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专业收集整理精品文档！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！======================================================================================专业收集精品文档，您的最好选择======================手机行业校园推广模式与策略研究一、绪论（一）研究背景随着手机经销商之间的竞争的加剧以及大学生消费力量的崛起，越来越多的经销商将目光锁在大学生市场，手机与手机之间技术上的差距正在逐渐缩小，各个品牌下的手机在相应的价格或款型上逐渐趋同，因此在竞争中取胜的关键就在于如何提高推广质量，赢得大学生的认可。笔者在大学校园调研中观察，手机经营商校园推广的力度在加强，脚步在加快，但仍主要存在这三种偏向：一是投入资金的试点化。一些经营商投入更多得向重点院校集中，向处于一线城市的院校倾斜，结果只是多了几个难以移植的“盆景”而已。二是推广模式的复制化。每个学校的文化氛围不同，因此推广模式的单一化使得在不同院校的推广效果不明显。三是校园活动赞助的反复化。不少手机运营商们在赞助社团活动等校园活动时不注重活动内容的新颖度，只注重活动的策划方的校园影响度，争相赞助同一活动，从而导致大学生忽视了活动赞助方的更迭。关于手机校园推广研究方面，不少学者分析了大学生群体手机消费的特征，主要得出了大学生群体作为一类无收入却有极大的消费能力的特殊群体，已经成为手机消费市场中一支不能忽视的主力军的结论。高校校园是一个有着1700万人的大市场，2010年，这一数字已经增长到2500万。目前关于大学生手机消费的相关研究较多，既有相关的现状调查，也有针对市场营销策略所进行的调查。吉林大学经济学院的康枫在他的《大学生手机消费市场的模型化分析》中，指出大学生在目前的学生手机用户中占有绝对的优势，而互联网消费调研中心发布的数据（见图1）更加地说明了大学生市场的重要性。图1手机用户受教育程度分布本人在前人研究的基础上得出目前大学生手机消费总体呈现出以下特点：①、更换手机的频率加快。手机产品从研发到上市的周期较以往大大缩短，同时由于手机已经成为人们日常生活的必需品，用户更换手机的频率加快，周期缩短。而大学生作为电子产品的忠诚者，潮流的追随者，往往成为最早更换手机的一批用户。②、对手机功能要求更高。手机在大学生的日常生活中白眼的角色越来越重要，上网、游戏、拍照、视频等功能的频繁使用，以及随着技术的开发，移动、电信等通信运营商不断推出便捷时尚性服务项目，使得大学生对手机的硬件要求越来越高，增值服务的需求也在日益提升。③、低价格、高性能手机需求量大。大多数大学生因为没有固定的收入，他们对手机价格的敏感度强，大多数人想要购买功能齐全、价格低于2000元的中低端手机。本人在阅读大量的论文上发现关于手机校园推广策略的研究方面目前的学者的研究大多停留在就某个具体手机品牌的校园推广策略的分析与研究上，而对整个行业的推广模式和营销策略方面的研究甚少。因此，针对大学生市场的手机行业的校园推广策略的分析十分有意义。（二）研究思路研究研究背景/思路/意义/方法相关理论与文献综述相关理论与文献综述顾客满意度的测量顾客满意度指数4P营销策略顾客满意度的定义顾客满意度的测量顾客满意度指数4P营销策略顾客满意度的定义手机行业校园推广模式和策略的现状分析手机行业校园推广模式和策略的现状分析手机行业校园推广总体特点高校特征校园推广中营销推广方式现存问题手机行业校园推广总体特点高校特征校园推广中营销推广方式现存问题手机行业校园推广模式和策略实证研究手机行业校园推广模式和策略实证研究研究概念与假设总结定量统计分析描述性统计分析提高手机行业校园推广效果具体对策问卷的设计与发放研究概念与假设总结定量统计分析描述性统计分析提高手机行业校园推广效果具体对策问卷的设计与发放（三）研究意义本文将在研究手机行业校园推广模型和策略的相关文献的基础上，提出了一个针对手机行业校园推广模式和策略满意度影响因素模型，在该模型的基础上，运用定性与定量的统计方法得出影响大学生对手机校园推广满意度的影响因素以及各因素重要程度。本文的研究意义分为理论意义和实践意义。1.理论意义对影响手机校园推广效果的因素进行分析和研究，并研究各个因素对顾客满意度的影响的作用的性质和强度。2.实践意义本文可以为整个手机行业的校园推广进行科学管理与规范提供建议，能够有效防止行业内的恶性竞争，使得一些致力于校园推广的手机销售商能够保持其竞争优势，最终本文对于提高顾客满意度方面具有十分重要的实践意义。（四）研究方法1．文献研究法通过阅读国内外学术报告、书籍、期刊等进一步了解顾客满意度的相关理论研究现状和最新成果。2.问卷调查和设计分析本文将采取发放填写问卷的方式来搜集实证研究所需的数据，并通过常用的SPSS13.0统计分析软件对抽取的样本进行分析。3.统计分析方法中的相关分析本文调查对制约校园推广效果的4个因子与满意度进行相关分析，从而得出每个因素是否与满意度之间存在依存关系，据此提出相关建议。二、相关理论及文件综述（一）4P营销策略4P是营销学名词美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出“产品、价格、渠道、促销”4大营销组合策略，即为4P。产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）四个单词的第一个字母缩写即得4P。4P策略是营销策略的基础。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：[1]产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格(Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。渠道(Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。（二）顾客满意度的定义本质上讲，顾客满意度反应的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。Cardozo(1965)是最早提出顾客满意度概念的，其定义如下:“顾客满意度会增加顾客再次购买的行为，且会购买其他的产品，有较好的口碑宣传等假设”。在Cardozo之后，众多的学者在顾客满意度影响因素、作用、测评等方面进行了更加深入的研究，使得顾客满意度的概念不断完善，菲利浦·科特勒将顾客满意定义为“顾客通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。根据该定义,顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数，顾客满意可以表达成一个函数式:顾客满意=f{事前预期，可感知的效果}。购买者在购买后是否满意取决于与这位购买者的期望值相联系的供应物的效果。也就是说满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后所形成的愉快或失望的感觉状况，如果效果低于期望，顾客就会不满意，如果感知效果等于或超过期望，顾客就会满意或欣喜。理查德·奥立弗对满意度的定义是:满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务的性能，以及产品或者服务本身的评价，给出了或者正在给出一个与消费者的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平。低于满足感则代表顾客对于产品或服务不够满意，而等于或超过满足感则代表顾客对于产品和服务非常满意。詹姆斯·赫斯克特等学者则认为顾客价值是顾客满意的原动力，通过研究得出利润增长与顾客忠诚度之间是相互关联的，顾客忠诚度与顾客满意度也是相互关联的结论，因此让顾客满意的过程就是一个价值让渡的过程。他们所提出的顾客价值等式中将顾客价值定义顾客创造的服务效用和服务过程质量之和与服务的价格与获得服务的成本之和的比值，这一点与科特勒所定义的顾客让渡价值十分相似。瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔将满意定义为:满意就是消费者根据需要或期望是否被满足而对产品或服务进行的评价，没能满足需要和期望的产品或服务被假定导致了不满意。（三）顾客满意度指数模型现有的满意模型较为有代表性是美国的ACSI、欧洲的ECSI，我国研究较早的是清华建立的中国满意模型。1.美国顾客满意度指数（ACSI）模型ACSI模型(如图2所示)是由Fornell等人在SCSB模型的基础上创建的，它基于这样一个理论，即顾客满意度同顾客在产品购买前的期望和在产品购买中及购买后的感受有密切关系，并且，顾客的满意程度低或高将会导致两种基本结果：顾客抱怨和顾客忠诚，同时模型中还增加了一个结构——感知质量。该模型包括6个结构变量、15个观测变量和九个关系，其中顾客预期是外生变量，其他变量都是内生变量。[11]ACSI模型如下图3.1所示：图2美国满意度指数模型2.欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型ECSI模型（如图3所示）继承了ACSI模型的基本架构和一些核心概念，如顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意以及顾客忠诚。图3欧洲满意度指数模型3.中国顾客满意指数测评基本模型中国顾客满意指数测评基本模型（如图4所示）是一个因果关系模型，它吸收了瑞典、美国和欧洲等顾客满意指数测评模型优点，并结合了中国消费者行为的实际特点构建的图4中国满意度指数模型（四）顾客满意度的测量顾客满意度的测量往往是通过收集顾客对某项因子的评价数据就可以借助量表进行分析，寻找出潜在的规律。李克特量表(LikertScale)是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家李克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”、“非常不同意”五种回答，分别记为1，2，3，4，5，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。李克特量表法简单并且易于操作，在市场调查与预测中广为使用，因此，本文也采取5级顺序的李克特量表法来测量大学生对校园推广策略的满意程度。三、手机行业校园推广模式与策略的现状分析校园推广具体来讲，校园推广(Campuspromotion)主要指针对高校大学生这一细分群体进行的市场推广活动。校园营销在中国方兴未艾，还存在着这样那样的问题，有些问题是客观存在的，有些则是由于营销推广的不足引起的。（一）高校特征1、高校因为相对的独立性和特殊性的特点，消费没有完全市场化，一般的大众媒体辐射不到，这使得有些营销推广工作难以像大众市场那样充分展开，譬如某些广告限制在校园内发布、某些促销活动不允许在校园内举行；2、各大高校分布较为分散，开展工作比较繁琐，某个新品上市时，可能需要逐个学校举行发布会才能产生效果，因此需要投入的人力和时间较多；3、大学生一般没有固定收入，消费基本上是自主消费，自掏腰包，一定程度上制约了消费行为，尽管他们对品牌的消费欲望很高，有时受能力限制，也不得不退而求其次。（二）手机行业校园推广总体特点目前，我国手机行业呈现出只有三大运营商——移动、联通、电信纷纷采取各种策略进行校园推广，少数几个国际手机品牌注重通过在高校附近建立直营店或在网上发布一些吸引大学生的相关产品信息等方式进行校园推广的现状。整个行业尚未建立比较系统化的校园推广模式，多数手机销售商更倾向于在繁华的商业街设置店面等待大学生主动前来进行购买的方式，可以说他们放弃了一块可以用来扩大自己市场份额和增加自己营业额的领域。（三）校园推广中营销推广方式现存问题1.未针对校园市场一般手机品牌的广告宣传活动主要在校外，没有针对校园市场单独开展，造成品牌在学生中的认知率较低，影响不足；手机销售商对于如何跟学生打交道不了解，很难采取针对性的推广措施，譬如学生白天都不在宿舍，只有晚上和周末才有人，若不清楚这些，要找到他们并不容易，另外学生们喜欢用短信沟通，这个习惯不见得手机销售商会放在心上并加以利用；2.营销手段单一在校园中进行的手机信息传播大都逃不出传统的营销手段，如散发产品广告、张贴横幅等，企业像打散弹一样地向大学生们发出一些传播信息，既无章法，又无创意，既抓不住他们的注意力，也抓不住他们的心，反倒有可能将他们从自己身边推开；企业缺乏长期发展的目光和战略，在开展校园活动时，大多数企业只注重单纯的促销产品，活动与活动之间各自为战，不关心活动的质量与欢迎度，对品牌积累几乎毫无助益，没有树立良好的品牌维护意识。3.产品缺乏针对性从产品类型来看，各类型手机百花齐放，智能、3G、GPS手机成为中国手机市场热度最高的三种机型，但是这些功能类手机更多的适用于商务人士，手机行业专门针对校园市场开发的手机产品和提供的服务并不多，难以真正贴近大学生的实际需要，这一方面是因为没有确切做好调研，缺乏对校园市场的整体把握，另一方面是因为没有开发年轻人市场的能力开发年轻人市场的观念。四、手机行业校园推广模式和策略实证研究（一）研究的概念与研究假设1.研究假设的形成本文综合各学者关于手机行业校园推广策略和模式的研究成果，归纳起来，影响手机行业校园推广效果的主要因素有以下几个方面：1.校园社团活动。主要包括校园活动的新颖度、广泛度、公益性。2、低价策略。主要包括高校学生对低价策略的满意状况和对商家价格战的态度。3、手机功能。主要包括功能的齐全性、介绍的完整性、针对性。4、高校网络媒体。主要包括产品介绍的完整性、网页的精美性。在此基础上提出以下假设：（1）校园社团活动与顾客满意度社团活动作为各大高校学生生活中不可或缺的元素，也是产品销售商推广相关产品的一个有效渠道：活动举办方通过拉赞助时进行了解，参与活动者通过各种广告形式以及举办方的深入介绍熟悉赞助商产品。目前很多目标群体为青少年的产品销售商纷纷把目标锁向校园活动，以此来增大产品的知名度。因此关于校园社团活动与顾客满意度之间关系，作如下假设：H1校园社团活动各维度对提升顾客满意度有正面影响。（2）低价策略与顾客满意度关于低价策略与顾客满意度之间的关系，有很多学者认为大学生目前尚无收入，所以低价策略能够令大学生满意，但通过总结联想等手机品牌的低价策略的推广效果发现，低价并不总能使企业获利。有研究表明在众多可能激发消费者购买欲望的因素中，以价格刺激最容易引发消费者非计划之内的冲动性购买行为（LinChuangandKing,2005）.目前价格折扣随处可见，但由于大学生长期暴露在多种手机价格折扣信息中，那些平淡无奇的一般性折扣已很难引起他们的注意，因此对基于低价引发的冲动性购买不会产生太大的影响。而且目前很多大学生都是计划性购买手机。因此作如下假设：H2慎用低价策略对提升顾客满意度有正面影响。（3）手机功能与顾客满意度4P策略中，产品是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合,包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格,还包括服务和保证等因素，而本人通过与大学生的交谈了解到大多数人更加关注的是手机的功能，他们希望手机生产商开发出更加贴近实际生活需要的手机功能。因此关于手机功能与顾客满意度之间的关系，作如下假设：H3手机功能各维度对提升顾客满意度有正面影响。（4）高校网络媒体与顾客满意度广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。广告是否足够吸引目标群体是营销效果的一个十分关键的因素。很多商家往往会忽视大学校园自身拥有的网络媒体，如BBS等，这些网络媒体往往是大学生日常最关注的信息渠道，所以，关于高效网络媒体与顾客满意度之间的关系，我们作如下假设：H4高校网络媒体各维度与顾客满意度有正面影响。2.构建概念模型根据上述假设本文初步提出手机推广策略与顾客满意关系的概念模型：手机推广策略社团活动手机推广策略社团活动H1+慎用低价策略推广效果顾客满意度慎用低价策略推广效果顾客满意度H2+手机功能H3+手机功能高校网络媒体H4+高校网络媒体图5手机校园推广满意度模型（二）问卷的设计与发放问卷内容主要分三部分，第一部分是调查对象的个人信息(见附录)，主要包括性别、年龄、月花费、教育背景等。第二部分为大学生使用手机的情况(见附录)。其中包括大学更换手机的频率，目前使用的手机品牌，如何获取该手机品牌的相关信息，购买手机时最重视哪个因素，关于手机功能上大学生最看重哪个以及大学生能接受的手机价位范围等。通过对这一部分的调查我们可以了解到大学生对手机使用上的一些基本情况，为了解大学生对手机行业校园推广策略的满意度打下夯实的基础。最后一部分为大学生对目前手机行业的校园推广模式和策略的评价(见附录)。（三）描述性统计分析这次共发放问卷125份，回收110份，其中无效问卷10份，有效问卷100份，问卷回收率为88%，回收问卷有效率为80%，较为理想，本文采用随即抽样调查法，通过各种渠道发放问卷，如QQ、电子邮件、校园网以及在高校人流集中的地方发放纸质问卷等。1.样本的人口统计变量对于人口统计变量，此次调查主要针对年龄、性别、月花费进行了统计分析(见附录)。根据调查结果显示，在本次随机抽样调查中，男女比例为2:3，年龄在19到25岁之间，拥有本科学历的人占了相当大的比例，其中年龄介于19到25之间的用户占到了总体人数的60%，本科学历占到了78%，说明手机使用者大多都是有较高学历的年轻人。因为学生比例较大，所以收入在1000元以下的达到44%，有26%收入达到3000元，只有极少数的人与收入达到5000元以上。2.大学生使用手机的情况（1）大学生对手机品牌的选择和更换频率状况目前在高校校园里，大学生使用的手机绝大多数为国际品牌，国产手机的使用者远比不上国际品牌的使用者。其中有55%的学生使用三星手机，17%的学生使用iphone系列，9%的学生使用HTC。大多数学生在半年到一年之间更换手机，有将近10%的学生会在手机新品推出时就更换手机。（2）大学生了解手机信息的渠道从图6中可以看到当今大学生了解手机行业信息主要是通过校园活动的宣传和高校网络媒体两个途径。图6高校学生了解手机信息的渠道（3）大学生在购买手机时最看重的因素从图7可以看出大学生购买手机时最看重价格和手机功能两个主要因素图7大学生购买手机时最看重的因素(4)大学生最重视的手机功能从图8中可以看出大学生最看重的手机功能是增值业务。图8大学生最看重的手机功能（5）大学生能接受的手机价格范围从图9中可以看到大学生能接受的价格主要在1001到2000元之间。图9大学生能接受的手机价格范围（四）定量统计分析1.信度分析信度主要是指测量结果的可靠性、一致性和稳定性，即测验结果是否反映了被测者的稳定的、一贯性的真实特征。信度系数愈高即表示该测验的结果愈一致、稳定与可靠。系统误差对信度没什么影响，因为系统误差总是以相同的方式影响测量值的，因此不会造成不一致性。反之，随机误差可能导致不致性，从而降低信度。测量信度最常用的检测方法Cronbach’salpha系数。一般认为0.65到0.70为最小可接受值，一份信度系数好的量表最好在0.8以上，分量表最好在0.7以上，如果分量表的内部信度系数在0.6以下或者总的量表的一致性系数在0.8以下，应考虑剔除某些量表项。应用SPSS软件对本次调查结果进行信度检验，其结果如下表1所示：表1信度检验结果ReliabilityCoefficients

ReliabilityCoefficientsNofCases=100.0NofItems=5Alpha=.9049通过数据显示，该系数介于0到1之间，该系数越大说明内部一致性越高以及所衡量的各个变量之间相关程度越大。问卷总量表的Cronbach’Alpha系数为0.9049，说明信度很好，数据的一致性程度较高，研究抽样所得到的数据的有效性很好，满足了调查研究的需求。2.相关性分析相关分析是研究现象之间是否存在依存关系，并讨论其具体的相关程度，这种统计方法广泛运用于研究随机变量之间的相关关系。变量之间的相关程度往往用相关系数来表示。相关系数的数值位于+1.00到-1.00之间，相关系数有多种算法，一般用Pearson相关系数，当r为1或负1时，称为完全线性相关；当-1<r<1时，存在相关；当r>0时，称为正相关；当r<O时称为负相关。（1）校园活动与满意度的相关分析校园活动与满意度的相关分析如下表2所示：

表2校园活动与满意度的相关关系相关性满意度赞助商新颖性广泛性公益性满意度Pearson相关性1.976**.997**.992**.990**显著性（双侧）.005.000.001.001N100100100100100赞助商Pearson相关性.976**1.978**.982**.994**显著性（双侧）.005.004.003.001N100100100100100新颖性Pearson相关性.997**.978**1.998**.986**显著性（双侧）.000.004.000.002N100100100100100广泛性Pearson相关性.992**.982**.998**1.985**显著性（双侧）.001.003.000.002N100100100100100公益性Pearson相关性.990**.994**.986**.985**1显著性（双侧）.001.001.002.002N100100100100100**.在.01水平（双侧）上显著相关。从表中可以看到，校园活动的四个维度赞助商信誉、活动的新颖性、活动的广泛性和公益性与顾客满意度相关性分别为0.976、0.997、0.992和0.990，呈正相关关系，因此假设H1：校园活动各维度与顾客满意度有正向的影响成立。（2）手机低价策略与满意度的相关分析低价策略与满意度的相关分析如下表3所示：表3低价策略与满意度的相关关系相关性满意度反感低价战低价策略无效满意度Pearson相关性1.982**.998**显著性（双侧）.003.000N100100100反感低价战Pearson相关性.982**1.978**显著性（双侧）.003.004N100100100低价策略无效Pearson相关性.998**.978**1显著性（双侧）.000.004N100100100**.在.01水平（双侧）上显著相关。从表中可以看到，低价的两个维度反对低价战、低价无效与顾客满意度相关性分别为0.982和0.998，呈正相关关系，因此假设H2：低价策略各维度对顾客满意度有负面影响成立。（3）手机功能与满意度的相关分析手机功能与满意度的相关分析如下表4所示：

表4手机功能与满意度的相关关系相关性满意度完整性针对性满意度Pearson相关性1.971**.999**显著性（双侧）.006.000N555完整性Pearson相关性.971**1.973**显著性（双侧）.006.005N555针对性Pearson相关性.999**.973**1显著性（双侧）.000.005N555**.在.01水平（双侧）上显著相关。从表中可以看到，手机功能的两个维度完整性与针对性与顾客满意度相关性分别为0.971和0.999，呈正相关关系，因此假设H3：手机功能各维度与顾客满意度有正向的影响成立。（4）高校网络媒体与满意度的相关分析高校网络媒体与满意度的相关分析如下表5所示：

表5高校网络媒体与满意度的相关关系相关性满意度介绍齐全页面精美满意度Pearson相关性1.986**.999**显著性（双侧）.002.000N100100100介绍齐全Pearson相关性.986**1.988**显著性（双侧）.002.002N100100100页面精美Pearson相关性.999**.988**1显著性（双侧）.000.002N100100100**.在.01水平（双侧）上显著相关。从表中我们可以看到，高校网络媒体的两个维度产品介绍齐全与页面精美状况与顾客满意度相关性分别为0.986和0.999，呈正相关关系，因此假设H4：高校网络媒体各维度与顾客满意度有正向的影响成立。五、提升手机行业校园推广效果具体对策（一）推广模式要灵活，体验式营销策略非常重要在消费需求日趋差异性、个性化、多样化的今天，客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值”，更重视在产品消费的过程中获得的“体验感觉”。这种方式落实到校园中，手机销售商就可以动用所有的营销元素来向大学生，展示自己的产品或者服务，从DM到POP到复杂的大型校园活动，这一类的营销模式的优点在于方式本身简单而且直接，能很好的起到推广的作用，帮助企业在校园内树立品牌，提高美誉度。作为单纯的体验方式，这样的模式在销售方面不能顾及很多，否则在面对大学生时，不仅不能提升品牌，反而易遭到学生情绪化的反感。贴近校园环境，以大学生更加容易接受的语言和文化去展现企业的产品和品牌。改变品牌和产品推广的方式，通过更加软性的广告，或者公益活动等公关活动来减少大学生规避的心理，通过非商业性质的宣传活动，学生的参与，最终达到学生与学生互动、学生与厂商互动的目的，达成品牌与消费群体的共鸣。（二）手机销售商在校园推广时注重正确的使用低价策略从表3中可以看出，为了提高顾客满意度要慎用低价策略。大学生其实很看重价格，低价格策略并不总能获得他们的欢迎，在他们心中低价格就意味着低质量，然而大学生又没有经济来源，所以高端产品对他们而言可望而不可即，所以她们往往愿意花更高的价格买一些国际上的低端产品。但这些产品的质量并不比国产的手机品牌好，因此对于国产生产商而言，他们在校园推广时有必要改变大学生原本的认知，提升产品和服务质量，树立品牌形象。（三）合理开发适用于大学生的手机功能从表4手机功能与大学生满意度之间的相关关系分析可知，手机功能的完整性与针对性与满意度的相关性分别为0.971和0.999，成正相关关系，相关度很高，因此手机生产商们应该认真调研，潜心开发出功能完整呢、针对性强的手机。而目前的手机功能更多的适合商务人士，针对大学生的手机品牌很少，因此要多研发一些适用于大学生实际需要的手机。并且在宣传时关于手机功能更的介绍要完整，符合大学生追求新颖、求知心切的心里特点。（四）充分利用互联网的力量传统媒体对年轻人的吸引正在下降，互联网现在是对大学生们来说是最具吸引力的媒介。研究数据表明，目前中国的网络用户有1亿人，其中有4000万是宽带上网，并且这个数字每天都在增加，大学生在其中占相当大的比例。这一切都说明，大学生对网络的重视和依赖程度在攀升。因此，应该更多地利用网络在大学生群体中的的亲和力，在各种虚拟社区和网络游戏中强化网络传播的力度，加强企业、品牌和大学生间的联系。六、总结本文通过对手机行业校园推广模式和策略的实证研究和分析，我们得出了影响高校学生总体满意度的因素，其中校园活动、价格策略和高校网络媒体这3个因素与顾客总体满意度的相关关系最大。这3个因素实施的好坏对顾客满意度起着关键的作用，如想提高手机行业校园推广的整体满意度，就要对这三方面的改进。校园活动要引起手机上的重视，校园活动要新颖、可参与度要广泛、活动内容要公益性。此外大学生有独立的思考和辨别度，所以要慎用低价策略，配合实际活动的高校网络媒体的综合利用可以提高企业的知名度，增加人气，赢得大学生的认可。参考文献:[1]张瑛.影响大学生手机消费行为因素的研究[J].商场现代化，2008（12）.[2]郑如霞.大学生手机消费行为和购买决策因素分析[J].线邮电学院学报，2007（02）.[3]顾镁.大学生手机消费研究概况及展望[J].人类工效学，2010（06）.[4]张秀娥.大学生手机消费与利用分析[J].社会科学论坛，2006.06（下）：150.[5]张国庆.透视大学生短信一组[J].青少年研究，2004（03）:3.[6]杨波，王修茹.透视大学生手机消费[J].商场现代化，2006（01）:213.[7]河北经贸大学工商管理学院课题组.大学生手机消费的规律性及重要启示一北方11所高校大学生手机消费市场的调查[J].经济与管理.2004（08）,51.[8]百度数据研究中心.2012中国手机行业报告.[9]叶明海，于磊，胡志莹．市场调查与预测[M]．同济大学出版社，2007．[10]中国互联网络信息中心(CNNIC)．第27次中国互联网络发展状况统计报[11]董东铭.大学生手机消费行为分析及营销对策[J].现代商业.2010(23)[12]杨玉兵，胡汉辉.网络结构与知识转移[J].科学学与科学技术管理，2008（2）:123-127.[13]江村.消费者心理与行为[M].北京：中国人民大学出版社，2007.[14]王松涛.探索性因子分析与验证性因子分析比较研究[J].兰州学刊，2006（5）.[15]UpperSaddleRiver.ConsumerBehavior:Buying,Having,andBeing.NJ,PrenticeHall,1998.[16]RUSSELLIACEY.RelationshipDriversofCustomerCommitment[J].JournalofMarketingTheoryandPractice,2007,15(4):315-333.[17]Lane,Vicki.R.TheImpactofAdRepetitionandAdContentEffectinconsumerResponseofIncongruentExtensions[J].JournalofMarketing2000,(64):80-91.[18]/dtygg/dtgg/201101/t20110118_20250.html．[19]AndersonE.W,FornellC."FoundationsoftheAmericanCustomerSatisfactionIndex."TotalQualityManagement&BusinessExcellence,2000,11(7):869–882.[20]FornellC."Anationalcustomersatisfactionbarometer:TheSwedishexperience."JournalofMarketing,1992,56(1):6-21.

附录：手机行业校园推广模式和策略调查问卷尊敬的女士/先生：您好！首先感谢您在百忙之中填写本次调查问卷，我们目前正在进行手机行业校园推广的相关研究，我们想了解一下您的意见，万分感谢您抽出宝贵的时间完成这次问卷。本次调查属于纯学术研究，对于您的所有信息我们会绝对保密，衷心感谢您的配合与大力支持！填写方式：一般情况下为单选，除特殊情况外，请在选项所对应的方框内打对勾第一部分基本信息1、您的性别□A男□B女2、您属于下面哪个年龄段□A小于等于18岁□B19到25岁□C26到30岁□D大于30岁3、您目前所在的教育阶段□A大专及以下□B本科生□C硕士及以上4、您月均生活费在以下哪个范围里□A小于等于499元□B500到999元□C1000到1999元□D2000元以上第二部门您使用手机的状况您多长时间更换一次手机□A一个月□B半年□C一年□D一年以上□E没有固定周期，新产品出来就更换2、您目前使用的手机品牌是□Aiphone□B三星□C小米□D诺基亚□E联想□F索尼□G华为□H——3、您目前使用的手机是通过何种渠道了解后购买的□A校园广告□B朋友介绍□C校园活动赞助宣传□D高校网络媒体□E——4、以下哪个因素是您购买手机时最注重的因素□A价格□B手机品牌□C手机功能□D手机宣传5、您购买手机时最注重手机的哪个功能□A显示屏清晰度□B硬件规格□C性能□D增值业务6、您能接受的手机价位在以下哪个范围□A小于等于1000元□B1001到2000元□C2001到3000元□D3001元到4000元□E大于等于4001元第三部分您对目前的手机校园推广的评价1、以下哪个手机品牌的校园推广策略最吸引您的注意□Aiphone□B三星□C小米□D诺基亚□E联想□F索尼□G华为□H——2、您觉得该品牌在校园推广的哪些方面值得借鉴（可多选）□A社团活动赞助的新颖性□B广告投放的形式□C促销手段□D宣传时期的选定3、社团活动在手机校园推广中非常重要□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意4、您会有意识地去了解举办校园活动的赞助商□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意5、手机销售商赞助的校园活动需要很新颖才能非常吸引您□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意手机销售商赞助的校园活动参与度广泛往往能吸引您□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意手机销售商赞助的校园活动要有公益性□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意手机销售商的价格策略很重要□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意9、目前手机销售商乱打价格战，让您很反感□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意10、低价格意味着低质量，手机宣传中采用低价格策略不能吸引您□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意11、手机的功能齐全很重要□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意12、手机宣传中关于功能的介绍完整很重要□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意13、目前各个品牌的手机功需要真正针对大学生□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意14、高校网络媒体如BBS、校园网等在校园推广中非常重要□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意15、网络媒体中的产品介绍要齐全□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意16、网络媒体中的链接页面要精美□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意本文可以自由编辑本文可以自由编辑【最新资料Word版可自由编辑！】【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、热辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、确认B、算账C、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、Theobjectsbelowarenee