IT部门技术支持规范

IT部门技术支持规范合同编号：__________单位名称：______________________单位地址：______________________联系人：______________________联系电话：______________________电子邮箱：______________________单位名称：______________________单位地址：______________________联系人：______________________联系电话：______________________电子邮箱：______________________鉴于委托方与受托方均具有独立法人资格，且双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就委托方委托受托方提供IT部门技术支持服务事宜，经双方协商一致，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容（1）IT系统规划与设计；（2）IT系统部署与实施；（3）IT系统运维与管理；（4）IT系统优化与升级；（5）IT培训与技术咨询；（6）其他与IT技术支持相关的事宜。1.2受托方应在合同约定的服务期限内，保证委托方IT系统的正常运行，确保委托方业务不受影响。第二条服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务内容全部完成之日终止。2.2双方同意，在合同期满前____个月，双方可根据实际需求协商续签合同。第三条服务费用3.1受托方提供本合同约定的服务，委托方应支付的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2服务费用支付方式如下：（1）合同签订后____个工作日内，委托方支付服务费的____%；（2）受托方完成服务内容的____%，委托方支付相应比例的服务费；（3）剩余的服务费用，在受托方完成全部服务内容并经委托方验收合格后支付。3.3双方同意，因合同履行过程中发生额外费用（如差旅费、住宿费等），按实际发生额由委托方承担。第四条双方义务4.1委托方义务：（1）为受托方提供开展服务所需的现场工作条件；（2）按照约定时间支付服务费用；（3）协助受托方了解业务需求，提供必要的技术资料；（4）对受托方提供的服务予以合理评价。4.2受托方义务：（1）按照约定提供专业、高效的技术支持服务；（2）严格保守委托方的商业秘密和技术秘密；（3）按照约定时间完成服务内容，确保服务质量；（4）及时向委托方报告服务进展情况。第五条违约责任5.1双方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2受托方未按照约定时间完成服务内容，应按照逾期天数向委托方支付违约金，违约金计算方式为：逾期部分服务费用×逾期天数×千分之三。5.3委托方未按照约定时间支付服务费用，受托方有权暂停提供服务，且不承担因此导致的风险和损失。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：______________________一、附件列表：1.IT部门技术支持服务内容清单2.服务费用明细表3.付款凭证4.技术资料清单5.服务进度报告模板6.违约金计算公式7.补充协议模板二、违约行为及认定：1.受托方未按照约定时间完成服务内容2.受托方提供的服务质量不符合约定标准3.委托方未按照约定时间支付服务费用4.委托方未提供受托方开展服务所需的工作条件5.双方未履行合同约定的保密义务6.双方未履行合同约定的协助义务三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的委托方2.乙方：指合同中指定的受托方3.IT技术支持服务：指为委托方提供的信息技术系统规划、部署、运维、优化、培训等方面的服务4.服务费用：指乙方提供服务所需的报酬5.违约金：指违约方应支付给对方的一种经济赔偿6.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息7.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：受托方未按照约定时间完成服务内容解决办法：按照违约金计算公式向受托方追讨违约金，并督促受托方加快进度2.问题：受托方提供的服务质量不符合约定标准解决办法：要求受托方在规定时间内进行整改，直至达到约定标准3.问题：委托方未按照约定时间支付服务费用解决办法：提醒委托方支付服务费用，必要时可暂停提供服务4.问题：委托方未提供受托方开展服务所需的工作条件解决办法：协商委托方提供必要的工作条件，确保服务顺利进行5.问题：双方未履行合同约定的保密义务解决办法：加强保密意识，签订保密协议，确保双方履行保密义务6.问题：双方未履行合同约定的协助义务解决办法：明确双方协助义务，加强沟通与协作，确保合