公司危机公关处理制度

公司危机公关处理制度第一章总则第一条为加强公司危机公关处理工作，保护公司声誉和利益，保障员工权益，确保生产经营的正常进行，订立本《公司危机公关处理制度》（以下简称“本制度”）。第二条本制度适用于公司内全部员工，在公司遇到危机事件时，必需依照本制度的规定进行公关处理，保证信息准确及时、全都，减轻危机对公司造成的损失，维护公司形象。第二章危机公关处理流程第三条当发生可能对公司声誉、利益造成重点影响的危机事件时，公司将成立危机应对小组。危机应对小组由公司高级管理人员、相关部门负责人和公关部门共同构成。第四条危机应对小组的职责包含：及时获悉危机事件，并进行快速推断和分析；协调各部门，订立应对方案；组织危机公关工作，包含信息发布、媒体沟通等；监督危机公关工作的执行情况，并及时修改应对方案。第五条危机公关处理流程如下：确定事件：发生危机事件后，相关部门负责人应及时向危机应对小组报告，并供应认真的事件描述和相关资料；初步评估：危机应对小组将对危机事件进行初步评估，推断危机的性质、规模以及对公司的影响程度；应对方案订立：危机应对小组依据初步评估结果，订立应对方案，明确协调工作的责任部门和具体措施；信息发布：危机应对小组负责订立信息发布计划，并指定专人负责信息发布工作。信息发布应准确及时、全都，特别是对外媒体的信息发布要慎重；媒体沟通：公司公关部门负责与媒体进行沟通，解释事实真相，传递正面信息，掌控负面影响；处理后续事务：对于危机事件造成的后续事务，危机应对小组应跟进处理，并及时向高级管理人员汇报处理情况。第三章信息发布原则第六条公司在危机公关处理中，应遵从以下信息发布原则：及时准确：公司在处理危机时应当及时发布与危机事件相关的准确信息，避开造成信息真空，防止谣言传播；全都性：公司在进行信息发布时，要确保发布的信息全都，避开显现相互矛盾、混乱的情况；公开透亮：公司应当乐观自动地向公众披露相关信息，保持透亮度，回应社会关切；科学理性：公司在发布信息时应遵从科学、理性的原则，对于疑点问题应进行客观、全面的解释；敬重法律：公司发布信息应遵守法律法规，避开侵害他人合法权益；不擅自评论案件：公司在信息发布中应避开擅自评论涉及诉讼或调查的危机事件，不对案件进行预判。第七条公司公关部门负责进行信息发布的审核和管理，确保信息发布符合公司的信息发布原则。第八条公司内部员工在危机事件中，不得进行未经授权的信息发布，不得擅自回应媒体的提问。应将一切信息反映给危机应对小组或公司公关部门。第四章保密原则第九条在危机公关处理过程中，涉及到的相关信息应依照公司的保密规定进行管理，确保信息的机密性、完整性。第十条公司内部员工在危机事件中应保持谨慎，不得将相关信息泄露给外界，不得通过社交媒体等渠道传播未经核实的信息。第十一条公司公关部门要加强对员工的保密意识培训，提高员工保守信息的意识，防止信息泄露。第五章附则第十二条危机公关处理中所涉及的责任划分和具体实施细则可依据需要订立相关管理方法，并由公司相关部门和公关部门共同负责维护和执行。第十三条本制度自颁布起生效，公司内全部员工均应遵守，如有违反，将依据公司相关规定进行处理。第十四条公司负责人应定期对本制度进行评估和修订，确保其与公司的实际需要相符。第