《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）详细解读课件

《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）详细解读目录第一章总则第一条第二条第三条第四条第五条第六条第二章消费者的权利第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十三条第十四条第十五条第三章经营者的义务第十六条第十七条第十八条第十九条第二十条目录第二十一条第二十二条第二十三条第二十四条第二十五条第二十六条第二十七条第二十八条第二十九条第四章国家对消费者合法权益的保护第三十条第三十一条第三十二条第三十三条第三十四条第三十五条第五章消费者组织第三十六条第三十七条第三十八条第六章争议的解决第三十九条目录第四十条第四十一条第四十二条第四十三条第四十四条第四十五条第四十六条第四十七条第七章法律责任第四十八条第四十九条第五十条第五十一条第五十二条第五十三条第五十四条第五十五条第五十六条第五十七条第五十八条第五十九条第六十条第六十一条第八章附则第六十二条第六十三条PART01第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。促进社会主义市场经济健康发展通过保护消费者权益，提高市场信心，促进消费，从而推动社会主义市场经济的健康发展。保护消费者合法权益本法旨在通过明确消费者的基本权利和经营者的义务，保护消费者在购买、使用商品和接受服务过程中的合法权益。维护社会经济秩序通过规范市场行为，防止不正当竞争和侵害消费者权益的行为，以维护良好的社会经济秩序。立法宗旨消费者权益是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中依法享有的权益，包括但不限于知情权、选择权、公平交易权、安全权等。消费者权益的定义经营者的义务经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得采取虚假宣传、欺诈等不正当手段诱导消费者进行交易。经营者应当提供符合质量标准、安全标准的商品和服务，对可能危及消费者人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。经营者违反本法规定，侵害消费者权益的，应当承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担民事责任等。同时，相关监管部门也将依法对其进行行政处罚。法律责任PART02第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。消费者的基本权益安全保障权消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有要求经营者保障其人身、财产安全不受损害的权利。知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权进行比较、鉴别和挑选。公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。法律的适用范围服务接受本法同样适用于消费者接受的各种服务，如餐饮服务、旅游服务、教育培训等。商品购买与使用本法适用于消费者为生活消费需要购买、使用的商品，包括有形商品和无形商品（如数字产品）。对于本法未作规定的情况，消费者可以依据其他有关法律、法规寻求保护，如《产品质量法》、《食品安全法》等。未尽事宜其他法律、法规在保护消费者权益方面与本法形成互补，共同构建一个完善的消费者权益保护法律体系。法规的协调与补充其他法律、法规的补充保护PART03第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。遵守本法规定经营者在提供商品或服务时，必须严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的各项规定。保障消费者权益诚信经营经营者义务经营者应当采取有效措施，确保所提供的商品或服务符合保障消费者人身、财产安全的要求。经营者应当遵循诚信原则，不得采取虚假宣传、欺诈等不正当手段诱导消费者进行交易。违反本法规定的责任经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，将依法承担相应的法律责任，包括民事赔偿、行政处罚等。遵守其他法律法规对于本法未作规定的事项，经营者应当遵守其他有关法律、法规的规定，确保自身经营行为的合法性。法律责任依法维权消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，如遭受损害，有权依法要求经营者承担赔偿责任。监督与举报消费者权利消费者有权对经营者的行为进行监督，如发现违法行为，可向相关部门进行举报。0102PART04第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者可以根据自己的需求和喜好，自主选择购买何种商品或接受何种服务，不受经营者的强制或限制。消费者有权自主选择商品或服务经营者不能以任何方式强制消费者购买商品或接受服务，必须尊重消费者的自主选择权。经营者不得进行强制交易自愿原则经营者与消费者地位平等在交易过程中，经营者和消费者应该处于平等的地位，双方都有权表达自己的意愿和要求。不得歧视或偏爱任何一方经营者不能因为消费者的身份、地位或其他因素而给予不同的待遇，必须做到一视同仁。平等原则交易条件应该公平合理经营者在提供商品或服务时，应该遵循公平合理的原则，不得设置不合理的交易条件。消费者应该得到合理的赔偿如果因为经营者的原因给消费者造成了损失，消费者应该得到合理的赔偿，以维护交易的公平性。公平原则经营者在宣传、推销商品或服务时，应该提供真实、准确的信息，不得进行虚假宣传或误导消费者。经营者应该提供真实、准确的信息消费者在交易过程中也应该诚实守信，不得采取欺诈、恶意拖欠等不正当手段。同时，消费者也应该积极维护自己的合法权益，对于经营者的违法行为要及时投诉和举报。消费者应该诚实守信诚实信用原则PART05第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。立法保护国家通过制定《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确消费者的基本权利，并设立相应的法律机制来保障这些权利的实现。行政保护各级政府及有关部门在各自的职责范围内，采取措施保护消费者的合法权益，如加强市场监管、打击违法行为等。司法保护人民法院依法审理消费者争议案件，保障消费者的诉讼权利，维护消费者的合法权益。国家保护消费者的合法权益不受侵害国家通过开展消费者权益宣传教育活动，提高消费者的权利意识和自我保护能力。宣传教育国家建立健全消费者维权机制，提供便捷的维权渠道，降低消费者的维权成本。便利维权国家加强对经营者行为的监督，确保经营者遵守相关法律法规，履行对消费者的义务。监督落实国家采取措施，保障消费者依法行使权利010203国家鼓励消费者树立文明消费观念，遵守社会公德，注重精神文化消费，提高消费品质。倡导文明消费国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式国家倡导消费者关注身心健康，选择安全、健康的商品和服务，摒弃不良消费习惯。倡导健康消费国家鼓励消费者树立绿色消费理念，节约使用资源，减少废弃物排放，保护生态环境。倡导节约资源和保护环境PART06第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。各级政府应当加强对消费者权益保护工作的领导，制定相关政策，提供必要保障。政府职责全社会的共同责任消费者协会等社会组织应积极开展消费者权益保护工作，为消费者提供支持和帮助。社会组织参与企业应自觉遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。企业自律国家鼓励消费者通过各种途径对损害消费者权益的行为进行投诉、举报。监督渠道社会监督包括舆论监督、群众监督等多种形式，共同维护市场秩序和消费者权益。监督方式通过社会监督，可以及时发现并纠正违法行为，保护更多消费者的合法权益。监督效果社会监督大众传播媒介应广泛宣传消费者权益保护法律法规，提高消费者的维权意识和能力。宣传普及媒体应对损害消费者权益的行为进行曝光和批评，发挥舆论监督作用，推动问题解决。舆论监督媒体可作为消费者与企业、政府之间的桥梁，促进各方沟通协调，共同维护消费者权益。沟通协调大众传播媒介的作用PART07第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。人身安全不受损害经营者应当确保其提供的商品和服务符合相关安全标准，不会对消费者的人身安全构成威胁。商品和服务的安全性安全警示和说明对于可能危及消费者人身安全的商品和服务，经营者应当提供明确的安全警示和使用说明。消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，享有人身安全不受损害的基本权利。人身安全权利财产安全不受损害消费者在购买、使用商品或接受服务时，其财产安全同样受到法律保护，不受任何非法侵害。财产安全权利商品和服务的财产保障经营者应当保证其提供的商品和服务不会对消费者的财产造成损害，如因质量问题导致消费者财产损失，经营者应承担相应的赔偿责任。财产安全防范措施经营者应当采取必要的安全防范措施，确保消费者在购买、使用商品或接受服务过程中的财产安全。例如，在提供网络服务时，应采取技术手段保护消费者的个人信息安全和财产安全。PART08第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者有权了解购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。知悉商品或服务真实情况消费者可以根据商品或服务的具体情况，要求经营者提供详细的信息，如价格、产地、生产者等。要求经营者提供相关信息消费者知悉权的基本内容经营者应提供的信息010203商品信息包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限等。检验合格证明及使用方法经营者应提供商品的检验合格证明，以及正确的使用方法说明书，确保消费者能够安全、正确地使用商品。售后服务信息经营者应向消费者明确说明售后服务的内容、条件和方式等，以便消费者在需要时能够得到及时的维修或退换货服务。法律法规支持国家通过制定相关法律法规，明确消费者的知悉权和经营者的告知义务，为消费者维权提供法律依据。监管部门监督相关监管部门应加强对市场的监管力度，确保经营者履行告知义务，保障消费者的知悉权不受侵犯。消费者自我保护消费者应提高自我保护意识，主动了解商品或服务的信息，并在购买或使用前进行充分的调查和比较。消费者知悉权的保障措施PART09第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择经营者消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，不受任何外界因素的干扰或限制。消费者可以根据自己的需求、喜好和信任度，在众多经营者中自由选择。消费者有权自主选择商品品种或服务方式，以满足自己的个性化需求。经营者应当提供多样化的商品或服务，供消费者自由选择，不得强制或变相强制消费者购买或接受特定商品或服务。自主选择商品品种或服务方式自主决定购买或接受服务消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者的购买或接受服务决定应当基于自愿、平等、公平的原则，不受任何欺诈、胁迫等不正当手段的干扰。““有权比较、鉴别和挑选消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，以确保自己选购的商品或服务符合自己的需求和期望。经营者应当为消费者提供必要的商品或服务信息，以便消费者进行比较、鉴别和挑选。同时，经营者不得采用虚假宣传、误导消费者等不正当手段干扰消费者的选择。PART10第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。公平交易条件的保障价格合理消费者在购买商品或接受服务时，应享有合理的价格，商家不得哄抬价格或进行价格欺诈，确保消费者能够以公平的价格获得商品或服务。计量正确商家在提供商品或服务时，应确保计量的准确性，不得缺斤少两或以虚假的方式欺骗消费者。质量保障消费者在购买商品或接受服务时，应得到符合质量标准、安全可靠的商品或服务，商家应保证其提供的商品或服务不会给消费者带来损害。030201拒绝强制交易行为01消费者在购买商品或接受服务时，有权自主选择，不受任何强制或变相强制的影响。对于经营者的不合理要求，如强制搭售、附加不合理条件等，消费者有权拒绝，并可以向相关部门投诉举报。国家保护消费者的合法权益不受侵害，对于侵犯消费者公平交易权利的行为，将依法进行查处，并追究相关责任人的法律责任。0203消费者有权自主选择拒绝不合理要求保障消费者合法权益PART11第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。VS消费者因购买、使用商品或接受服务而导致的人身伤害，包括但不限于医疗费用、误工费、护理费等。赔偿标准根据受害人的实际损失和法律规定的相关标准进行赔偿，确保消费者的合法权益得到有效保障。赔偿范围人身损害赔偿财产损害赔偿赔偿方式财产损害赔偿可以采取修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式，具体方式应根据消费者损失情况和双方协商确定。赔偿范围消费者因购买、使用商品或接受服务而造成的财产损失，包括直接损失和间接损失。投诉举报如果协商无果，消费者可以向相关行政部门或消费者协会进行投诉举报，寻求帮助和支持。提起诉讼如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以依法向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。协商和解消费者在受到损害后，可以首先与经营者进行协商，寻求和解，以快速解决问题。赔偿权利的实现PART12第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者可以依照相关法律法规，自愿成立维护自身权益的社会组织。依法成立这类组织可以采取多种形式，如消费者协会、消费者委员会等。组织形式成立消费者社会组织需按照相关法规进行注册登记，并获得合法身份。注册登记消费者社会组织的成立01维护消费者权益通过提供咨询、调解纠纷、支持诉讼等方式，维护消费者的合法权益。消费者社会组织的职责与功能02监督市场行为对市场上的不公平、不诚信行为进行监督和曝光，推动市场环境的改善。03教育引导开展消费者教育，提高消费者的维权意识和自我保护能力。独立性消费者社会组织应保持独立性，不受任何外部势力的控制和影响。资金来源组织的运作资金可以来自会员费、社会捐赠、政府资助等多种渠道。法律保障国家应提供法律保障，确保消费者社会组织的合法权益不受侵犯。同时，组织也应在法律框架内开展活动，不得违背法律法规。消费者社会组织的运作与保障010203PART13第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。权利内容消费者有权获得与消费和消费者权益保护相关的知识，包括商品或服务的基本信息、使用方法、安全注意事项等。信息来源消费者可以通过多种途径获取这些知识，如商家提供的说明、政府发布的消费提示、消费者组织的教育活动等。消费者知识获取权利消费者自我保护意识提升消费者应主动学习商品或服务知识，了解相关法律法规，增强识别虚假宣传和欺诈行为的能力，以及在遇到问题时及时寻求帮助和解决途径。具体措施提高自我保护意识是消费者维护自身权益的关键，有助于预防消费纠纷和减少损失。重要性掌握所需商品或服务的知识和使用技能是消费者正确、安全使用商品的基础。必要性消费者可以通过阅读商品说明书、参加商家组织的培训课程、向专业人士请教等方式来提升自己的知识水平和使用技能。同时，消费者也可以通过网络搜索、社交媒体等途径获取其他消费者的使用经验和评价，以便更好地了解商品或服务的实际情况。学习途径商品或服务知识掌握与使用技能提升PART14第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。禁止侮辱、诽谤消费者经营者在提供商品或服务时，不得以任何方式侮辱、诽谤消费者，损害消费者的人格尊严。01人格尊严得到尊重的权利保障消费者隐私权经营者应当尊重消费者的隐私权，不得非法收集、使用、公开或泄露消费者的个人信息。02尊重各民族风俗习惯经营者在提供商品或服务时，应当尊重不同民族的风俗习惯，不得进行歧视或冒犯。提供符合民族风俗习惯的商品或服务对于有特殊民族风俗习惯的消费者，经营者应当尽可能提供符合其需求的商品或服务。民族风俗习惯得到尊重的权利经营者在收集、使用消费者个人信息时，必须遵守相关法律法规的规定，确保信息的合法性和安全性。依法收集、使用消费者个人信息经营者应当采取必要的技术措施和管理措施，确保消费者个人信息不被泄露、篡改或毁损。同时，在发生信息安全事件时，应及时告知消费者并承担相应责任。保障消费者信息安全个人信息依法得到保护的权利PART15第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。对商品和服务的监督消费者有权对购买的商品或接受的服务质量进行监督，如发现问题，可向相关部门反映并要求处理。对保护消费者权益工作的监督消费者有权对国家机关及其工作人员在保护消费者权益方面的工作进行监督，如认为其存在违法失职行为，可进行检举、控告。消费者的监督权利检举侵害消费者权益的行为消费者如发现任何侵害自身或他人权益的行为，有权向相关部门进行检举，以维护市场秩序和消费者权益。控告国家机关及其工作人员的违法失职行为若消费者认为国家机关及其工作人员在保护消费者权益方面存在违法失职行为，有权提出控告，要求相关部门依法处理。消费者的检举与控告权利消费者可根据自身经历和感受，对保护消费者权益的工作提出批评意见，以促进相关部门改进工作、提高服务质量。对保护消费者权益工作提出批评消费者还可就如何更好地保护消费者权益提出自己的建议和看法，为完善相关法律法规和政策提供参考。对保护消费者权益工作提出建议消费者的批评与建议权利PART16第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。经营者义务依法履行义务经营者必须遵守《消费者权益保护法》和其他相关法律、法规，确保提供的商品或服务合法、安全。遵守约定如果经营者和消费者之间有特别约定，经营者必须按照约定履行义务，但这些约定不能违反法律、法规。诚信经营经营者应当诚实守信，不进行虚假宣传或误导消费者，确保提供的商品或服务与其宣传一致。保障合法权益经营者必须尊重并保障消费者的合法权益，包括但不限于安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权等。不得设定不公平条件经营者不得利用格式条款、通知、声明等方式，设定对消费者不公平、不合理的交易条件。禁止强制交易经营者不得强制消费者进行交易，必须尊重消费者的自愿选择。消费者权益保障监管部门职责相关监管部门应加强对经营者的监督和管理，确保其依法履行义务，保障消费者的合法权益。法律责任如果经营者违反本法规定，将承担相应的法律责任，包括但不限于罚款、吊销营业执照等。同时，消费者也有权向经营者索赔。监管与法律责任第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。重要性消费者的意见是经营者改进商品和服务的重要依据，有助于提升经营者的服务质量和商品品质。实施方式经营者可以通过调查问卷、客户反馈、在线评价等多种方式，主动收集并分析消费者的意见。听取消费者意见消费者对经营者的商品和服务质量、价格、售后服务等方面进行监督。监督内容消费者可以通过向相关部门投诉、举报不法行为、参与消费者评价等方式进行监督。同时，经营者也应当建立有效的监督机制，及时处理消费者的投诉和建议。监督方式接受消费者监督经营者义务保障消费者权益经营者应当尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全权等基本权利，不得侵犯消费者的合法权益。诚信经营经营者应当遵循诚信原则，提供真实、准确的商品和服务信息，不虚假宣传，不误导消费者。违反规定的后果如果经营者未按照法律规定听取消费者意见和接受消费者监督，将可能面临相关部门的处罚，包括罚款、停业整顿等措施。消费者权益受损的赔偿如果因经营者违反规定导致消费者权益受损，经营者应当承担相应的赔偿责任。消费者可以通过法律途径维护自己的合法权益。法律责任第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。标明正确使用方法经营者需要清晰地说明和标明如何正确使用商品或接受服务，以防止因误用而导致的危害。保证商品或服务安全经营者必须确保其提供的商品或服务不会对消费者的人身和财产安全造成威胁。提供真实说明和明确警示对于可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应向消费者提供真实、准确的说明，并明确警示潜在的风险。经营者责任经营场所的安全保障经营者需要制定并执行应对突发事件的预案，如火灾、地震等，确保消费者在场所内的安全。应对突发事件的措施对员工的安全培训经营者应对员工进行安全培训，使他们了解并遵守各项安全规定，以便在紧急情况下能够迅速、有效地采取措施保护消费者安全。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，有责任确保场所内的安全，预防意外事件的发生。安全保障义务第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。承担必要费用在召回过程中，经营者应承担消费者因商品被召回而支出的必要费用，包括但不限于运输费、误工费等。报告与告知经营者一旦发现其提供的商品或服务存在可能危及人身、财产安全的缺陷，应立即向相关行政部门报告，并及时告知消费者。停止销售与警示在确认商品或服务存在缺陷后，经营者应立即停止销售，并通过适当渠道发布警示信息，提醒消费者注意安全。召回与无害化处理对于已经销售的缺陷商品，经营者应主动召回，并进行无害化处理或销毁，以防止缺陷商品继续流通造成危害。经营者义务监督与指导相关行政部门应对经营者的报告和召回措施进行监督，并提供必要的指导和支持，确保召回工作顺利进行。信息公开与通报行政部门应及时公开缺陷商品信息，通报其他相关部门和地区，以便采取协同措施，共同防范风险。行政部门职责知情权消费者有权知悉其购买或使用的商品或服务的真实情况，包括存在的缺陷及可能带来的风险。召回配合义务损害赔偿请求权消费者权益保护在商品被召回时，消费者应积极配合经营者进行召回操作，并按照经营者的要求处理缺陷商品。因使用缺陷商品或服务而受到人身、财产损害的消费者，有权依法要求经营者承担赔偿责任。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。经营者向消费者提供的信息必须真实，不得虚假宣传。真实性经营者应提供关于商品或服务的全面信息，包括质量、性能、用途、有效期限等。全面性经营者对消费者的询问应作出真实、明确的答复，避免模糊和误导性的回答。清晰明确经营者提供信息的要求010203标价必须清晰易懂，不得使用模糊的语言或复杂的计算方式来混淆消费者。价格清晰易懂经营者不得随意变动价格，必须保持价格的稳定性，以确保消费者的利益。价格稳定经营者提供商品或服务时，必须明确标示价格。商品或服务必须明码标价明码标价的要求法律责任如果经营者进行虚假宣传，将承担相应的法律责任，包括罚款、赔偿等。消费者维权虚假宣传的后果消费者因虚假宣传而受到损害，有权向经营者要求赔偿，并可以向相关机构投诉或起诉。0102了解产品信息在购买商品或服务前，消费者应充分了解相关信息，包括质量、性能、价格等。保留证据消费者在购买商品或服务时，应保留好相关证据，如发票、合同等，以便在出现问题时维权。及时维权如果消费者发现经营者存在虚假宣传或其他违法行为，应及时向相关机构投诉或起诉，以保护自己的合法权益。消费者如何保护自己的权益第二十一条经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。消费者有权知道经营者的真实身份，以便在出现问题时能够追溯责任主体。消费者知情权标明真实名称和标记有助于防止欺诈行为和假冒伪劣产品的出现，从而维护市场秩序。维护市场秩序经营者公开透明地展示自己的身份，有利于树立诚信经营的形象。促进诚信经营真实名称和标记的重要性租赁柜台或场地的经营者责任标明真实名称和标记即使是租赁柜台或场地的经营者，也有义务标明自己的真实名称和标记，以便消费者识别和追溯。承担相应责任租赁柜台或场地的经营者应当对自己的经营行为负责，不得以租赁为由逃避责任。与出租方共同维护消费者权益租赁双方应共同遵守相关法律法规，维护消费者的合法权益。法律责任与监管违反规定的法律责任如果经营者未按规定标明真实名称和标记，将承担相应的法律责任，包括罚款、停业整顿等措施。监管部门的职责社会监督与举报机制相关监管部门应加强对市场的监督检查，确保经营者遵守相关法律法规，维护消费者的合法权益。社会各界应积极参与监督，对违法行为进行举报，共同维护市场秩序和消费者权益。第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。经营者出具购货凭证或服务单据的义务010203义务来源按照国家有关规定或商业惯例，经营者有义务主动向消费者出具发票等购货凭证或服务单据。凭证内容购货凭证或服务单据应详细载明商品或服务的名称、数量、质量、价格、售后服务等信息，以便消费者维权。电子化趋势随着电子商务的发展，电子发票等电子化购货凭证越来越普及，经营者应适应这一趋势，提供便捷的电子化凭证服务。索要权利消费者在购买商品或接受服务时，有权向经营者索要发票等购货凭证或服务单据。维权凭证购货凭证或服务单据是消费者维权的重要证据，消费者在维权过程中应妥善保管相关凭证。拒收无凭证商品或服务对于经营者未提供购货凭证或服务单据的商品或服务，消费者有权拒收并要求经营者提供相应凭证。消费者对购货凭证或服务单据的权利第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。质量商品或服务应满足标准规定的质量要求，具备正常使用条件下应有的品质。性能商品应达到制造商或销售商所承诺的性能指标，服务应满足约定的服务内容和标准。用途商品应适用于其标明的使用范围，服务应满足消费者的实际需求。有效期限商品或服务应在标明的有效期限内保持其质量、性能和用途。商品或服务的质量、性能、用途和有效期限瑕疵知情消费者在购买商品或接受服务前已知其存在瑕疵，且该瑕疵不违反法律强制性规定。瑕疵责任在此情况下，经营者不承担由该瑕疵引起的相关责任。消费者已知瑕疵的例外情况经营者通过广告、产品说明、实物样品等方式表明商品或服务的质量状况。质量表示经营者应确保其提供的商品或服务的实际质量与所表明的质量状况相符。实际质量商品或服务的质量状况表示与实际质量相符涵盖家庭居室装饰装修等类似服务。装饰装修服务消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵。瑕疵发现期限01020304包括机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等。耐用商品范围在发生争议时，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。举证责任耐用商品或装饰装修等服务的举证责任第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。当经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者有权依照国家规定或当事人之间的约定进行退货。退货权如果消费者不要求退货，可以要求经营者履行更换、修理等补救措施。更换或修理权在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以在收到商品之日起七日内无理由退货。七日无理由退货商品或服务质量不符合要求时的消费者权利承担运输费用在消费者进行退货、更换或修理时，经营者应当承担运输等必要费用。经营者的义务和责任法定解除合同条件如果商品或服务存在质量问题，七日后符合法定解除合同条件的，消费者有权及时退货。如果经营者拒绝或无法联系，消费者可以通过法律途径维权。更换或修理的保障在不符合法定解除合同条件的情况下，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当在合理期限内完成更换或修理，并保证更换或修理后的商品或服务符合质量要求。VS如果经营者未按照规定履行义务，消费者可以通过向相关部门投诉、寻求法律援助或提起诉讼等方式维护自己的合法权益。法律责任如果经营者违反本法规定，侵害了消费者的合法权益，将承担相应的法律责任，包括民事赔偿、行政处罚等。同时，消费者也可以要求经营者承担因维权产生的合理费用。维权途径维权途径和法律责任第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。这些方式中，消费者无法直接接触到实物，存在信息不对称的问题，因此需要赋予消费者七天无理由退货权以保护其合法权益。适用于网络、电视、电话、邮购等远程购物方式根据商品性质不宜退货或经消费者确认不宜退货的商品，如消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等，不适用七天无理由退货。不适用于特定商品七天无理由退货权的适用范围消费者退货的商品应当保持完好，没有损坏或影响二次销售的情况。这是为了保证经营者的合法权益，避免恶意退货等行为。商品应当完好消费者需要在收到商品之日起七日内提出退货申请，超过此时限将不再享有七天无理由退货权。退货时限退货商品的条件经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款这是为了保证消费者能够及时收回支付的资金，避免经营者拖延退款时间。退回商品的运费由消费者承担但如果经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。这一规定旨在平衡经营者和消费者的利益，既保护了消费者的退货权，又避免了经营者因退货而承担过多的成本。经营者返还价款和承担运费的规定“第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。显著方式提请消费者注意经营者在使用格式条款时，应当以显著方式提醒消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，如商品或服务的数量和质量、价款或费用等。禁止不公平、不合理规定经营者不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定，如排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任等。禁止强制交易经营者不得利用格式条款并借助技术手段进行强制交易，损害消费者的自主选择权。按消费者要求予以说明经营者需按照消费者的要求，对格式条款中的相关内容进行详细说明，确保消费者充分理解。经营者在经营活动中使用格式条款的规定格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的效力保护消费者合法权益此规定旨在保护消费者的合法权益，防止经营者利用格式条款等手段损害消费者的利益。消费者在遇到此类情况时，可依法维护自己的权益。含有不公平、不合理内容无效若格式条款、通知、声明、店堂告示等含有对消费者不公平、不合理的规定，则其内容无效，不具有法律约束力。第二十七条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。侮辱、诽谤行为的定义指经营者通过言语、文字或其他方式，损害消费者名誉、人格尊严的行为。01禁止侮辱、诽谤消费者法律后果经营者若对消费者进行侮辱、诽谤，将承担相应的法律责任，包括但不限于赔礼道歉、赔偿损失等。02搜查行为的非法性经营者无权对消费者进行身体搜查或检查其携带的物品，这种行为严重侵犯了消费者的个人隐私和人格尊严。合法检查方式如经营者有合理理由怀疑消费者存在违法行为，应报警并交由公安机关处理，而非自行进行搜查。禁止搜查消费者身体及携带物品人身自由的保护消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，享有不受侵犯的人身自由权。侵犯人身自由的情形包括但不限于非法拘禁、限制消费者行动自由等行为。若经营者存在此类行为，将承担严重的法律后果。禁止侵犯消费者人身自由第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。提供经营地址、联系方式经营者应当提供有效的联系方式，包括电话号码、电子邮件地址等，确保消费者能够及时与经营者取得联系。联系方式经营者应当提供真实、准确的经营地址，以便消费者进行联系或投诉。经营地址数量信息经营者应当明确告知消费者商品或服务的数量，确保消费者能够清楚了解所购买或接受的服务范围。质量信息经营者应当提供商品或服务的质量信息，包括质量标准、质量保证措施等，以便消费者做出明智的消费决策。商品或服务的数量和质量价款或费用价款明示经营者应当向消费者明确商品的售价或服务费用，避免出现价格欺诈或不公平定价的情况。费用透明对于涉及额外费用的项目，经营者应当提前告知消费者，并确保费用的合理性和透明度。履行期限和方式经营者应当与消费者明确约定商品或服务的履行方式，包括交付方式、服务流程等，以确保双方的权益得到保障。履行方式经营者应当明确告知消费者商品或服务的履行期限，确保消费者能够合理安排时间并了解进度。履行期限安全注意事项经营者应当向消费者提供商品或服务的安全使用说明和注意事项，确保消费者在使用过程中的人身和财产安全。风险警示对于可能存在的风险或潜在问题，经营者应当及时警示消费者，并提供相应的预防措施和解决方案。安全注意事项和风险警示售后服务经营者应当提供完善的售后服务政策，包括退换货规定、维修服务等，确保消费者在购买后能够享受到相应的服务支持。民事责任经营者应当明确自身的民事责任范围，对于因商品或服务质量问题给消费者造成的损失，应当承担相应的赔偿责任。售后服务和民事责任第二十九条经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。经营者收集、使用消费者个人信息的原则合法原则经营者必须依法收集、使用消费者个人信息，不得违反国家法律法规的相关规定。正当原则经营者收集、使用消费者个人信息必须具有明确、合理的目的，且该目的应符合社会公德和公共利益。必要原则经营者收集、使用消费者个人信息应限于实现其目的所必需的最小范围，避免过度收集和使用。经营者在收集、使用消费者个人信息前，必须明确告知消费者相关信息的目的、方式和范围，确保消费者充分了解并作出自主决策。明示目的、方式和范围经营者收集、使用消费者个人信息必须事先征得消费者的明确同意，不得擅自进行收集和使用。经消费者同意明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意经营者及其工作人员对收集到的消费者个人信息负有严格的保密义务，必须采取有效措施确保信息不被泄露、出售或非法提供给他人。严格保密义务经营者及其工作人员不得将收集到的消费者个人信息用于任何非法目的，也不得以任何形式泄露、出售或提供给第三方，除非经过消费者明确同意或法律另有规定。禁止泄露、出售或非法提供经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供经营者应采取合理的技术手段，如加密、匿名化等，确保消费者个人信息在传输、存储和处理过程中的安全性。技术措施除了技术措施外，经营者还应建立完善的信息安全管理制度，包括定期备份、灾难恢复计划等，以应对可能的信息安全风险。同时，经营者还应定期对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识。其他必要措施经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全第三十条国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。消费者权益保护的重要性消费者在市场经济中占据重要地位，保护消费者权益是维护市场秩序和社会公正的必然要求。立法过程的民主性制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当广泛听取各方意见，确保立法的科学性和民主性。立法背景听取消费者意见国家在制定相关法律、法规时，应当通过各种途径和方式，充分听取消费者的意见和建议。消费者协会的作用条款解读消费者协会等组织作为消费者利益的代表，应当积极参与相关立法工作，反映消费者的诉求和意愿。0102该条款的实施有助于进一步完善我国消费者权益保护制度，提高消费者权益保护水平。完善消费者权益保护制度通过充分听取消费者和消费者协会等组织的意见，可以制定更加符合市场实际和消费者需求的法律、法规，从而促进市场经济的健康发展。促进市场经济健康发展实施意义第三十一条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。加强领导与组织协调各部门合作政府需积极协调各有关行政部门，形成合力，共同推进消费者权益保护工作。督促行政部门履行职责政府应对各行政部门进行定期督查，确保其切实履行保护消费者权益的职责。建立健全保护消费者合法权益的工作机制各级人民政府应设立或指定专门机构，负责制定和执行相关政策，以确保消费者权益得到切实保护。030201开展风险评估与预警政府应定期组织风险评估，对可能存在的安全隐患进行预警，并及时采取措施予以消除。强化应急处置能力政府需建立完善的应急处置机制，确保在发生危害消费者人身、财产安全事件时能够迅速响应，有效处置。完善监督体系通过建立完善的监督体系，对市场上可能危害消费者人身、财产安全的行为进行严密监控。加强监督与预防及时制止危害行为建立投诉举报机制政府应设立便捷的投诉举报渠道，鼓励消费者积极反映问题，以便及时制止和处理危害行为。加强宣传教育政府应积极开展消费者权益保护宣传教育活动，提高消费者的自我保护意识和能力。严厉打击违法行为对于发现的危害消费者人身、财产安全的行为，政府应依法予以严厉打击，维护市场秩序。第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。01依照法律、法规规定保护消费者合法权益各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门必须按照相关法律、法规的规定，采取有效措施保护消费者的合法权益。听取消费者和消费者协会等组织的意见有关行政部门应当积极听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，以便及时了解市场动态和消费者需求。及时调查处理对于消费者和消费者协会等组织反映的问题，有关行政部门应当及时进行调查处理，并依法对违法行为进行查处，以维护市场秩序和消费者合法权益。各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门的职责0203保护消费者合法权益的措施01各级人民政府工商行政管理部门应当加强对市场的监管力度，规范市场经营行为，防止不法经营者侵害消费者合法权益。有关行政部门应当建立完善的投诉举报机制，为消费者提供便捷的投诉举报渠道，并及时处理消费者的投诉举报。各级人民政府和有关行政部门应当加强消费者权益保护法的宣传教育，提高消费者的法律意识和维权能力，促进全社会共同维护消费者合法权益。0203加强市场监管完善投诉举报机制加强宣传教育第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。抽查检验有关行政部门应当在各自的职责范围内，定期或不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验。公布结果有关行政部门应当及时向社会公布抽查检验结果，保障消费者的知情权和监督权。有关行政部门的职责一旦发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，有关行政部门应当立即责令经营者采取相应措施。认定与采取措施包括停止销售、发布警示信息、召回缺陷产品、进行无害化处理或销毁，以及停止生产或提供服务等，以消除安全隐患，保护消费者权益。具体措施商品或服务存在缺陷的处理第三十四条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。惩处主体与职责职责明确各相关国家机关应依法履行监管职责，对经营者的违法行为进行查处，保护消费者的合法权益。惩处主体本条所指的国家机关主要包括工商行政管理部门、质量技术监督部门、价格主管部门等，这些部门在各自的职责范围内负责惩处侵害消费者合法权益的行为。违法行为包括经营者在提供商品和服务过程中，违反国家质量、计量、价格、安全、卫生等法规和标准的行为。犯罪行为违法犯罪行为的认定指经营者严重侵害消费者合法权益，触犯刑律，应受刑罚处罚的行为。0102惩处措施根据违法行为的性质和情节，相关国家机关可依法采取警告、罚款、没收违法所得、吊销营业执照等行政处罚措施；构成犯罪的，依法追究刑事责任。惩处程序国家机关在惩处侵害消费者合法权益的行为时，应遵循法定程序，保障当事人的合法权益，如听证、复议、诉讼等权利。惩处措施与程序消费者可通过向相关国家机关投诉、举报等方式，维护自身合法权益。维权途径国家机关应建立健全消费者维权机制，提供便捷的维权渠道，及时处理消费者的投诉和举报，并对处理结果负责。保障措施消费者维权途径与保障第三十五条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。提供法律援助对于经济困难的消费者，法院可以提供法律援助，包括减免诉讼费用、指定律师代理等，以保障消费者的合法权益。设立消费者权益保护法庭在各级法院中设立专门的消费者权益保护法庭，负责审理涉及消费者权益的案件，提高审判效率。简化诉讼程序针对消费者权益案件，法院可以简化诉讼程序，缩短审理周期，降低消费者的维权成本。方便消费者提起诉讼的措施消费者权益争议中，原告和被告必须明确，且原告必须是消费者，被告必须是经营者或与经营有关的其他主体。争议双方明确消费者在提起诉讼时，必须明确提出自己的诉讼请求，并提供相关的事实和理由，以便法院进行审理。有具体的诉讼请求和事实理由消费者权益争议必须属于人民法院受理民事诉讼的范围，否则法院将不予受理。属于法院受理范围符合起诉条件的消费者权益争议法院职责对于符合起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须依法受理，并及时进行审理，以保障消费者的合法权益得到及时维护。审理流程在审理过程中，法院应遵循公正、公平、公开的原则，对案件进行全面、客观的审查，并依法作出公正的裁决。同时，法院还应注重调解工作，尽可能化解双方矛盾，促进社会和谐稳定。必须受理与及时审理第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者协会和其他消费者组织的性质依法成立消费者协会和其他消费者组织必须依照相关法律法规成立，具有合法性和正规性。社会监督保护消费者合法权益这些组织对商品和服务进行社会监督，旨在保护消费者的合法权益，提高商品和服务的质量。消费者协会和其他消费者组织是消费者的“娘家”，致力于维护消费者的合法权益，为消费者提供支持和帮助。提供消费信息和咨询服务向消费者提供有关商品和服务的信息，解答消费者的咨询，帮助消费者做出明智的消费选择。消费者协会和其他消费者组织的职责参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准消费者协会和其他消费者组织可以参与相关法规和标准的制定过程，为消费者权益保护提供更有力的法律保障。参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查协助政府部门对商品和服务进行监管，确保市场秩序的规范和消费者权益的保障。消费者协会和其他消费者组织的职责受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解为消费者提供投诉渠道，对投诉进行调查和调解，维护消费者的合法权益。就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议消费者协会和其他消费者组织可以就消费者权益问题向相关部门反映情况、提出查询和建议，推动问题的解决和改进。第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。向消费者提供消费信息和咨询服务提供商品和服务的比较、评价信息帮助消费者做出明智的购买决策，提高消费满意度。解答消费者疑问针对消费者在购物过程中遇到的问题，提供专业的解答和建议。引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式倡导绿色消费，推广环保理念，提高消费者的环保意识。为消费者权益保护提供法律支持，推动相关法律的完善。参与立法过程根据消费者需求和市场情况，为制定相关法规和标准提供有针对性的建议。提出专业建议关注法律实施情况，及时向相关部门反馈问题，推动法律的有效执行。监督法律实施参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准010203配合政府部门对市场上的商品和服务进行质量监督和检查。协助开展监督检查工作及时发现并报告市场上的违法违规行为，保护消费者权益。发现并报告问题根据监督检查情况，向政府部门提出改进市场监管的建议。提出改进建议参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查将消费者反映的问题及时向相关部门反映，并查询处理进度和结果。反映问题并查询处理情况根据消费者反馈和市场情况，向相关部门提出改进产品和服务的建议。提出改进建议通过多种渠道收集消费者对商品和服务的意见和建议。收集消费者意见就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议第三十八条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者组织消费者组织应履行保护消费者合法权益的职责，包括但不限于受理消费者投诉、调解消费纠纷、向消费者提供消费信息和咨询服务等。职责消费者组织的定义与职责商品经营消费者组织不得从事与商品经营相关的活动，如销售、代理销售商品等。营利性服务消费者组织不得提供以营利为目的的服务，如提供有偿咨询、培训等。禁止从事商品经营和营利性服务VS消费者组织不得通过向消费者收取费用的方式推荐商品和服务，以确保推荐的客观性和公正性。其他牟利方式除了直接收取费用外，消费者组织还不得以其他任何牟取利益的方式推荐商品和服务，如接受厂商赞助、广告收入等。这些行为都可能影响消费者组织的独立性和公正性，损害消费者的利益。收取费用禁止以收取费用或其他牟利方式推荐商品和服务第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。01与经营者协商和解当消费者和经营者之间发生争议时，首先可以尝试通过协商和解的方式解决问题。双方可以就争议问题进行沟通，寻求双方都能接受的解决方案。请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解如果协商无果，消费者可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织请求调解。这些组织会根据双方提供的证据和情况，提出一个公正的调解方案。向有关行政部门投诉如果调解也无法解决问题，消费者可以向相关的行政部门投诉。行政部门会根据相关法律法规进行调查处理，并给出相应的处理意见。消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径0203如果消费者和经营者在购买商品或服务时达成了仲裁协议，那么在发生争议时，消费者可以根据协议向仲裁机构提请仲裁。仲裁机构的裁决具有法律效力，双方必须遵守。根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁如果以上途径都无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼。法院会根据相关法律法规和证据进行审理，并做出公正的判决。向人民法院提起诉讼消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。消费者在购买、使用商品过程中，如果其合法权益受到损害，有权向销售者提出赔偿要求。合法权益受损可要求赔偿销售者在向消费者赔偿后，如果损害是由生产者或者向销售者提供商品的其他销售者的责任造成的，销售者有权向他们追偿。赔偿后的追偿权利消费者权益受损的赔偿权利人身、财产损害赔偿消费者因商品缺陷导致人身或财产损害，既可以向销售者要求赔偿，也可以直接向生产者要求赔偿。01商品缺陷造成的损害赔偿生产者与销售者的追偿权赔偿后，如果责任在对方，已赔偿的一方有权向责任方追偿。02服务受损可要求赔偿消费者在接受服务时，如果其合法权益受到损害，同样有权向服务提供者提出赔偿要求。服务受损的赔偿权利第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。适用范围在接受服务过程中，如因服务质量问题导致消费者权益受损，且服务提供方发生分立或合并，消费者同样可向变更后的企业索赔。服务接受消费者在购买商品过程中，若因商品质量问题导致权益受损，且此时原销售企业已分立或合并，可向变更后的企业提出赔偿要求。商品购买权利义务承受企业原企业分立、合并后，其权利义务由新成立的企业或合并后的企业承受。因此，消费者应向这些企业提出赔偿要求。赔偿主体提出赔偿要求消费者在确认自己权益受损后，应向变更后的企业提出书面赔偿要求，说明受损情况、原因及索赔金额等。企业审核处理变更后的企业在收到消费者赔偿要求后，应进行审核，并在规定时间内给予答复。如同意赔偿，应按照约定进行赔付；如不同意，应说明理由并提供相关证据。赔偿流程法律依据本条款依据《中华人民共和国消费者权益保护法》制定，旨在保护消费者在购买、使用商品或接受服务过程中的合法权益。重要性企业分立、合并是市场经济中常见的现象。在此过程中，消费者权益可能因企业变更而受到影响。本条款明确了消费者在此类情况下的索赔权利，有助于维护市场秩序和消费者权益。法律依据及重要性第四十二条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。消费者作为直接受到损害的当事人，消费者有权向违法经营者或营业执照持有人要求赔偿。赔偿权利的主体违法经营者使用他人营业执照进行违法经营活动的主体，需承担因损害消费者合法权益而产生的赔偿责任。营业执照持有人允许他人使用自己的营业执照进行经营活动的主体，如未对使用者进行有效监督和管理，导致消费者受损，亦需承担相应的赔偿责任。赔偿责任的承担者赔偿范围和标准赔偿范围包括消费者因购买、使用商品或者接受服务所受到的人身、财产损害以及其他合法权益的损失。赔偿标准根据消费者受损的具体情况，如损失金额、受损程度等因素进行合理计算，确保消费者得到充分的赔偿。维权途径和程序消费者应保留好相关证据，如购物凭证、受损照片等，以便在维权过程中证明自己的权益受损情况。同时，消费者应了解并遵循相关的法律程序和规定，确保自己的维权行动合法有效。维权程序消费者可以通过与违法经营者或营业执照持有人协商、向相关行政部门投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式进行维权。维权途径第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。合法权益受损可要求赔偿消费者在展销会或租赁柜台购买商品或接受服务时，若其合法权益受到损害，有权向销售者或服务者提出赔偿要求。展销会结束或租赁期满后的赔偿权利展销会举办者、柜台出租者的追偿权消费者在展销会、租赁柜台的权益保护即使在展销会结束或柜台租赁期满后，消费者仍可向展销会的举办者或柜台的出租者要求赔偿，这为消费者提供了更长时间的保障。在赔偿消费者后，展销会的举办者或柜台的出租者有权向造成损害的销售者或服务者进行追偿，这有助于明确责任并促使各方更加负责。赔偿范围赔偿应涵盖消费者因购买商品或接受服务而遭受的直接经济损失，包括但不限于商品价款、服务费以及因维权产生的合理费用等。赔偿标准赔偿标准应根据消费者的实际损失来确定，同时可参考相关法律法规和行业惯例，以确保消费者的合法权益得到充分保障。赔偿范围与标准维权途径与程序维权程序在维权过程中，消费者应保留好相关证据，如购物凭证、服务合同、受损商品等，以便在维权过程中提供证明。同时，消费者应了解并遵循相关的维权程序，以确保自己的权益得到有效维护。维权途径消费者可通过与销售者或服务者协商、向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉、根据仲裁协议提请仲裁或向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。消费者通过网络交易平台受损可要求赔偿当消费者在网络交易平台上购买商品或接受服务时，如果其合法权益受到损害，他们有权向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台信息提供责任如果网络交易平台无法提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以直接向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台购物或服务受损赔偿权利当网络交易平台提供者作出比法律规定更有利于消费者的承诺时，他们必须履行这些承诺。更有利于消费者的承诺必须履行网络交易平台提供者在赔偿消费者后，有权向造成损害的销售者或服务者追偿。赔偿后的追偿权利网络交易平台承诺履行明知或应知情况下的连带责任如果网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，但未采取必要措施防止这种情况发生，那么网络交易平台提供者将依法与该销售者或服务者承担连带责任。必要措施的界定这里的“必要措施”可能包括但不限于警告、暂停或终止对违规销售者或服务者的服务、向相关监管部门报告等。具体必要措施应根据实际情况和法律规定来判断和执行。网络交易平台连带责任第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。合法权益受损若消费者因经营者利用虚假广告或其他虚假宣传手段导致权益受损，有权向经营者提出赔偿要求。赔偿范围消费者权益受损赔偿赔偿应涵盖消费者因此遭受的实际损失，包括但不限于购买商品或服务的费用、因使用或信赖虚假信息而产生的额外费用等。0102虚假广告的责任与惩处真实信息提供义务广告经营者、发布者有义务提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式，否则在消费者因虚假广告受损时，需承担赔偿责任。广告经营者、发布者责任发布虚假广告的广告经营者、发布者，应承担相应的法律责任，并可能面临行政主管部门的惩处。VS若广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康的虚假广告，并导致消费者损害，他们应与提供该商品或服务的经营者共同承担连带责任。推荐者的责任社会团体、其他组织或个人，若在关系消费者生命健康的虚假广告或其他虚假宣传中推荐商品或服务，并造成消费者损害，同样应与经营者承担连带责任。连带责任承担生命健康相关虚假广告的连带责任第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。有关行政部门在收到消费者投诉后，必须在七个工作日内对投诉进行处理。七个工作日内处理行政部门在处理完消费者投诉后，需要将处理结果及时告知消费者。处理结果告知投诉处理时限行政部门应当设立或指定专门机构负责受理消费者的投诉。受理消费者投诉行政部门在收到投诉后，需要对投诉内容进行调查核实，确保事实清楚、证据确凿。调查核实行政部门应当根据相关法律法规，对投诉进行公正、公平、合法的处理。依法处理行政部门职责保障投诉渠道畅通消费者应当有便捷的渠道向行政部门进行投诉，并确保投诉得到及时有效的处理。维护消费者合法权益行政部门应当依法维护消费者的合法权益，对侵害消费者权益的行为进行查处。加强监管力度行政部门应当加强对市场的监管力度，预防并打击侵害消费者权益的行为。消费者权益保护第四十七条对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。作为全国性的消费者组织，中国消费者协会有权代表广大消费者对侵害消费者权益的行为提起诉讼。中国消费者协会在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，也可以代表该地区的消费者对侵害消费者权益的行为提起诉讼。省级消费者协会诉讼主体资格当某一行为侵害了众多消费者的合法权益时，消费者协会可以代表消费者向人民法院提起诉讼。侵害众多消费者合法权益消费者协会在提起诉讼时，需要明确指出被告和具体的诉讼请求。明确的被告和诉讼请求诉讼条件调查取证在提起诉