商业及住宅项目前期物业管理服务社区文化活动方案

商业及住宅项目前期物业管理服务社区文化活动方案社区文化是社区成员塑造的反映社会文明、体现现代生活方式、具有个性特征的小区居住理念及其活动方式的综合。社区文化具有凝聚功能、导向功能、约束功能、激励功能和辐射功能。社区文化是人们基本生活不可缺少的组成部分，是社会安定团结的需要，是创造小区良好人文环境和提高商家及住户生活品味的重要手段，也是实施物业管理的润滑剂。社区文化建设是物业管理的使命，营造和谐、健康的“某金都项目文化居住及经营环境和人文环境是我们的追求。一、某金都项目社区文化的目标某金都项目主要为商住楼，某市某物业管理有限公司将考虑其商家及业主人群构成特点，合理做出社区文化活动计划和安排，通过多种渠道征集社区文化活动经费及活动场所，开展多样化、多层次、多形式、全方位的环境文化、形体文化、约束文化、精神文化、网络文化等活动，突出一些有特色的固定性社区文化活动，在社区文化建设中突出“健康·公益”注重商家及业主的参与性，形成共同建设社区文化的局面。二、社区文化活动基本原则社区文化活动的开展是物业管理工作的重要组成部分，在物业管理工作中占有重要地位。为了把文化活动从深层次上加以把握和提升，拟考虑以下几点基本原则：（一）互动性原则随着社区文化活动工作的不断深入，逐渐转换商家及业主自身观念，由被动向主动过渡，由无序向有序过渡，由个人活动向集体活动过渡，由客户服务中心开展活动向商家及业主自发举办活动过渡。通过参加丰富多彩的社区文化活动，使商家及业主们逐步从个体小家庭中走出来，加入到社区大家庭中，成为其中的一员。（二）多样化原则社区文化活动不拘泥於单一、单结构的形式，而是根据不同时期，不同年龄结构，不同文化程度来全面考虑。规模上，拟大小结合，可以是大型活动（如庆祝“国庆节”大型文艺晚会、迎春晚会、相识中秋晚会），也可以是小型的日常活动（如露天舞会、棋类、球类比赛）；年龄结构上，可以以“年轻人”为主题开展活动（如球赛），也可以以“儿童”为主题开展活动（如暑假儿童游泳培训班）；文化程度上，可以举行“雅”的活动（如音乐欣赏晚会、书展、画展、邮展），也可以举办些“俗”的活动（如烹饪比赛等）。（三）双向沟通原则通过社区文化活动的开展，增进相互之间的了解与沟通，建立与商家及业主的信息交流网络，及时沟通各种信息。具体形式有：设定宣传栏，公布各种信息资料；设立商家及业主投诉箱、电话，及时收集各种投诉；编写小区月报（定期发放），与商家及业主沟通各类信息。（四）知识性、趣味性、娱乐性原则社区文化活动应该在逐步满足参与者需求的基础上，不断在知识性、趣味性、娱乐性上下功夫，把握好三者的特性和尺度，尽可能集三者特性于一体，如“英语沙龙”、“网友之家”、“保健讲座”等，尽可能在社区活动中渗透知识性，保持趣味、娱乐性。三、社区文体活动具体措施（一）注重“软”与“硬”的结合商家及住户的文化休闲层次不断提高，配合小区内现有的休闲娱乐场所、设施，社区文化活动也应该随之提高。所以我们认为，要开展好某金都项目社区文化活动，不仅是要对目前的硬件设施加以利用，更重要的是必须突出客户服务中心组织和策划，在现有的硬件设施条件下，去精心组织和策划，最大限度地发挥和利用硬件设施。在以客户服务中心为主体的前提下，充分调动商家及住户的积极性，发掘商家及业主中的骨干力量和多方面人材，让他们参与到活动及其组织策划中来。（二）注重“雅”与“俗”的结合社区成员文化水准不一，趣向爱好各异，因此开展活动需要兼顾各层次社区成员的文化品味，切勿雅到极点或俗到极点。社区文化本身具有丰富的内涵，通过活动的开展，既弘扬了高雅艺术，又传播了通俗文化，还可通过一些新的活动形式向社区成员传递现代科技知识，使所有社区成员的文化需求都得到满足。（三）注重“大”与“小”的结合经过我公司的社区文化活动经验和对商家及业主的深入调查研究，发现70%以上的社区成员认为每年社区大中型活动举办三至五次为宜，小活动以每季度一至两次为宜。活动过多或过少都会引起社区成员参与程度的降低。社区文化建设需要管理者与社区成员默契和统一，因此只要大家共同关心和参与，我们小区文化活动一定会搞得丰富多彩，我们的管理水平也一定能再上一个台阶。四、某金都项目社区文化的重要内容（一）环境文化社区环境是社区的脸面，是社区文化的依托，是最直接最明显的外在表现，时时刻刻影响着商家及住户的心理和情绪，影响着商家及住户的生活质量，影响着社区的人文环境。环境建设是社区文化建设的起点，经过精心设计和精心维护的环境有助于良好社区文化的形成。1．环境净化环境保护的目标是小区文明洁净，环境质量良好，资源合理利用，生态良性循环，基础设施健全，生活舒适便捷，形成环保意识。我们将环境保护工作纳入物业管理日常工作中。设立专人负责，齐抓共管。拟定制度，及时监督，并邀请商家及住户代表组成环保小组，义务监督，沟通信息，发现问题及时处理。我们采取的主要措施有：按照WSO14000环境管理体系和使用指南，控制家庭污水进入雨水管网、垃圾分类袋装和资源化回收、垂直绿化和立体绿化、噪音监测和管制、空气污染控制等。2.环境绿化绿色是生命和力量的象征，环境绿化是生活在城市中的现代人的迫切需要，生活多一点绿色，生活便多一点轻松，多一点健康。某市某物业管理有限公司将根据每年的环保节日如植树节等，通过宣传或小活动等方式倡导商家及业主关注环保，关注自身环境。3.环境美化保护环境、绿化环境是营造“绿化环境”的起步和塑形，而环境美化才是“画龙点睛”之笔，才是“传神”之作。某金都项目社区的环境美化应在不破坏建筑设计思想的前提下，充分体现出现代、和美、静宜、自然的整体文化环境，在环境美化上，拟采取的措施：（1）全面推广某市某物业管理视觉系统,实现社区视觉形象的高度协调和统一；（2）吸取先进经验，专门设计实用、美观、艺术化的分类垃圾箱，使其成为小区的一道风景。（3）逢大的节假日，开展形式多样的节日装点活动。（二）形体文化社区形体文化就是通过人的形体、动作表现的文化。形体文化是社区文化最基本、最主要的组成部分，它有强身健体，满足人们身心的需要，减少身心压力，增加生活乐趣等功能。我们将采取多种形式，开展丰富多彩、行之有效的社区形体文化活动，具体做法有：1.开展文化娱乐活动。开展各种形式的歌咏会、舞会、音乐欣赏会、趣味游戏、棋类、牌类活动。每年重点举办2-3次大型活动；2.举办体育健身活动，如一年一度的运动会，以个人或以家庭为单位或以楼宇区域为单位开展友谊比赛。开展各种形式的球类、武术、气功活动等；3.组织集体郊游、踏青、登高等；4.举办美食会餐。动员社区成员自己动手，自己下厨，各显神手，互传技术，相互交流与沟通。这样既吃了“团圆饭”，又加深了感情，还学习了“饮食文化”，一举三得；（三）约束文化社区约束文化是对社区成员的思想、心理和行为具有约束和规范作用的文化氛围、行为准则、道德规范、规章制度等。这种文化是形体文化向精神文化过渡的纽带和桥梁，在社区文化中起重要作用。某金都项目的约束文化，我们拟采取两个方面的大行动：1.营造社区观念文化以传统美德和现代生活理念为基础，以文明公约、行为准则、道德规范为内容，运用群众意识、小区公众舆论、共同的习俗等观念的东西，造成强大的个体行为、从众化的群体心理压力和动力，使社区成员产生心理共鸣，继而产生行为的自我控制。这种约束不是强迫规定，而是一种“软”约束，主要靠强烈的社区氛围促成社区成员自觉的行动来维护。2.开展社区制度文化建设社区制度文化是以维护多数成员利益为主旨，要求社区成员必须遵守的规章制度。这种约束是一种“硬”约束，不管是谁，不管是您愿不愿意，都要执行，具有强制的性质。（四）精神文化社区精神文化是反映社区成员内心和精神的文化，是最高层次的社区文化，是社区文化的核心和灵魂，是社区文化的升华，是社区文化中最高尚最重要的构成因素，是社区文化最终所要追求的目标。培养社区精神文化需要高素质的社区成员，而一旦这种精神文化形成，社区成员就能达到一种高度精神享受的境界。某金都项目的成员，需要的正是这种精神文化。所以，如何升华社区文化的层次，做到雅、俗、结合，尽量满足不同层次的文化需求，突出高层次社区文化，是我们的社区文化工作的重点。某金都项目的精神文化，重点包括以下两个方面的内容：1、社区凝聚文化。通过社区文化中所蕴含的价值观、世界观、人生观、道德规范、行为准则和精神理念的宣传，使社区成员产生共鸣，形成一种粘合剂，从各个方面把社区成员“粘合”起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力，将整个社区的个人行为转化为自觉的共同行为，共同为社区的建设出谋划策、做出贡献，并使其感到能为社区共建而自豪和光荣，从而达到一种精神上的享受。2、社区激励文化。是指能使社区成员从内心产生高昂情绪、进取精神、鼓舞推动的社区文化。如开展“爱家、爱区、爱国”活动、“未来家园设想描绘计划”活动等。文化本身就具有激励这一特质，营造社区特有的文化氛围，就更有这种作用。它对人的激励不是一种外在的推动而是一种内在的激发，它不是被动消极地满足人们对实现自身价值的心理需求，而是通过社区文化的塑造，使每个社区成员从内心深处自觉参与各种文化活动，产生为社区服务的奉献精神。五、某金都项目社区文化的人员配备为了加强社区文化工作，我们将选配综合素质高的人员，负责社区文化活动的工作。精心策划，共同努力，组织好每一项社区文化活动。（一）兼职人员（1人）。在客服助理中挑选爱好广泛、知识面广、综合素质好、有较强组织能力和协调能力的人员兼任，负责活动的策划和组织。（二）义务协助人员（5人左右）。在商家及住户中，挑选热爱公益事业并具有一定专长的人员，义务协助社区文化部开展各项活动。（三）专业顾问人员（多名）。邀请社区内资深专家和知识广博、生活理念新的社会心理专家组成顾问小组，对社区文化进行顾问指导。六、某金都项目社区文化的经费来源（一）管理费中拨出部分经费；（二）适当的酌情收费，如郊游、培训等；（三）接受资助；（四）寻找赞助；（五）其他合法来源。七、某金都项目社区文化活动场所或渠道（一）小区公共区域（二）报纸、宣传栏等。（三）其他临近可利用区域。八、某金都项目社区文化活动计划(一)社区文化活动计划某金都项目社区文化活动计划是对社区文化活动设想的具体实施安排，是所有社区文化活动的集中反映，是社区文化的重点。某金都项目的社区文化活动在内容上，既考虑全体商家及业主多层次的需要，又突出差异性；在时间分布上既考虑节日重大性活动，又考虑平常经常性活动，还考虑固定性特别活动；在类型和方式上，既考虑大型集体活动，又考虑小型分散活动。根据某金都项目居住区商家及住户的特点，我们将突出以下几项固定性社区文化活动（注：本计划中所列的任何项目名称、内容、价格，投标人均有权依据中标后的项目实际情况进行调整和适时选择开展）：健康篇1.春季踏青每年春季组织商家及业主在近郊进行踏青活动，为商家及业主邻里搭建相互交流的平台，同时感受春天的气息。2．商家及业主运动会生命在于运动，我们倡导商家及业主通过运动的方式来塑造健康的身体，每年我们将举办一届商家及业主运动会，通过竞技、趣味等形式的活动，向商家及业主传到一种运动健康的信息。（二）公益篇1．环保节日每年我们将根据国家、国际的环保节日开展相应的环保宣传与活动，如植树节