2024快手阵地经营白皮书-快手idc-202408

在阵地上扎根引言第一章:破局增长困局,投身主场经营0311直面经营难题,拨开生意迷雾0412用经营思维,做好生意07第二章:升级经营阵地,让生意焕新生0821深入阵地让经营力成为增长新动力22什么是快手阵地经营23不同生意场景经营生意重点不同24快手阵地经营的关键要素12第三章:快手全链能力助力省心经营31快手服务号1732流量扩展工具2233商机转化工具29第四章:多元行业案例,下探实操策略3641教育行业:直播互动联动优质内容输出,让转化神话成为现实3742游戏行业:蛋仔派对掀起内容创作圆宇宙风暴4043汽车行业:汽大众三年磨一剑,深耕矩阵培育增长"常青树"4244金融行业:线索直播让线索获取如虎添翼44第五章:快手阵地经营行动指南与快手扶持计划465.1快手阵地经营五部曲475.2快手多元扶持政策,助力品牌阵地经营485.3阵地经营公开课助力品牌轻松开始阵地经营49快手阵地经营白皮书引言引言韩国华IDC中国,副总裁生意的增长和提效是品牌亘古不变的目标。重客户决策型的生意生意的增长和提效是品牌亘古不变的目标。重客户决策型的生意,在面对流量触达的瓶颈、商机经营的低效和私域经营乏力的困境时,阵地经营是增强生意确定性、提升经营效率的必经之路。快手阵地经营的全链能力为品牌从内容生产和广告投放上提供了扩宽商域、公域和私域流量的工具,帮助品牌从源头扩大生意规模;针对商机经营的低效,提供了助力高效商机转化的工具;阵地经营的快手服务号中丰富多样的一站式经营工具,为品牌的私域经营提效。快手这一系列阵地经营的能力输出,无论是短视频还是直播场景,品牌经营的门槛都将被进一步降低,经营的效率得到提升、商机经营的ROI也将得到提升。对于品牌,深耕快手,驱动生意增长的红利期已经到来。王春量子之歌联合创始人技术驱动的智能经营是效果行业的新质生产力,作为走在智能化前列的教育行业,期待后续与快手一起在「阵地经营」理念上共同尝试和成长。快手阵地经营白皮书引言刘逍快手磁力引擎副总裁、快手磁力引擎外循环与基础产品业务负责人进入2024年,品牌的经营遇到了不同程度的挑战,进入2024年,品牌的经营遇到了不同程度的挑战,更具确定性、更具长期价值的"效果广告"被品牌翘首期盼。在这一背景下,阵地经营成为必选项,而非可选项。快手作为月活用户达到7亿的国民平台,用户生态持续繁荣,商业价值得到广泛验证,其中阵地经营已被证明能给品牌带来更多新客和更精准的人群,品牌可以用经营的思维去做营销,用更好的内容获得更多流量,用更沉淀的数据去持续优化。我们看到有各行各业的品牌均在快手取得了不错的阵地经营效果,例如蛋仔派对以品牌号为中心,构建"达人精品内容+游戏直播内容+粉丝UGC讨论"的多内容形态,活动播放总量达到近30亿。快手为阵地经营打造了全流程、智能化、系统化的能力,真正在生意流转的每一条链路、每一个节点为品牌经营提效。无论是从短视频到直播、从线索留资到IM沟通,还是从矩阵式内容生产到AI工具,已经有非常多的品牌用实践证明通过阵地经营收获了可观的收益,并会持续投入;阵地经营也非常可见地提升了品牌的运营能力与经营效率。阵地经营是长期策略,它让品牌在快手生长出强有力的内核,以内核为焦点去撬动品牌在快手的繁荣发展,长久焕发生机,享受时间的复利。02增长困局增长困局 I快手阵地经营白皮书第一章:破局增长困局投身主场经营1.1直面经营难题,拨开生意迷雾随着消费者消费行为和态度逐渐趋于理性,无论是线上还是线下,消费者比过去更加主动地获取商品信息,并会在购买前进行比较和评估。面对高价值的产品或服务,如汽车、金融理财、教育培训等,消费者在决策时通常考虑面广、决策因子多,需要反复的咨询和更全面丰富的信息等辅助决策。基于近一年对借力短视频与直播平台进行生意经营的品牌的洞察,发现一些品牌的生意增长正面临知易行难、事倍功半的两难局面。对于提供高度介入产品或服务的品牌,无论是主要依赖线下门店以实现"最后一公里"履约成交的线索型生意,还是需要最终引导用户下载/激活应用、且长期使用应用并进行充值付费的生意,找到精准的目标人群、打动目标人群并将其转化为潜在消费者、与潜在消费者互动建立信任、最终实现交易都是必要的经营基于近一年对借力短视频与直播平台进行生意经营的品牌的洞察,发现一些品牌的生意增长正面临知易行难、事倍功半的两难局面。纯效果广告投放2015年2020年2023年线索、交易的单位成本与几年前相比,随着简单投流所能获得的人群质量的下降,单纯的效果广告投放越来越难以突破流量天花板,人群越来越难以出新,真正的线索更是难以鉴别。商业广告也于商业流量池的天花板,难以出圈,为品牌生意所能带来的流量有限。在媒体平台投放虽然沉淀一部分人群资产,但由于经营能力的缺失,私域运营能力的不足,资产规模不足,人群资产难以为生意经营提供反哺的能力。纯效果广告投放2015年2020年2023年线索、交易的单位成本04快手阵地经营白皮书第一章:破局增长困局投身主场经营对于短视频与直播平台而言,流量就是基于用户需求匹配相应内容。内容为王,越匹配用户需求的内容,越能够获得更多的流量、带来更好的推广效果,同时用户的停留转化效果也会越好。因此,为了获得更多的流量,一些品牌已经开始关注优质内容的生产。一方面,品牌会进行短视频内容生产。短视频内容生产不仅需要具备创意与策划能力的人才以支持选题、剧本创作与可支持场景搭建、出镜表演、拍摄、后期剪辑制作等复合能力的视频团队及投放运营团队对接,还需要供长期使用的场地、场景搭建、演员等费用。对于缺乏人力且预算有限的品牌而言,在短视频实际运营过程中,能持续、大量生产高质量符合目标用户需求的短视频是非常困难的。素材挖掘视频生产素材挖掘视频生产模版制图。快速制作视频字幕脚本创作脚本风格标题推荐自动化脚本互动创意图片•视频贴纸音色素材爆火文案内容生产在直播场景,主播的培养、话术的准备、直播间装修和直播时长的合理安排都需要经验和专业能力。对于缺乏直播控盘经验、直播场景人力、财力、物力存在困难的品牌,往往因此损失部分偏好观看直播、在直播间场景消费和参与互动的用户,进而损失了潜在的商业机会。05 I快手阵地经营白皮书第一章:破局增长困局投身主场经营直播开播准备内容层面主播层面时长层面•培养时间长难以快速复制•主播形象管理内容层面主播层面时长层面•培养时间长难以快速复制•主播形象管理形象与产品匹配用户活跃时段闲时流量高峰时段话术准备•直播内容风控问题在用户捕获和商机获取方面,无论是表单、私信还是企微,简单投流所获得的用户不乏客户不明情况的误点型浅度留资,品牌在后续的商机经营方面往往需要多轮、多维度的识别,这样不仅在原效果广告花费的基础上额外增加了识别线索、激励用户下载和引导留存交易的额外成本,还加剧经营的复杂度。另外,一些品牌在用户咨询留言的环节,受到客服人力、专业知识等限制,商机处理效率不高,跟进不及时,在客户已留资和主动咨询的环节,因为品牌的经营能力,客户等待过久失去耐心,品牌从而错失潜在商机。快手阵地经营白皮书第一章:破局增长困局投身主场经营1.2用经营思维,做好生意用户、平台和品牌三方是线上生态的核心角色。满足用户需求和对内容的偏好是平台的天然使命。用户因平台汇聚而成的流量形成了商业土壤,用户本身亦承载着多元商机。品牌通过平台提供的商品和服务,满足用户需求,平台提供经营助力促进品牌与用户之间的生意可能。三方的良性互动与正向循环也会进一步推动线上生态的繁荣与进步。面对商业硬广投放的流量瓶颈、内容生产的人力财力压力、线索获取与转化的不易等挑战,品牌亟待转变思路,回归平台,借力平台的技术基建深度经营,使用平台经营工具多管齐下提效经营。从过去只把平台作为媒体平台、仅简单投流获取转化的"打猎"模式,转为把平台作为生意场、全方位入驻平台,开展账号经营、内容经营和商机经营的"农场深耕"模式。CC07经营阵地让生意快手阵地经营白皮书第二章:升级经营阵地让生意焕新生2.1深入阵地,让经营力成为增长新动力从"打猎"到"农场深耕",选好耕耘阵地至关重要。基于平台、用户、品牌三方的生态,好的经营阵地,需要有大量真实生动的用户以形成足够丰富优质的流量规模,及完善的经营服务工具以助力品牌在阵地之上进行高质的内容生产和高效的经营转化。7亿34亿快手作为中国领先的短视频和直播平台,近7亿注册用户在快手分享生活、表达自我,与他人互动,形成了一个多元包容的线上社区。覆盖不同地区、年龄的庞大用户群,在观看视频、直播和互动表现出高用户参与7亿34亿6.97亿6.54亿3.94亿3.74亿6.3.74亿6.6%同比增长同比增长2023Ql2024Ql20232023Ql2024Ql数据来源:快手科技2024Q1业绩报告 I快手阵地经营白皮书第二章:升级经营阵地让生意焕新生2.2什么是快手阵地经营O可持续的生意增长更可见的用户沉淀私域快手服务号蓝V号更高效的商机转化短视频/直播工具挂载小钥匙、小铃铛更大的流量规模公域直播数字人直播-女娲原生短视频AI短视频-盘古商域商业化广告更广的流量触达:原生广告更高效的广告投放:UAX快手阵地经营是快手磁力引擎基于快手用户特点、内容生态,面向品牌经营难题,推出的长效经营解决方案。快手阵地经营,基于快手服务号,面向品牌经营所需的更大的流量规模、商机转化工具和用户沉淀,从公域和私域扩展流量空间,在短视频和直播场景中提供多样的挂载工具和商机经营工具,打通用户咨询和品牌沟通的通道,获得更有效的商机,实现更长效的全局生意增长。通过阵地经营,O可持续的生意增长更可见的用户沉淀私域快手服务号蓝V号更高效的商机转化短视频/直播工具挂载小钥匙、小铃铛更大的流量规模公域直播数字人直播-女娲原生短视频AI短视频-盘古商域商业化广告更广的流量触达:原生广告更高效的广告投放:UAX快手小程序快手小程序商业私信表单提交跳转下载智能电话快手阵地经营白皮书第二章:升级经营阵地让生意焕新生2.3不同生意场景经营生意重点不同 Q线索场景"公私商三域流量阵地+多元链路"助力线索转化线索类生意,通过原生化的短视频和直播,在服务号的基础上,能够在线索资源的获取和线索管理上获得平台加多元化的链路工具,提升线索经营的效率和转化能力。"公私商三域流量阵地+高效内容生产"激发用户行为下载激活类的生意,通过阵地经营的内容生产能更好实现三域流量扩展,沉淀私域人群资产,不断地通过直播、私信等形式激发用户行为。平台原生场景"公私商三域流量阵地+完整的链路数据"催化付费交易平台原生型生意,通过完整的阵地经营链路能够保持数据完整性,相比于需要用户外跳的方式,阵地经营可以透过原生链路强化内容属性与用户数据之间的关联,为最终的用户付费增加确定性。 I快手阵地经营白皮书第二章:升级经营阵地让生意焕新生2.4快手阵地经营的关键要素做好阵地经营,筑牢服务号沉淀私域资产、在内容生产方面组合化投入、在经营转化方面网格化经营,以契合快手社区化的内容投放,扩大生意可经营的规模。服务号是在平台经营的基础。长期经营服务号,可以提升企业的品牌影响力、为长期的收益做好准备;此外服务号也是连接用户-服务号是在平台经营的基础。长期经营服务号,可以提升企业的品牌影响力、为长期的收益做好准备;此外服务号也是连接用户-品牌-平台资源,为品牌经营实现从原本的"打猎"向"牧场"转变的枢纽。服务号经营中粉丝数量、粉丝忠诚度、线索来源、咨询内容等资产沉淀,长期经营的内容沉淀、以及粉丝和用户的行为数据,不仅能为品牌提升曝光的诉求提供判断依据,沉淀的内容资产还能加持品牌形象建设,是获得生意、长效经营的关键。流量提升曝光诉求粉丝资产沉淀生意效率提升链路经营效率提升内容资产沉淀建设品牌形象服务号内容沉淀人群沉淀数据沉淀粉丝资产沉淀生意效率提升链路经营效率提升内容资产沉淀建设品牌形象服务号内容沉淀人群沉淀数据沉淀12快手阵地经营白皮书第二章:升级经营阵地让生意焕新生流量规模是生意体量的基础。好的内容生产和科学的广告投放能发挥流量协同的放大效应,品牌可触达的流量空间不再局限于商域,而是全域的充分探索。商域流量商业硬广私域流量私域运营公域流量原生广告商域流量商业硬广私域流量私域运营针对复杂的投放环节,面对素材量和质量、投放效果不稳定、投放人力/经验不足时,无论是新手品牌、还是投放老手往往陷入在繁琐的配置和系统逻辑中,花费较多的人力,投放效率不高,且转化效果不明显,限制了生意发展的空间。在阵地经营中,对于广告样本转化稀疏(效果稳定性差)且成本敏感,普遍存在创意产能弱、基建勤奋度差、计划操作不合理、计划设置不够专业的品牌而言,想要扩大生意的规模,必须优化当前广告投放的方式。所以品牌借助平台自动化的广告产品,采用平台智能化、自动化的方式,能为阵地经营带来乘数效应。在快节奏时代,用户的注意力转瞬即逝,内容既要好,能够正中用户兴趣;又要快,才能抓住用户。好的内容生产是对用户内容偏好、平台审核、品牌的成本效率的综合考量。13 I快手阵地经营白皮书第二章:升级经营阵地让生意焕新生。用户:能渗透用户心智、用户喜欢、体验好,能持续观看的、激发兴趣的内容。。流量:贴近平台特点、能被平台以原生化的方式推至全域流量。。快速:成本可控、且能快速、规模化生产。无内容经营仅商业化广告商业化广告+随机内容经营深度内容经营在"广告即内容,内容即广告"的时代,内容生产以更加自然化的方式,穿透商域流量池的同时获取更多的自然流量,对于品牌获得销售线索、提升应用安装、提升应用活跃度等营销目标具有额外的流量加持作用无内容经营仅商业化广告商业化广告+随机内容经营深度内容经营长效经营比拼的不仅是品牌对用户实际需求的把握,更是对线索、商机的后续承接与经营能力的考验。相较于关注短期的"量",商机资源获取能力、商机跟进管理的能力以及服务效率,更能影响品牌经营的成效。在短视频和直播中,挂载易于用户识别的经营组件,在用户对内容产生兴趣的同时,及时地进行商机获取,并高效地进行商机管理,如即时的客服承接、私信用户激发互动、智能电话建联等,增强每一单生意确定性。14快手阵地经营白皮书第二章:升级经营阵地让生意焕新生覆盖教育意向客户、手机意向用户信息,例如手机线索、私信消息,进一步深入建联,转化订单【投放点参考 聊聊+客服承接+快速响应=留资转化率提升+44%该客户主要经营成人教育,该类用户决策前习惯聊【投放点参考 聊聊+客服承接+快速响应=留资转化率提升+44%该客户主要经营成人教育,该类用户决策前习惯聊一聊,客户抓住[小钥匙x直播私信】新链路很好地用客服团队承接了直播+私信的双链路客资,通过聊天、互动的形式,留资转化率提升+44%,CPL提升19%-43%不等 原生直播间教学演绎&真人互动该客户通过展示真实的教学场景,实时解答疑惑、分享经验,该客户通过展示真实的教学场景,实时解答疑惑、分享经验,同时信页面与用户互动,增强信任感,并通过打招呼的形式用利益点吸引用户留资该客户应事先准备好客服人力,保证投放过程中收到的用户消息能被及时承接,客服在直播期平均回复时长在1min之内,消息回复及时,用户体感好,在私信链路完成了潜客转化15第三章快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营3.1私域经营沉淀快手服务号是快手平台专门为品牌阵地经营打造的一站式经营工具,集成了商品发布、商机追踪、客户互动等多项功能,旨在优化用户、品牌与平台之间的资源对接,为品牌面临的经营挑战提供全面的解决方案。通过真实多样的快手账号、品牌号主页装修及相关的权益认证,快手助力品牌提升收益,在经营活动中向更加得心应手的服务目标迈进。账号诊断账号深度运营分析直播作品质量分析账号诊断账号深度运营分析直播作品质量分析粉丝画像全面分析账号发展建议内容扶持官方培训拍摄指导达人助力优化内容运营把控人设赋能明确定位创意活动高效联动流量激励激发热情系统规划系统成长路径规划帮助矩阵快速成长快手服务号是快手为商家提供的综合性经营平台,依托商品发布、线索收集、用户回访等功能,实现用户-商家-平台资源优化整合。商家可以通过服务号打通公私域流量池,拓宽获客渠道,沉淀人群资产,集中释放矩阵效能,为阵地经营带来更可见的用户沉淀,释放长期价值。—快手磁力引擎阵地中小运营负责人于大喜17 I快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营打造快手专属特色的IP账号矩阵,短直双开,种草带货,实现客群持续拓圈,交易新高频现,品牌声誉日盛!。打造Ip+品牌」模式账号矩阵:塑造清北名师IP主播,精心打造差异化的矩阵账号布局,夯实主播人设,精准触达目标群体,提升用户信任度;。优质IP内容,出圈吸粉:通过稳定持续地输出高质量短视频IP内容,围绕考情考点分析、寒暑假预习抢跑等专业知识引爆话题,带动品牌出圈,实现粉丝数量激增,涨粉20W+;。直播高频供给,驱动业绩增长:结合每日账号自播,为用户提供涵盖备考诊断、难题解析等多元化、专业化的优质内容。直播互动氛围热烈,实现了与用户的双向互动,有效提升了粉丝黏性和销18快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营服务号的主页装修涵盖商品、内容、建联、交易等多模块功能。商品咨询:品牌商品管理页面配置的商品可以通过精选商品模块将商品信息关联,在主页进行展示。。与我联系:为品牌提供收集线索的能力,包括用户在线与商家沟通咨询或用户留下联系方式,期待商家电话回复沟通。咨询相关的商品购买事项,方便用户在商品进行交易前期的沟通商讨。。推广APP:品牌可以将自己开发的APP进行主页装修推广。。海报图:用于账号活动宣传、品牌营销推广,打造品牌活动阵地。。直播预约:品牌可以把直播预告放在主页,方便用户预约直播,避免用户错过主播直播。。反馈收集:帮助品牌收集用户提出的意见或建议,搭建服务沟通优化桥梁。。内容跳转:方便品牌配置福利领取内容、其他营销活动等。。交易商品能力:针对咨询服务/定制实物类商家开发的线上交易功能,满足了商家推广服务或商品的诉求,也为用户获取服务信息提供便利。 I快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营多样的服务号体系:为阵地经营提供全面的能力根据品牌不同的经营需求,快手提供了限时免费的普通服务号、个人服务号认证、企业服务号认证以及企业蓝V服务号。其中蓝V服务号为品牌阵地经营带来的权益最广:。蓝v服务号享受唯一昵称,保护品牌权益。。不限数量的子账号绑定,方便品牌实现子号的线上化管理,扩大品牌传播声量。。全面展示粉丝数据分析、流量机构、转化数据等,帮助品牌有效衡量和运用粉丝价值。。在消息管理方面支持客服在后台配置机器人、自动回复、关键词回复,客服可查看访客信息,进行会话、敏感词管理等。。搜索优先展示,即同等条件下,蓝v用户的企业名称被搜索时会优先展示。。针对应用推广类的品牌,在蓝V服务号下,依托快手用户数量快速让用户了解品牌APP内容,促进下载安装。20快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营蓝V标识点亮蓝V标识,提升用户信任感,为企业/品牌提升权威性。给用户带来品质认可和归属感昵称唯一遵循先到先得原则,保护企业品牌权益搜索置顶同等条件下,蓝V用户的企业名称被搜索时会优先展示推广应用推广APP产品,依托快手用户数量,快速让用户了解您的APP内容,促进下载安装消息管理(高级版)支持客服在后台配置机器人、自动回复、关键词回复,客服可查看访客信息,进行会话、敏感词管理等粉丝经营全面展示粉丝数据分析、流量机构、转化数据等,帮助商家有效衡量和运用粉丝价值高级矩阵蓝V用户,支持绑定子账号数量无上限(1主号+无数个子号),实现子号线上化管理,扩大品牌传播声量矩阵账号针对品牌用户提供定制化官网功能,用户可以在功能内建设自己的官网,进行品牌宣传推广官网链接支持图文配置,品牌介绍,产品服务展示,让客户更多被吸引在线预约服务号主页配置在线预约,方便粉丝快速、主动与商家建立联系并体验服务视频线索在短视频作品中,挂载自己的商品,吸引观看视频的用户快速了解商品,并咨询下单直播线索在直播过程中,挂载自己的商品,吸引观看直播的用户快速了解商品,并咨询下单商品管理为商家提供商品创建展示功能,方便用户在商家个人页,详细了解商品情况,促进用户快速下单主页装修提供多样化的个人页设置功能,帮助商家更好的配置自己的个人页,吸引用户查看商品,促进成交消息管理自动回复消息功能,商家可设定一些关键词和回复内容,当用户咨询相关信息时,将自动回复用户想要了解的优惠券为商家提供优惠券营销能力,商家创建优惠券,给用户提供购买实真,可以有效刺激用户购买;促进已经下单用户二次回购快手粉条通过使用快手粉条推广营销平台将视频、直播、商品快速曝光给更多兴趣用户,提升播放量、互动量、粉丝量行业榜单提供家居建材,服装配饰等10大行业服务号行业影响力榜单,帮助商家了解成功案例,少走弯路地理位置导航到店功能,为商家提供精确的店铺定位,方便用户根据导航,快速的找到店铺所在位置,引导用户进店咨询数据大盘为用户提供数据化经营看析,将复杂的经营内容以数字方式呈理给商家,便于商家分析、掌握、了解商品和用法视频剪辑使用开眼快创平台,通过上传素材进行视频剪辑、智能合成视频作品,效率与效果兼得,帮助商家快速生产商家课堂服务号官方学习平台,整合官方及行业优质资源,提供课程培训,帮助商家解决运营难题,掌握运营技巧磁力金牛通过使用磁力金牛推广营销平台将视频、直播、商品快速曝光给更多兴趣用户,提升播放量、互动量、粉丝量在线文档可多人实时编辑的在线文档,看到的永远都是最新版线索管理随时随地了解客户购买意向,帮您记录线索,方便商家在闲余时间回访用户,促进交易达成智能电话服务号主页配置联系电话,采用虚拟号码,帮助商家与粉丝连线,获取更多商机21 I快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营。账号特色化(IP化产出,发挥内容的吸引力):无论是个人IP还是品牌IP打造,都定期更新,保持多元化的内容产出。。阵地矩阵化(矩阵多号联动,发挥协同效应):在企业号下统一主题直播,协同探索流量;经营企业号短视频,让自有账号的视频特色出圈;强化粉丝经营,培育KOL,长效活跃私域获客。332流量扩展工具在内容生产方面,无论是短视频还是直播场景,内容生产的速度、质量都影响可探索的流量空间,影响短视频获客成本和直播间的转化成本。快手利用技术革新内容生产方式,借助AGC帮助品牌提升生产速度、降低素材、运营和创意的成本,用新的内容生产方式,提升内容生产效率的同时,以更加智能化的内容和不间断的直播,获取更多自然流量,扩展可经营的流量范围。内容生产速度更快降低素材成本降低运营成本降低创意成本可产出更多互动内容内容形式更加新颖/多样内容、文案质量更高品牌方内容生产速度更快降低素材成本降低运营成本降低创意成本可产出更多互动内容内容形式更加新颖/多样内容、文案质量更高32%4744%5654%%60%%72%0%10%20%30%40%50%60%70%80%数据来源:快手2024企业营销战略研究22快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营盘古是快手推出的面向阵地经营客户提供的商业化服务,提供基于人工智能生成内容(AIGC)的短视频创作能力。盘古利用快手的大规模人工智能模型,能够自动挖掘、生成和优化视频内容,并通过精准投放策略扩大客户的广告覆盖面。盘古的能力有助于解决阵地经营的品牌在素材储备、人力资源和资金效率方面存在挑战的问题,能够迅速补充内容,从而提升广告投放的规模和效率,扩大消耗,快速扩充商机容量。目前盘古已经在下载、激活类的生意场景落地。生产成本更低,生产效率高,带动消耗能力强素材挖掘AIGC短视频生产成本更低,生产效率高,带动消耗能力强素材挖掘AIGC短视频视频片段合集纳兰德脚本成片视频片段合集纳兰德脚本成片23 I快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营某客户在12.912.10冲量期间在新操盘消耗26OW+,其中AIGC消耗60W+,消耗占比24%。生产效率高成本低:某客户650个候选账户,一天生产时间,共产出10000条AIGC素材作为候选,每条成本0.47元VS客户条混剪视频约10元。上传视频上传视频AIGC生成视频24快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营针对品牌的直播场景,女娲数字人直播能够快速补充直播间的内容,特别是在开播和产品测试阶段,可以有效降低成本。通过AIGC技术,直播团队能够更高效地完成内容制作和直播运营,从而提升整体运营效率。o24小时不间断虚拟人直播,降低开播的门槛和成本,为品牌提供了更灵活的直播选项。。矩阵账号运营能力,快速启动和管理多个账号,品牌可测试和优化不同剧本,实现规模化运营。此外,女娲平台还能集中广告投放资源,缩短实验周期,从而提高转化率。。从账号风险控制到开播以及投放全链路的服务,减少了品牌的运维成本。数字人直播为不同需求的品牌提供多样化的支持和服务。免费的线路应用数字人直播为不同需求的品牌提供多样化的支持和服务直播消耗大已经具备直播经验和能力经验丰富,快速复制直播,上手门槛低用数字人直播引入更多自然流量短视频消耗大没有直播能力/经验快手代运营,品牌仅投流小步试水,扩展直播消耗快手消耗少,布局快手初期有直播经验和能力新品测试,经验丰富使用数字人直播门槛低快手消耗少,布局快手初期缺少直播经验和能力新品测试,快手代运营品牌仅投流试水提升在快手的流量消耗目前,快手女娲数字人直播已经在金融、家居、游戏、健康、快消等行业落地。【电商】金融【教育】【医疗】25 I快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营AI短视频生成工具"盘古",依托于快手大模型,能实现脚本及成片自动挖掘、生成、投流的能力,可以有效补充素材基建,扩大消耗规模;一站式数字人直播平台"女娲",提供虚拟人开播能力与全链路服务,24小时开播,降低开播门槛和成本,盘古与女娲在公域流量层面为阵地经营带来更大的流量规模。AI智能Bot-T,是区别于真人客服回复的机器智能互动能力,可在短视频/直播/私信等场景下识别用户问题,通过回复模型调用相关答案生成音频、文字,或直接调用相关素材/表单等反馈给用户,降低人力投入、提升客服人效与回复时效,以获得阵地经营的更高转化。快手原生广告商域协同自然流量在内容层面,快手原生广告是以更贴近真实的平台原生内容、样式和交互方式穿透商域的流量空间,帮助品牌以原生化的方式探索自然流量。原生广告和商业广告的差异体现在:。样式和交互:以更加真实原生的方式,用户兴趣更浓、体验更佳。。链路更丰富:真实账号发布,进落地页,主页和一键关注,实现全链路营销。。流量突破:透过原生内容审核,拓展更多原生优质流量池,突破流量瓶颈。。长效经营:沉淀粉丝,互动数据可积累,公私域协同发力。通过原生广告,从内容入手,在快手内容审核和广告审核的基础上可实现人群破圈和自然流量域公域流量的协同发展,用广告流量撬动自然流量,高效触达潜客,从而助力品牌实现单次买量到长效经营的转变。26快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营单次买量长效经营单次买量长效经营目前快手原生广告正处于快速增长期,「蓝V原生」&「快手号原生」尤其迅猛,品牌开通蓝V服务号,生产原生素材,可在快手阵地经营的平台红利期拿到更多流量红利。针对品牌投放过程中的基建、素材、人群和成本的问题,线索全自动广告产品(UAL,universalAutoAdsforLeads)智能投放为阵地经营提供了智能且便捷的解决方案,无论是线索投放、私信投放还是粉丝/直播推广,UAL均可以在商域流量的基础上智能优化,自动化进行。27 I快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营基建勤奋度较低跨行业看:线索日均新建计划数、新建素材数相比其他较低。行业内看:行业素材供给不足,基建勤奋度较低跨行业看:线索日均新建计划数、新建素材数相比其他较低。行业内看:行业素材供给不足,素材量和跑量正相关下。补基建:以头客基建标杆,补齐中小行业计划量水位线。补素材:以AIGC能力为抓手,短期提素材量,长期优化素材质量。定向过窄,设定了很多软定向影响流量充分探索软定向消耗占比统计口径:定向超出年龄、定向过窄,设定了很多软定向影响流量充分探索软定向消耗占比统计口径:定向超出年龄、地域、性别、操作平台以外的单元消耗/整体消耗。时间维度:初期累计精准样本进行特征泛化,中后期逐步放宽流量探索范围。精细粒度:精细化定义软硬定向,与行业共建,从行业-产品-商品逐个建设。实际软定向在不同行业定义具有差异性。线索广告成本稳定性差投放初期跑量困难,新账户/新计划留存数据差。线索广告成本稳定性差投放初期跑量困难,新账户/新计划留存数据差。平衡品牌成本感知:通过x日稳投策略,达成率动态调节计费逻辑,让客户在初期成本稳定性感知更好。品牌负向操作,影响账户跑量和线索成本。[UAL的品牌案例】 U[UAL的品牌案例】 UAL产品助力整体消耗完成客户跃迁,消耗提升700%(峰值)。且整体转化成本不变,成本稳定前提下拿到数倍量级转化用户。消耗+150% arpu+140%转化率+30%成本-13%日消耗/万元活跃计划arpu/百元cpa/百元cvr%使用前使用后客户有增量需求,借助UAL产品,完成消耗提升转化率+30%成本-13%日消耗/万元活跃计划arpu/百元cpa/百元cvr%使用前使用后28快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营快手原生广告是指带有营销属性的"自然内容",以最贴近快手自然作品的样式为展现形式,用真实的快手号发布,将营销融入内容,实现"广告流量+自然流量"双流量池协同发力,助力素材持续跑量,实现全局更优的效果转化,开启私域稳定经营。原生广告与UAX(广告自动化投放)为阵地经营带来了更大的商域流量规模和更高效的广告投放。—快手磁力引擎下载与策略产品中心负责人郑迅3.3商机转化工具针对不同行业的营销目标,快手阵地经营支持在短视频和直播场景进行工具挂载,针对表单、私信、跳转下载等链路,提供了多样的经营转化工具,助力商机的高效转化。在短视频和直播场景,醒目的组件挂载可以帮助品牌在线索获取和管理方面提升效率,用户则可以透过醒目的组件和组件的功能,进入品牌的线索资源库。快手针对不同行业的品提供了极具行业特色组件可供挂载:小钥匙:服务号通用类型商品,在前端展示的样式:小汽车:服务号定向汽车行业的展示样式,关联汽车商品后自动展示 小房子:服务号定向房产行业的展示样式,关联房产商品后自动展示 快聘组件:服务号定向快聘行业的展示样式,关联快聘商品后自动展示此外,针对车房聘、家居、医疗、教育等行业均提供了组件挂载和投放功能。在玩法上,线索组件面向私信链路、咨询链路和企微链路,优化不同的阵地经营目标。29【增长痛点】作为全国性大型教育集团,有持续的招生获客增长诉求,但尚未找到高效的方式形成合力。【破局策略】建立数百个校区官方账号矩阵【增长痛点】作为全国性大型教育集团,有持续的招生获客增长诉求,但尚未找到高效的方式形成合力。【破局策略】建立数百个校区官方账号矩阵+直播互动+私信沟通,长效深耕、全域经营。。深耕服务号分校矩阵:建立数百个校区快手账号矩阵,为分校目标用户提供内容阵地,有效建立品牌形象,轻松与用户建立信任关系。直播深度用户互动:多校区账号坚持每日直播,为用户深度讲解课程优势和校区环境,与用户深度互动,拉动新用户快速转化。账号私信互动:公域以"优质内容+广告"精准触达目标用户,同时结合账号私信私域工具,打造个性化沟通场景,提高用户粘性和转化效率在快手阵地经营的大思路下,多校区的复杂性反而成为了我们的优势。区域性强的品牌可以通过多样化的内容触达目标用户并进行深度互动,大大提高招生获客的线索数量与效率。30快手阵地经营白皮书链路适配行业价值私信链路教育培训家居建材婚纱摄影低线索成本:提升用户转化意向、线索有效性、用户ARPU与LTV全域流量增长:打通广告流量+自然流量,双流量池协同发力,助力素材持续跑量塑造品牌心智:蓝V服务号作为官方认证的经营阵地,助力品牌人群资产积累与精细化运营旅游等教育家居旅游缩短表单后端链路:用户可直接添加客服企微微信,表单后端链路极大缩短降低加粉成本:因后端链路缩短,漏斗减少有效降低加粉成本数据自动归因&回传:平台可直接获得加粉功能转化数据,有效提升客户数据回传效率生活服务等通过微信链路进行私域转化业务的行业企微链路教育培训商务服务效果稳定:转化数据更精准更稳定,不存在回传数据丢失及对话延迟问题免费使用:快聊所有功能均免费使用为快手客户节省营销成本咨询链路招商加盟医疗等行业多元化营销场景:磁力建站、蓝V已接入快聊,支持多元线索营销场景商业私信投放是线索行业长效获取潜在目标客群的投放经营形式。私信场景有天然的原生流量优势,能够高效、多次建立和用户的沟通(二次触达、多触点触达),帮助品牌获取更多更高价值线索。商业私信投放跑量更佳、质量更优、载体更多、效率更高、玩法更多,为线索行业客户提供了更有效的商机转化方案。同时,为了更适配直播营销场景、提升客户投放过程中的效果与体验,快手提供了「服务号小钥匙X行业直播链路」解决方案。支持客户通过快手服务号小钥匙组件为直播间进行广告投流,实现引流拓客和生意转化。使用小钥匙后,能轻松实现卡片展示更长效、留资链路更便捷显著、线索流转高效质量更优、数据获取更灵活更自由等目标,同时还能满足连锁型客户线索再次分配、多账号数据管理等需求,为客户在快手的经营带来更高效、实时的转化,为增长加速。—快手磁力引擎本地线索中心负责人韩辉31 I快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营私信场景有天然原生的流量优势,并通过跟用户建立高效触达机制(二次触达、多触点触达),能够帮助品牌获取更多、更高价值线索;通过建联效率提升,提升私信链路的跑量能力、数据积累,完成私信链路的效果验证,定位目标客户群体,为整体增收拓展新的增长通道。商业私信通过引导用户在快手号内"先浅度咨询→后信息留资→再深度咨询回访→再到店/确认意向→32快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营适用行业线索类:如商务服务、教育培训、家居服务,招商加盟等适用场景提升线索规模、降低线索成本、提升线索有效性、实现品牌长效经营产品优势通过挖掘广告流量外的私域流量和自然流量,助力品牌人群资产积累与精细化运营•增量+35%:私信有35%增量线索来自再次触达场景。对比表单场景一次性转化,私信基于长周期的会话转化,有35%增量线索来自广告曝光当日的长期建联产生的线索。成本-26%:叠加7日内客户长效多触达场景的沟通转化,整体看全局线索(广告直接转化+多触点的增量线索),成本对比仅有单广告场景可降低26%面向用户端提升用户端转化体验用户可再次触达:广告、客服和私信对话页面打通,并且品牌回复支持在消息一级列表展示面向品牌端提升品牌接待效率。咨询防骚扰:拦截骚扰用户发给品牌的文本消息,降低骚扰会话出现占比•建联门槛放宽:放开品牌联系用户限制,支持品牌主动联系用户,消息发送策略对齐字节。转化识别更全面:支持将用户手打手机号自动识别为线索。功能基建更完善:支持品牌侧配置自动欢迎语和自动回复消息•三方工具接入:持续接入各个行业三方客服工具,以及各个行业特定的客服聊天工具。潜客主动触达:如直播弹幕高意向、短视频评论、开口未留资等场景筛选的潜力客户,可定向主动触达引导转化。直播x私信直投,点击直播卡片调起私信会话半弹层33 I快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营所属行业:教育培训转化目标:私信留资投放诉求:日常投放中,以稳定的价格提高留资转化率素材设置:创意制作共有1个原生广告并配有创意标签定向&人群:定向北京、天津、河北等地区18岁以上人群长期投放投放素材:视频素材展示学校招生专业可就业地点以及报名条件等情况,同时搭配文案以及讲解私信服务:欢迎语+机器人+人工客服,进入私信页面会自动发送欢迎语&留资卡,方便用户键留资,机器人+人工回复速度快,配合自然视频内容通畅、真实,通过视频实地介绍招生专业,就业情况等回答用户关心的问题,提高用户行为率,行为率高于行业1%【链路亮点私信页欢迎语+留资卡提高用户留资率,定向地区投放,当前留资率高于行业6.61%34快手阵地经营白皮书第三章:快手全链能力助力省心经营针对在短视频、直播和私信等互动场景中,品牌方可能存在的客服人手不足、咨询无人回应错失商机的问题,快手智能Bot能逐渐取代或者帮助传统的人力客服,提高效率和降低成本。借助智能Bot的能力能够自动识别用户的问题,并迅速调用相关答案生成音频、文字或直接展示相关素材和表单,从而减少客户等待时间并提升转化率。例如,智能接待客户的回复时长与转化高相关,越早回复用户的问题,转化效率越高互动场景直播私信短视频IVR智能Bot(m)底层基建行业模型策略管理场景及业务线管理行业知识库开场白账号管理品牌知识库卡片管理模型管理模型训练及标注会议策略管理快意大模型客服中台账号中台风控快聊呼叫中心.使用智能Bot(m)的前后对比BEFOREAFTER人力/硬件成本高免费开通服务,大模型运营免费支持培训上岗SOP复用,配置即生效;免费互动升级,服务无忧人工回复不及时,客户流失回复24小时全天候,秒回回复形式单一,文字电话回复形式场景形式单互动场景更多互动场景,提供免费技术支持仿真人回答,多轮互动、仿真人回答,多轮互动、有记忆免费提供行业大模型提供产品说明书,自动回复客户35行业案例下探策略快手阵地经营白皮书第四章:多元行业案例下探实操策略在快手,阵地经营到底应该如何上手,真正把生意做起来,不同生意场景的品牌已经率先进行探索,这其中既有来自细分场景和细分行业的创新,也有不同于以往的经营模式的全链路实践。 教育行业直播互动联动优质内容输出,让转化"神话"成为现实【增长痛点作为短视频剪辑赛道领跑者,已在快手投放广告多年,急需新的抓手夯实行业领军地位。【破局策略】【增长痛点作为短视频剪辑赛道领跑者,已在快手投放广告多年,急需新的抓手夯实行业领军地位。【破局策略】行业信息+信息流广告齐头并进,AIGC助力矩阵化打造行业TOP。执行方法】用女娲直播,打造直播矩阵:。优质自播:主播养成计划月均直播30余场,单日超17小时,培养用户观播习惯。达人代播:头腰部达人长期合作,从种草到转化一气呵成。女娲直播:数字人直播间矩阵,实现4个同时在线的直播间、覆盖全时段长效优质内容输出:。视频素材维度监控转化指标,优化素材方向。持续积累高活跃度私域粉丝,反哺内容优化。优质内容引导+搜索品专收口,进一步提升线索转化,助力品效合37快手阵地经营白皮书第四章:多元行业案例下探实操策略【破局策略】全域协同策略,【破局策略】全域协同策略,构建多品牌账号+店铺矩阵,结合短视频与直播形成差异化经营。。布局图书品牌矩阵号,差异化分发特色内容:开设多个直播间,针对不同用户群体进行精准推广,同时,建立7个品牌旗舰店/专卖店,形成强大矩阵,触达更广泛用户。。全场域运营,多渠道获客:账号主页作品区发布高质量短视频增强情感连接、货架区提供低价福利品吸引用户、搜索区强化品牌曝光精准截流意向用户。。引入创新技术,实现降本增效:引入AGC技术提升内容制作效率;全站推广策略精准投放,39快手阵地经营白皮书第四章:多元行业案例下探实操策略教育行业的线索转化是重中之重,阵地经营为教育行业带来的优势已然凸显。在快手投入阵地经营,教育品牌可以通过多账号矩阵、行业直播、短视频及私信等方式"多管齐下",为用户提供个性化服务,与用户完成深度沟通,大大提升线索数量与转化率,持续创造"转化神话"。02游戏行业蛋仔派对掀起内容创作"圆宇宙风暴02游戏行业蛋仔派对掀起内容创作"圆宇宙风暴【增长痛点在产品已有较大用户规模的基础上,急需借助营销节点持续破圈、游戏数据再攀新高。【破局策略】以品牌号为中心,构建达人精品内容+游戏直播内容+粉丝UGC讨论,形成特色品牌IP公域+游戏IP私域价值。o2024年CNY期间,蛋仔派对在快手发起征稿大赛,吸引了1,427位快手特效师投稿,批量产出魔表作品2W多个。活动上线10天,在站内掀起内容风暴,为品牌阵地带来大量主题创作内容。通过短视频内容生态反哺品牌阵地建设,活动播放总量超出预期40快手阵地经营白皮书第四章:多元行业案例下探实操策略快手有很好的内容生态土壤,适合游戏类内容的爆发式传播。《蛋仔派对》的阵地经营思维是发自平台本身的内容创作,以IP放大和喜好人群触达,找到品牌真正的拥快手有很好的内容生态土壤,适合游戏类内容的爆发式传播。《蛋仔派对》的阵地经营思维是发自平台本身的内容创作,以IP放大和喜好人群触达,找到品牌真正的拥护者。一款游戏想要长久地在用户群体中焕发生命力,长线的经营策略必不可少。越来越多精品游戏选择在快手经营阵地,通过多样化的阵地经营手段,不仅能沉淀游戏内外的内容资产,更能在游戏外促进创作、激活玩家,最终为游戏带来更活跃的用户、更高的用户生命周期价值,为游戏注入持久增长的动力。—快手磁力引擎游戏商业业务中心负责人潘江军41 I快手阵地经营白皮书第四章:多元行业案例下探实操策略0303一汽大众三年磨一剑,深耕矩阵培育增长"常青树"【增长痛点】更卷的车市环境、更难的增量发掘、更短的决策周期是当前汽车厂商面临的增长痛点,急需发掘下阶段生意增长的稳定发力点。生态构建,经销商入驻+头部崛起,腰尾扩量+多点开花,全盘流量收割。。播种阶段:建立经销商矩阵,投流以涨粉为主。收割阶段:更多经销商卷入,矩阵能力初露头角,投流涨粉与留资并重。生机阶段:私域带动公域,头腰部经销商占据c位,矩阵能力大放异彩,投流侧重线索42快手阵地经营白皮书第四章:多元行业案例下探实操策略快手是汽车新媒体经营的必选阵地。快手为提供了汽车营销所需的海量用户场、成熟经营场和效能放大场,通过在