第十届职业技能竞赛物业管理师大赛理论考试题库-下（多选、判断题）

PAGEPAGE1第十届职业技能竞赛物业管理师大赛理论考试题库-下（多选、判断题汇总）多选题1.物业服务合同的当事人指()。A、业主(或业主大会)B、业主委员会C、物业开发建设单位D、物业服务企业答案：AD解析：答案解析：物业服务合同是指业主与物业服务企业之间签订的合同。A选项业主（或业主大会）是物业服务的需求方，有权选择和决定物业服务企业，并与其签订合同。D选项物业服务企业是提供物业服务的主体，具备专业能力和资质。B选项业主委员会通常代表业主与物业服务企业沟通协调，但不是物业服务合同的直接当事人。C选项物业开发建设单位在物业出售后，一般不直接成为物业服务合同的当事人。综上所述，正确答案是AD。2.日常清洁卫生服务主要类型有()。A、常规清洁B、专项技术清洁C、入室清洁D、外墙清洁答案：ABCD解析：日常清洁卫生服务根据其特性和对象的不同，可以分为多种类型。A项常规清洁是指日常的、常规的清扫、擦拭、吸尘等，是保持环境整洁的基本工作。B项专项技术清洁指的是针对某些特定材质或污染物的专业清洁，如地毯清洗、石材保养等。C项入室清洁是指进入室内进行的深度清洁，如打扫房间、清洗卫生间等。D项外墙清洁则是针对建筑外墙进行的清洗和维护。综上所述，这四种都是日常清洁卫生服务的主要类型，所以答案选择ABCD。3.机构更迭时的承接查验没有明确的法律规定,为了顺利开展承接查验,需要()等单位进行良好沟通。A、建设单位B、原物业服务企业C、业主委员会D、行业主管部门答案：ABCD解析：答案解析：在机构更迭时的承接查验中，建设单位能提供相关工程资料和设施设备情况；原物业服务企业熟悉之前的服务细节和存在问题；业主委员会代表业主利益，参与能保障业主权益；行业主管部门可提供政策指导和监督。与这四个单位进行良好沟通，能够全面了解情况，确保承接查验工作顺利进行，减少纠纷和问题。所以选项ABCD均正确。4.以下各项属于排水系统的是()。A、污水系统B、雨水系统C、中水系统D、工业废水系统答案：ABD5.物业装饰装修管理包括以下哪些内容()。A、物业装饰装修范围和时间管理B、遵循物业装饰装修管理的要求C、做好物业装饰装修现场管理D、按照公司规定向装修人收取装修管理费用答案：ABC6.建设单位应当将哪些内容纳入商品房销售信息,并进行公示()。A、前期物业服务企业名称B、临时管理规约C、物业服务内容及收费标准D、物业服务合同期答案：ACD7.物业服务企业享有下列权利()。A、根据法律、法规规定和物业服务合同约定,对物业及其环境、秩序进行管理B、制止损害物业或者妨碍物业管理的行为C、依照物业服务合同约定收取物业服务费用D、法律、法规规定和物业服务合同约定的的其他权利答案：ABCD8.物业管理工作的移交是物业管理操作中一个重要环节,移交工作分为哪几种情况()。A、建设单位向物业服务企业移交B、业主大会向物业服务企业移交C、物业服务企业向业主大会或物业产权人移交D、物业服务企业向建设单位移交E、物业服务企业向准备承接的物业服务企业移交答案：ABC解析：答案解析：在物业管理中，移交工作的情况通常如下：A选项，建设单位在物业建成后向物业服务企业移交相关资料和设施等，这是常见的初始移交。B选项，业主大会有权选择物业服务企业，在更换服务企业时会进行移交。C选项，物业服务合同期满或物业服务企业提前解除合同等情况下，物业服务企业需要向业主大会或物业产权人移交。D选项，物业服务企业一般不向建设单位移交。E选项，通常是物业服务企业向业主大会或物业产权人移交，而不是向准备承接的物业服务企业移交。综上，正确答案是ABC。9.业主大会议事规则的主要内容包括()。A、业主代表的产生方式B、业主大会,业主委员会印章的使用和管理C、业主委员会的职责D、物业共用部分的收益分配答案：ABC10.公共环境风险包含的类型包括()。A、道路摔倒B、水系漏电C、火灾D、使用游乐设施受伤答案：ABD解析：公共环境风险是指在公共区域可能发生并对公众造成危害的情况。A选项道路摔倒，可能是由于道路不平整、湿滑等环境因素导致，属于公共环境风险。B选项水系漏电，发生在公共区域的水系中，会对公众安全造成威胁，属于公共环境风险。C选项火灾，其发生原因较为复杂，可能是人为疏忽、电气故障等，不完全是由公共环境本身导致，更多与管理和人为因素相关。D选项使用游乐设施受伤，游乐设施处于公共区域，若设施存在问题或维护不当导致人员受伤，属于公共环境风险。综上所述，正确答案是ABD。11.物业装饰装修现场管理主要以下哪几点()。A、严把出入关,维护装修秩序B、严格控制装修企业自行采购装饰装修材料C、控制作业时间,维护业主合法权益D、强化管理,反复核查答案：ACD解析：物业装饰装修现场管理涉及多个方面。A项“严把出入关，维护装修秩序”是确保装修现场安全有序的基本措施；C项“控制作业时间，维护业主合法权益”是保障业主生活不受干扰的重要措施；D项“强化管理，反复核查”则是确保装修质量，及时发现并纠正问题的必要手段。而B项“严格控制装修企业自行采购装饰装修材料”通常不是物业的直接管理内容，除非有特殊规定或合同约束。因此，正确答案为ACD。12.合同受法律法规约束,其签订和履行应当遵循《中华人民共和国合同法》规定的哪些基本原则()。A、当事人主次轻重原则B、合同自由原则C、权利义务公平对等和诚实信用原则D、守法和维护社会公益原则答案：BCD13.为了做好物业的消防安全管理工作,物业公司应着重加强哪些工作()。A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查B、建立专职消防队伍C、完善消防管理制度D、加强消防设备设施的完善与维护保养工作答案：ACD14.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,下列服务标准中,属于一级服务标准的是()。A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上B、设有服务接待中心,公示24小时服务电话C、小区主岀入口设有小区平面示意图,各组团.栋及単元(门)户有明显标志D、载人电梯早6点晚12点正常运行答案：ABC解析：答案解析：根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，一级服务标准有着明确的规定。A选项，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，且满意率80%以上，这是对服务质量反馈和满意度的要求。B选项，设有服务接待中心并公示24小时服务电话，能够保证业主随时可以联系到物业服务人员。C选项，小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）户有明显标志，有助于提升小区的标识清晰度和便利性。而D选项，载人电梯早6点晚12点正常运行不符合一级服务标准中“载人电梯24小时正常运行”的要求。综上，ABC选项符合一级服务标准，答案选择ABC。15.物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括()。A、提供必要的安全和防护装置装备B、物业保值的评估C、对设施设备进行的定期检查、维护D、建立健全各类安全管理制度并严格遵守E、强化安全教育,了解安全防护知识和安全管理规定答案：ADE16.物业的供电种类按供电回路数目的情况分为()。A、高压供电B、单回路供电C、多回路供电D、低压供电E、临时供电答案：BC17.物业房屋及设施设备维修保养的主要内容包括()。A、对房屋及设施设备进行定期检查、维护、清洁和润滑B、损耗或故障时的维修C、必要情况下的专业测试D、无法修理或无修理价值时的更新E、提供必要的安全和防护装置装备答案：ABCD18.以下哪些内容属于装修人和装修企业在装饰装修活动中违规、违章行为,而应承担相应的责任()。A、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等B、装修人装饰装修活动侵占公共空间,对公共部位和设施造成损害的C、装修人依法办理申报登记后进行住宅室内装饰装修活动的D、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料,造成空气污染超标的答案：ABD19.写字楼公共安全防范管理的主要内容包含()。A、出入管理B、巡逻管理C、安防系统使用及维护管理D、装修现场的管理答案：ABCD20.业主委员会成员应当符合以下那些条件()。A、遵守国家有关法律、法规、业主公约或者管理规约、业主大会议事规则,积极履行业主义务,按时交纳物业服务费等相关费用B、具有完全民事行为能力C、热心公益事业,责任心强,公道正派,诚实守信,廉洁自律D、具有一定的组织能力和履职时间答案：ABCD解析：答案解析：业主委员会成员需要具备多方面的条件。A选项，遵守相关法规和规约，积极履行义务并按时交费，能保证其在工作中依规行事。B选项，具有完全民事行为能力是履行职责和承担责任的基础。C选项，热心公益、责任心强等品质有助于为业主服务。D选项，一定的组织能力和履职时间能确保其有效开展工作。综上所述，ABCD选项均是业主委员会成员应当符合的条件。21.房屋的基本组成部分,设施设备部分包括()。A、水卫B、电气C、消防系统D、门窗E、非承重墙答案：ABC22.投诉处理的原则有哪些()。A、责任原则B、记录原则C、首问制原则D、彻底原则E、及时原则答案：ABDE解析：答案解析：A选项责任原则，明确责任有助于确保问题得到妥善解决和避免推诿。B选项记录原则，对投诉的处理过程和结果进行记录，便于后续跟进和查询。D选项彻底原则，要求将问题解决彻底，避免遗留隐患。E选项及时原则，能尽快消除投诉者的不满，提升满意度。而首问制原则虽然在服务中也很重要，但在投诉处理原则中相对不具有普遍的代表性，所以未被包含在本题答案中。综上，正确答案是ABDE。23.房屋的基本组成部分,结构部分包括()。A、基础B、承重构件C、屋面D、暖通E、楼地面答案：ABCE解析：答案解析：房屋的结构部分主要是承担房屋荷载和维持房屋稳定的部分。A选项基础，它是建筑物向地基传递荷载的下部结构，是房屋结构的重要组成部分。B选项承重构件，如梁、柱等，起到支撑和传递荷载的关键作用。C选项屋面，承受上部的荷载并将其传递给下部结构。E选项楼地面，承受人和家具等荷载，并将其传递给梁、板等构件。而D选项暖通属于房屋的设备部分，不是结构部分。综上，正确答案是ABCE。24.前期物业合同的当事人涉及到哪些()。A、施工监理单位B、开发建设单位C、业主D、物业服务企业答案：BCD解析：前期物业合同通常指的是在房屋交付使用之前，由开发建设单位与物业服务企业就物业管理服务事项所签订的合同。这个合同的主要目的是为了明确双方的权利和义务，确保物业在交付后能够得到良好的管理。A选项“施工监理单位”并不直接涉及前期物业合同的签订，因为其主要职责是监督施工过程的质量和安全。B选项“开发建设单位”作为物业的原始产权人，有义务在物业交付前选定物业服务企业，并与之签订前期物业合同。C选项“业主”在物业交付后成为物业的产权人，虽然不直接参与前期物业合同的签订，但他们是物业服务的最终接受者。D选项“物业服务企业”是前期物业合同的主要当事方之一，负责在合同期内为物业提供管理服务。因此，正确答案是BCD。25.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的()因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。A、自然B、社会C、人为D、不确定答案：AB26.前期物业服务定价成本中绿化养护费是指()。A、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费B、绿化用水费C、补苗费D、农药化肥费E、由建设单位支付的种苗种植费和前期维护费答案：ABCD解析：在前期物业服务中，绿化养护费主要涵盖了与绿化管理、养护直接相关的费用。A选项正确，因为绿化工具是绿化养护的必要工具，其购置费应计入绿化养护费。B选项正确，绿化用水是绿化养护的常规支出，因此绿化用水费应计入绿化养护费。C选项正确，补苗费是绿化养护过程中因苗木死亡或损坏而需要补充的费用，应计入绿化养护费。D选项正确，农药化肥是绿化养护中常用的物品，其费用也应计入绿化养护费。E选项不正确，因为由建设单位支付的种苗种植费和前期维护费属于建设成本，而非物业服务定价成本中的绿化养护费。因此，正确答案是ABCD。27.根据国家标准《民用建筑设计通则》写字楼按照楼层高低主要分为()。A、低层B、多层C、高层D、超高层答案：BCD28.写字楼物业安全管理,其内容包含()。A、治安管理B、消防管理C、秩序管理D、应急防范管理答案：ABCD解析：写字楼作为人员密集、功能复杂的场所，安全管理至关重要。A选项治安管理，包括对人员和物品的进出管控，预防盗窃、斗殴等治安事件。B选项消防管理，确保消防设施完备，进行消防演练，预防和处理火灾事故。C选项秩序管理，维护写字楼内的正常秩序，如车辆停放、人员流动等。D选项应急防范管理，制定应对突发事件的预案，如地震、恐怖袭击等。综上所述，ABCD选项均涵盖了写字楼物业安全管理的重要方面，所以答案是ABCD。29.以下哪些属于物业服务企业应当承担下列义务()。A、维护物业管理区域内的环境卫生,引导业主进行垃圾分类处理B、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行巡查、养护、维修C、根据业主要求对专有部位进行维修养护D、依照物业服务合同约定,提供物业管理服务答案：ABD解析：答案解析：A选项，维护物业管理区域内的环境卫生和引导垃圾分类处理是物业服务企业提升小区整体环境质量的职责之一。B选项，定期对物业共用部位和设施设备进行巡查、养护、维修，以保障物业的正常使用和安全。D选项，依照物业服务合同约定提供物业管理服务是物业服务企业的基本义务。而C选项中，物业服务企业通常不对业主专有部位进行维修养护，除非另有约定。综上，选项ABD属于物业服务企业应当承担的义务。30.新建小区首次业主大会会议的筹备经费,由()承担;单位小区首次业主大会会议的筹备经费,由()承担;老旧小区、公租房小区首次业主大会会议的筹备经费,由()承担。上述括号内依次是()。A、建设单位B、所在单位C、县级人民政府D、行政主管部门答案：ABC31.写字楼广义上是指()的建筑物。A、各类机构B、单位用于办公C、经营活动D、其他非经营活动答案：ABC32.河南省物业管理区域内禁养犬只中,()等特殊用途的犬只除外。A、导盲犬B、助残犬C、金毛犬D、工作犬答案：ABD解析：答案解析：在河南省物业管理区域内，虽然对犬只饲养有一定限制，但考虑到特殊情况和实际需求，导盲犬能够为视障人士提供必要的帮助，助残犬能协助残疾人士的生活，工作犬在特定领域发挥着重要作用。这些犬只经过专业训练，具有特殊用途。而金毛犬一般不作为特殊用途犬只。因此，正确答案是ABD。33.物业服务企业消防管理规定包括()。A、消防安全岗位责任B、奖惩规定C、保养及检查制度D、消防系统维护E、消防安全行为答案：ABE34.紧急停电客服人员工作要点()。A、收到停电信息后,要第一时间上报项目领导,并现场查看原因进行维修B、待排查出停电原因后,在园区主出入口张贴告示,并通过微信、电话等方式向业主告知停电事宜C、停电修复过程中,应取出库房内预存的蜡烛、充电灯等临时照明物资,供业主领取D、恢复供电后,不管任何停电原因,再次公示,并向全体业主发表致歉说明答案：BCD解析：答案解析：B选项正确，排查出停电原因后及时向业主告知停电事宜能让业主知晓情况，减少不便和误解。C选项正确，在停电修复过程中提供临时照明物资可帮助业主解决应急照明问题。D选项正确，恢复供电后进行公示和致歉说明，体现了对业主的负责和尊重。A选项错误，收到停电信息后应先排查原因，而非第一时间上报并维修。综上，正确答案是BCD。35.以下哪些项属于新建物业管理工作移交的内容()。A、产权资料,竣工验收资料B、业主资料C、设计、施工资料,物业保修和物业使用说明资料,机电设备资料D、房屋装修资料E、合同协议答案：ABC36.物业服务企业消防管理的目的是()。A、避免火灾B、预防管辖区域外的火灾C、预防管辖区域内的火灾D、减少火灾的危害答案：CD解析：答案解析：物业服务企业的消防管理主要针对其管辖区域。其目的在于通过有效的管理措施预防管辖区域内火灾的发生，而不是避免所有火灾，因为完全避免火灾是不现实的。同时，当火灾不可避免地发生时，减少其带来的危害也是消防管理的重要目标。选项B管辖区域外的火灾并非物业服务企业消防管理的重点。所以，正确答案是CD。37.既有住宅加装电梯工作应遵循“()、保障安全”的原则。A、业主自愿B、社区引导C、充分协商D、共同决策答案：ABC解析：答案解析：既有住宅加装电梯是一个涉及众多业主利益的工作。A选项业主自愿，这是加装电梯的首要原则，必须尊重业主的自主意愿。B选项社区引导，社区在其中可以发挥组织和协调作用，引导加装工作有序进行。C选项充分协商，加装电梯涉及不同业主的利益，需要充分沟通和协商，以达成共识。而共同决策并非是这项工作遵循的原则，所以D选项不正确。综上，正确答案是ABC。38.物业管理服务模式包括()。A、组织架构的设置B、客户定位C、服务需求定位D、经营服务模式确定E、物业的功能定位答案：BCE39.早期介入的作用()。A、优化设计B、有助于提高工程质量C、制止售房时的不合理承诺D、为前期物业管理作充分准备E、有助于提高建设单位的开发效益答案：ABDE40.车辆进入车场后,管理人员应积极引导车辆停放。对于()等现象出现时,管理人员应及时劝阻。A、有固定车位而任意停放B、不按规定任意停放C、在消防通道停车D、有固定车位,按规定停放答案：ABC41.客户投诉的方式一般有()。A、口头投诉B、电话投诉C、书面投诉D、媒体投诉答案：ABC解析：客户投诉是企业日常运营中常见的情况，客户通常会通过不同的渠道来表达不满或提出建议。常见的投诉方式包括：A.口头投诉：客户在直接与服务人员或店员交流时，表达不满或投诉。B.电话投诉：客户通过拨打企业的客服电话或热线来投诉。C.书面投诉：客户通过写信、电子邮件或填写投诉表格等书面形式来投诉。而D.媒体投诉虽然也是一种可能的投诉方式，但通常不是首选或常见的，因为媒体投诉往往涉及更大的问题或事件，并且对企业形象的影响也更为严重。因此，正确答案是ABC。42.《郑州市人民政府关于既有住宅加装电梯工作的实施意见》规定,对市内五区自本文件实施之日前办理完成房屋产权证或不动产权证的四层及以上的非单一产权既有住宅加装电梯,按照加装电梯购置及施工安装等总费用的(),市、区财政各承担补贴的()。A、60%B、25%C、30%D、50%答案：BD43.早期介入在可行性研究内容是()。A、确定物业管理模式B、确定物业管理服务内容C、确定物业管理服务质量标准和收费D、设计物业管理框架性方答案：ABCD解析：早期介入在可行性研究阶段主要涉及到物业管理方面的初步规划和设想。这包括确定物业管理模式（A），即选择何种方式进行物业管理，如自主管理或委托专业公司管理；确定物业管理服务内容（B），即明确物业服务涵盖的范围和具体项目；确定物业管理服务质量标准和收费（C），即设定服务的质量要求和相应的收费标准；以及设计物业管理框架性方案（D），为未来的物业管理运作提供一个大致的框架和蓝图。因此，选项ABCD均为早期介入在可行性研究阶段的内容。44.在物业管理区域内发生事故时,属于物业服务企业应当履行义务的有()。A、采取应急措施,避免损失扩大B、及时报告政府有关部门C、想尽办法,避免媒体曝光D、协助做好救助工作E、秩序维护人员必要时可以强制执法答案：ABD解析：在物业管理区域内发生事故时，物业服务企业的主要责任是确保居民安全并维护物业的正常秩序。A选项表示企业应采取应急措施避免损失扩大，符合其职责；B选项表示及时报告政府有关部门，也是其法定义务；D选项协助做好救助工作，同样是其职责所在。而C选项“想尽办法，避免媒体曝光”并非物业服务企业的法定义务，且可能涉及其他法律问题；E选项“秩序维护人员必要时可以强制执法”错误，因为秩序维护人员没有执法权。因此，正确答案是ABD。45.会议服务中,以下哪些属于专项会议()。A、发布会B、研讨会C、座谈会D、茶话会答案：ABCD46.物业管理应当坚持以人为本、诚实信用,坚持依法依规、公开公正,坚持()相结合。A、自我管理B、企业市场竞争C、政府监督管理D、社区经营答案：ABC47.在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通交流随时随地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听、()等方法。A、提问B、表示同情C、拖延D、积极跟踪答案：ABD解析：在物业管理服务活动中，有效的沟通是建立良好关系的关键。沟通不仅仅是传递信息，还包括理解和反馈。对于题目中提到的沟通方法：A.提问：是引导对话、获取更多信息的重要方法。B.表示同情：能够增进理解和信任，使客户感受到被关注和理解。D.积极跟踪：表示对问题的关注和解决意愿，有助于确保问题得到妥善处理。而C.拖延则不是一种积极的沟通方法，可能导致客户不满和信任破裂。因此，正确答案是ABD。48.绿化管理的方法有()。A、草坪管理B、乔灌木管理C、绿植租摆管理D、绿植出售管理答案：ABC解析：绿化管理的方法主要针对的是对绿化区域和绿化植物的维护与管理。A选项，草坪管理是绿化管理中的重要一环，包括对草坪的修剪、施肥、浇水、除虫等，以确保草坪的健康生长和美观。B选项，乔灌木管理也是绿化管理的重要组成部分，涉及到对乔灌木的修剪、病虫害防治、土壤管理等方面，以保持乔灌木的生长状态和景观效果。C选项，绿植租摆管理是指在室内或室外通过租赁方式提供绿植的管理服务，包括绿植的选择、摆放、养护和更换等，以满足客户对绿化环境的需求。D选项，绿植出售管理并不属于绿化管理的方法，而是绿植销售的一种管理活动，与绿化管理的核心任务——维护和管理绿化区域及绿化植物——不符。因此，正确答案是ABC。49.由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分()。A、物业服务企业承接管理的物业共用区域B、业主从建设单位购买的产权专有部分C、业主自行购置的自用设施设备D、物业服务企业承接管理的共用设施设备等答案：ABD50.物业管理投标的程序包括:()、送交投标文件、接受投标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。A、获取招标信息B、项目评估与风险防范C、了解专家评委的组成D、准备评标文件答案：ABD解析：答案解析：物业管理投标的正常程序通常为：首先要获取招标信息，才能知晓投标的机会；接着进行项目评估与风险防范，以确定自身是否有能力承担并降低风险；然后准备投标文件，其中包括评标文件等；之后送交投标文件，并接受投标方的资格审查；再参加开标、现场答辩和评标；最终若中标则签约并执行合同。综上所述，选项ABD是物业管理投标的程序，C选项了解专家评委的组成并非必要的投标程序，故答案是ABD。51.房屋的基本组成部分包括()。A、结构部分B、装修部分C、设施设备部分D、承重部分答案：ABC52.物业房屋消防设施设备系统主要包括()。A、自动喷洒灭火系统B、烟感、温感火灾自动报警系统C、保安监控系统D、消防栓系统E、防排烟送风系统答案：ABDE53.物业服务企业在实施对写字楼消防安全管理过程中应围绕()开展消防工作。A、检查消除火灾隐患的能力B、扑救初期火灾的能力C、组织人员疏散逃生的能力D、消防宣传教育培训的能力答案：ABCD解析：答案解析：在写字楼消防安全管理中，这四个能力是至关重要的。A选项，检查消除火灾隐患的能力能够预防火灾的发生。B选项，具备扑救初期火灾的能力可以在火灾初起时迅速控制火势，减少损失。C选项，组织人员疏散逃生的能力能保障人员生命安全。D选项，消防宣传教育培训的能力有助于提高写字楼内人员的消防意识和应急能力。综上所述，ABCD选项均是物业服务企业在实施写字楼消防安全管理过程中应围绕开展消防工作的重要方面，故答案为ABCD。54.物业服务企业应具备()等消防管理能力和素质。A、检查消除火灾隐患的能力B、扑救初期火灾的能力C、组织人员疏散逃生的能力D、消防宣传教育培训的能力答案：ABCD解析：答案解析：根据消防法律法规和相关标准，物业服务企业作为负责物业管理区域内消防安全工作的重要主体，应当具备多种消防管理能力和素质。A选项，检查消除火灾隐患的能力，能及时发现并处理潜在的火灾危险。B选项，具备扑救初期火灾的能力，可在火灾初起时迅速控制火势，减少损失。C选项，组织人员疏散逃生的能力，保障人员生命安全。D选项，消防宣传教育培训的能力，能提高居民的消防安全意识和应急技能。综上所述，ABCD选项均是物业服务企业应具备的消防管理能力和素质，答案为ABCD。55.物业管理招标投标的策划应做好以下主要工作()。A、获取招标信息B、尽量不参加招标方的资格审查C、登记并取得招标文件、准备投标文件、送交投标文件D、签约并执行合同答案：ACD解析：答案解析：在物业管理招标投标中，A选项获取招标信息是策划的基础，以便及时了解招标项目情况。C选项登记并取得招标文件、准备投标文件、送交投标文件，是参与投标的必要步骤。D选项签约并执行合同是中标后的重要环节。而B选项尽量不参加招标方的资格审查是错误的，参加资格审查是合规且必要的流程，有助于证明自身符合投标条件。综上，正确答案是ACD。56.为确保物业安全和全体业主的合法权益,物业装饰装修管理应有重点的进行检查,下列哪些内容是在装修管理中要特别注意的:()A、施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施,有无擅自动用明火和进行焊接作业等B、有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等C、楼地面铺设材料是否超过5毫米、新砌隔墙是否采用木板材料等D、是否符合物业装修公共及室外统一要求(如空调室外机的安装和排水的统一要求、阳台栏杆的统一要求等)答案：ABD57.写字楼绿化管理的特点主要表现为楼外绿化景观体量相对较()但管理要求(),楼内绿化景观以盆栽为主且对整体环境营造要求高。A、小B、大C、高D、低答案：AC58.下列哪些是新建物业承接查验的主要内容()。A、物业资料B、物业共用部位C、共用设施设备D、维修资金帐户资料答案：ABC59.下列应当召开首次业主大会会议的条件中,不正确的有()。A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的B、业主已入住户数的比例达到百分之三十以上的C、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之三十以上的D、业主已入住户数的比例达到百分之五十以上的E、物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除合同或者前期物业服务合同到期前九十日的答案：CD60.业主使用物业、接受服务中发生的风险是指以下哪些方面()。A、违规装饰装修带来的风险B、维修和维护成本C、物业使用带来的风险D、法律概念不清导致的风险答案：ACD61.房屋及设备设施维修养护计划的分类依据通常有()。A、按维修设施设备的轻重缓急编制的计划B、按修理类别编制的计划C、按时间进度编制的计划D、按维修设施设备的所需资金编制的计划E、按房屋及设备设施的使用时间编制的计划答案：BC62.物业服务企业按照投资主体的经济成分划分,可分为全民所有制物业服务企业、集体所有制物业服务企业、()和其他物业服务企业。A、物业管理有限责任公司B、外资物业服务企业C、民营物业服务企业D、物业管理股份有限公司答案：BC63.《河南省物业管理条例》中关于专项维修资金说法正确的是()。A、筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与表决,应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意B、专项维修资金管理实行专户储存、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则C、筹集和使用专项维修资金也可以采取异议表决,持不同意见专有部分占建筑物总面积三分之一以下且总人数三分之一以下D、业主大会成立前,专项维修资金由物业公司代行管理答案：ABC解析：答案解析：A选项，《河南省物业管理条例》明确规定了筹集和使用专项维修资金的表决比例。B选项，专户储存、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则是保障专项维修资金合理使用的重要准则。C选项，关于异议表决的规定也是符合条例要求的。D选项错误，业主大会成立前，专项维修资金由住房城乡建设部门代行管理，而非物业公司。综上，ABC选项正确。64.公共安全防范管理服务的内容包括()。A、出入登记B、安防系统的使用维护和管理C、施工现场管理D、配合政府开展社区管理E、交接班事项及物品记录清晰,未完成事项有跟进事项答案：ABCD解析：公共安全防范管理服务涵盖多个方面。A选项“出入登记”有助于控制人员流动，保障区域安全。B选项“安防系统的使用维护和管理”能确保安防设施正常运行，发挥防护作用。C选项“施工现场管理”可避免施工带来的安全隐患。D选项“配合政府开展社区管理”符合公共管理要求，形成协同治理。E选项“交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进事项”属于内部管理规范，并非公共安全防范管理服务的直接内容。综上，正确答案是ABCD。65.下列哪些规定就有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反规定应当承担的责任等事项依法作出约定,同时弘扬社会主义核心价值观,不得违反法律、法规,不得违反公序良俗,不得损害社会公共利益。()A、业主公约B、前期物业服务协议C、业主装饰装修管理办法D、业主管理规约E、物业服务合同答案：AD66.实施物业承接查验,主要依据()文件。A、商品房买卖合同B、临时管理规约C、前期物业服务合同D、建设单位移交的图纸资料E、建设工程质量法规、政策、标准和规范F、项目(物业)规划设计方案答案：ABCDEF解析：物业承接查验是确保物业交接顺利和保障业主权益的重要环节。A选项，商品房买卖合同可能包含对物业相关设施设备等的约定。B选项，临时管理规约能明确物业交接时的一些规则和要求。C选项，前期物业服务合同会涉及物业承接查验的责任和义务。D选项，建设单位移交的图纸资料是了解物业实际情况的重要依据。E选项，建设工程质量法规、政策、标准和规范为查验提供了法定的标准。F选项，项目（物业）规划设计方案有助于对照实际情况进行查验。综上所述，答案是ABCDEF。67.综合写字楼用能主要分为()。A、电能B、水耗C、天然气D、用热答案：ABCD解析：综合写字楼作为一个多功能的建筑，其能源使用通常包括多个方面。A选项电能，是写字楼中照明、电梯、空调等系统的主要能源；B选项水耗，用于卫生间、清洁等日常用水；C选项天然气，通常用于厨房、热水供应等；D选项用热，可能是用于冬季供暖、热水供应等。因此，综合写字楼的用能确实主要包括电能、水耗、天然气和用热，答案是ABCD。68.在编制社区文化活动方案、积极开展社区文化推广宣传活动、活动回访评估及满意度调查、重大活动开展及制定应急方案时,需要准备哪些资料?()。A、有年度社区文化活动方案及计划B、按计划定期开展,每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施C、大型社区文化活动有应急预案D、需要向社区报备答案：ABC解析：答案解析：在编制和开展相关社区文化活动工作时，A选项的年度社区文化活动方案及计划是整体规划和指导的基础文件。B选项能全面展现活动的策划、执行、效果评估及改进的过程，确保活动的质量和效果。C选项中大型社区文化活动的应急预案可应对突发状况，保障活动安全。D选项向社区报备并非是准备的资料，而是一种程序。所以，正确答案是ABC。69.《河南省物业管理条例》第三十九条,从事物业服务的企业应当具有(),拥有相应的(),具备为业主提供()的能力。()A、独立的法人资格B、专业技术人员C、营业执照D、专业服务答案：ABD解析：根据《河南省物业管理条例》第三十九条，从事物业服务的企业应当具备相应的资质和条件。A选项“独立的法人资格”是确保企业独立承担法律责任、进行民事活动的基础；B选项“专业技术人员”是企业提供物业服务所需的专业支撑；D选项“专业服务”直接指出了企业的核心能力和服务目标。而C选项“营业执照”虽然是企业合法经营的基本凭证，但在此处并非特指物业服务企业的必要条件，因此不选。故正确答案为ABD。70.从物业管理的角度,垃圾分类一般分为()。A、建筑垃圾B、经营生产垃圾C、日常生活垃圾D、有害垃圾答案：ABC解析：答案解析：从物业管理的角度来看，垃圾分类的类型主要基于产生来源和管理需求进行划分。A选项建筑垃圾，通常是在建筑施工、装修等过程中产生的。B选项经营生产垃圾，来源于商业经营和生产活动。C选项日常生活垃圾，是居民日常生活中产生的废弃物。D选项有害垃圾，一般需要专门的处理方式，在物业管理的常规分类中较少单独列为一类。综上所述，正确答案是ABC。71.下列哪些内容属于物业服务企业应当在物业管理区域显著位置进行的物业服务收支公示()。A、业主交纳物业服务费用情况B、公共水电分摊费用情况C、物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况。D、物业公司本年所取得利润答案：ABC解析：答案解析：根据相关物业管理法规，物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示有关物业服务收支情况。A选项，业主交纳物业服务费用情况的公示，有助于提高透明度和监督。B选项，公共水电分摊费用情况的公示，能让业主清楚费用的构成和分摊依据。C选项，物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况的公示，保障业主对公共资源经营的知情权。D选项，物业公司的利润不属于应当公示的内容。综上，正确答案是ABC。72.房屋及设施设备的维修保养包括,对房屋和设施设备进行的()。A、故障维修B、清洁及润滑C、定期检查D、维护E、状况普查答案：ABCD73.物业承接查验包含哪些()。A、有物业承接查验协议及方案B、有共用部位、共用设施设备查验记录及交接记录C、物业质量保修文件和物业使用说明文件齐全D、有物业承接查验备案证明答案：ABD解析：物业承接查验是物业交付使用前，建设单位与物业服务企业对新建物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。根据相关规定，物业承接查验应包含：A项正确，物业承接查验应有协议及方案，以明确双方的权利和义务。B项正确，应有共用部位、共用设施设备的查验记录及交接记录，确保设施设备完好无损并交接清楚。D项正确，物业承接查验完成后，应有相应的备案证明，以证明查验的合法性和有效性。C项不正确，物业质量保修文件和物业使用说明文件属于物业交付时应提供的文件，而非物业承接查验的直接内容。因此，正确答案是ABD。74.物业的客户服务对象为()。A、所有住户B、租户C、来访人员D、外来人员答案：ABC解析：答案解析：物业的客户服务旨在满足与物业相关的各类人员的需求。A选项所有住户是物业的主要服务对象之一，他们长期居住在物业区域内，需要物业提供全方位的服务。B选项租户虽然不是房屋的所有者，但在租赁期间也享受物业提供的服务。C选项来访人员在物业区域内的活动也需要得到一定的服务和保障。D选项外来人员通常指短暂路过或没有特定目的进入物业区域的人，一般不属于物业的常规客户服务对象。综上所述，正确答案是ABC。75.下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是()。A、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准C、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议D、提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见答案：AB76.目前常见的房屋及共用设施设备的维护管理模式包括()。A、行业管理模式B、业主委员会管理模式C、政府管理模式D、外包管理模式E、自行管理模式答案：DE77.主营业务收入包括()。A、物业经营收入B、物业大修收入C、入户维修收入D、特约服务收入E、物业管理收入答案：ABE78.设备的检查就是对其()进行检查和校验。A、运行状况B、操作执行C、工作性能D、磨损程度E、管理效果答案：ACD79.计划性维修事先规定的内容包括()。A、修理内容B、修理工作量C、修理地点D、修理类别E、修理间隔期答案：ABDE80.绿化养护管理包含以下哪几个方面()。A、制定符合项目特点的绿化养护方案B、醒目处设置爱护绿化提示标识,重点树木品种实行标牌管理C、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象,树木无悬挂物及晾晒物品D、定期组织浇灌、施肥、松土和喷药,提前做好防涝和防冻工作答案：BCD解析：绿化养护管理是一个综合性的过程，它包含了对绿化环境的多个方面的维护和管理。首先，B选项提到的设置爱护绿化提示标识和标牌管理，是绿化养护中的宣传教育措施，有助于增强公众对绿地的保护意识。其次，C选项描述的绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品，这是绿化养护管理的直接体现，确保绿地环境的整洁和树木的健康。最后，D选项定期组织浇灌、施肥、松土和喷药等，以及防涝和防冻工作，是绿化养护管理的技术措施，确保植物的生长和发育。而A选项“制定符合项目特点的绿化养护方案”虽然重要，但它更多属于绿化养护管理的规划阶段，而非直接的管理内容。因此，正确答案为BCD。81.合同要件即有效合同应当具备的必要条件,包括()。A、当事人的财务能力B、当事人的真实意思表示C、合同内容合法D、合同的形式合法答案：BCD82.清洁卫生服务的难点主要表现在()。A、人口密集B、流动性大C、卫生环境清洁及时性D、维护难度大答案：ABCD解析：答案解析：清洁卫生服务的难点体现在多个方面。A选项，人口密集会导致垃圾产生量大，增加清洁工作量和难度。B选项，流动性大意味着人员频繁进出，难以保持环境整洁，也加大了清洁的不确定性。C选项，卫生环境清洁及时性难以保证，因为人员活动频繁可能随时产生垃圾和污渍。D选项，维护难度大，例如公共区域面积大、设施设备多且复杂，增加了清洁和维护的复杂性。综上所述，ABCD选项均是清洁卫生服务的难点，所以答案是ABCD。83.承接查验依据的文件有()A、物业服务合同B、物业管理条例C、物业承接查验办法D、购房合同E、管理规约答案：ABCE84.以下业主大会履行的职责,哪些事项应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意()。A、制定和修改业主大会会议表决规则B、选举、罢免或者更换业主委员会成员C、确定物业管理方式,选聘和解聘物业服务企业D、决定物业共用部位、共用设施设备的使用和经营的方式、收益分配E、决定改建、重建建筑物及其附属设施答案：ABCD85.存在下列()情形的物业服务企业,可随时组织监督检查人员进行监督检查。A、被投诉举报涉嫌违法、违规行为的B、日常管理过程中发现存在违法、违规线索的C、上级交办、督办投诉件和其他部门移交案件线索涉及的D、有不良行为记录或被列入黑名单的E、其他不适用于“双随机一公开”抽查方式的答案：ABCDE86.客户信息资料的收集是个长期、连续的过程。客户信息资料的收集从时间上大概分为以下哪三个阶段()。A、早期介入期B、装修期C、业主入住时D、日常服务过程中答案：ACD解析：答案解析：在客户服务中，客户信息资料的收集在不同时期有不同重点。早期介入期，能初步获取客户的基本需求和期望等信息。业主入住时，可以直接收集到更详细准确的客户个人及家庭相关信息。日常服务过程中，能持续更新和完善客户的信息，比如服务偏好、反馈意见等。而装修期主要侧重于装修相关的事务，对于客户整体信息资料的收集并非关键阶段。综上，正确答案是ACD。87.住宅专项维修资金,是指专项用于()保修期满后的维修和更新、改造的资金。A、电梯等特种设备B、住宅共用部位C、共用设施设备D、建筑主体工程答案：BC解析：答案解析：住宅专项维修资金是为了保障住宅共用部位和共用设施设备在保修期满后的正常维修、更新和改造。B选项，住宅共用部位是指由多个业主共同使用和管理的部分，如楼道、外墙等。C选项，共用设施设备是指为多个业主共同服务的设施和设备，如电梯、消防设施等。A选项，电梯等特种设备虽属于共用设施设备，但表述不全面。D选项，建筑主体工程一般在建设过程中已有质量保障和相关资金安排，不属于住宅专项维修资金的使用范围。综上所述，正确答案是BC。88.物业绿化管理服务除了日常绿化养护管理工作外,还包括()。A、翻新改造B、花木种植C、环境布置D、绿化有偿服务E、病虫害情况答案：ABCD解析：物业绿化管理服务是一个综合性的工作，它不仅包括日常的绿化养护，如浇水、修剪等，还涉及更广泛的方面。A选项“翻新改造”是绿化管理中对老旧绿化区域进行更新和改造的重要工作。B选项“花木种植”是绿化管理的基础，涉及选择合适的植物种类、种植和布局等。C选项“环境布置”指的是利用绿化元素进行环境的美化和装饰，如设置花坛、摆放盆栽等。D选项“绿化有偿服务”是物业绿化管理服务的延伸，如提供绿化咨询、设计、施工等有偿服务。而E选项“病虫害情况”通常是绿化管理过程中的一个问题或现象，并非绿化管理服务的内容本身，因此不选。综上所述，正确答案是ABCD。89.写字楼的客户关系维护的目的是为提高客户的()对客户的建立、维持、恢复进行的管理方法和措施,巩固同客户间的关系,维护双方的合作利益,实现合作的双赢。A、满意度B、忠诚度C、认可度D、信赖度答案：AB90.物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容有()。A、物业资料情况B、物业共用部位、共用设施设备及管理现状C、各项费用与收支情况,项目机构经济运行情况D、业主专有部位的质量状况答案：ABC解析：答案解析：在物业管理机构更迭时，需要进行全面的物业查验。A选项，物业资料情况的查验是为了保证新的管理机构能全面了解物业的历史和相关信息。B选项，物业共用部位、共用设施设备及管理现状的查验，有助于新机构掌握公共区域的实际状况和维护需求。C选项，各项费用与收支情况、项目机构经济运行情况的查验，能让新机构清楚财务状况，便于后续管理规划。而D选项中业主专有部位的质量状况通常不在物业查验的基本内容范围内，因为这属于业主个人负责的范畴。综上，答案是ABC。91.写字楼一般具有()的特点。A、地域繁华、外观特色鲜明B、用途为商业和办公C、服务人员素质要求高D、硬件设备齐全与复杂答案：ABCD解析：A选项正确，写字楼通常位于繁华地段以吸引各类企业入驻，且注重外观设计以彰显特色。B选项正确，写字楼的主要用途就是为商业活动和办公提供场所。C选项正确，为提供优质服务，写字楼对服务人员的素质有较高要求。D选项正确，写字楼内的设施需要满足多样化的办公需求，因此硬件设备齐全且复杂。综上所述，ABCD选项均正确。92.房屋及设备设施维修养护计划的实施内容包括()。A、更新换代B、组织实施C、修前资料、工艺准备D、修前预检E、验收与存档答案：BCDE93.鼓励和支持机关、企业事业等单位小区的物业服务向()方向发展。A、有序化B、法制化C、专业化D、市场化答案：BCD解析：答案解析：机关、企业事业等单位小区的物业服务发展需要遵循一定的原则和趋势。B选项正确，法制化能确保物业服务在法律框架内规范运作，保障各方权益。C选项正确，专业化可以提高物业服务的质量和效率，满足多样化的需求。D选项正确，市场化能够促进竞争，优化资源配置，提升服务水平。A选项“有序化”相对较为宽泛，且不如B、C、D选项更具针对性和明确的发展指向。综上，正确答案是BCD。94.在物业管理与服务运行的过程中,引起物业管理投诉的原因很多,主要有()。A、物业管理服务和物业服务收费B、房屋质量方面C、社区文化活动组织方面D、突发事件处理和毗邻关系处理方面E、市政配套方面答案：ACD95.清洁卫生管理制度包括内容有()。A、各岗位的岗位职责B、各项清洁工作的标准操作工艺流程C、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制D、清洁卫生操作的基本方法E、员工行为规范答案：ABCE96.物业服务企业承接查验准备工作,主要有()。A、承接查验解决方案的设计B、召开沟通协调会并发出接管验收函C、接管验收前准备和承接验收的组织机构D、竣工验收答案：ABC97.哪些属于服务人员管理项()。A、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书B、建立企业员工培训体系,根据不同岗位特点制定并落实员工分类培训计划C、不同岗位服务人员分类统一着装、佩戴工号牌(工作标识)D、服务人员态度热情耐心,举止文明礼貌,解答问题及时准确,行为规范E、一个区域由一家物业服务企业提供服务答案：ABCD98.消防系统管理包含以下哪些()。A、防排烟系统手动、自动启动正常,火警联动正常B、水箱盖设有密封条、防蚊网并上锁,水箱周边无污染源,定期清洗、消毒、检查记录完整C、防排烟系统手动、自动启动正常,火警联动正常D、限水、停水及时通知用户答案：AC解析：答案解析：消防系统管理是保障消防安全的重要工作。A选项，防排烟系统手动、自动启动正常且火警联动正常，这是确保在火灾发生时能有效排烟、保障人员安全的关键。C选项，同A选项，也是对防排烟系统正常运行和有效联动的要求。B选项主要说的是水箱相关的管理，不属于消防系统管理的核心内容。D选项限水、停水通知用户，与消防系统的运行和管理无关。综上所述，正确答案是AC。99.写字楼安全防范的特点在于()。A、人员集中B、人员分散C、人员流动量大D、人员流动量小答案：AC解析：写字楼通常是众多公司和人员集中办公的场所。A选项正确，众多企业和员工在写字楼内工作，使得人员集中。C选项正确，每天有大量的人员进出写字楼，人员流动量大。B选项错误，写字楼是人员集中而非分散。D选项错误，实际情况是人员流动量很大。综上，正确答案是AC。100.物业管理服务的特点有哪些()。A、公众性B、综合性C、即可性D、无形性E、长期性答案：ABCDE101.物业档案包括以下哪些内容()。A、物业权属资料、技术资料和验收资料B、业主(或物业使用人)的权属档案资料、个人资料C、物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录D、物业服务企业行政管理及物业管理相关合同资料E、国家及地方行政管理部门的相关规定答案：ABCD解析：物业档案是对物业管理活动的记录和总结。A选项，物业权属资料、技术资料和验收资料是物业本身的基础和重要信息。B选项，业主或物业使用人的相关资料对于了解服务对象和处理相关事务必不可少。C选项，物业运行、维修和服务记录能反映物业管理的实际工作情况。D选项，物业服务企业的行政管理及合同资料是管理工作的重要依据。而E选项国家及地方行政管理部门的相关规定不属于物业档案的范畴，而是物业管理工作所遵循的外部规范。综上，答案是ABCD。102.物业服务企业的特征可以归纳为()。A、独立的企业法人B、具有一定的公共管理性质的职能C、实施标准化管理D、属于服务性企业答案：ABD103.写字楼停车场的特性大多属于开放式停车场,其共同的特征()。A、管辖区域广B、车辆流动大C、上班时段车辆进出集中D、上班时段车辆分散答案：ABC解析：写字楼停车场通常具有以下特点：A选项，写字楼停车场服务的区域较广，不仅包括写字楼本身，还可能涵盖周边相关场所。B选项，由于写字楼人员众多，车辆流动频繁，进出量大。C选项，上班时段，大量人员同时到达写字楼，导致车辆进出集中。而D选项，上班时段车辆集中到达，而非分散，所以D选项错误。综上，正确答案是ABC。104.既有住宅加装电梯()和灭火救援的,不需办理消防设计和竣工验收备案。A、不影响应急疏散B、不改变房屋布局C、不改动消防设施D、不改变建筑平面布局答案：ACD解析：根据消防安全和建筑改造的相关规定，对于既有住宅加装电梯的消防要求，需要确保加装电梯后不影响建筑的安全疏散、不改变建筑的平面布局以及不破坏或改动原有的消防设施。这是因为这些改动可能影响到建筑的消防安全性能，如疏散通道的畅通、消防设施的完好以及建筑结构的稳定性。选项A“不影响应急疏散”符合这一要求，确保在紧急情况下人员能够迅速撤离。选项C“不改动消防设施”确保消防设施在加装电梯后仍然能够正常运作，保障消防安全。选项D“不改变建筑平面布局”则确保建筑的整体结构布局不发生改变，有利于消防安全管理。而选项B“不改变房屋布局”并不直接涉及消防安全的核心要素，因此不是必要的条件。综上所述，正确答案为ACD。105.合同管理档案的收集包括()。A、前期服务合同B、物业服务合同C、管理规约、临时管理规约D、业主委员会资料答案：ABC解析：合同管理档案的收集通常涉及与合同直接相关的文件和资料。A选项“前期服务合同”是物业管理项目在业主委员会成立之前与开发商或相关单位签订的合同，属于合同管理档案的一部分。B选项“物业服务合同”是物业管理公司与业主或业主委员会签订的正式服务合同，同样需要收集归档。C选项“管理规约、临时管理规约”是规定物业使用、维护和管理等事项的规章制度，也是合同管理档案的重要组成部分。D选项“业主委员会资料”虽然与物业管理相关，但并非直接属于合同管理档案的内容，更多是属于业主自治组织的管理资料。因此，正确答案是ABC。106.订立外包管理合同应注意的事项有()。A、应在合同中明确服务的技术指标标准,并尽量采取量化形式,便于检验B、委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件,既便于监督服务过程,也便于掌握设施设备状况C、合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失,明确在出现情况时的责任方,以免在出现问题时产生纠纷D、建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施E、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致答案：ABCE107.业主委员会会议应当有()组成人员出席,作出的决定必须经全体组成人员()以上同意。A、四分之三B、过半数C、半数D、三分之一答案：BC108.写字楼物业管理的风险种类()。A、合同风险B、财务风险C、承接工程遗留风险D、经营风险答案：ABCD解析：在写字楼物业管理中，以下是各风险种类的情况：A选项合同风险，合同条款的不完善、不明确或执行不当可能导致纠纷和损失。B选项财务风险，如资金收支不平衡、费用收缴困难等会影响物业的正常运营。C选项承接工程遗留风险，可能存在工程质量问题、设施设备未达标等隐患。D选项经营风险，包括市场变化、竞争压力、成本控制等因素对物业管理收益的影响。综上所述，ABCD选项均是写字楼物业管理的风险种类。109.实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括()、()和()。A、物业服务成本B、办公费C、法定税费D、物业服务企业的利润答案：ACD解析：答案解析：根据物业服务费用的相关规定，实行包干制时，物业服务费用由物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润构成。A选项物业服务成本是提供服务的直接支出。C选项法定税费是企业必须依法缴纳的。D选项物业服务企业的利润是企业经营应得的部分。而B选项办公费包含在物业服务成本之中。所以，正确答案是ACD。110.空调的安装位置和安装方式的选定,主要考虑()。A、建筑物外观美观和统─性B、空调安装的安全性C、空调的工作效率D、空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响E、对空调的定期维修保养和巡视检查答案：ABCD111.关于《既有住宅加装电梯工作实施意见》职责分工描述正确的项是()。A、成立郑州市既有住宅加装电梯工作领导小组,负责统筹领导我市既有住宅加装电梯工作B、由分管副市长任组长,市政府分管副秘书长和市城建委主任任副组长,市城建委、发展改革委、财政局、规划局、国土资源局、城管局、住房保障局、质监局、消防支队、园林局、人防办、公积金管理中心等相关部门分管领导为成员,领导小组办公室设在市城建委,负责我市既有住宅加装电梯的政策制定、指导协调作C、各区政府应组织成立既有住宅加装电梯工作领导小组及其日常工作机构,负责辖区范围内既有住宅加装电梯的具体审批监管和区级资金保障等工作D、街道办事处、社区居委会负责既有住宅加装电梯的政策宣传、业务指导、矛盾协调工作E、区建设、发展改革、规划、住房保障、国土资源、消防、园林、质监、城管等部门应按照简化、便民、高效的原则,根据各自职责分工,结合实际,认真做好既有住宅加装电梯的审查、监督、备案、技术解释和咨询服务等工作答案：ABCD解析：根据《既有住宅加装电梯工作实施意见》的职责分工，首先，郑州市成立了领导小组，统筹领导加装电梯工作（A项正确）。其次，领导小组的构成及其职责涵盖了政策制定、指导协调等（B项正确）。各区政府也需组织成立相应领导小组，负责具体审批监管和资金保障（C项正确）。街道办事处和社区居委会负责政策宣传、业务指导、矛盾协调（D项正确）。而E项提到的是各部门在审查、监督、备案等方面的职责，但题干中未明确指出这些部门是市级还是区级，考虑到一般此类政策是市级层面指导，区级层面执行，且E项内容较为详细，可能不完全属于《实施意见》中对于职责分工的直接描述，因此E项不是直接描述职责分工的项。所以正确答案是ABCD。112.投诉的方式包括:电话、()和其他方式等。A、个人亲临B、委托他人C、拒交物业费D、投送意见信箱答案：ABD113.物业日常运作过程中的风险包括()。A、替公共事业费用代收代缴存在的风险B、管理项目外包存在的风险C、合同订立的风险D、合同执行的风险E、管理费收缴风险答案：ABE114.物业管理紧急事件的处理过程分为()阶段。A、事先准备B、事中控制C、事后处理D、事后分析答案：ABC115.业主大会选聘新物业服务企业的,原物业服务企业应当向业主委员会履行哪些交接义务()。A、移交物业管理用房等共用部分、共用设施设备B、结清预收、代收和预付、代付的费用C、移交物业承接查验的有关资料D、移交物业服务期间形成的物业和设施设备使用、维护、保养、检验等技术资料,运行、维护、保养记录答案：ABCD116.下列哪些规定就有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反规定应当承担的责任等事项依法作出约定,同时弘扬社会主义核心价值观,不得违反法律、法规,不得违反公序良俗,不得损害社会公共利益()。A、业主公约B、前期物业服务协议C、业主装饰装修管理办法D、业主管理规约E、物业服务合同答案：AD117.以下不属于写字楼客户服务的特点和难点的是()。A、客户需求的多样性B、管理起点高、素质要求低C、人员进出时间分散、服务考验小D、访客多、管控难答案：BC解析：答案解析：写字楼客户服务的特点和难点包括：A选项，写字楼客户来自不同行业和企业，需求自然多样。D选项，写字楼访客众多，人员复杂，管控难度较大。B选项错误，写字楼管理起点高，相应的对服务人员素质要求也高，而不是低。C选项错误，写字楼人员进出时间较为集中，且服务考验大，而非分散和考验小。综上，BC选项不属于写字楼客户服务的特点和难点，答案选择BC。118.物业入住流程包括业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认;验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》,签字确认;提交办理产权所需资料,签订委托协议,交纳相关费用及()。A、签署有关物业管理服务约定等文件B、交纳当期物业服务等有关费用C、签订《业主公约》D、领取房屋钥匙答案：ABD119.白蚁的防治方法有()等,可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。A、堵眼法B、药杀法C、诱杀法D、生物防治法E、鉴定结论答案：BCD解析：答案解析：在白蚁防治领域，常见且有效的方法如下：B选项药杀法，通过使用专门的药物对白蚁进行灭杀，能直接有效地减少白蚁数量。C选项诱杀法，利用白蚁的习性设置诱饵，将其集中诱捕或毒杀，是一种针对性的防治手段。D选项生物防治法，利用白蚁的天敌或其他生物手段来控制白蚁种群，具有环保和可持续的特点。A选项堵眼法通常不是主要的防治方法。E选项鉴定结论不属于防治方法。综上所述，正确答案是BCD。120.既有住宅加装电梯所需资金及运行使用、维护管理资金,可以从下列渠道筹集()。A、由加装电梯业主按照“谁受益、谁出资”以及所在楼层受益大小等因素,协商确定分摊比例,共同出资B、既有住宅加装的电梯取得特种设备安全监督管理部门核发的使用登记证后,业主可以申请提取使用本人及配偶或其子女名下的住房公积金(仅限提取需个人分摊部分的金额)C、经专有部分占建筑物总面积三分之二以上业主且占总人数三分之二以上的业主同意,可以申请使用业主分账户中的维修资金,使用后的分户账面余额不应低于就当归集额度的30%D、支持各类金融租赁、融资租赁企业等社会资本参与既有住宅加装电梯,鼓励通过“企业投资、受益业主付费”等方式,引入社会资本参与加装电梯工作E、有条件的县(市、区)、开发区可以将既有住宅加装电梯纳入旧城改造项目并给予政策和财政支持F、其他合法资金来源答案：ABCDEF121.物业装饰装修管理服务包括哪些内容()。A、物业装饰装修的范围和时间管理B、物业装饰装修管理的要求C、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理D、物业装饰装修现场E、物业装饰装修管理流程答案：ABCD解析：物业装饰装修管理服务涵盖多个方面。A选项，明确物业装饰装修的范围和时间管理，有助于规范施工行为，避免影响其他业主。B选项，提出具体的管理要求，保障装修符合规定和安全标准。C选项，对费用和垃圾清运进行管理，确保费用合理，垃圾得到妥善处理。D选项，对物业装饰装修现场进行监管，及时发现和解决问题。综上所述，ABCD选项均属于物业装饰装修管理服务的内容，所以是正确的答案。122.关于保洁服务包含以下哪些()。A、保洁人员配置合理,责任区域明确B、保洁设施设备配置合理,工具台账完善C、防治鼠害、虫害等有计划,有措施,有记录D、各类乔、灌、草等植物长势良好,修剪整齐美观,无折损、斑秃现象,无病虫害,无土壤裸露答案：ABC解析：答案解析：保洁服务主要侧重于清洁卫生方面的工作和管理。A选项，合理配置保洁人员并明确责任区域，是确保保洁工作有序进行的基础。B选项，配置合理的保洁设施设备以及完善的工具台账，有助于提高保洁效率和管理水平。C选项，防治鼠害、虫害等有计划、措施和记录，是保洁服务中的重要卫生防控环节。D选项中描述的各类植物的养护情况，更多属于绿化养护的范畴，而非保洁服务的内容。综上，正确答案是ABC。123.弱电系统管理包含以下哪些()。A、系统设备配置齐全,运行正常,现场测试符合要求B、设备运行平稳无异响,并符合相关规范要求C、系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全,记录完整D、中央控制室管理实行24小时专人值班制度答案：ACD解析：A选项正确，系统设备配置齐全且运行正常、现场测试符合要求是弱电系统管理的基本要求。C选项正确，周全的运行、维修、保养、巡检计划及完整的记录有助于及时发现和解决问题，保障系统稳定。D选项正确，中央控制室实行24小时专人值班制度能够及时应对系统可能出现的状况。B选项中设备运行平稳无异响更侧重于设备本身的状态，不是弱电系统管理的主要方面。综上，答案是ACD。124.根据《条例》规定,为维护物业管理活动的正常秩序,针对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为,物业服务企业应当履行如下义务()。A、告知义务B、制止义务C、报告义务D、劝导义务答案：ABC解析：根据《条例》规定，物业服务企业在物业管理区域内对违反治安、环保、物业装饰装修和使用等方面的法律法规行为，具有特定的职责。其中，告知义务（A项）是指物业服务企业有义务向业主或相关责任人明确告知相关法律法规和规定；制止义务（B项）则要求物业服务企业及时制止违法行为；报告义务（C项）指物业服务企业需将违法行为报告给相关主管部门。而D项“劝导义务”在常规法律条文中并非物业服务企业的直接职责，而是更偏向于一种辅助行为。因此，正确答案为ABC。125.入住服务是物业服务企业在该项目首次直接面对业主提供服务,直接关系到业主对物业服务的第一印象。因此,物业服务企业要从各方面做好充分细致的准备,资料方面主要包括()。A、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》B、《入住通知书》及《物业验收须知》C、《业主管理规约》D、《业主入住房屋验收表》及《业主公约》答案：ABC解析：入住服务是物业服务企业与业主建立关系的重要环节。为了确保良好的第一印象，物业服务企业需要准备相关的文件和资料。根据题目描述，资料方面应主要包括：A选项《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》是向业主说明住宅质量标准和使用方法的必要文件。B选项《入住通知书》用于通知业主入住时间及所需准备，《物业验收须知》则向业主说明验收流程和注意事项。C选项《业主管理规约》规定了业主的权利和义务，以及物业服务企业的管理职责。D选项中的《业主入住房屋验收表》虽然与入住相关，但通常不需要提前准备给业主，而是业主在入住时与物业服务人员共同填写；《业主公约》与《业主管理规约》内容相似，但通常不单独列出。因此，正确答案是ABC。126.除前期物业服务合同及物业服务合同外,物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同,大致还有以下几种类型()。A、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同B、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C、物业服务企业在管理服务合同中与相关单位签订的合同D、其他与建设单位有关的合同答案：ABC解析：物业管理合同涉及多个方面和多个主体。首先，A选项提到的物业开发建设过程中涉及到的物业管理活动合同，这是指在物业建设阶段，为确保物业的顺利开发和管理而签订的合同。其次，B选项中的物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同，是指除主要的前期物业服务合同及物业服务合同外，双方可能因特定需求而签订的其他合同。最后，C选项的物业服务企业在管理服务合同中与相关单位签订的合同，也是物业管理合同的一种，它涉及到物业服务企业在提供管理服务过程中与其他相关单位（如维修单位、清洁单位等）的合作关系。D选项与建设单位有关，但并未特指为物业管理合同，因此不是正确答案。综上，正确答案为ABC。127.签订前期物业服务合同时,应该注意的事项有()。A、物业的承接查验B、物业服务的费用C、双方权利义务是否对等D、前期物业服务合同的解除和终止答案：ABD128.物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外,还包含下列哪些流程()。A、配备消防器材B、办理开工的一般手续C、签订《物业装饰装修管理服务协议》D、验收答案：BCD129.室外共用管线、管道和道路管理包含以下哪些()。A、水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏,无堵塞、无外溢现象,记录完整B、室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线;共用管线走向布局合理、整齐有序C、道路通畅,路面整洁平整,路面井盖无缺损、无丢失,井盖表面标识清晰D、排水排污管道通畅答案：ABCD解析：答案解析：A选项，水井、化粪池的定期巡检、疏通与清掏是保证其正常运行、避免堵塞和外溢的必要措施，且完整记录有助于管理和维护。B选项，室外共用管线统一入地或入公共管道能保障安全和美观，合理整齐的布局有利于后续维护和管理。C选项，道路通畅、整洁平整，井盖无缺损和丢失，标识清晰，是确保行人车辆安全和道路正常使用的基本要求。D选项，排水排污管道通畅是保证排水排污系统正常运行，避免积水和污染的关键。综上所述，ABCD选项均符合室外共用管线、管道和道路管理的要求，所以答案是ABCD。130.物业服务过程中出现的争议,可通过以下()方式解决。A、协商B、仲裁C、诉讼D、行业主管部门裁定E、以上都可以答案：ABC131.房屋种类按房屋的用途可分为()。A、居住用途B、商业用途C、工业用途D、办公用途答案：ABC132.物业管理区域的治安防范应注意事项有()。A、遇到有人在公共区域聚众闹事,应立即向公安机关报告,并及时上报上级领导B、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时,应立即报警C、辖区公共区域内出现可疑人员,应责令其离开,或通知派出所将其带走D、管辖区域内发生坠楼等意外事故,应救人为主答案：ABD133.关于《河南省物业管理区域内禁养犬只名录》的通知是以下哪几个单位联合发通知()。A、河南省公安厅B、河南省人民政府C、河南省住房和城乡建设厅D、河南省房地产管理局E、河南省畜牧局答案：ACE134.合同签订应遵循的基本原则包括()。A、当事人的缔约能力B、诚实信用C、权利义务公平对等D、守法和维护社会公益E、合同自由F、主体平等答案：BCDEF解析：合同签订的基本原则具有重要的指导意义。B选项诚实信用原则要求当事人在订立和履行合同中秉持诚实、恪守承诺。C选项权利义务公平对等原则确保合同双方的权利和义务平衡，体现公平性。D选项守法和维护社会公益原则保证合同符合法律法规，不损害社会公共利益。E选项合同自由原则允许当事人在法律范围内自主决定合同的内容和形式。F选项主体平等原则强调合同双方在法律地位上的平等，不受地位、身份等因素影响。综上，BCDEF选项均为合同签订应遵循的基本原则。135.由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分()。A、物业服务企业承接管理的物业共用区域B、业主从建设单位购买的产权专有部分C、业主自行购置的自用设施设备D、物业服务企业承接管理的共用设施设备等答案：ABD解析：根据《物业管理条例》和相关法规，建设单位在物业工程质量保修方面承担一定责任。具体来说，建设单位应对其出售的物业质量负责，包括物业共用区域（A项）、业主从建设单位购买的产权专有部分（B项）以及物业服务企业承接管理的共用设施设备（D项）的质量保修。而业主自行购置的自用设施设备（C项）不属于建设单位质量保修的范围，因此C项不选。综上所述，正确答案为ABD。136.写字楼装修管理控制的任务是确保建筑外立面与公共部位内饰面的()和结构的(),确保有效控制二次