售前与售中支持管理制度

售前与售中支持管理制度1.背景和目的本规章制度旨在确保公司在售前和售中阶段供应高质量的支持服务，以提升客户满意度，加添销售业绩，规范员工工作行为和责任，提高工作效率。通过订立明确的工作流程和规范，供应必需的资源和培训，确保售前和售中支持工作的顺利进行。2.定义和范围2.1售前支持：指在销售过程中，为客户供应产品/服务的咨询、解答疑问、演示和报价等支持工作。2.2售中支持：指在销售完成后，为客户供应产品/服务的实施、安装、培训、维护和售后支持等工作。3.售前支持管理流程3.1售前支持工作由售前支持团队负责，该团队由专业技术人员和销售人员构成，负责与客户沟通，了解客户需求，供应技术方案和解决方案等支持服务。3.2售前支持工作的具体流程如下：3.2.1售前需求收集和分析售前支持团队与销售团队紧密合作，及时收集客户需求和要求。售前支持团队通过与客户沟通、需求分析等方式，准确理解客户需求。3.2.2技术方案编制售前支持团队依据客户需求，编制认真的技术方案。技术方案应包含产品/服务的描述、功能需求、解决方案、实施计划等内容。3.2.3技术方案审批技术方案需经过售前支持团队内部的审核和负责人的审批。审批过程中需对技术方案的可行性、本钱和风险进行评估，确保方案的可行性和客户满意度。3.2.4客户沟通和演示售前支持团队与客户进行沟通，向客户呈现技术方案和产品/服务的优势。演示过程中，需重点关注客户的需求和关注点，乐观回答客户的疑问。3.2.5报价和商务谈判依据客户需求和技术方案，进行认真的报价工作。售前支持团队需与销售团队协商，进行商务谈判以满足客户需求和公司利益的平衡。3.2.6结果总结和反馈售前支持团队需对每一次售前支持工作进行总结和反馈。总结中应包含客户满意度、改进建议等内容，为后续工作改进供应参考。4.售中支持管理流程4.1售中支持工作由售中支持团队负责，该团队由实施、培训和售后支持人员构成，负责与客户进行接触、供应服务和支持，在销售完成后确保产品/服务的顺利交付和客户满意度的提升。4.2售中支持工作的具体流程如下：4.2.1实施和安装售中支持团队负责依据合同和技术方案，进行产品/服务的实施和安装工作。实施和安装过程中，需保证工作质量和进度的掌控，确保定时交付和客户满意度。4.2.2培训售中支持团队负责为客户供应产品/服务的培训。培训内容应依据客户需求和实际情况，进行针对性的布置和设计，确保客户能够娴熟使用产品/服务。4.2.3维护和技术支持售中支持团队负责为客户供应产品/服务的维护和技术支持。维护和技术支持包含故障排出、问题解答、软件更新等工作，目的是保障客户的正常使用和满意度。4.2.4客户满意度调查售中支持团队需对每一次售中支持工作进行客户满意度调查。调查结果应及时反馈给相关团队和个人，以便及时改进工作质量和服务水平。5.员工培训和评估5.1公司将定期组织售前和售中支持团队的技术培训和业务培训，以提升其专业水平和工作本领。5.2公司将依据员工的工作表现和客户反馈，进行员工绩效评估，将绩效与嘉奖挂钩，激励员工乐观投入工作，供应高质量的支持服务。6.监督和改进6.1公司将建立定期的售前和售中支持工作的监督和评估制度，对工作流程、工作质量和客户满意度进行评估。6.2公司将依据评估结果和客户反馈，及时订立改进措施，并对改进措施的执行情况进行监督和追踪，确保工作质量的连续改进和客户满意度的提升。7.引用和附录本制度参考了公司的管理经验和行业最佳实践。本制度将作为公司的内部文件，供员工参考和遵守。以上即是我为