旅行社风险管理指南

旅行社风险管理指南合同编号：__________合同双方：甲方：（旅游公司名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________乙方：（旅游者姓名/团体名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________鉴于甲方为一家合法成立的旅游公司，乙方为自愿参加甲方组织的旅游活动，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，达成如下协议：一、旅游服务内容1.1甲方应按照双方约定的旅游行程，为乙方提供完整的旅游服务，包括交通、住宿、餐饮、游览、导游等。1.2甲方应确保乙方的旅游安全，采取必要的措施保障乙方的人身及财产安全。1.3甲方应在约定的时间和地点，按照约定的标准提供服务质量，不得擅自改变行程或减少服务内容。二、旅游费用及支付2.1乙方应按照双方约定的时间和方式，向甲方支付旅游费用。2.2甲方应向乙方提供正规发票，乙方有权要求甲方开具旅游费用全额发票。三、旅游行程变更及取消3.1甲方如因特殊情况需要调整行程，应提前通知乙方，并征得乙方书面同意。3.2甲方如因不可抗力等因素导致旅游活动取消，应全额退还乙方已支付的旅游费用。3.3乙方如因个人原因需要取消旅游活动，应提前通知甲方，并根据甲方制定的取消政策承担相应责任。四、违约责任4.1甲方如未按照约定提供服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。4.2乙方如未按照约定支付旅游费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。五、争议解决5.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游活动结束。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（旅游公司）：________________乙方（旅游者/团体）：______________签订日期：____________________七、附加条款7.1甲方承诺在旅游过程中，严格遵守国家法律法规，尊重乙方的人身及财产安全，提供优质、安全的旅游服务。7.2乙方承诺按照约定支付旅游费用，并遵守旅游过程中的各项规定，配合甲方的管理工作。7.3双方同意本合同的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。7.4本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。7.5双方在签订本合同时，已充分了解合同内容，自愿承担合同约定的权利和义务。（合同结束）一、附件列表：1.旅游行程安排2.旅游服务内容详细说明3.旅游费用明细表4.旅游保险单5.旅游者健康声明6.旅游者个人信息表7.旅游行程变更及取消政策8.旅游者意见反馈表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，如未提供行程安排、住宿、餐饮等。2.甲方未确保乙方的人身及财产安全，如未采取必要的安全措施。3.甲方擅自改变行程或减少服务内容。4.乙方未按照约定支付旅游费用。5.乙方未遵守旅游过程中的各项规定，如违反景区规定、不配合甲方管理等。6.双方在履行合同过程中发生争议，未能通过友好协商解决。三、法律名词及解释：1.旅游公司：指合法成立的提供旅游服务的企业。2.旅游者：指参加旅游活动的个人或团体。3.旅游行程：指旅游活动的行程安排、服务内容等。4.旅游费用：指乙方支付给甲方的旅游服务费用。5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。6.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.行程变更：如遇特殊情况需要调整行程，甲方应提前通知乙方，并征得乙方书面同意。2.取消活动：如遇不可抗力等因素导致旅游活动取消，甲方应全额退还乙方已支付的旅游费用。3.服务质量问题：如甲方未按照约定提供服务，乙方有权提出投诉，并要求甲方承担违约责任。4.费用支付问题：如乙方未按照约定支付旅游费用，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方支付违约金。5.争议解决：双方在履行合同过程中发生争议，可通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.个人旅游者参加旅游公司组织的国内/国际旅游。2.企业/团体组织员工/成员参加旅游活动。3.旅行社与