导游突发事件应对

导游突发事件应对合同编号：__________鉴于甲方为旅游企业，乙方为提供导游服务的个人或单位，双方为了共同应对导游突发事件，确保旅游活动的顺利进行，保障游客的合法权益，经友好协商，达成如下协议：第一条合同主体1.1甲方是指组织旅游活动的旅行社、旅游公司或其他旅游经营主体。1.2乙方是指具有导游资格，接受甲方委托提供导游服务的个人或单位。第二条合同范围2.1本合同适用于甲方组织的一切旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游、入境旅游等。2.2本合同约定的导游突发事件应对措施适用于乙方在甲方组织的旅游活动中所提供的导游服务。第三条乙方义务3.1乙方应按照甲方的要求，提供专业、热情、周到的导游服务，确保旅游活动的顺利进行。3.2乙方应熟悉旅游线路、景点及相关知识，为游客提供准确、及时的信息咨询服务。3.3乙方应严格遵守国家法律法规，不得擅自改变旅游行程，不得向游客收取额外费用。3.4乙方应积极参与甲方组织的培训和学习，提高自身业务水平和服务质量。第四条突发事件应对4.1乙方在导游过程中遇到突发事件，应立即向甲方报告，并按照甲方的指示和要求采取相应措施。4.2乙方应根据事件的性质和严重程度，采取合理的应对措施，确保游客的人身安全和财产安全。4.3乙方应协助甲方做好游客的解释、安抚工作，确保游客的合法权益不受侵害。4.4乙方应积极配合甲方及相关部门的调查处理工作，提供必要的证明材料。第五条违约责任5.1乙方未按照本合同约定提供导游服务的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。5.2乙方在导游过程中因过错导致游客人身伤害、财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3甲方未按照约定支付报酬的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同约定的服务结束之日止。7.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.导游服务合同2.导游资格证明3.旅游行程安排4.游客名单5.旅游保险单据6.突发事件应急预案7.法律法规及相关政策文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定提供导游服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方擅自改变旅游行程，或向游客收取额外费用。3.乙方在导游过程中造成游客人身伤害或财产损失。4.甲方未按照约定支付报酬。5.甲方未按照约定提供必要的协助和支持。三、法律名词及解释：1.导游服务合同：指甲方委托乙方提供导游服务的合同。2.导游：指具备导游资格，为游客提供导游服务的个人或单位。3.旅游行程：指旅游活动的具体安排，包括景点、住宿、交通等。4.突发事件：指在导游过程中发生的意外事件，如自然灾害、意外伤害等。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.导游服务质量问题：及时与乙方沟通，要求其改进服务质量。如乙方拒不改正，可解除合同并追究其违约责任。2.导游擅自改变旅游行程：要求乙方立即恢复原行程，如乙方拒绝，可向相关部门投诉。3.导游收取额外费用：要求乙方退还额外费用，如乙方拒绝，可向相关部门投诉。4.甲方未支付报酬：及时与甲方沟通，要求其支付应付报酬。如甲方拒绝支付，可依法向法院提起诉讼。5.突发事件应对：按照合同约定和突发事件应急预案