售后服务补充协议书范本

售后服务补充协议书范本(2024版)合同编号：__________售后服务补充协议书范本（2024版）第一条售后服务范围（1）产品安装调试；（2）产品使用培训；（3）产品维修保养；（4）产品升级改造；（5）产品技术支持；（6）其他与产品相关的售后服务。1.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，按照双方约定的响应时间及时提供售后服务。第二条售后服务承诺2.1乙方保证所提供的产品及服务符合国家法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。2.2乙方承诺在主合同约定的质保期内，对因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换服务。2.3乙方承诺在售后服务过程中，遵守诚信原则，不得恶意隐瞒、误导甲方。第三条售后服务流程3.1甲方在使用过程中遇到问题，可通过电话、电子邮件等方式向乙方提出售后服务请求。3.2乙方接到售后服务请求后，应在约定时间内与甲方沟通，确定售后服务方案，并按照双方约定时间提供服务。3.3售后服务完成后，乙方应向甲方出具售后服务记录，记录内容包括服务时间、服务人员、服务内容等。第四条售后服务费用4.1在主合同约定的质保期内，乙方提供售后服务时，相关费用由乙方承担。4.2质保期外，乙方提供售后服务时，相关费用按照双方约定的费用标准由甲方承担。4.3乙方应按照双方约定的收费标准，向甲方开具正规发票。第五条违约责任5.1乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2乙方提供的售后服务不符合约定，甲方有权要求乙方重新提供服务或承担相应赔偿责任。5.3甲方未按照约定支付售后服务费用，乙方有权拒绝提供服务或要求甲方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。6.2诉讼费用及其他相关费用，由败诉方承担。第七条其他约定7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。7.3本协议的有效期与主合同相同，除非甲乙双方另有约定。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定服务甲方有权根据实际需求，向乙方指定特定的售后服务人员，乙方应予以配合。甲方指定服务人员的费用由甲方承担。条款说明：此条款旨在满足甲方对售后服务人员的特定需求，确保服务质量。甲方有权根据实际需求进行指定，但需承担相应费用。1.2售后服务时间延长在主合同约定的质保期结束后，甲方如需继续享有乙方提供的售后服务，应与乙方协商一致，并按照双方约定的费用标准支付服务费用。条款说明：此条款允许甲方在质保期结束后，根据实际需求延长售后服务时间。甲方需与乙方协商一致，并支付相应费用。1.3甲方隐私保护乙方在提供售后服务过程中，应严格遵守甲方的隐私保护要求，不得泄露甲方个人信息及商业秘密。条款说明：此条款强调乙方在售后服务过程中对甲方隐私的保护责任，确保甲方个人信息及商业秘密的安全。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务质量保障乙方应定期对提供的售后服务质量进行评估，并向甲方报告评估结果。如发现服务质量问题，乙方应及时采取措施予以改进。条款说明：此条款要求乙方对售后服务质量进行自我监督，确保服务质量符合甲方需求。乙方需向甲方报告评估结果，并对发现的问题及时改进。2.2乙方人员培训乙方应对售后服务人员进行定期培训，提高其服务技能和服务意识。乙方应将培训资料提供给甲方查阅。条款说明：此条款要求乙方对售后服务人员进行培训，以提升服务人员的综合素质。乙方需将培训资料提供给甲方，以确保甲方对乙方培训情况的了解。2.3乙方服务满意度保障乙方应确保售后服务满意度达到甲方要求。如甲方对乙方服务满意度有异议，乙方应对甲方提出的意见和建议予以重视，并采取有效措施改进。条款说明：此条款要求乙方保证售后服务的满意度，确保甲方权益。乙方应对甲方的意见和建议给予足够重视，并及时改进服务。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介责任甲方和乙方同意，如有第三方中介参与本协议的履行，第三方中介应承担相应的法律责任。甲方和乙方均有权要求第三方中介履行合同义务。条款说明：此条款明确第三方中介在协议履行过程中的法律责任，确保甲方和乙方的权益得到保障。3.2第三方中介费用如甲方和乙方同意使用第三方中介提供服务，第三方中介的费用由甲方和乙方协商一致后承担。条款说明：此条款规定了第三方中介费用的承担方式，确保甲方和乙方在费用方面的权益。3.3第三方中介选择甲方和乙方应共同选择具备良好信誉和专业能力的第三方中介，确保售后服务的质量和效率。条款说明：此条款要求甲方和乙方在选择第三方中介时，需考虑中介的信誉和专业能力，以保证售后服务的质量和效率。一、附件列表：1.产品销售合同2.售后服务记录3.培训资料4.服务质量评估报告5.第三方中介合同6.维修保养记录7.升级改造方案8.技术支持记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供售后服务，视为违约。2.乙方提供的售后服务不符合约定，视为违约。3.乙方未按照约定承担售后服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定支付相关费用，视为违约。5.第三方中介未按照约定履行合同义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，供应商为购买方提供的一系列与产品相关的服务，包括安装调试、使用培训、维修保养等。2.质保期：供应商对售出产品提供的免费维修或更换的期限。3.违约金：当一方未履行合同义务时，按照约定向对方支付的赔偿金。4.第三方中介：在甲方和乙方之间提供售后服务的中介机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务请求未被及时响应：乙方应增加客服人员，提高响应速度。2.售后服务质量不达标：乙方应加强服务质量监控，定期进行服务质量评估。3.售后服务费用争议：双方可签订补充协议，明确费用承担方式。4.第三方中介服务不到位：甲方和乙方可共同选择具备良好信誉和专业能力的第三方中介。五、所有应