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文档简介

交换机方式和语音板卡方式的比较PBX/ACD方案这种方案的核心思想是在专用交换机+ACD音和数据库系统，从而以强大的通信和计算机功能满足呼叫中心的要求。掌握二者的连接设备，保证坐席和IVR(InteractiveVoiceResponse，交互语音应答)可以充分利用数据资源和呼叫处理资源。客服数据库CTI效劳器PBX客服数据库CTI效劳器PBXACDWEB效劳器IVR效劳器呼叫治理系统INTERNET其他业务系统接口座席座席等各种系统接口PSTNPBX/ACD语音板卡方案接等功能，再结合外部的计算机网络实现各种应用系统的需求。以语音板卡〔微机网络〕为根底平台的呼叫处理系统的主要技术组成如下:Client/ServerClient/Server语音板卡技术语音板卡的种类包括:通信线路接口卡(数字中继卡、模拟线接口卡等)、信令处语音总线技术机语音平台实现交换的根底。机间扩展总线技术要将独立的语音工作站互连成一个大系统，就需要机间总线技术。因而系统整体可控型及可维护性都极为简易！语音卡语音卡客服数据库WEB效劳器CTI效劳器IVR效劳器INTERNET其他业务系统接口座席座席等各种系统接口PSTN语音卡方案构造图PBX/ACD方案的优点和问题1.既保存了通信系统和计算机系统的独立性，又综合了两者的功能。各子系统的功能明确，有成熟的国际标准，如CSTA179及CSTA180标准。由于有明确的技术分工，有利于各子系统的生产厂商形成规模产业。高的技术指标。3使呼叫中心软件有任何问题线路〔即使是远程坐席〕一样可保畅通。交换机方案的主要问题如下:调力量是一个考验。较贵。假设不能加以妥中选取，系统的总造价将较贵。CTIIVR语音板卡方案的优点和问题这种方案主要由国内的软件开发商提出，特点如下:〔PC器〕，几块语音卡插在计算机内接入线/网线即可。由于系统的大局部功能是由软件掌握实现的，系统开发功能较为简洁。IT由于语音卡方案承受语音卡+微机的硬件构造，在企业呼叫中心需要升级IVR〔PBXIVR〕来应用，有效的保护了客户原有的这局部投资！从技术上分析，语音卡+微机方案存在的问题如下:假设系统规模大到肯定程度〔15〕，由于微机平台和软件开发决方案。有的主被叫识别功能等，语音板卡形式的呼叫中心将难以到达要求。因此打算了语音板卡形式的呼叫中心局限性。呼叫中心的高效率来源于“呼叫与数据距离最近“的概念，而微机方案仅能但对于简单的呼叫中心应用，语音卡+微机方案的最终性能与交换机方案相比是有较大的差距。客户选择叫中心。既做到完成适合企业的呼叫中心的功能；满足现阶段企业的实际业务需要，总

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