XXX同志在山东XX2011年科学发展大会上的工作报告

PAGEPAGE43第一章XXX同志在山东XX2011年科学发展大会上的工作报告（2011年3月7同志们：今天我们在这里隆重召开全公司2011年科学发展大会，主要任务是回顾总结2010年工作，表彰先进，安排部署今年的目标任务，动员全公司上下抓住当前经济发展的大好形势，进一步解放思想，主动创新作为，全面加快科学发展、和谐发展。刚才，我们观看了公司历程回顾片，对模范人物、先进项目部和先进个人进行了表彰奖励。可以说，去年他们的工作业绩、工作作风、工作态度、业务技能都很突出，对企业的忠诚度很高，在各方面带了好头，是我们工作的标杆，行动的典范，我们都要向他们学习。下面，我讲三个方面的问题：回顾总结2010年工作1、成绩主要表现在六个方面：大项目拉动，多元化经营，综合实力快速提升去年新上大项目4项，包括“城投·XX商务大厦”、“山东XXXX有机蔬菜产业园”、“XX盈圆社区”、“XX·水岸家园”，进一步说明我们的综合实力大幅提高，农业项目的建设对我公司进行转方式、调结构，多元化快速发展具有重要意义；去年累计投资5484万元，总开发面积65万平方米；完成总产值4亿元，实现利税4500万元。其中房地产、建筑公司产值、房地产销售额较去年都有了大幅提高，其它产值约150万元。在XX百强企业中排名第76位，获XX财政奖20.13万元，获奖名次在XX百强企业中名列第35位，XX建筑获XX市建工系统先进生产企业第一名。进入了2010年度XX十强企业，获得镇项目投入奖7.8万元，财政贡献奖2万元。加大公司升级力度，注重工程质量安全管理，发展保障坚实有力在大家的共同努力下XX建筑公司的升为房屋建筑工程施工总承包贰级资质，解决了自原岔河建筑公司成立以来施工资质低的问题，也为当前形势下承揽高层、大型工程打下了坚实的基础。房地产公司升三级资料也已报到潍坊，审核小组近期到我们承建的项目实地考察，房地产的资质升级将会对我们企业的发展、承建大项目和扩大市场提供有力的保障。去年在公司升级方面经过升级小组和大伙的共同努力取得了很大突破。从四月份在全公司开展“质量安全月”活动开始，全年公司组织安全大检查达10余次，工作有检查、有整改、有落实，保证了无重大安全事故和质量事故的发生。创建市级安全文明工地8个（去年制定的目标是5-6个）。XX阳光花园1-10号楼被认定为优良工程，小区为优良工程小区。通过两项内容的创建有力的消除安全事故隐患和保证了工程质量。注重做大做强项目部，过千万元项目部数量大幅提升各项目部实力明显增强，发展更趋平衡2010年共有6个过千万元项目部（2010制定的目标是培养过千万元项目部3-4个；保证1-2个项目部进入XX市十强项目部）。其中，xxx项目部完成产值1208.3万元，xxx项目部完成产值1148.8万元，xxx项目部完成产值1885万元，xxx项目部完成产值1363.5万元，xxx项目部完成产值1047万元，xxx项目部完成产值1950万元。其他项目部在产值、势力各方面都有了较大的提高，第十二项目部继续被XX建工局评为十强项目部。房地产严格按合同给施工单位的拨款，没拖欠施工队工程款，2010年在工程造价取费方面实现了我们的承诺，大幅做了调整，更优惠于施工单位和项目部。加强企业文化建设，员工素质和企业凝聚力明显提高公司培训力度大，员工素质明显增强全年共印发管理人员学习教材5期，聘请专业讲师授课2次，组织召开学习总结会5次，开展“质量安全月”活动1次，并参加了XX第一届文化艺术节、2011年XX春节晚会等活动……员工的素质、思想觉悟和凝聚力明显增强，工作效率也提高了不少。通过企业文化建设，职工精神面貌发生了很大的变化，干事创业的氛围更加浓厚，思想变化很大，一心一意为企业着想，不说不做对公司有害的话和事，工作认真负责，责任心强，工作力度大，任劳任怨，像李润德、刘玉喜、董平、孙慧云、苗乃甲、侯保京、孙洪良、柳海强等一批同志，也出现了一些与公司保持高度一致，态度端正，不斤斤计较，顾全大局的项目经理，像李同伍、杨效友、孙成国、宋华文、张敬才、朱兰谦等同志。企业文化建设大力促进了公司经济事业的发展去年在大家的共同努力下，留吕沿街楼、岔河社区、XX阳光花园已顺利交房，盈圆社区一期、水岸家园一期销售火爆。城投·XX商务大厦建设顺利，各分公司、各部室成绩突出，房地产公司开发项目多，面积大，楼盘得到了广大群众的好评。农业园区投入大，建设进度快，管理人员工作扎实，创品牌和抓蔬菜安全意识强。销售公司抓培训、抓销售成绩突出，领导与员工工作，任劳任怨，不计个人得失。建筑公司产值高，项目经理工作扎实，吃苦耐劳。物业公司管理人员，工作作风转变很大，措施得力，得到了业主的满意，未发生重大的不良影响事件。强化对外宣传，企业知名度和影响力全面增强采取多种方式加强对外宣传。过去的一年，公司围绕做大做强、提高竞争力的目的，采取多种方式加强对外宣传。办公室向市委宣传部、经信局宣教科、XX电视台、XX企业家协会、XX日报、山东工人日报等宣传单位发送消息、投稿近40次，积极宣传我公司的发展动向、重大活动和所获荣誉，被多家媒体多次报道，增强了公司的影响力和产品知名度，同时建设了自己的网站，注册了蔬菜商标，企业形象更趋完善。企业知名度和信誉进一步提高。2010年XX置业被中国企业信用促进会授予“中国AAA级信用企业”，被中国民营企业家协会授予“中国优秀民营企业荣誉称号”，被上级部门授予“中国城乡建设突出贡献企业”称号，被潍坊市发展民营经济领导小组评为潍坊市2010年度“百佳民营服务企业”。XX建筑公司被XX市住房和城乡建设局授予“建筑业先进企业”、“建筑施工安全生产先进企业”。XX阳光花园作为XX首座示范化小区，参加2010年中国（XX）春季房产汽车交易会被评为“明星楼盘”，被XX市委和XX电视台评为“优秀楼盘”；城投·XX商务大厦参加2010年“规划杯”XX首届网上房展会被评为“最具潜力楼盘”；公司被镇党委政府评为农业园区建设“先进单位”。董事长被中国建筑杂志社和中国房地产业杂志社评为“中国城乡建设百名杰出人物”，被山东发展研究中心评为“山东省讲诚信讲责任模范企业家”，被中国民营企业家协会评为“中国优秀民营企业家”荣誉称号。注重对外交流，与外界关系更加融洽，层次更高与外界关系、上级领导关系处理恰当，层次更高，对公司发展的促进作用更强；与金融机构广泛接触，同潍坊工商银行、XX农业银行、XX邮政局建立了业务关系，通过省级担保公司贷款、农业项目免息贷款等方式使得融资渠道更加广泛。加强社会责任感，依法纳税，自觉自查并补交税款69万多元。对贫困学生家庭，特别是本企业内部弱势群体、残疾人员进行救助。为玉树地震灾区捐款3.9万元，XX第一届艺术节赞助1万元，玉树地震赈灾捐款文艺晚会捐款1万元，XX春节文艺晚会赞助1万元。去年使我们企业从改制以来，确切的说从2006年成立房地产公司以来综合实力提升最快的一年，是企业发展变化最大的一年，也是我们面对挑战、创新开拓，成效显著的一年。回顾一年来的工作，我们强力的感受到成绩的取得主要得益于以下几个方面：得益于我们有一个清晰明确的目标去年我们顺应发展趋势，发展主业，拿大地块，做大项目，多元化发展不动摇，上农业项目，发展产业链，成立房产策划公司，调整产业结构，近期、中期、远期目标思路清晰。得益于我们有一个干事创业的豪迈气魄我们重点突破老干河大项目攻坚克难，700亩土地不畏艰难，早调度、早勘探，抓规划、抓设计，协调各方关系，理顺各种程序，做到了三个月从勘探、到开工、到预售的惊人速度。农业项目做到了8月份开工，投入千万元2个月建棚，半年内生产出蔬菜并进入销售阶段。得益于我们有一种勇立潮头的创新意识我们做到始终以创新找出路，以创新求突破的工作方法，各项工作亮点纷呈，各分公司、各部室创新意识强，创造性的开展工作，赢得了上级领导、主管部门、社会群体的广泛赞扬，各项工作在竞争中勇力潮头，越位争先。得益于我们有一支无私奉献的管理人员队伍全体管理人员紧紧围绕公司的目标，吃苦在前，冲锋在前，推动了企业的发展，各项目部抓工程质量、抓安全、抓工期，大部分项目经理吃住在工地，随时调度工序，为工程的顺利建设打下了坚实的基础。各管理人员讲政治、顾大局、比贡献，无怨无悔，心往一处想，劲往一处使，实现了企业的帅先发展、全面发展。在此，我对公司管理人员、项目经理、员工同志们表示衷心的感谢。2、存在的不足部分目标未完成去年制定的整个公司进入XX百强企业前50强，进入XX市建工系统十强的目标未达到。企业融资力度相对较小，影响了我们企业的发展和扩张建筑公司对外工程招揽力度不够由于去年房地产公司开发了几个大项目，建筑公司减少了对外招揽工程的力度，对外招揽工程量少。项目部差距偏大问题依然存在建筑公司有些项目部依然偏小，管理水平低、效益低，在债务、工程质量、施工安全、工程工期等方面存在着较大的隐患。化工厂、盐厂、劳务、物业规模小，产值低，效益少。关于2011年度工作今年是“十二五”规划的开局之年，也是XX市建设“城乡一体均衡XX”的突破之年，更是我们公司加快推进转型升级、实现更好更快发展的关键一年。做好今年的工作，对于抢占“十二五”时期发展的主动权、全面推进经济社会均衡发展具有十分重要的意义。全公司将继续秉承“诚信为本、合作共赢”的经营理念，以更加坚定的信心、更加昂扬的斗志，全力以赴，加压奋进，努力推动公司各项事业在更高层次上实现更大跨越。当前的形势国家形势一、加快二三线城市发展，是科学发展观指导下的重要战略1996年，我国城市化水平突破30%，达到了30.84%，我国开始进入城市化的加速发展阶段。截至2009年，我国城镇人口为6.2亿，城市化水平已经达到了46.6%，要达到70%的国际城市化标准尚需20年的发展空间。目前，国家的二、三线城市，具有很大发展空间，二、三线城市将决定国家排位。加快二、三线城市发展，是国家提升整体实力的基本举措，中国二、三线城市开始赛跑。户籍制度改革带来的人口增长以及产业增长所带来的居民收入水平的提高。二三线城市将是今后我国房地产业发展的主要空间。城乡一体化使小城镇建设与市政建设接轨顺理成章，房地产业面临新的发展空间和发展机遇，必将成为城乡经济社会发展一体化建设中的生力军。房地产在促进社会主义新农村建设、建立可持续发展的住宅供应体系方面发挥了积极作用。房地产业将是推动二三城市城乡一体化发展的重要动力。二、城中村是城市化进程中的必然产物，而它在现实中已发展为全国各城市发展的障碍，目前全国各城市都在对其进行相应的改造工作。在“政府主导，市场参与”的改造原则下，房地产企业与政府展开紧密合作，参与到一系列的旧城改造工程是形势发展的必然。三、新城镇开发模式在城市化的浪潮下，城市人口的急剧增长，环境承载压力增大，新城开发是一个不可避免的趋势。四、房地产业是国家的支柱产业，严重影响着国民经济的发展，涉及领域广泛，对产业链的影响巨大，对金融业的生存起着关键性的作用，当前我们国家仍处发展的初级阶段，百废待兴，房地产业属领头羊行业，加之国民、百姓对住房的刚性需求和房屋作为商品的投资属性，房地产业在我国近几十年仍将是高速发展的产业。省、潍坊形势山东形势：2011年1月4日，国务院以国函[2011]1号文件批复《山东半岛蓝色经济区发展规划》，这是“十二五”开局之年第一个获批的国家发展战略，也是我国第一个以海洋经济为主题的区域发展战略。《规划》的批复实施标志着山东半岛蓝色经济区建设正式上升为国家战略，成为国家海洋发展战略和区域协调发展战略的重要组成部分。山东半岛蓝色经济区建设正式上升为国家战略为房地产业和建筑业的发展创造了契机。潍坊形势：潍坊城市建设的规模大、档次高，周围县市区城市建设发展速度快。海化、潍城、奎文、坊子、高密、临朐、昌乐、青州等城市小城镇建设规模大、势头猛，给我们房地产业提供了难得的发展机遇。XX形势在今年的全市三级干部会议上，市委市府制定了XX十二五的发展目标：突破北部滨海开发，努力发展XX工业；突破东部新城建设，努力发展城市建设；突破西部市场物流，加快“一城三园三带”建设。农业园区，品牌创建，建设繁荣生机中心镇，小城镇建设如火如荼，努力优化产业结构，都为我们企业的发展带来了良好的机遇。XX形势今年XX将围绕“一个目标”，全面实现XX工作新突破。即围绕“努力实现富民强镇新跨越”的总体目标，力争全年实现地方财政收入2.2亿元，增长35%以上，当年新增6000万元以上；工业销售收入200亿元，利税20亿元，农民人均收入1.1万元；利用三年时间，地方财政收入过5亿元，进入潍坊市镇街综合实力前三名。现代镇区以老干河为中心，建设“万户社区”，实行连片开发，推动镇区改造，老干河高层、全福元购物广场全面开工，同时，启动东岔河社区建设；启动大地盐化办公服务区建设；加快项目区生活服务区和工业园建设，镇区北部形成新的建设组团。XX的工业和农业建设也将为我们提供难得机遇和发展空间。2011年全公司工作的总体要求全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕做大做强企业的目标，重点实施XX·水岸家园、城投·XX商务大厦、XX·盈园社区三大项目建设，全面加快公司升级集团化、农业项目高端化、产品品牌化——“三化”，突出抓好员工培训、安全检查和执行力“三大保障”，努力推动企业科学发展、和谐发展、全面发展。近、中、远期目标2011年力争全年完成生产总值10亿元。其中，房地产公司完成产值3亿元，建筑公司完成产值3亿元，销售公司实现销售额4.2亿元，农业项目总产值达到2000万元，化工厂、物业、劳务公司等销售收入1500万元，上交税金1000万元，力争进入XX百强企业前50强。中、远期目标：1-2年进入XX市大型企业行列4-5年进入XX市特大型企业行列10年之内争取在潍坊、省内、全国有一定的品牌知名度，成为上市企业并积极与国际接轨。建筑公司以晋升二级企业为平台努力发展壮大加强公司招揽工程力度，除干好本企业项目外，2011年至少要对外招揽工程1个亿以上。继续做大做强项目部，培养过5000万元项目部1-2个，过1000万元项目部5-8个；保证1个项目部进入XX市十强项目部。加强安全生产，确保不出现任何安全事故，争创潍坊市安全文明工地20个；潍坊市级示范文明工地5个，努力争取省级安全奖项。加强工程质量管理，确保不发生质量事故，争创潍坊市市级优良工程15个；努力争创圣城杯、泰山杯、鲁班奖、装饰奖等奖项，做好QC成果发布、努力应用新技术新工艺。加强工程工期管理，工作中严格按照进度计划施工，积极调度，合力控制施工过程中的各个环节，在保证工程质量和安全生产的前提下确保工程工期。加强和规范人工费、材料费支付，并按规定支付到位。按工程成本分析单严格控制材料的用量和人工费支付，杜绝农民工拨打市长热线或上访事件的发生。若由于措施不力出现问题对当事人进行经济处罚和责任追究。进入XX建设局十佳企业和建工系统十强企业。继续做大做强建筑公司，为晋升国家房屋建筑总承包一级企业做好准备。5.始终将房地产作为公司的主导产业，努力将XX置业做大做强房地产继续加大升叁级力度，今年上半年必须完成，并准备晋升更好级别的资质。房地产继续争取大地块，项目要建精品，创品牌，争创经典楼盘、时尚楼盘等各种奖项。搞好融资工作。财务部要加大融资力度，积极开拓融资渠道，早准备、早完善融资资料；要熟知国家金融政策，并广泛与金融部门沟通、对接，多种渠道融资，争取今年融资额达到5000万元-1亿元。努力回收房款和外欠款，确保项目的开发建设。搞好楼盘销售。加强销售团队建设、加强售楼人员的专业知识培训，提高置业顾问的整体素质水平，保证楼盘的销售进度和楼房价格，保证房款能及时回收。加强物业管理。熟知国家物业管理相关条例，按照国家规定办事，以业主为导向，始终为业主着想，对业主提出的问题及时解决、热情服务，加强小区安全保卫、卫生清洁等工作，为业主创造良好的生活居住环境。继续成为XX十强企业。6、做大做强农业项目。按照“合作社+产业园+农户”的发展模式，实现产业园和农户的双赢。采用“统一种苗、统一管理、统一检测、统一品牌、统一销售”五统一的方式，做好蔬菜产品的销售工作，做好产业链的延伸。努力争创潍坊市级和省级农业龙头企业，积极与上级主管部门对接，今年在完成潍坊市农业龙头企业的基础上，明年晋升为省级农业龙头企业。加强蔬菜品牌建设，积极争创“著名商标”“驰名商标”，努力争取国家地理性标志产品的认证，打造自己的特色品牌，做好品牌包装和宣传推介工作（桂河芹菜、浮桥萝卜、东方玉源草莓、XX大葱、北海滩涂文蛤）。走高端农业发展的路子，积极与高校和科研部门对接沟通，从今年开始向种子研发、有机蔬菜生产过渡，并向蔬菜深加工延伸。加强管理，把蔬菜食品安全当做头等大事来抓，把好种植、收购、检测、销售各个环节关，确保不出现任何问题。加强农业园区内部管理，农业园区作为我们的新型项目，经验少、技能低、销售难度大，要求每个管理人员兢兢业业、认真负责、精益求精、实事求是的干好每项工作。启动成立集团公司程序，争取今明年成立起来。多元化经营，认真考察，精心筛选上工业项目，努力做好企业扩张，扩大企业规模，为企业的可持续性发展，打造百年企业建立良好的基础。也可采取收购、兼并、入股、参股等方式扩大企业规模。搞好与外界上级领导及主管部门的关系，要讲政治，适应形势，为企业的扩大发展争取优惠政策，努力拓宽企业发展空间。加强企业品牌建设。注重外界影响，塑造良好的企业形象，本着“诚信双赢”的原则开展工作。继续加大人才招聘和培训力度。为保障公司的快速发展积极招揽高素质的人才，加大对员工的培训力度，继续采用发放内部培训教材，请知名专家到公司授课，观看视频资料，外出听课、考察等方式进行培训，提高员工思想觉悟和素质。加大、加快职工收入，完善员工收入体系、劳动保障体系，努力创建员工晋升平台，创造良好的工作环境。去年劳动保险交纳人数20人，发展党员3名，每年查体一次，统一免费服装每年两套，各种集体活动数次，部分人员岗位得到了调整。去年人员工资有了大幅提高，调整最高幅度达50%。增强企业创新意识。做到企业管理方法创新、企业产品创新和企业社会形象创新，将创新意识贯彻到企业的企业文化中去，把握创新机遇，打造企业的核心竞争力。加强企业社会责任感。依法纳税，做诚信经营企业；加强社会公益事业投入，对困难家庭、贫困学生、弱势群体予以捐助；注重环境保护，努力为建设良好的社会生态环境做出贡献。强化落实保障措施，确保发展目标的实现继续加强体制建设和改革建立良好的体制保障，改革考核机制，建立健全各项规定制度。加强管理班子建设，提高管理人员素质，努提高管理水平。继续加强管理，加大公司政策、措施的执行力度。各分公司、项目部、部室要各负其责，管好自己的工作，独立承担责任；各经理、部室主管要加强对本单位人员的监督管理，公司规定的必须执行；工作要做到有计划、有安排、有落实、有检查、有汇报。继续加强思想教育。公司管理人员要与公司保持高度，一心一意，共谋发展；要加强学习，在业务、技术、素质上要有大的提高。强化考核监督，落实责任，兑现奖惩。对工作认真负责，成绩突出的要表彰奖励，对工作推诿、扯皮、不负责任、出现问题的要追究责任。同志们，全年目标已经明确，舞台已经搭建，新的目标孕育着新的希望，新的任务具有新的挑战，新的征程更需要新的作为。让我们振奋精神，扎实苦干，全面展开和抓好各项工作的落实，凝心聚力，奋发有为，为实现今年的目标任务，为企业健康发展，体现个人价值，增加员工收入和晋升机会，实现我们公司宏伟目标而努力奋斗。谢谢大家！第二章爱岗敬业模范人物刘玉喜同志先进事迹踏着春天的脚步，我们迎来了2011年不断进取、发展、创新的关键年，回顾过去的一年，XX置业有限公司全体员工，在总公司董事长的英明领导下作出了辉煌的业绩。尤为突出的是潍坊XX房产营销策划有限公司总经理刘玉喜同志。刘经理在长期工作中，根据公司的发展策略和奋斗目标，不断学习，积极思考，尽心尽力，始终与公司保持高度一致，思想端正，任劳任怨，他从不做对公司发展不利的事，从不讲对公司发展不利的话，工作踏实，素质、业务水平高，为XX企业的发展和业主做了大量卓有成效的工作。在我们员工中形成了较高的威望，为公司建设，发展壮大作出了积极的贡献。刘经理，作为企业领导班子成员之一，他重点抓项目开发的前期市场研发，项目定位，客户定位，楼盘整体策划，楼盘销售等工作。他将项目的前期策划和规划设计进行有机结合，组织相关各岗位人员。从市场前期工作开始，以市场为导向,以市场分析和客户研究为基础，对国家政策进行研究，深挖项目土地价值，最终确定项目的开发产品形态和比例关系，从而大大的提高了公司的投资效益。在目前的市场经济条件下，刘经理对房地产工作提出了更高的标准和要求。为塑造和维护公司新形象，他坚持“顾客至上，服务第一”的理念，以“诚信、耐心、细心、尽心、热心、爱心”为标准来为客户服务，时刻把公司的利益放在第一位，以一颗饱满热情的敬业之心，熏陶和感染着我们每一个人。在市场竞争激烈的情况下，为了更好的开展工作，刘经理在百忙之中都会抽出时间来给自己充电，不断充实自己的专业知识和技能，他在严格要求自己的同时也告诉我们“如果不学习，不接受新事物，不用最新出现的知识、技术来武装自己，就可能被淘汰，要想在日新月异的行业中求得发展，求得生存，你就必须主动更新自己的知识结构，掌握最新的技能、技术，才能在济济人才中脱颖而出”……，他时刻把国家的法律，法规贯穿于项目之中，严格按法律法规办事，在重大项目推广中，结合国家新出台的各项房产调控政策，及时地传达给我们，使我们在日常的工作中认识到法律，法规以及国家政策的重要性。为了提高员工的专业素质，更好的为客户服务，他还特地挤出时间亲自给我们培训——培训的主题是“怎样做一个成功的房地产销售人员”我们要带着感恩的心去工作！——要用行动去证明我们的感恩之心！感恩要用业绩回报，！企业能在竞争激烈的环境下取得成功，能够保持高效、快速的运转并迅速壮大，就必须具有强大的执行力，而由于企业所有的最后执行都是由员工来完成的，因此，执行力也就成为了企业最为看重到员工素质等等。他以事件营销理念，以及切身感悟，把一些营销中的事列生情并茂地描述出来，是我们在整个培训中轻松愉快地学习到了真正的知识，并广泛地运用到实际工作中，在实际的工作中得到了很好的检验。他善于激励员工心态的调整，专业知识的掌握，沟通的主动性以及在实战中的一些销售技巧，同时他还不断地鼓励我们“要对自己有绝对的信心，不会不要紧，可以学，能力是锻炼出来的，在工作中出错是在所难免的，要从错误中总结经验，进而不断提高和完善自己”；要对自己有绝对的信心，“相信自己所代表的公司，相信自己的团队，相信自己做推销的能力”……他带领我们认真学习国家的法律法规，熟悉各项法律法规在实际工作的应用，如何合理地规避法律风险，在职场中不管做任何事，把自己的心态归零，将每一次机会都视为一个新的开始，一次新的体验，不要计较一时得失。包括心态的调整，专业知识的掌握等等。刘经理在日常工作中以身作则，以自己对工作的热情对XX的热情来感染我们，在他身上我们看到了努力，坚韧、勤奋与不畏艰辛。他教导我们对待工作要有“为自己工作”的主人翁精神，对待客户要有“想客户所想，急客户所急”的心态，只有这样，才能在工作中体会成功的快乐，体会帮助客户的喜悦，体会为XX奋斗的乐趣。由于之前乡镇房屋拆迁及农民集体土地征用引发了很多必然的矛盾，被征地拆迁的群众的不满情绪和行为也日趋激烈，在水岸家园推广前期，一名醉酒客户到售楼处无理取闹，面对他的百般刁难，我们除了更加耐心的解释，想不到更好的办法，恰巧刘经理及时赶到，在刘经理的协调下，我们尽量通过沟通来化解客户的分歧以谋求共识，醉酒后的客户全然听不进去我们任何解说，情绪越发的激动且语出伤人，直至动手打人。经理看到这种情况，让我们全都躲开，自己还在努力劝说着，见哪醉酒客户又出手伤经理，我们都跑过去稳住客户，在此期间，经理一直提醒我们“我们做的是服务行业，客户的这些不满因素是不可避免的，就算他动手我们也不能还手”刘经理恪守职业道德，实在令人钦佩，以大局为重的品德值得我们尊敬,他的一言一行无疑是我们学习的榜样……由于工作的需要，刘经理常年很少回家，奔波于各个项目之中。记得去年冬天去高密做市场调研，刘经理自己开车出发。他的家门口是到高密的必经之地，就是这种情况下，刘经理都来不及回家看一眼，而是直接前往目的地。那天风很大，天上还下着雪，刘经理让我们在车里呆着，怕冻着我们，他自己下车去看地貌、做记录，然后上车去下个一地点，下车记录…反复十几次…看到刘经理瘦瘦的背影，心如刀绞，想去帮忙，但是刘经理说：天冷，你们在车里暖和，我身体好觉不到冷，你们千万别下车。刘经理如此心疼员工，不是亲人胜似亲人…回来的时候经过家门口，他只是淡淡的看了一眼，又马不停蹄的赶回公司写调查报告。我们知道他看的那淡淡的一眼不是无所谓，而是想念。这样经理，怎能不让我们尊敬？在平日的生活中，他从来不摆领导的架子，经常和公司员工一起吃饭聚餐，非常和蔼可亲，把我们每一位员工都当成自己的儿女一样对待。有时刘经理还亲自下厨，为我们炖美味的鱼，熬可口的粥，在饭桌上跟一家人似的其乐融融，深受我们每位员工的尊敬。自从公司创建以来，刘经理积极投身于房地产行业，成功参与与运作了多个房地产项目。2009年运作的XXXX阳光花园项目，已经圆满画上了句号；2010年跟XX城市建设投资开发有限公司合作策划操盘了城投•XX商务大厦，城投•兰亭香苑，城投•五星花园等项目，另外还陆续在XX，XX、岔河、留吕，等几个镇分别策划操盘了XX•盈园社区、岔河社区、XX商务大酒店、XX•水岸家园，留吕批发市场等项目，其中盈里盈园社区，留吕批发市场和XX水岸家园都取得了骄人的销售成绩，获得了广大消费者的一致好评。在公司项目的运作上，刘经理兢兢业业；在公司项目的对外宣传上，刘经理细心周到，力求完美。不断强调，内强素质，外树形象，公司利益无小事的行为准则。在春季车房展的前一天，接到主办单位邀请本公司参加车房展的时候已经是傍晚6点了。由于事发突然，各项准备工作都没有落实到位，但是为了不放过这个可贵的机会，刘经理带着公司的资料赶到了XX广告公司的所在处。为了制作几个公司的广告宣传板，在广告公司的设计室里，刘经理一直待到了凌晨四点多钟，最后终于完成了。广告宣传板制作完成之后，刘经理马不停蹄地赶到车房展的现场与公司员工汇和，又在车房展的现场待了整整的一天。正是由于刘经理的努力，才使得我们这次活动举办地非常成功，并且获得了车房展的“最具魅力楼盘奖”。在菜博会的房展会期间，刘经理为了完美的展现公司形象，将广告公司的展板一遍一遍的修改，在菜博会开始前的几天的时间里，他一直奔波在案场、广告公司之间，直到最后的成品达到他的要求。正是因为刘经理的力求完美，才有了公司的完美形象。在菜博会期间使我们XX置业有限公司的知名度和美誉度得到了很大的升华。记得在盈园社区预约当天，大雨倾盆，刘经理冒雨在室外参与现场秩序等的工作。在催收首付款时，刘经理更是结合盈园社区的实际情况，尽心尽力为首付款的催收不辞辛苦。在以后的销售客户定位上，刘经理更是亲自了解一线情况，和项目周边相关人员进行有效沟通，充分把握客户的定位，为以后的进一步的销售工作做好深入细化的工作，也为项目的宣传，做了很好的表率工作。最终在刘经理的指导与关心下，成功将XX盈园社区项目的预售工作顺利完成，也为下一步的工作指导了方向。在XX阳光花园交房期间，刘经理为了使每一个客户都能达到满意，细心听取客户的意见和反映的问题，力求解决每一个客户的疑问，防止交房时纠纷的发生，尽力维护XX的企业形象。在刘经理的努力下，阳光花园的交房有序进行。在XX水岸家园前期认购的时候，刘经理把工作做到细微，考虑周全，始终坚守在岗位的第一线，亲自认真审查每一个细节。在水岸家园预约的前一天，由于项目大，客户多，有许多客户半夜就来售楼处排队，而刘经理就跟员工一直坚守在案场。水岸家园的预约持续了三四天的时间，在预约持续的这段时间，由于沙盘制作安装一直到下半夜3点钟，刘经理一直没能顾得上睡觉、休息，他让其他员工轮班休息，自己却从没有离开案场一步。公司员工看到刘经理红红的眼圈，听到他声音已经沙哑，员工们含着眼泪一遍一遍的劝说刘经理去休息一会，但是他却执意不去，转身又去接待前来预约的客户。看着刘经理的背影，我们都忍不住留下了眼泪。就是这样，在刘经理事事力求完美的追求下，经过40多个小时的不眠工作，预售工作最终得以圆满成功。他的行为更加激起我们在以后工作中努力进取的斗志,激起我们不断为公司创造业绩的信心。2010年的国庆期间，XX的车房展上，刘经理更是细心准备，从前期的联系沟通，到后期的细节安排，各项需要物品的准备，人员的调配等等，刘经理更是严格要求，力求做好每一个细节。比如考虑到在户外，天气太热等原因，刘经理准备了户外广告宣传伞；考虑客户看房时喝水的问题，刘经理准备了一次性纸杯，并且准备了矿泉水等用具。刘经理针对问题解决问题，想到做到，细致入微的工作态度，让我们都从中学到了很多做事的好方法，也让我们认识到了作为一个成功的领导者所具备的精神和意志。在城投•XX商务大厦，兰亭香苑，五星花园项目的准备工作当中，刘经理更是坚守在岗位的第一线，亲自认真审查每一个细节，力求完美，使准备工作做到细致准确，为以后的销售打下坚实的基础。在XX三个项目的运作过程中，刘经理针对各个项目的自身情况，制定不同的宣传方案和宣传策略。在岗在线，将每一处细小的工作落到实处，直到公司员工针对项目实际情况做相应的处理。例如在去年元旦期间为了在浩浩荡荡的元旦广告大军中能够别树一帜，刘经理带领公司员工打破常规宣传思路，向市民免费发放环保购物袋。在宣传公司项目的同时，又找准了项目的客户群，从而对项目的宣传起到了至关重要的作用。刘经理作为潍坊XX房地产的总经理，奔波在各个项目的案场和工地上，每一个项目上的大小事他都一一过问，每一项工作他都力争做到实处。到目前为止，XX正在运营的项目共有5个之多，而刘经理不只将精力致力于这几个项目的运营上，同时又同其他的开发商谈合作的关系。或许也只有刘经理才能如此的工作热情。公司在刘经理的带领下，公司员工创造了骄人的成绩，为公司的进一步发展打下了坚实的基础。2010年XX商务大厦获得了“最期待楼盘奖”他，作为潍坊XX房产营销策划有限公司的总经理，善于把握宏观经济、国家相应政策理论，善于将公司的项目与市场的动态相结合，善于将XX房地产的市场动态加以分析消化，使之为公司自身的项目服务。刘经理在日常运营项目的过程中，积累了丰富的营销策划经验，具有丰富的市场运营策划经验，丰富的管理经验和管理能力。为此他在2010年被评为潍坊市最佳经理人.他在公司中身兼多职，他是一个普通的置业顾问，因为他能在第一线耐心的接待客户；他是一个高级的策划师，因为他能将整个项目运筹帷幄；他又是一个专业的管理者，因为他能够调动公司所有员工的积极性和热情。对于公司的发展，他豪情壮志，雄心勃勃。我们相信在总公司领导的正确决策下，在总公司各职能部门的通力合作下，在刘经理的带领下，我们公司事业必将会蒸蒸日上，为家乡建设做出更大的贡献，为山东XX置业有限公司创造出骄人的业绩。第三章：空杯心态名词解释象征意义是：做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。“空杯心态”并不是一味的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的一种态度，去融入新的环境，对待新的工作，新的事物。“任何停止学习的人都已经进入老年，无论他在20岁还是80岁；坚持学习的人则永葆青春。”——亨利。福特相传在很远的古代，知了是不会飞的。一天，它看见一只大雁在空中自由自在地飞翔，十分羡慕。它就请大雁教它学飞。大雁高兴地答应了。学飞是一件很辛苦的事。知了怕吃苦，一会儿东张西望，一会儿跑东窜西，学得很不认真。大雁给它讲怎样飞，它听了几句，就不耐烦地说：知了！知了！大雁让它多试着飞一飞，它只飞了几次，就自满地嚷道：知了！知了！秋天到了，大雁要到南方去了。知了很想跟大雁一起展翅高飞，可是，它扑腾着翅膀，怎么也飞不高。这时候，知了望着大雁在万里长空飞翔，十分懊悔自己当初太自满，没有努力练习。可是，已经晚了，它只好叹息道：迟了！迟了！在我们的身边，有多少这样的“知了”，就有多少这样的“迟了”。自满使我们目光短浅，安于现状；懈怠使我们固步自封，坐失良机。古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。一、什么是空杯心态1、空杯心态是一种挑战自我的永不满足。就是随时对自己拥有的知识进行重整，清空过时的，为新知识的进入留出空间，保证自己的知识总是最新；就是永远不自满，永远在学习，永远保持心的活力——在红塔集团山高人为峰的企业理念中，我们将这种心态喻为“寻觅更高的山峰”。在攀登者的心目中，下一座山峰，才是最有魅力的；攀越的过程，最让人沉醉，因为这个过程，充满了新奇和挑战，自己的潜能得到了拓展——还有比这更有诱惑的吗？2、空杯心态是对自我的不断扬弃和否定。事物的发展是经过否定实现的。事物的运动变化和发展是“外在否定”和“内在否定”协同促成的结果，是事物自我完善、自我发展的运动过程。客观事物的复杂性，人们认识能力的有限性，决定了人类实践只能是接近真理的过程。昨天正确的东西，今天不见得正确；过去行之有效的方法，现在不见得可行。由于一个人的知识不可能无限，信息不可能无限，修养也不可能无限，这都决定了他难免做出错误的判断，导致犯下错误。不论组织还是个人，不犯错误都是美好的愿望，犯错误才是客观的现实。曾子曰：“吾将日三省吾身”。生活中还流行着一句充满智慧的哲言：“认识你自己。”认识自己很重要，认识自己很困难，否定自己则难上加难。否定自我需要胸襟、需要坦诚、需要胆魄！否定自我才能超越自我。3、空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功。受到批评要警惕、警醒，得到赞扬更要警惕、警醒。在鲜花和掌声面前，看到差距；在困难和挫折面前，不失信心；这便是成熟和进步，这便是空杯心态。4、空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。从前有个人叫商汤，他的洗澡盆写了九个字，“苟日新，日日新，又日新”，他在洗澡的时候，外洗身，内洗心，所以他在洗完澡后“身心舒畅”。他洗澡时外去身上污垢，内去内心的渣滓，所以他洗完澡身心都很舒畅。我们现在洗澡，只洗身，不洗心。在洗澡的时候，还怨这个恨那个，真糟糕，不洗也罢。真正的洗澡，应该是外洗身，内洗心，把外在和内在的过时的东西、心灵的杂草、大脑的垃圾等等，通通一洗了之，把身体洗得干干净净，清清爽爽。5、空杯心态就是不断学习，与时俱进。有的企业花钱培训员工，有的员工学到了东西，而有的员工则抱怨没的学，其实，有的学没的学，关键在于自己想不想学，有否“空杯心态”。还有的人，学习怀有很重的功利目的，不是真正学习去了，而是为了混文凭。混上了文凭，评职称；评上了职称，往上爬。学习，成了工具和手段，别说“空杯心态”，连起码的学习心态都没有，能学到真正的学问吗？其实，在职场上真正经得起风雨的人，是那些有真才实学的人，有“空杯心态”的人。我们有的时候是不是认为自己在某个行业里做了很多年，就认为是这个行业里的行家里手，没有我不懂的东西。于是别人在自己眼里都是外行，别人讲的东西都听不进去，要知道“天外有天，人外有人！”在知识经济时代，科技飞速发展，知识更新加快，如果不虚心学习新的知识和方法，即使你原来的专业知识很扎实，也一样会被社会的进步潮流所淘汰，所以要活到老，学到老！二、塑造空杯心态1、学习的三境界。自古以来，人们把求学成才的经历划分为三个过程，来激励自己或他人。其中最有影响的当推清代王国维引用三句古词来形容成大学问人的三种境界。第一种境界是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”；第二种境界是“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”；第三种境界是“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。王国维归纳的三境界，第一境界为求学与立志之境，此为“知”之大境界。第二境界为“行”之境界，为实现远大理想而坚忍不拔。第三境界为“得”之境界，功到自然成。后来，有人效仿“三境界”划分法，又归纳整理出许多“三境界”来，列举如下：有人研究孔子关于学习的论述，发现了学习的三境界：第一境界是“知之”；第二境界是“好之”；第三境界是“乐之”。还有的把读书三境界归纳成：为知、为己、为人三境。有人用充满禅机语言来说明：第一境界是“看山是山，看水是水”；第二境界是“看山不是山，看水不是水”；第三境界是“看山还是山，看水还是水”。还有文人总结读书三境界如《桃花源记》中所写的“初极狭，才通人”、“复行数十步”、“豁然开朗”。也有把三境界引为企业家之大境界：第一境界是“大智慧”；第二境界是“大抱负”；第三境界是“大手笔”。今人读毛主席诗词，集之为三种境界：第一境界是“此行何处，赣江风雪迷漫处，命令昨颁，十万工农下吉安”；第二境界是“四海翻腾云水怒，五洲震荡风雷激。要扫除一切害人虫，全无敌”；第三境界是“往事越千年，魏武挥鞭，东临碣石有遗篇。萧瑟秋风今又是，换了人间”。掩卷思之，林林总总的三境界就是要告诉人们：第一要立志，要确立人生目标；第二要为实现目标而锲而不舍的奋斗；第三是工夫不负有心人，最后一定会成功。2、永不自满。世界球王贝利在20多年的足球生涯里，参加过1364场比赛，共踢进1282个球。并创造了一个队员在一场比赛中射进8个球的纪录。他超凡的技艺不仅令万千观众心醉，而且常使球场上的对手拍手称绝。他不仅球艺高超，而且谈吐不凡。当他个人进球记录满1000个时，有人问他：“您哪个球踢得最好?”贝利笑了，意味深长地说：“下一个。”他的回答含蓄幽默，耐人寻味，像他的球艺一样精彩。在迈向成功的道路上，每当实现了一个近期目标，决不应自满，而应迎接新的成功，应把原来的成功当成是新的成功的起点，应有一种归零的心态，才永远有新的目标，才能攀登新的高峰，才能获得成功者的无穷无尽的乐趣。3、尝试归零的感受。哈佛大学校长来北京大学访问时，讲了一段自己的亲身经历。有一年，校长向学校请了三个月的假，然后告诉自己家人，不要问我去什么地方，我每个星期都会给家里打个电话，报个平安。校长只身一人，去了美国南部的农村，尝试着过另一种全新的生活。在农村，他到农场去打工，去饭店刷盘子。在田地做工时，背着老板吸支烟，或和自己的工友偷偷说几句话，都让他有一种前所未有的愉悦。最有趣的是最后他在一家餐厅找到一份刷盘子的工作，干了四个小时后，老板把他叫来，跟他结帐。老板对他说:"可怜的老头，你刷盘子太慢了，你被解雇了。"可怜的老头"重新回到哈佛，回到自己熟悉的工作环境后，却觉着以往再熟悉不过的东西郡变得新鲜有趣起来。工作成为一种全新的享受。这三个月的经历，像一个淘气的孩子搞了一次恶作剧一样。新鲜而有趣。更重要的是，回到一种原始状态以后，就如同儿童眼中的世界，一切都那么有趣，也不自觉地清理了原来心中积攒多年的"垃圾"。这个故事告诉我们，如果我们能够定期给自己复位归零，清除心灵的污染，才能更好地享受工作与生活。4、不停地倒掉大脑中的浑水。我们都知道这样一个现象：如果一个杯子有些浑水，不管加多少纯净水，仍然浑浊；但若是一个空杯，不论倒入多少清水，它始终清澈如一。在实际工作中，我们很多人，一旦在一个岗位上工作了一段时间，就会觉得工作起来非常熟练，无须接受新的学习，总觉得一些领导、管理、营销理论也学得差不多了，业务知识在平时的工作中也在不断地应用，虽然也想着继续学点东西、不断充实自己，但是因为有了老的知识——即“杯子中的浑水”，学进去的东西并不能在实际工作中好好地运用，然后慢慢地变成了“吃老本”。殊不知，社会每时每刻都在前进，周围的环境在不断变化！如若有了“空杯心态”，大家都把自己完全当成新生，虚心地向周围的同事、同行、客户等学习，改变过去对事物的许多看法，调整好积极学习的心态与思维惯性，全面接受新的知识，我们会进步地更快，也就能更好地适应当前的竞争社会要求了。“人要有空杯心态和海绵心态，让自己从学徒的心态开始前行”。如果总是守着自己的半桶水，晃呀晃的，有相应的成就感－－－认为“也不过如此”。这个时候产生的成就感一方面有利于我们增强对学习新事物的信心，但另一方面值得注意的是，与信心的增强一同滋长的还有我们的浮躁心理和骄傲心态。如此一来，求知欲下降了，自傲心理加强了，学习的动力没有了，于是便有了半杯水、半桶水，再也无法融进更多的知识。保持空杯心态的唯一的方法就是把杯子里原来的水给倒掉。人的大脑就如同电脑一样，你只有不断删除那些过时的知识和经验，才能不断接受新的东西。否则，你的大脑和心灵就会被一些无用的垃圾塞满而死机。5、成功是失败之母。一匹骏马在森林运动会上获得了“马拉松”比赛的冠军,但从此也就失去了他以往平静自在的生活,它的应酬之多,绝不少于奥运会冠军,大家给予它最好的礼遇和赞美。猴子大款给他送来了黄金马掌，又大又厚，每一个有一斤多重，它穿上以后，每一步都能发出动人的音乐；狐狸省长把他的马鞍换成了用珍珠金线编织成的华丽的马鞍，披在背上闪闪发光。它自己也觉得他不再是一匹平常的马了，它找铁匠打制了一个圆圆的铁盒子把奖牌装着，用五彩的锦绳挂在脖子上！它就是这样的风光的出入在各种隆重的场合。很快，一年过去，森林运动会又开始了。雄心赴赴的它再次进入了比赛，但是没有多久，它气喘吁吁了，身上的马鞍、脚上的金马掌和脖子上的铁盒子让它跑不动了，身边只有呼啸而过骏马。解放初期，毛泽东有一次和周谷城谈话，毛泽东说：“失败是成功之母。”周谷城回答说：“成功也是失败之母。”毛泽东思索了一下，说：“你说得好。”的确，失败是成功之母这句话人们耳熟能详，其中的道理也被大多数的人认识和接受，可周谷城却在领袖面前翻出新意，并得到毛泽东同志的肯定，说明成功是失败之母也有很大的道理。失败是成功之母，人们着眼于失败能给人以启迪，在未来的实践中能有的放矢，避免重蹈覆辙，从而迎来成功。从这个道理上说，经过失败的人更有希望实现成功，失败是成功之母有很大的正确性。可是，当人们取得成功后，志得意满，意气风发，人会放松警惕，放弃进取，一旦被对手乘虚而入，失败转瞬即至。从这个道理上说，难道不是成功孕育了失败，成功为失败之母了吗？从小时候起，我们就受到“失败是成功之母”的教育。典型的例子是孙中山领导推翻清封建王朝的革命，六次武装起义失败而不气馁，最后夺取了辛亥革命的胜利；科技发展方面的榜样则是爱迪生，为了寻找合适的灯丝，试验并失败了1000多次，锲而不舍终于发明了钨丝灯泡。在探索科学原理和从事重大技术突破过程中始终是充满风险的，“失败是成功之母”这一至理名言可以激励我们百折不回、排除万难去争取最后的胜利。但是，在全球化、网络化、竞争白热化的“十倍速变化”的时代，任何陶醉与成功的鲜花与掌声之中、企图复制过去成功经验的人和企业，都不可避免地遭到失败。福特汽车公司的创始人福特一世是“成功是失败之母”的一个例子，他16岁闯天下，依靠杰出的管理专家和机械专家，使福特公司成为世界上最大的汽车公司。但老福特面对成功后的荣誉忘乎所以，以为一切都是自己的功劳，逐渐听不进别人意见，一批英才纷纷离去，使公司每况愈下，濒临破产。1945年福特二世上任，接过老福特的烂摊子，礼贤下士，励精图治，聘请了一批管理精英，重整旗鼓，起死回生，达到了新的高峰。但小福特又重蹈覆辙，独断专行，把自己看作公司内至高无上的皇帝，搞得公司内人人自危。80年代初福特二世不得不交出大权，并被公司除名。一个探险家出发去北极，最后却到了南极。当别人问他为什么时，他说：“我带的是指南针，找不到北极。”问者说：“怎么可能呢？南极的对面不就是北极吗？转过身就可以了。”微软公司总裁比尔.盖茨说过：“对于成功的企业和企业家来说，其事业最大的威胁不是来自竞争对手，而是来自于他们自身”。方正（香港）公司董事局主席王选也告诫，警惕成功是失败之母。许多失利者，并不是被对手挤垮的，而是被自己的成功冲昏头脑，以致败下阵来的。此语非常值得我们深思。人生没有永久辉煌，“月盈则亏，水满则溢”。成功者首要做到的是头脑清醒，眼光明亮，像孔子一样不断“三省吾身”，从非理性的高处逼降；像唐太宗一样不断“三镜自照”，不断地矫正人生的航标，从新的角度和立场去思考做事和做人；象计算器一样不断“键盘归零”，展开新的程序，去设计、运算最新最美的图画。甩掉成功的包袱，才能获得更大的成功。6、不断地挑战自我挑战自我，是对已经存在的某种状况的不满，是对某种理想境界的追求，是一步步向完美的靠近。有位作家说过：“自己把自己说服了，是一种理智的胜利；自己被自己感动了，是一种心灵的长华；自己把自己征服了，是一种人生的成熟。”大凡说服了，感动了，征服了自己的人，就能征服一切挫折、痛苦和不幸。有两位年届70岁的老太太，一位认为到了这个年纪可算是人生的尽头，于是便开始料理后事；另一位却认为一个人能做什么事不在于年龄的大小，而在于怎么个想法。于是，她在70岁高龄之际开始学习登山，其中几座还是世界上有名的。就在最近还以95岁高龄登上了日本的富士山，打破攀登此山年龄最高的纪录。她就是著名的胡达•克鲁斯老太太。70岁开始学习登山，这乃是一大奇迹。但奇迹是人创造出来的。成功人士的首要标志，是他思考问题的方法和不断挑战自我的精神。胡达•克鲁斯老太太的壮举正验证了这一点。7、创造充满钻石的未来。有天晚上，一群游牧民族正想扎营休息时，忽然被一束强光所笼罩。他们知道神要出现了。带着热切的期待，他们等待着来自上天的重要讯息。最后，神的声音说话了：“尽力收集鹅卵石。把它们放在你们的鞍袋里。再旅行一天，明晚你们会感到快乐，同时也会感到愧悔。”他离开后，这些游牧民族都感到失望与愤怒。他们期待的是伟大宇宙真理的揭秘，使他们足以因此创造财富、健康或其他世俗的目的。但相反的他们却被吩咐去做这件卑鄙而无意义的事。但无论如何，来访的亮光仍使他们各自拣拾了一些鹅卵石，放在他们的鞍袋里，虽然他们并不怎么高兴。他们又走了一天路，当夜晚来临，开始扎营时，他们发现鞍袋里的每一颗鹅卵石都变成了钻石。他们因得到钻石而空高兴极了，却也因没有收集更多的鹅卵石而愧悔。所以我想对你说，尽量收集准备你成功的知识、技能鹅卵石，你就可以期待一个充满钻石的未来。那么，职业经理人应该怎样准备自己的“鹅卵石”呢？以下是一些简单的方法和技巧：1）学习自己和别人的成功，学习自己和别人的失败。读书，读人，读事。2）每天坚持半小时的学习时间，每天坚持半小时的静坐和思考时间。3）浏览三个网站，阅读三份杂志，翻看三种报纸，每月尽可能翻阅三本书。4）重视学习交流。利用演讲会、与朋友聊天等，分享你的学习体会和思想。5）交几个学习上的朋友或网友。参加经理人俱乐部或管理者沙龙。6）注意借脑学习。交几个高层次的朋友，如：成功人士，行业专家，教授学者等。7）有条件的话，每年尽可能出国一次，到发达的地区参观一次，参加一次以上高层领导或管理论坛，参加一次行业峰会或年会，参加一次专题充电学习培训班。8）有兴趣的话，尽量写一些文章发表，或争取成为演讲嘉宾。人最大的悲哀在于总是活在过去，在回忆中生活的人面对现状只能选择无休止的报怨与牢骚。一个人若要学不会忘记过去，那么他也不可能创造将来。我们只有一个最佳选择——将过去全部释放，以一种空杯心态面对现实挑战与机遇。忘记过去，留个“空杯”给明天。第四章提高工作能力端正工作态度◆如何提高工作中的执行能力、贯彻意识、思考能力以及细节关注等能力,是每一个企业都最为关注的问题,也是需要公司全体人员共同努力去做的一件事情。我们在对待工作时必须严格贯彻公司及领导要求,学会多思考、多分析,处理问题需关注细节从小处着手,以最快的效率保质保量地完成工作任务。这几点除了对我们工作能力的高标准的要求之外,更重要的是需要具备积极正确的工作态度。一、认同感是建立工作积极性的基础每个公司都会有属于自己不同的企业文化。认可的力量是工作中动力的来源。不管是对企业、对管理者、还是对于团队中其他成员,这份认同感都会影响到我们对事情的处理态度。只有认可企业价值观以及文化、认可公司的决策和政策、包括认可自己和其他每一位团队成员的工作能力,才能保证大家是团结一心的并肩作战。学会感恩,凡事感激,让积极和愉悦的工作氛围得到良性循环。二、加强基础学习、提高自身素质一家公司只有通过不断的学习、讨论和实践,才取得辉煌的成绩。这同时说明了工作中不断吸收新鲜知识的重要性。学习是储备知识的唯一途径,只有不断的学习，才能不断摄取能量，适应社会的发展生存下来，要想成功就必须不断的充实自己。房地产是一个专业知识覆盖面很广的行业,对于我们来说,所要了解的不光只有简单的产品信息,还要包括政策、法律、建筑、工程等涉及知识,只有自己掌握了,才能以专业的角度取得客户的信任，顺利开展工作。人的一生需要不断的充实自身提高工作能力,否则只会停滞不前,更无法按质按量的完成工作任务。三、增强责任意识、不断进取责任意识是保证工作质量的主要因素之一。缺乏责任感的人,对待工作往往没有热情、态度散漫、办事效率非常低。久而久之不但会失去公司和同伴的认可，也会失去其他人对自己的信任和尊严。在工作中,我们必须认知自己的责任、并且敢于承担自己的责任，需要清楚的了解自己的岗位、工作程序、工作内容在全局中所处的位置和作用，自觉做好职责范围内的事情。在工作的实践中，我深深地体会到，认真履行工作责任并且获得成功后所带来的满足感和成就感。增强责任意识能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛全身心地投入工作，并将自己的潜能发挥到最大，创造出最好的工作成绩。四、抓住细节、善于思考、不断改进工作方法工作中，我们通常只能看到事情的表面现象，但对于客户的隐藏需求是无法通过感官了解的。这便要求我们在工作中细心捕捉客户每一个表情变化或者语言中流露出的信息。通过自己的细心观察和分析，往往才能了解到客户需求背后的需求，找到方法对症下药，让工作顺利完成。其次，通过我们的细心服务:比如在走到阶梯时提醒客户留意、或者记住客户生日给予短讯祝福等一系列关怀，更能让工作得到事半功倍的效果。总的来说，工作中我们要争做有心人。细节是决定成败的关键。另外，只有善于思考和总结，才能不断改进工作方法取得进步。做为一个企业的优秀员工，思考问题应从公司和集体出发，凡事要顾全大局，摈弃个人观念，以公司和集体的利益为重。对待工作更是这样，不思考就不能发现问题所在。生搬硬套并不一定能完美的解决问题，思考可以使你找到最合适的解决办法。而总结这个回顾过程更能让人发现不足，在以后的工作中改进并不断完善。善于思考、善于分析、善于整和、只有这样才能创新。五、积极向上、坚持不懈的心态工作中难免会遇到波折和困难，只有积极思考，正确的看待问题、分析问题、处理问题、凡事均往好处想，才能完美的解决问题。积极的心态能把坏的事情变好，而消极的心态却只能把好的事情变坏。在团队中，积极的心态带来的正面影响，能让集体在低潮时看清方向，有信心和勇气不断前进、不断创造奇迹。而坚持不懈的精神，是需要有积极向上的心态来作为前提的。失败是成功之母，在遭受挫折之后不能灰心丧气，要保持信心继续朝自己的目标努力奋斗，决不轻言放弃，才会换来最终的成功。执行能力、贯彻意识、思考能力以及细节关注等能力的不断提高并不是一朝一夕就可以做到的，需要我们在工作中时刻严以律己，总结失败、寻找经验，将最饱满的激情投入到工作中，充分发挥自己的智慧、激发潜能。在不断提高个人工作能力和端正工作态度的同时，积极主动地去做好本职工作，成为企业需要的人才。◆作为企业中层管理者要有效提升自己的执行力（一）中层管理者要认识自己。有效提升企业中层管理者的执行力的前提是中层管理者要对自己产生足够的自我认知。也就是说要对自己有着清楚和深刻的认识。古希腊的哲学家把认识自己看成是人类最高的智慧：即如何征服自己，战胜自己，挑战自己。作为企业的中层管理者，最基本的认知前提是要知道如何正视自己所面临的困难，勇敢的挑战自己的弱点，以及如何发挥自己的优点和开发自己的潜能，让自己的优点呈现在别人的面前。（二）增强危机意识。在变化迅速、日新月异、竞争十分激烈的市场环境下，企业必须时刻保持高度的危机感，时刻留意市场变化，加强内部管理，在强大的竞争压力下不断奋进。举一个例子，我国名著水浒传中的武松在景阳岗显神威打死老虎之后，名震天下。十年后，景阳岗虎患再生，受乡人邀请，武松再度欣然出山。喝了三碗白酒之后，踌躇满志地上山了。那么这次将会出现什么样的结局？有两种可能。一是武松在第一次打虎之后，仔细分析了老虎攻击的特点，勤奋练习，发明了一套打虎拳，结果三下五除二再次为民除害。二是武松成了打虎英雄之后，趾高气扬，把偶然的成功当作必然的成功，不思进取，结果在第二次打虎时丧失危机意识，掉以轻心，落入虎口。古人云：生于忧患，死于安乐。一个企业要想长时间立足于市场而不被各方竞争打垮，就必须居安思危，不断地采取各项警觉措施开发新的策略促进企业的发展。危机意识是企业发展的源动力。只有时刻存在危机感，才会不断的刺激促进企业人员不断的努力，才能为企业做出更多有数量有质量的工作成果。（三）提升学习能力。“学习能力”决定了企业未来的生死存亡关系，特别是对于管理者来说，没有一定的学习能力就没有强大有效的执行力。学习力是打造执行力的根本，提高执行力就要提升中层管理者的学习力。在更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是学习能力不同导致思想观念认识不同的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变