年度公共关系计划模拟设计

课件1年度公共关系计划模拟设计

xxx商店200X年度公共关系工作计划

为了实现商店在社会公众中树立良好的组织形象,以优良的信誉取得本社区消费者的理解支持与合作,从而实现组织的总目标-----年创利润九十万元的顺利完成,特制订本年度公共关系工作计划.目的：为企业广结善缘,创造良好的组织形象和声誉.原则：平等互利,共同发展.方针：着眼于长远发展,着手于平日努力,追求长期的,稳定的战略性关系.具体计划：组织形象是企业的立足之本,组织声望是企业的发展标志,本年度公共关系计划以此为基础,具体计划如下:

总目标一:塑造组织的内在精神.

分目标1:抓好员工的职业道德教育.

本年度在员工中分四期举办职业道德教育培训班,使员工树立良好的全员公关意识,树立良好的道德观,提高技术水平及与人共进的关系,并牢牢树立顾客就是上帝的宗旨.分目标2:注意培养服务新秀.

树立典型,以点带面,在公司范围内培养服务态度好,工作热情高的典型,并通过大张旗鼓的宣传和物质奖励,使员工形成从争先进,比先进,做先进的热潮.分目标3:开展岗位练兵活动.

搞好服务质量离不开一手过硬的业务技能,本着干什么,学什么,练什么;在干中学,在学中练,并与工资,奖金挂钩.推动职工业务技能的提高,业务不达标者下岗解聘.分目标4:关心员工生活,搞好员工福利.

为解除员工的后顾之忧,提高员工的待遇及工作积极性,准备为员工办五件实事.1,为员工过生日.2,定期走访员工家庭.3,建立职工之家,职工休息室.4,国庆节,元旦节各举办一次联欢活动.5,为困难职工实行特殊补助.总目标二:塑造组织的外在形象.

分目标1:抓好商场的硬件建设,为顾客创造良好的购物环境.

对商场的门面进行重新装修改建.

搞好卖场设施的维修.

重新布置卖场布局.分目标2:把好商品的质量关,成为消费者的放心店.

商品质量是组织形象的关键所在,直接处于公众的监督之下.特制定商品质量进货验收制度,设立质量检查员,安装商品质量举报投诉电话,进行质量追踪.

分目标3:举办公共关系专题活动,引导消费,促进销售.

本年度将在四大节日中举办公共关系专题活动.1春节.举办迎新春家家乐有奖销售大展销.2五一节.举办庆五一换季商品联销联展及新婚夫妻购物优惠月.3国庆节.举办庆国庆五大城市特色商品大会展,百种小食品品尝购物节.4元旦节.举办迎新年,回报消费者购物月,与长期的购物单位举办联欢会,座谈会.分目标4:在顾客中开展评选服务明星活动.

本次活动请消费者公众当主角,提高他们的参与意识,达到提高员工的服务质量,扩大组织影响及知名度,从而提高经济效益.具体做法:1,问卷调查.2,召开消费者座谈会.分目标5:协调好同新闻媒介的关系.

努力理顺与新闻媒介的关系,及时将组织消息通报新闻界,尽量扩大企业影响,增加组织的知名度,美誉度.广告以报纸与广播为主,积极做好社会公益活动.总目标三:经费预算

共需经费67.4万元。其中：

1,员工培训费四千元.2,员工福利费十万元.3,商场硬件建设费十五万元.4,四大节公共关系专题活动费三十万元.5,广告费十万元.6,公共关系费(交际费)两万元.

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