不满意的是什么？希望和建议是什么？（请用文字说明，可另附页）。1.最满意的是：2.最不满意的是：3.希望和建议：四、背景资料1、联系方式：①姓名②电话③地址2、文化程度：◎①高中以下◎②中学、中专◎③大学、大专◎④硕士及以上3、性别：◎①男◎②女4、年龄：◎18-30岁◎31-45岁◎46-60岁◎60岁以上甘肃省用户委员会二○一○年月日附件3：质量守信（A级）企业评价细则评价标准具体要求评价依据评价方法备注核查结果1、严格遵守有关法律法规，依法设立满3年，且3年内无产品质量、计量监督抽查和监督检查不合格记录，无质量、计量违法、违规记录企业依法设立；企业成立时间满3年企业法人营业执照行业有特殊开业规定的，还要提供企业成立时的批准文件或证明。1、核查企业是否具有法人营业执照(行业有特殊规定的，还要核验有关批准文件和证明)；

2、核查证书是否在有效期内，年审是否通过；

3、核查证书上企业成立的时间是否满3年；

4、必要时,到工商行政管理部门核查。最近连续3年无产品质量监督抽查不合格记录和产品质量监督检查不合格记录质监部门的产品质量监督抽查和监督检查记录。核查质监部门最近连续3年的产品质量监督抽查和产品质量监督检查记录，是否存在不合格记录。获中国名牌产品、国家免检产品、甘肃名牌产品称号且在有效期内的产品的免查此项。最近连续3年无计量监督抽查和监督检查不合格记录。质监部门的计量检定记录。核查质监部门的最近连续3年的计量检定记录，是否存在不合格记录。最近连续3年无质量违法、违规处罚记录质监部门执法、监管、质量投诉和质量申诉及处理记录。从媒体上收集并经核实的企业质量违法、违规事实报道经核实的对企业质量违法、违规的举报记录。1、核查最近连续3年的质监部门执法、监管、处理质量投诉、质量申诉结果记录，是否存在违法、违规事实；

2、收集并核实公开媒体等曝光的企业质量违法、违规事实记录；

3、核查企业质量违法、违规的举报和申诉记录；

4、必要时，核查其产品主管部门、行业的质量违法、违规处罚记录。最近连续3年无计量违法、违规处罚记录计量部门执法、监管、投诉记录；

从媒体上收集并经核实的企业计量违法、违规事实报道，经核实的对企业计量违法、违现的举报记录。1、核查最近连续3年的计量部门执法、监管、处理投诉结果记录，是否存在违法、违规事实；

2、收集并核实公开媒体等曝光的企业计量违法、违规事实记录；

3、核查企业计量违法、违规的举报记录。2、产品按明示或承诺标准组织生产产品具有明示或承诺的标准；产品标准满足国

家强制标准和法

律法规要求；

产品质量达到明

示或承诺标准要求

产品标准或合同；

产品说明书；

广告；

标签；

合格证；

产品的强制标准和相关法律法现要求的文本；

企业自检报告；

检验机构出具的产品质量监督检验报告。1、核实企业的产品是否有产品标准或合同；2、核实企业的产品标准、合同、广告、标签等中的产品要求是达到国家强制标准和法律法规要求；

3、对照其产品说明书、广告、标签或合格证等进行核对，是否与其采用产品标准或合同中有关质量要求的条款相符合；

4、抽查产品质量检验报告，核实其产品质量能否满足明示或承诺标准要求。获中国名牌产品、国家免检产品、甘肃名牌产品称号或进出口免验商品称号且在有效期产品内的产品的免查“产品标准满足国家强制标准和法律法规要求”该项。3、产品质量稳定，信誉良好，产品

出厂合格率达到100%．依法需要监督检验的，检验合格率为100%，出口企业在国际上有良好的质量信誉，检验检疫机构检验合格率达到100%出厂销售的产品全部自检合格产品最终检验报告、定制产品的验收报告；不合格产品处置记录。1、抽查企业近一年内的产品最终检验报告，如属于定制产品则抽查验收报告；2、核查是否有不合格产品放行，不合格产品是否都得到处置。获中国名牌产品、国家免检产品、甘肃名牌产品称号或进出口免验商品称号且在有效期产品内的产品的免查“产品标准满足国家强制标准和法律法规要求”该项。产品出厂批次合格率达到100%产品出厂检验报告、定制产品的验收报告。1、抽查企业一年内的产品出厂检验报告，核查是否有不合格批出厂，批次合格率是否达到100%

2、如果属于定制产品，抽查验收报告，核查是否有未通过验收的产品，验收合格率是否达到100%定制产品的验收合格率达到100%食品、特种设备等依法需要监督检验的产品，检

验及验收合格率达到100%经质监部门认可的检验机构出具的产品质量监督检验报告。核查质监部门认可的检验机构近一年内出具的产品质量监督检验报告，是否存在检验不合格项目或未经监督检验直接出厂。1、无产品出口的企业免查此项；2、获得出口商品免检称号，且在有效期内的产品，免查此项。出口企业在国际上未发生因企业责任而导致的质量异议、索赔和退货，检验检疫机构检验合格率达到100%质量异议、索赔和退货的案件记录；

所在地检验检疫机构出具的上年度年批次检验合格率证明。1、检索近一年内的退货记录，核实是否有该产品因企业责任而导致的质量异议、索赔和退货的案件；2、核实检验检疫机构出具的检验报告，是否有不合格项。4、在产品质量上无虚假广告、对外提供的虚假数据和其它虚假宣传产品质量方面的广告宣传应当符合产品标准，不做出夸大产品实际质量状况、企业产品标准的广告；对外提供的宣传数据应客观、真实，符合实际；合同、产品说明书、标签、宣传资料等上没有虚假的产品质量宣传产品广告；

产品说明书、标签公开的企业或产品介绍等宣传材料；

合同；

强制性标准；

相关法律法规；

产品标准；

产品质量检验报告；

质量申诉、举报等记录。

1、核查质监部门执法监督和投诉处理结果记录，是否有虚假宣传的处罚记录；

2、收集并核实公开媒体等曝光的企业虚假宣传的案件；

3、核实举报和质量投诉的企业虚假宣传的案件；

4、抽查企业的产品广告、产品说明书、标签、公开的企业或产品介绍等宣传材料，对照产品标准、合同以及国家有关的强制标准和法律法规的要求，核实是否存在虚假宣传的行为；

5、必要时，核查其它主管部门有关虚假宣传的处罚记录。5、当年无属于企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货，无因质量问题而导致的事故当年无属于企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货；无因质量问题而导致的事故质量投诉、索赔和退货记录；

计量投诉、索赔和退货记录；

处理结果记录；

质量事故记录。1、核查当年质监部门的执法监督和投诉处理结果记录，核实是否有针对该企业的质量、计量投诉、索赔和退货记录；

2、投诉、索赔和退货核实处理结果是否是企业责任；

3、收集并核实公开媒体等曝光的企业被质量、计量投诉、索赔和退货案件；

4、核实举报的企业被质量、计量投诉、索赔和退货案件；

5、核查当年企业是否存在质量事故；

6、必要时，核查其他主管部门有关质量投诉、索赔和退货、质量事故记录。6、企业严格遵守诚实信用原则，按明示或承诺服务条款做好售后服务企业具有明示或承诺服务条款；

企业的服务承诺应符合有关法律法规和强制标准的规定,纳入“三包”规定范围的,还应当符合“三包”规定；

企业应具备与其服务承诺配套的实施措施企业应按其承诺提供服务，并收集顾客满意信息，不断提高服务质量。“三包”规定产品使用说明书、广告；

公开承诺书；

服务网点设置、服务人员的配备、备品、备件供应、服务的联系和投诉方式等文件和证明；

顾客服务记录、投诉；处理记录、顾客满意度信息的收集、统计报告。1、针对“三包”规定的适用范围，核实企业产品是否适用，如适用，按照“三包”规定核实其是否履行，并抽查其执行的记录；

2、如不属于“三包”规定范围，则查看其产品使用说明书、广告以及有关的公开承诺的服务条款,承诺的服务条款是否符合相关法律法规和强制标准的规定；

3、查看服务承诺的相关文件及其顾客服务记录、投诉处理记录、顾客满意度统计报告等，评价其是否有能力按其服务承诺做好售后服务。7、实行行政许可管理的企业的产品获得行政许可资格列入《工业产品生产许可制度的产品目录》的产品、列入《食品质量安全监督管理重点产品目录》的食品、列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录》的计量器具、列入《特种设备安全监督目录》的特种设备、列入《实施强制性产品认证的产品目录》的产品应取得行政许可资格，以及其它行政主管部门的行政许可要求许可证书；CCC证书。1、对照行政许可的目录，核对企业、产品是否属于行政许可管理范围；2、属于行政许可管理范畴的，核实企业、产品是否获得许可证书；核实所获得的许可证书是否是授权部门发放