2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库（附含答案）

知识考试题库(附含答案)2.客运值班员在处理旅客关于特殊旅客服务(如老弱病残孕)的咨询时，应如何提供帮助?A.停时3分钟及以下的B.始发站、停时6分钟及以上的D.停时4至5分钟的4.()在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至7.客运值班员在巡视过程中，发现候车室内有旅客吸助9.客运值班员在接到旅客关于列车座位号不明确的咨10.客运值班员在处理旅客关于车站内行李寄存服务妥善处理?A、仅口头交接未领取的遗失物品信息B、详细记录遗失物品信息，并确认接班人员了解处理12.客运值班员在处理旅客关于车站内紧急医疗救助C、让旅客自行拨打急救电话13.客运值班员在处理旅客关于车站内母婴室的咨询14.客运值班员在处理旅客关于车站内自助售票机操15.客运值班员在处理旅客关于车站内购物退换货的17.遇雨雪天气，客运部门应在坡道、台阶等()设立防B.易滑处所C.场所D.位置18.旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按()B.行李运价加倍C.三类包裹D.二类包裹19.暑运期间站、车()应享受的防暑降温用品A.客运人员C.全体人员D.候车人员20.作为铁路客运合同承运方的铁路运输部门应承担B.告知义务和限额赔偿义务C.告知义务和救助义务D.救助义务和限额赔偿义务B.良好照明C.专人负责D.良好使用22.铁路电子客票是以()形式体现的铁路旅客运输合A.电子文字B.电子数据C.电子图形D.电子格式23.发生车票()时，不收取退票费或手续费。A.分乘B.误售、误购C.变径D.变座24.车站接待的特殊重点旅客，由()通知旅客到站客运A.客运值班站长或客运主任B.客运值班员C.列车长D.指定客运员25.发站接到行李、包裹未到的查询电报后，应查找核B.品名、件数、包装C.装车日期、车次、签收26.大站站台作业时要引导旅客按车次有秩序()。B.出站、候车C.进出站D.候车27.收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状，A.行包安全员B.客运值班员C.行包主任D.公安人员28.“全国铁路免费乘车证”由()制发和A.国家经委B.铁路局C.国务院铁路主管部门D.财政部29.中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团A.路局B.车站C.行李房D.慰问单位A.站线B.站房C.列车编组D.机车停车位置A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月32.客运职工职业道德中要求礼貌待客，做到()。A.文明用语、举止文明B.行为规范、举止文明C.行为端庄、举止文明D.举止端正、文明用语33.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的A.指甲油、香水、染发剂B.摩丝、发胶、空气清新剂C.酒精、摩丝、染发剂D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂A.值班站长B.客运主任C.站长D.客运值班员35.带运包裹的重量，每个包房不得超过()。36.铁路旅客运输合同是明确承运人与()之间权利义A.托运人B.收货人C.旅客D.押运人A.16周岁B.18周岁C.19周岁D.20周岁38.贵宾室客运员送茶水时，应杯把向();适时续水，C.客B.铁路部门C.公安部门D.地方有关部门A.心肺复苏、止血、包扎、固定、搬运B.心肺复苏、止血、包扎、搬运C.心肺复苏、止血、固定、搬运D.止血、包扎、固定、搬运41.车站售票作废票时间不得超过售出后()分钟，特殊A.40只A.不能超过B.可以超过C.必须交D.可以不交A.用白色灯光圆形转动B.用白色灯光上下急剧摇动C.两臂高举头上向两侧急剧摇动D.用白色灯光左右急剧摇动46.铁路管理机构应当对()重大自然灾害及火灾事故、B.突发食物中毒事件、突发铁路治安事件47.春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站()票价优惠。A.给予免收4人B.给予免收5人C.不给予免收D.给予免收3人48.凡丢失临时定期乘车证的，每张罚款()。A.工作证B.便乘证C.司机报单50.客运值班员在处理旅客关于特殊饮食需求(如素食、通?53.客运值班员在接到旅客关于列车晚点导致后续行案C.责任人C.日期、车次、席别D.车次、径路、席别58.线路中断，旅客自行绕道按()办理。A.实际径路B.指定径路C.变径D.近径路A.软、硬席B.软席全年定期C.硬席全年定期D.硬席临时定期A.不收退票费B.核收手续费C.核收退票费62.“十一”客流调查应提前()进行。A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月63.客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、A.舒适便利B.畅通无阻C.管理完善D.饮食卫生64.对丢失行李、包裹票的收货人，自行出具押金担保B.应与行李、包裹的价值相当C.应低于行李、包裹的价值65.客运运价杂费收据的甲页是()。A.存查联B.上报联C.旅客联D.报销联66.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列67.生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所B.危险情况C.危险后果D.危险因素68.为旅客服务的车辆是()。A.硬座车、软座车D.餐车、行李车69.违章使用()乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席A.定期通勤B.全年定期，临时定期C.通勤、通学D.硬席、探亲等单程或往返70.国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，71.()到站，必须与客票的到站相同。A.加快票B.空调票C.变径票B.运输处C.总调度A.车站进款支出B.保价安全费列支D.铁路营业外支出75.列车运行图原则上每()编制一次，在春季实行。A.半年C.季D.两年A.客统3B.客统5C.客统6D.客统777.从事公共运输的承运人()旅客、托运人通常、合理A一般不得拒绝B.可以拒绝D.应该认同A.站长C.调度命令D.客运主任79.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，A.服从命令、听从指挥B.遵纪守法、业务熟练C.服从命令、执行标准D.遵守纪律、听从指挥83.客运部门应增强上水工、保洁工等客运服务人员股A.自我保护B.安全保护D.保护意识84.各级客运调度指挥运输生产的指示以()形式下达。A.铁路电报B.调度命令C.通话记录D.行调命令85.办理动车组列车客运业务的车站，应采取()售票和A.灵活多样B.多点分布C.多种方式D.多样化86.动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应A.车站设施设备B.动车组设施设备C.售票设施设备D.满足动车组客流87.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席B.应补票价C.原票票价D.所乘区间票价A.按返程所乘列车等级B.按往程所乘列车等级C.分别按往返所乘列车的等级D.按往返最高列车的等级89.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运值90.客运值班员在办理团体旅客购票时，应特别注意什么?94.职业道德守则要求职工严格执行工作程序、工作规A.作业标准和安全操作规程B.工作标准和相关操作规程C.作业标准和相关操作规程D.工作标准和安全操作规程A.旅客或货主C.其他D.承运站96.20人以上()相同的旅客为团体旅客。A.乘车日期、径路、票价、座别B.车次、票价、到站、座别C.乘车日期、车次、到站、座别D.车次、发站、径路、有效期98.预防中暑不宜()。B.多饮用凉开水D.在炎热的中午、强烈日光下活动及工作99.票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车A.多个车站B.后方车站103.对()和规定限制运输的物品，应当移交公安机关A.易燃物品C.禁运物品D.危险物品104.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员D.不得超员107.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证C.工作证号码D.身份证号码108.旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行A.铁路公安B.客运部门C.旅客自己D.铁路和旅客共同109.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为()三种A.长远计划、年度计划和季度计划B.长远计划、年度计划和月度计划C.长远计划、年度计划和日常计划D.年度计划、月度计划和日常计划110.客运值班员在节假日或大型活动期间，应如何确C.季112.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同114.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，由()照看。A.列车员B.旅客自己C.行李员D.乘警115.路风监察人员查出路风问题时，应认真取证并做好写实记录，填发(),也可视情况拍发铁路电报。A.路风监察通知书B.路风检查整改通知书C.路风问题报告单116.站车强卖、搭售商品，或()为违规经营行为。A.出售过期商品B.出售三无商品D.出售假冒伪劣商品117.旅客因误乘须送回时，()。B.免费送回D.补收原票票价与送回区间票价差额118.电报稿左上角应有收、抄报单位，右下角有发报C.加盖公章、名章或签字119.铁路客票发售和预订系统中进行席位的调度控制A.车站售票中心B.铁道部客票中心C.地区客票中心D.省级售票中心120.从业人员发现(),应当立即向现场安全生产管理B.事故隐患或者其他不安全因素C.事故隐患D.不安全因素121.动车组旅客专用区域设置()。A.问讯处B.专用售票处C.服务接待处D.专职客运人员122.在网站购买学生票或伤残军人(警察)优待票后，A.退票B.补价C.改签D.改签或退票123.受伤旅客抢救无效死亡，尸体存放原则上不超过A.7天C.起始地的市级及以上烟草专卖局A.旅客排队B.旅客乘降C.旅客通行D.旅客上车A.立岗防护B.设置专人C.各尽其职D.到岗负责127.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务A.票款B.运费、票款C.杂费、票款128.线路中断，停止运行站或列车应在车票背面()。A.注明原因、日期、车次B.注明原因、日期、返回××站C.注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车D.加盖站名章或列车长名章129.对无法交付物品应由(),做到账物相符。A.专人分管B.经办人负责C.值班员分管D.客运主任分管B.罚款A.填发代用票B.换发新票、核收手续费C.换发新票137.在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行(),力求做到问询工作的善始善终。A.微笑服务B.首问负责制C.班组长负责制D.领导负责制138.迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之()计算。C.当日18点起至付款日止D.第三日起至付款日止139.遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对()以A.电子引导显示系统B.自动广播系统C.问询系统141.一旅客持“革命工作人员残废证”要求购买T238A.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票B.半价客票、加快票、空调票、卧铺票C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票D.全价客票、加快票、卧铺票、空调票142.对实名制车票()时，无须出示有效身份证件。A.办理退票B.进站乘车C.列车验票D.办理始发改签、中转签证143.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员A.知位置、知方法、会使用C.知位置、知性能、会使用D.知位置、知方法、会操作144.代他人办理退票手续时，不能凭车票和()办理退A.购票时所使用的乘车人有效身份证件原件D.代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所A.开车前2小时B.开车前D.列车到达前2小时147.如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，A.赔偿金和保险金B.医疗费C.保险金D.赔偿金148.在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价(),并在票背面做相应记载，运输合同即B.退还未乘区间票价，核收退票费C.不予退还149.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按()购买A.包裹件数B.包裹重量C.占用数量D.旅客人数150.旅客因误售、误购车票在中途站应补收票价时，A.换发新票，补收票价差额B.收回原票，换发代用票，补收票价差额C.编制客运记录，补收票价差额D.编制客运记录，到站补收票价差额151.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站收到常备152.持学生票要求报销时，应(),核收手续费。A.补收全价票价与学生票减价票价差额B.另行补收上车站至下车站票价C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额153.按包裹托运的免检物品，要放置在()内适当地点，A.软卧车B.硬卧车C.行李车D.旅客列车A.站台B.雨棚C.候车室D.地道156.旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前A.铁路中心医院B.地方卫生主管部门C.县级以上人民医院D.铁路卫生监督机构157.一成人携带三名09m、10m、30m的儿童进站接人，158.乘坐动车组列车的旅客中途下车，()。A.可在车票有效期内恢复旅行B.未乘区间车票失效C.退还未乘区间的票价D.可到车站办理改签手续159.遇雨雪天气，客运部门应加强()的广播宣传，提A.雨雪天气安全知识B.安全知识C.安全D.安全常识160.根据铁路货物运输合同，()视为旅客。A.行包押运人员B.押运包裹的人C.托运人D.押运货物的人161.包裹每件的最大重量为()。162.各种旅客列车都分为上行和下行，以()为中心。B.首都C.铁道部D.铁路局163.包裹从()日起满90天仍无人领取，承运人应在车A.运到B.发出通知C.收到D.保管期满次165.单位或个人对处罚决定不服的，可在接到处罚决167.旅客在保险有效期间内，因(),铁路运输企业应168.安检人员上岗前，应该接受不少于()学时有关培D.铁路乘车证、职工出差证明书、工作证170.线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李A.补收行李和包裹运费的差额B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额C.运费不补不退D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费A.无主的行李、包裹B.无人领取的暂存物品C.旅客遗失物品D.无主的旅客的遗失物品172.旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的()或空A.软、硬座票B.加快票C.客票173.《铁路乘车证管理办法》规定，持用探亲乘车证174.天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小A.“软席乘车证”B.“全国铁路通用乘车证”C.“中华人民共和国铁路免费乘车证”D.“全国铁路免费乘车证”176.()运输不在旅客运输统计范围之内。A.临时营业线B.铁路专用线C.合资铁路D.铁路局临管线177.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在()编挂一A.机后第一位B.列车尾部C.机后第二位D.列车中部178.“全国铁路通用乘车证”为(),以加盖铁道部印A.记名式B.不记名式C.记证式D.不记证式179.未经车站同意无站台票进站时，应()。A.补收站台票票款，并核收手续费B.补收站台票票款C.加倍补收站台票票款180.领取包裹的方式不包括()提取。A.凭包裹领取凭证B.凭本人身份证、物品清单和担保人的担保书D.按双方约定内容184.发生旅客人身伤害事故，事故处理工作组组长单A.客运记录、证人证言B.证人证言、车票、医院证明D.客运记录、车票、医院证明185.非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢C.大号在前、小号在后D.由有关局事先商定后报部186.客运值班员在处理旅客突发疾病时，应首先采取什么措施?187.《铁路旅客运输服务质量规范》中，关于客运值D.以上都是190.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，A.将误撕车票粘贴使用B.收回原票，换发代用票C.开具客运记录随误撕车票使用D.收回原票，重新购票191.旅客在发站办理车票改签计算票价时，在()基础A.原票票价B.新票票价C.联合票价D.分票种票价192.遇有雨雪天气，全体铁路职工都必须做到“()”,A.以雪为令B.安全第一、预防为主C.任务D.职责193.旅客遗失物品变卖所得款额，旅客在规定日期以A.身份证B.工作证C.物品所有权的书面证明D.单位证明194.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车A.文字C.导向D.自行设计的C.浅黄色198.有关铁路突发公共卫生事件不正确的叙述是：()。A.突然发生的群体性不明原因疾病B.突然发生的重大传染病疫情C.有死亡的食物中毒事件A.一停二看三通过B.一看二停三通过C.瞭望D.道口护守A.先敬礼，后联系工作B.先自我介绍，后联系工作A.签字制B.负责制C.签认制D.问责制202.在无人售票的乘降所上车的学生，列车上可售给B.学生票，但不能超过旅客的换车站C.学生票，但要收手续费D.全程学生票，不受列车终点及旅客换车站的限制203.一旅客在车站暂存20kg/件以下携带品5件一天，205.坏账损失为因失职造成的无法收回的()。A.运输收入进款B.运输收入进出款C.运输收入款D.运输收入进票款206.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭(),发售A.学校证明B.学生减价优待证C.学校介绍信D.学校证明和学生减价优待证207.铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书A.5天之内B.15天之内C.30天内D.半年内208.发生线路中断旅客要求退票时，()不退。A.卧铺票B.附加票C.因违章加收部分D.手续费209.客运值班员在处理旅客改签车票时，应核对哪些C、让旅客自行解决213.违章使用()乘车证除按《铁路旅客运输规程》的A.软席B.定期通勤、全年定期，临时定期，通勤、通学C.硬席D.就医、探亲214.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票A.站名戳和名章B.站名戳和售票员名章C.站名戳和售票主任名章D.站名戳和值班员名章216.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车A.四等以上B.三等以上C.县城以上D.三等217.旅客票价从()起实行递远递减。219.《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托D.到站出站前向列车A.一式一份B.一式两份C.一式三份D.一式四份222.客运值班员在售票过程中，遇到旅客使用电子支223.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运值班225.客运值班员在处理旅客遗失物品归还时，应如何B.特快始发C.同等级快车经过D.同等级快车始发227.铁路预防和控制突发公共卫生事件坚持的原则之A.早预防、早发现、早报告B.早预防、早报告、早隔离A.《中华人民共和国民法》B.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》C.《安全生产法》229.客运杂费所有产生的手续费()计算。A.按人数B.按票数C.按费用高的D.分别情况，按人数、票数230.铁路遇雨雪天气，客运部门应确保非露天站台面、A.大量B.少量C.太厚D.影响旅客通行231.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车()有效。A.一次乘车B.两次乘车C.执行任务时期内D.抢险时期内232.造成客运列车脱轨()的事故为重大事故。A.2辆以上18辆以下B.3辆以上18辆以下C.2辆以上16辆以下D.3辆以上16辆以下233.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定B.列车满员、晚点、停运之日C.客票有效期终了之日D.客票有效期终了的次日A.5天235.对收缴危险品或予以处罚的，()应向当事人告知237.客运值班员在处理旅客关于列车晚点赔偿的咨询A.正确2.客运值