汽车销售服务有限公司员工手册模板

XX市XX汽车销售服务职员手册欢迎各位加入XXX汽车这个大家庭。今天，您能够成为XXXXX服务这个大家庭中一员，我们引认为荣期望您珍爱这里美好一切，立即适应这一工作环境，安心工作；期望我们能长久共事，为达成我们共同目标而努力；为发展我们事业而努力。本手册依据企业章程，人事、行政、财务等规章制度而制订，它能指导您了解任职期间相关准则和政策，提供您在XX可享受权利、所应负担责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对企业和管理风格有一个更清楚认识，包含您对我们期望和我们对您期望。本手册意在帮助您了解新工作环境，从而使您立即和企业融为一体。本手册让您了解XX企业组织结构、管理哲学及企业价值等企业情况，帮助您了解就职于XX汽车各项条件及要求。本手册还能够使您了解企业方针政策和全体职员必需遵守多种规章制度。“企业”、“厂”是指XX市XX汽车销售服务。“规章”是指手册内所列条款及其它由企业依据需要而制订各项规章制度。“职员”是指企业在编全部些人员。此版职员手册一经公布即生效，因为企业发展和经营环境不停改变，本手册中要求政策全部有可能随之对应修订，本手册企业有权随时对手册内容进行删除、修改或添加，并在企业内公布。任何更新和修改生效日期将以公布日期为准。我们期望您作为XX企业一员感到愉快。如对手册方针政策和规章制度要求内容有异议，请在公布以后或收阅后五天内以书面形式向企业行政部门提出，逾期未提，视为您知悉并认可本手册全部内容，感谢您配合！祝福您在XX汽车企业事业有成！本手册解释权属于企业行政部。总经理致词亲爱职员：欢迎加入XX市XX汽车销售服务！一家优异4S店声誉及成功基于很多元素，比如：舒适办公环境，优异专业销售及售后服务队伍、优质服务、优异维修设备及市场拓展计划等等，但最关键还是XX职员，即你们每一位！我们目标：连续盈利增加；提升股东股本价值；提升品牌形象；成为广汽本田团体中最具竞争力经销商，并在同行业中保持领先地位；每项关键业务在市场中保持前三名。而全部目标实现只有经过你们辛勤工作和全力奉献才能实现。所以，企业为每位职员安排了多种技能培训，不仅给职员身心照料，还让职员在专业上得以长进，成为XX汽车专业人才。期待着和你们一起尽力把XX市XX汽车销售服务打造成业内最好4S店之一，使我们能为在这里工作和成长而感到自豪。再次欢迎你们加入XX市XX汽车销售服务，并祝工作愉快！总经理：XX市XX汽车销售服务目录TOC\o"1-3"第一章企业介绍、企业文化及组织结构 4第二章人事制度 6职员聘用 7人事档案 7试用期 7职级晋升 7工作调动 7离职和解聘 7第三章职员薪金 8发薪日期 7薪金结构 7薪金调整 7第四章职员福利 10第五章培训、考评和发展 12培训 12考评 12发展 13第六章企业规章管理制度 14考勤制度 14食堂管理制度 18工衣工卡管理制度 20职员宿舍管理制度 22公务车使用管理要求 25节省用水、用电管理要求 27礼仪、着装、行为管理规范 29早面礼管理要求 36手机卡使用管理要求 37培训管理制度 38差旅费用管理要求 41安全生产管理要求 43第七章奖惩 45奖励 45处罚 46第八章沟通和交流 49沟通渠道 43投诉和合理化提议 43第九章附则 50附则 50第一章企业介绍及组织结构一、企业介绍二、企业企业文化经营宗旨：。管理理念：服务理念：企业愿景：企业关键价值观：三、企业组织架构第二章人事制度一.目标为科学管理，合理利用人力资源，企业依据国家相关企业人事要求制订本制度。二.范围本制度适适用于企业全体职员。三.职责3.1行政部负责实施此手册3.2企业全部部门和职员配合行政部工作四.内容4.1、职员聘用4.1.1、企业招聘职员标准是面向社会，公开招聘，全方面考评，择优录用和先培训，后聘用。4.1.2、企业招聘职员，公开招聘条件，公开录用；唯才是用，不任人为就，不拉帮结派，做到公平、公开、公正。4.1.3、企业招聘职员，均需经过企业统一资格考查和能力测试，考查和测试标准由企业统一制订。4.1.4、企业招聘职员一律实施劳动协议制。凡企业录用职员均需和企业签署劳动协议。4.1.5、招聘职员全部有一至三个月试用期（试用期间成绩突出可视具体情况缩短试用期），试用期第三个月招聘职员可享受正式职员相同候遇。4.1.6、试用期满，假如企业和录用职员均认为符合聘用条件，即自然转为本企业正式协议该职员由此时起享受本企业正式职员待遇；如有一方认为不符合聘用条件，可终止聘用，但录用人员必需先按要求办理完相关手续方能离开企业。招聘职员程序：由用人部门提交《部门用人需求申请表》，说明招聘职位、招聘要求、招聘理由；经部门经理、行政部及总经理审批。行政部做出招聘计划，公布招聘信息，搜集应聘者资料；行政部通知符合企业招聘要求求职者前来企业面试，填写《应聘记录表》，安排求职者进行笔试，行政部面试后再通知用人部门面试，最终由总经理面试。确定符合招聘条件后，行政部通知应聘者去康华医院进行体检，体检合格后由行政部安排办理入职手续，填写《入职记录表》。新入职职员需提供以下资料：身份证原件小一寸彩色照片两张毕业证原件。工商银行银行卡（能够入职后提供）医院体检证实。办理完入职手续后，行政部率领职员登记指纹、发放工衣、安排宿舍、组织学习《员工手册》，指导其遵守企业基础守则；试用期满后，行政部安排签署《劳动协议》，在《劳动协议》中约定试用期为三个月.未取得毕业证实习生在经过企业面试后，企业和实习生所属学校签署《实习协议》，实习生在取得毕业证后，企业再和实习生签署《劳动协议》。4.2、人事档案4.2.1、每位职员全部有一份档案存于行政部，相关职员工作表现、出勤率、品德行为、工作动态全部有统计，是职员晋升、调资关键依据。各职员在加入企业时必需确保向企业提交一切个人资料正确无讹，若有虚报资料或使用假证件，视其情节轻重由企业作出内部纪律处分、开除或送司法机关处理。4.2.2、任何相关个人资料变更，职员必需立即向行政部汇报并由行政部给更改。4.3、试用期4.3.1、职员入企业后，必需经过试用期和实习过渡期，经考评合格后方可转为正式职员。4.3.2、在试用期内，各部门要认真对其进行培训教育，对其工作能力和业绩表现作具体文字和数字统计。4.3.3、转正时，应经过评定，以确定试用者能否转正。若表现良好，能达成生产或工作上要求，可给转正。4.3.4、在试用期内，若表现突出、业绩显著，较快达成或超出企业生产或工作要求者，可取得提前转正，但各部门应提交《职员转正考评表》交行政部及企业领导审批。4.3.5、凡属下列情形之一者，经部门领导确定，可终止对该职员试用，企业也不需作任何赔偿：表现不能达成企业或部门要求；不能胜任本职员作；无正当理由而拒绝接收上级主管合理指令或工作分配；严重违反企业纪律制度或国家法律者。4.3.6、终止试用期无需预先通知，由该部门领导视情况而定。4.3.7、终止试用离厂手续按行政部相关工作程序办理。4.4、职级晋升4.4.1、任何职员含有晋升某空缺职位能力和经验时，该部门领导向行政部推荐，并由企业加以考察和审批。能否晋升，取决于该职员是否含有从事该职位之技能、经验、工作效率、责任心、领导才能及合作精神等。4.4.2、晋升程序由部门领导填写《晋升推荐汇报》，提出晋升候选人及背景说明，晋升目标及预期达到部门目标；行政部会同相关部门领导对候选人安排考试并进行评定；行政部对晋升申请及候选人资料进行初步审定；正式进入评定考查阶段，行政部会同相关部门领导视考本期具体情况定；搜集考察期评定资料，由相关部门领导及行政部共同评审，推荐企业领导审批；企业领导审批后，同意文件转回行政部；经同意晋升名单由行政部公布，并填写《职员调职调岗审批表》，经企业领导签字后存档。4.5、工作调动4.5.1、因工作需要或属于以下情况者，经双方部门领导协商同意，报行政部及企业领导同意，可给调动：工作和所学专业不对口；干另一份工作时会做出更大贡献；因为一些矛盾而不利于现在工作；因工作需要掌握多一个技能；自己有调动要求，客观上条件又许可，且调动后更能提升个人主动性。4.5.2、职员工作调动决定权在企业，从大局、整体考虑，个人应该服从集体。若企业决定并发通知后，拒不服从者，可看成自愿放弃工作安排，终止聘用处理。4.6、离职和解聘职员辞职：职员提出合理辞职理由，向企业申请并取得部门及企业同意，才可办理手续辞职，试用期职员最少要提前3天，正式职员最少要提前30天。辞职职员在所在部门文员处领取并填写《离职申请表》，经企业各级领导签署意见.辞职职员在离职当日到行政部领取《离职交接表》，办理离职移交手续，企业安排其它人员接替其工作。全部辞职职员工资统一发放日期为次月20日，如辞职职员无法于次月20日返回企业署名领取工资条，须于办理辞职前在行政部填写《工资领取申请书》，企业会于次月20日将工资打入《工资领取申请书》所填写银行卡内。职员在办理辞职前需退回以下物品：在企业领用办公用具。职员宿舍钥匙。工卡、工衣、工鞋（如有领取）。职员所在办公室钥匙。用ID卡打卡职员ID卡。以上物品如不能退还企业，企业将物品价值直接从工资中扣除。在企业辞职超出两次职员将永不能再被本企业录用，全部职员辞职后必需满三个月方可重新录用。4.6.2、自动离职1、任何职员未办理正当请假或辞职手续而连续旷工三天以上者，属于严重违反劳动纪律行为，作自动离职处理，企业有权单方面解除劳动协议；2、自动离职者因违反了提前30天通知用人单位义务，且未办理工作交接手续，肯定会造成企业损失，损失无法估算时，按离职者未领取全部工资作为对企业赔偿，包含薪金、津贴、分成、奖金等；3、自动离职者将永不能再被本企业录用。4.6.3、解聘职员触犯国家法律或有触犯企业所制订立即开除条款行为，该职员将受到企业开除而企业无需预先通知和做薪金赔偿，并有权要求造成损失职员给赔偿。因多种原因，职员工作不能达成企业要求者，企业有权终止聘用，也无需作任何赔偿。被企业开除职员将永不能再被本企业录用。4.7、停职：职员若有消极怠工、侵犯企业利益等行为，企业认为在职不利于事实真相时，企业能够将该职员停薪停职，但时间最长不超出两个星期。若在期限内无法查明或查无实际依据，该职员可获复职，薪金由停职之日起补回。第三章职员薪金一、发薪日期企业按您实际工作天数支付薪金，付薪日期为每个月18日至22日，支付是您上月1日至本月30日或31日薪金。若付薪日遇节假日，则在最近工作日支付。您可凭银行卡到银行领取。二、薪金结构薪金通常由岗位薪金和绩效薪金两部分组成；薪金均以税前数值计算。岗位薪金评定依据是：您所在工作岗位职责、工作能力、贡献。绩效薪金在试用期结束后开始支付。三、薪金调整岗位薪金将可能在以下情况下发生调整：1、岗位薪金常规调整，即指企业有可能依据经营业绩情况、社会综合物价水平较大幅度变动对应调整职员岗位薪金。2、企业将依据您工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为企业创利成绩显著者；促进企业经营管理，提升经济效益方面成绩突出者；企业认为应奖励其它人员。3、您职务发生变动，其岗位薪金对应进行调整，其薪金必需在该职务等级薪金范围之内。4、您在年底考评中，假如工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。岗位薪金晋级，新岗位薪金从企业下月1日起实施；岗位薪金降级，从企业下发相关通知当月起。第四章职员福利一、购置保险企业为为正式职员购置社保二、休假您可享受本手册要求关键节假日，期间照常支付您薪金在企业工作满十二个月后，您能够按要求享受年休假。休假通常程序：您需提前半个月向所在部门经理和行政部申报拟休假种类和时间；具体休假时间由所在部门和个人协商后统一安排；休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间1、国家法定假日按国家要求享受以下带薪假日元旦（一天）春节（三天），但为了方便职员回家过年，企业会依据具体情况安排春节假期。劳动节（一天）国庆节（三天）清明节（一天）中秋节（一天）端午节（一天）2、年休假职员在本企业连续工作1年以上，享受带薪年休假。职员累计工作已满1年不满，年休假5天；已满不满20年，年休假10天。凡符合以下情况之一，不享受当年年休假：1）十二个月内，职员请事假累计20天以上；2）累计工作满1年不满，请病假累计2个月以上。3）累计工作满不满20年，请病假累计3个月以上。3、婚假达成国家法定结婚年纪职员（男满22周岁；女满20周岁），婚假为三天；晚婚者（男满28周岁，女满25周岁），婚假为七天。您必需在依法推行结婚注册手续后提请休假；婚假须在6个月内休完（以结婚证上日期为准）。职员申请婚假，在请假或销假时须出示结婚证书原件，不然按事假处理；4、休丧假(1)、职员直系亲属逝世，享受三天有薪丧假。(2)、直系亲属包含父母、配偶和儿女5、休产假(1)、本单位正式职员依法享受产假，产假按相关法律条款实施。(2)、休产假前必需提供计划生育部门核发《准生证》，违反计划生育法要求生育并影响工作，企业能够其不能胜任工作为由解除劳动协议，或生育期间按事假处理，不享受归家法律法规归生育待遇。三、职员活动企业为保障您身心健康，每十二个月将进行一次例行体检，并组织常常性体育锻炼和娱乐活动您会有机会参与企业每十二个月定时或不定时举行各项活动，比如企业周年庆贺活动、生日活动、春节晚会、旅游等四、职员宿舍企业为外地职员提供宿舍，宿舍配置空调、热水器，职员须遵守相关要求。五、职员食堂企业为职员开设职员食堂，为职员提供早、中、晚三餐就餐服务。六、节日礼品企业每十二个月中秋、春节均会给职员发放节日礼品。七、优异职员奖励企业进行月度、季度、年度优异职员评选，对表现优异职员进行奖励。第五章培训、考评和发展一、目标企业尊崇以人为本宗旨，我们把人视为企业第一资本，是企业最宝贵财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们企业不停进步原因，也是我们未来事业成功关键。企业不停完善考评体系以更有效地帮助职员改善工作，充足发挥个岗位职员完成本职员作能力，挖掘职员发明力，，使职员不停提升实现本企业经营目标相适应本身素质。二、培训1、新职员入职培训凡本企业新近职员全部必需参与入职培训，帮助您了解企业企业精神、企业文化行为规范、销售产品、服务项目、组织机构、企业各项规章制度等情况。2、部门业务培训您经理会依据部门所负责业务或职能同时结合广汽本田提供培训课程制订每十二个月培训计划，为您进行专业技术培训。这些培训或是在职或是短期脱产，和您工作实践结合在一起，帮助您不停提升本身技术水平。3、工作技能培训依据工作需要或部门申请，企业依据岗位需要不定时地组织相关职员进行工作技能、语言、计算机等工作技能培训。4、管理能力培训此项培训意在为主管级以上职员提供完备工商管理课程，帮助其在短期内提升管理技能、管理水平和商业知识。5.外委培训1.行政部依据企业经营和厂家要求，各部门委派职员参与厂家要求业务培训。2.参与培训人员，必需经行政部经理和总经理审核同意。3.假如被培训人辞职，参考培训协议实施。6、其它培训企业将邀请专业培训或咨询机构教授来企业举行讲座，方便企业管理者和职员立即了解优异管理技术和信息，确保职员学习并了解她们所需要管理策略或技术。三、考评我们拥有科学规范考评体系，它不仅有效地帮助职员管理目标和任务，而且经过促进沟通进行价值和业绩评价，实现共同改善和进步。1、月度考评每个月初，您须制订出本月工作计划，经过和您直接上级讨论后确定您本月正式工作任务和绩效目标。在这30天工作中，您应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时您应就您关键工作过程或进度和您上级或经理行立即沟通。到了次月初，您所在部门将对您在上一月绩效目标完成情况进行详尽评定。假如您对最终评定结果有异议，能够和您经理或行政部进行沟通。2、年底考评每十二个月元月份，企业将对全部职员进行公正，公开年度考评。在年底考评时，您上级将和您面谈，对您整年工作表现作出具体评价，并讨论您下十二个月工作指导和绩效目标。您会参与对其它同事评价，对应地您也得到她们对您见解。假如做为主管级以上管理人员，您还要接收一个很关键考评，即来自您下级民主评议。假如对年底考评结果有异议，您能够和您上级进行沟通。3、考评结果本着坚持公平公正标准，考评结果将影响你当年月度绩效、年度奖金和职务晋升。企业对职员整年考评结果进行评定，假如您考评成绩优异，将有机会被晋升，但假如排名末位，企业有权力给降级甚至解聘四、发展您个人成长和进步对于企业是很关键，因为企业未来取决于每一位职员成功。您事业和企业事业相互结合是我们一起赢得成功关键。企业依据您工作考评和个人发展意愿为您制订职业发展计划。除了为您提供专业培训，企业还提供轮岗帮助您实施个人发展计划。企业将对工作表现优异并含有发展潜质职员进行关键培训和培养，以使其发展成为企业高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位职员并珍爱她对企业做贡献，您个人发展快慢归跟结底取决于您能力和所取得成绩。第六章职员纪律和行为规范6.1考勤制度一.目标为完善企业考勤管理制度，特制订本要求。二.范围适适用于企业全体职员。三.职责3.1行政部负责实施此要求3.2企业全部部门和职员配合行政部工作。四.内容4.1出勤：4.1.1工作时间企业实施八小时工作制。具体工作时间为：早晨8:30-12:00下午13:00-17:30售后服务部所属部门职员在早晨上班时需提前15分钟抵达工作岗位召开早会,进行准备工作，售后服务部所属部门上班时间为:早晨8:15-12:00下午13:00-17:304.1.2统计方法：企业采取指纹考勤。售后车间,天天早晨上、下班各打卡一次，下午上、下班各打卡加班必需打加班卡。企业其它部门每日上、下班各打一次卡,加班须打加班卡。因考勤系统故障不能打卡，由行政部负责安排手工考勤。企业除总经理不需要登记打卡外，其它全部职员上下班均需要打卡登记。4.1.3公出上班时间因公外出必需填写《外出申请单》，须经本部门经理签字同意，在外出时将《外出申请单》交给保安，并在保安处登记；经理级以上职员外出须经总经理签字同意；情况尤其紧急或签字权限人不在时可电话知会，但返回后须在一个工作日内补办手续，不然按旷工一天处理。非因工作需要，任何职员不得在上班时间内外出，在上班时间内未经企业同意私自外出职员，一经发觉，以旷工一天论处。未经企业同意外出职员，上班时间内在企业以外地方发生任何意外均和企业无关。销售员陪同用户试车、车间质检员外出试车、救援司机外出救车等情况不需要填写《外出申请单》，但需要保留相关记录表单，如用户试车记录表、车间试车记录表、救援单等表单。4.2加班：1、除售后服务部安排夜间值班人员外，其它部门职员需要加班，必需填写《加班申请单》，由部门经理署名后交至行政部。2、在企业外加班，须由证实人签字（注明加班时间）；3、在企业内加班必需打加班卡；4、以下情况不计加班：Ａ、经理级以上管理人员加班。Ｂ、职员培训、出差。5、不一样类型加班按国家相关要求计算加班费。4.3考勤异常处理：4.3.1忘记打卡如因工作原因无法打卡者，应填写《未打卡证实》，由部门经理署名后交至行政部。《未打卡证实》应有对应证实人证实当事人确实因为工作原因造成无法打卡。自忘记打卡之日起，三日内未向行政部提交《未打卡证实》，视为逾期提交，逾期提交者，扣除当月全勤。当月出勤存在两次及以上未打卡情况，如非工作原因，不管是否填写《未打卡证实》，均扣除当月全勤奖。每个月出勤忘打卡累计超出三次未达成六次(含六次），在扣除全勤奖后，扣除一日工资(60元)。每个月上班、下班累计有超出六次以上忘记打卡，除扣除全勤奖及一日工资外，按旷工一天处理。因为上班迟到而有意不打卡者，假如填写《未打卡证实》弄虚作假，一经查实，当事人和证实人均以旷工三天论处，并扣除当事人和证实人全勤奖金。4.3.2每次迟到或累计迟到不超出30分钟者，扣除标准为1元/分钟。当月单次迟到或累计迟到超出30分钟，不足1小时，以1元/分钟扣除外，扣除全勤奖。当月单次迟到或累计迟到超出1小时（含１小时）者，按旷工半天处理（扣除相当于1.5天工资额绩效奖金）），扣除全勤奖。4.3.3早退：在要求下班时间前离岗为早退，职员早退一律按旷工处理。确实因为十分紧急关键原因需要提前下班，需填写《请假单》，按请事假相关要求处理，经部门主管和部门经理签字同意后，在离开企业时将《请假单》交至保安室，并打下班卡。申请提前下班时间不得超出１小时。每个月不得超出１次，超出次数，按旷工一天处理。单月早退超出三次者，属于严重违纪，企业作开除处理。4.3.4旷工：每旷工一天扣除相当于3天工资额绩效奖金，旷工半天扣除２天。连续旷工三天以上，按自动离职处理。自动离职职员放弃全部福利待遇，具体参考前述4.6.2第2款要求实施。4.4休假：4.4.1休假全部职员休假天数均按每个月星期天天数确定，各个部门全部职员休假均以此为标准。各部门依据实际情况安排本部门职员休假，休假天数不得超出第一条所要求天数。各部门职员休假前必需先同直属领导进行沟通，以方便工作安排。经理级职员休假必需在休假前先以短信或电话向总经理汇报。4.4.2休年假年假天数计算以工作年限为准，工作满1年以上，不足，可享受5天年假；工作以上，不足20年，可享受10天年假。有下列情形之一，不享受当年年休假:Ａ、职员请事假累计超出20天；Ｂ、累计工作满1年不满职员，请病假累计2个月以上；Ｃ、累计工作满不满20年职员，请病假累计3个月以上。3)全部职员在休年假前必需填写《休年假申请单》，并按企业请假步骤交相关部门领导签字。4)当年度年休假天数，根据在自职员满十二个月起在本年度剩下日历天数折算确定，折算后不足1整天部分不享受年休假。折算方法为:(当年度在本单位剩下日历天数/365天)x职员本人整年应该享受年休假天数。4.41)达成国家法定结婚年纪职员（男满22周岁；女满20周岁），婚假为３天；晚婚者（男满25周岁，女满23周岁），婚假为13天。您必需在依法推行结婚注册手续后提请休假；婚假须在6个月内休完（以结婚证上日期为准）。2)职员申请婚假，在请假或销假时须出示结婚证书原件，不然按事假处理；3)职员必需在依法推行结婚注册手续后提请休假；婚假须在6个月内休完（以结婚证上日期为准）。4.4职员直系亲属逝世，享受三天有薪丧假。直系亲属包含父母、配偶和儿女4.4.5休产假1)本单位正式职员依法享受产假，产假按相关法律条款实施。2)休产假前必需提供计划生育部门核发《准生证》，企业方可按相关法律条款实施。4.4全部职员享受国家要求法定节假日有薪休假，共11天：元旦一天（1月1日）春节三天（农历除夕、初一、初二）清明节一天端午节一天（农历五月初五）劳动节一天（5月1日）中秋节一天（农历八月十五日）国庆节三天（10月1日、2日、3日）4.5请假4.5每位职员必需在请假前三天在各自所在部门文员处领取并填写《请假单》，按对应审批权限交企业相关领导签字，在全部领导签完字后交至部门文员处。未按步骤签字而请假，视为未经企业同意私自离岗，以旷工论处。审批权限：1天以内(含):部门主管---部门经理2天：部门主管---部门经理---行政经理3天及3天以上：部门主管---部门经理---行政经理---总经办4.5.职员患病或非因工负伤，可申请病假。请病假1天以上(含1天)，需提供企业认可医院盖章《门诊病历》、《诊疗证实书》、费用发票等。相关证实材料上姓名需和请假者本人姓名相符合，相关证实资料能够在诊疗完成后再提供。企业认可医院包含南城医院、康华医院、东华医院、莞城人民医院、XX市人民医院。小区医疗提供材料不能作为申请病假证实材料。因工负伤职员病假，依据企业《工伤出险管理要求》相关条款进行处理。4.5.3全部假期审批权限以下：1天以内(含):部门主管---部门经理2天：部门主管---部门经理---行政经理3天及3天以上：部门主管---部门经理---行政经理---总经办请假相关要求试用期职员病假、事假不得超出7天(含7天）；正式职员事假月累计不得超出15天，年累计不得超出30天。不管职员因何种原因请假，均需填写《请假单》，按企业步骤交相关领导审批后，方可开始请假。未请假私自离开工作岗位或休假期满未归，按旷工处理，旷工超出三天以上，按自动离职处理。各部门人员需要请假、休假、填写未打卡证实，请在各自部门文员处领取对应表单并填写，各部门文员所负责部门对应以下：行政部、财务部、客服部、市场部行政文员售后前台、保险组、售后车间售后文员零部件零件文员销售部销售文员职员休假前必需将按审批步骤署名《请假单》并交至部门文员处，部门文员必需检查清楚职员请假单是否按步骤全部署名。部门文员必需在职员请假前将《请假单》交至行政部。未按以上要求实施，企业将视为未完成工作任务，扣发效益工资30元每次。6．婚假、产假、丧假福利要求不适适用于试用期职员。7.请假后，在假期结束前回来上班，需要到行政部办理销假。假期薪金扣除病假、事假按缺勤实际天数扣除基础工资、效益工资、职务津贴。售后车间、前台、销售部等业务分成岗位，扣除基础工资为48.5元/天。后勤岗位中以扣除基础工资先从工资类目中“周末加班费”中扣除，以120元/天计，“周末加班费”不足以抵扣，以底薪计薪60元/天扣除。请假１小时，按7.5元/小时扣除。存在请假，但每个月实际出勤天数超出22天且未违反本要求中其它条款要求职员不扣全勤奖，实际出勤天数不足22天，扣除全勤奖。4.7.2丧假1、有薪丧假基础工资不扣,其它津贴、效益工资按百分比扣除。超出天数以事假计。4.7.3婚假1、有薪婚假基础工资不扣,其它津贴、效益工资按百分比扣除。超出天数以事假计。第六章职员纪律和行为规范6.2食堂管理制度目标：为了完善食堂管理，为职员营造一个温馨、卫生、整齐就餐环境，特制订本要求。范围：本要求适适用于食堂工作人员，在XXXX就餐职员和供给商职员。三.责任：１.行政部负责对职员食堂进行管理，接收食堂工作人员和就餐职员投诉，２.全部职员负责配合行政部和食堂工作人员工作。四.用餐时间：１.早餐：7:30-8:30，中餐11:30—13:00，晚餐17:00-19:00（就餐时间可合适延长）２.晚餐用餐结束时间可依据季节合适提前，到时企业另行通知公告。五.食堂工作管理要求：食堂管理实施“大厨负责制”，即由食堂大厨对本食堂饭菜质量、卫生情况、就餐环境、员工配置等全方面负责，并对发生问题负担对应责任。食堂工作人员在检验供给商送来食堂用具时要检验货源是否新鲜，有没有异味；产品有没有正规生产厂家、生产日期、保质期限（物品是否在保质期内）。严禁腐败、变质、超出保质期，无检验合格证实及卫生许可证厂商供给食品进入食堂。食堂供给一天三餐，式样品种要改变多样，天天蔬菜、鱼肉、必需新鲜、洁净，无污染、无变质、无发霉，过夜变质食物严禁使用。烹调菜肴时，肉鱼豆类菜肴做到烧熟煮透，隔餐菜应回锅烧透。食物不油腻，味精等尽可能降低使用量。厨房内设备、设施和用具等应实施“定置管理”，做到摆放整齐有序，厨房内无油腻、无灰尘、无蜘蛛网，地面做到无污水、无杂物。7.餐厅和厨房内要清洁、卫生、通风，保持紫外线灭虫灯开启，将厨房和餐厅蝇蚊污染减低到最低程度，做到无苍蝇、无蟑螂、无飞虫叮咬。8.桌椅表面无油渍、摆放整齐，常常清洗；地面随时清扫，每七天大扫除一次，每个月大检验一次,保持清洁，玻璃门窗洁净，地面洁净、无烟蒂。9.餐具使用后要清洗洁净，不能有洗涤用具残留，清洗洁净餐具放入消毒柜中进行高温消毒，全部餐具未经消毒不得使用；消毒后餐具必需贮存在餐具专用保洁柜中备用，已消毒和未消毒餐具应分开存放，并有显著标志。10.食堂工作人员要待全体职员全部用餐完成，清理好桌面，打扫好卫生后方可离开。11.食堂工作人员必需确保每个在用餐时间内前往食堂就餐职员全部有饭菜能够供给。12.食堂人员每十二个月必需进行定时身体检验，出现不适合食堂工作情况，解除聘用。六．就餐管理要求：就餐时应按前后次序排队打饭菜，不得插队。保持环境卫生，食堂内严禁随地吐痰、乱扔纸屑、垃圾，用过纸巾和牙签请在用餐结束后倒入潲水桶内。就餐时间内只许可在餐厅内就餐，严禁职员将饭菜带到餐厅以外区域食用。用餐时间内不得在食堂跑动，大声喧闹，敲打碗勺或桌椅。用餐完成后请清理桌面，将残渍倒入潲水桶内，将餐具放入指定位置，由阿姨统一进行清洗。自带食品或菜肴来食堂食用职员请在就餐完成时将带来包装盒、瓶子、罐子带走，将桌面清理洁净。未经许可，职员不得进入厨房内部，以免影响食堂工作人员工作。尊重厨师工作，有意见能够书面形式向行政部反应。企业就餐采取自助形式，请各位同事请依据自己食量盛饭和打汤，按需取食，全体职员要节省粮食，珍惜食堂公物，珍爱她人劳动结果。用户餐由会所服务员在食堂用一次性饭盒打包好，用户凭车辆维修单登记领取盒饭，每台车无偿提供一个盒饭，超出每个盒饭按10元/份向用户收取费用，如挂帐单位司机有需要能够向前台申请饭票，凭饭票在会所换取盒饭。销售用户标准上不提议在企业就餐，确实有需要，能够到行政部领取饭票，前往会所领取盒饭。企业合作单位职员在食堂就餐，需要到行政部购置饭票，每张10元，凭饭票在食堂就餐。外来人员在食堂就餐请使用一次性餐具就餐，严禁外来人员使用企业餐具，如出现违规者将追究食堂大厨责任。七.违规处罚：不珍惜粮食，浪费食物，向潲水桶倒饭者，每次罚款200元。严禁任何人将食堂饭菜打包带出食堂，违反要求全部每人每次罚款100元。严禁任何人在企业要求就餐时间以前进入食堂就餐，违反要求者，每次罚款60元。违反以上其它要求者，每次罚款50元。食堂职员在用餐时间内提前下班，全部工作人员每人罚款50元。第六章职员纪律和行为规范6.3工衣工卡管理制度一、目标为了建设标准化、制度化企业文化，树立良好企业形象，特制订本管理制度。二、范围本制度适用企业工作服、工卡发放和管理工作。三、职责3.1行政部负责工作服发放和管理，监管职员着装情况及管理。3.2企业全部部门和职员配合行政部工作。四、工衣、工卡发放标准：4.1工卡发放：4.1.1车间职员：新入职职员在入职时由行政部制作带有防水胶套工卡。4.1.2其它部门职员：新入职员在入职时由行政部发放可更换内容铝制工卡。4.2工衣发放：4.2.1展厅及各办公室职员：A.试用期职员:自备和企业制服统一黑色西装外套、白色衬衣和黑色西裤。B.转正职员:第十二个月发二套夏装(含两件短袖衬衣、两条西裤)、二套冬装(含两件外套、两件长袖衬衣、两件西裤)、领带或丝巾一条。以后从第二年开始，每十二个月两套夏(含两件短袖衬衣、两条西裤)、二套冬装(含一件外套、两件长袖衬衣、两件西裤)。4.2.2车间、后勤部门等非业务部门职员：A.试用期职员:领取旧工作服。B.转正职员:每十二个月发放两套夏装工衣、两套冬装工衣。五、着装要求5.1穿着工作服即代表企业形象，必需保持整齐、大方、得体。5.2男职员着装要求：夏天着衬衣、系领带。着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口；着西装时，不许可穿皮鞋以外其它鞋类,

着黑色西裤必需配黑色或是深色袜子。5.3女职员着装要求：夏天着衬衣、西裤（或西裙），佩戴丝巾，着黑色西裤必需配黑色或是深色袜子。5.4除总经理上班时间可穿便装，其它全体人员均需穿工作服、配带工卡。5.5企业统一聚会、活动、培训时，除另行通知外，要求全体职员统一着工作服参与。5.6工作服换季：每十二个月以四月，十一月为换装时间。六、工作服、工卡扣款费用管理6.1展厅及和办公室职员：A.工作服费用为企业和职员各负担二分之一。自工衣领用之日起未在企业服务满十二个月者，需在最终30天工资中扣除企业为其负担那套工服折旧费，且需要将旧工衣退回一套给企业。B.月折旧费根据实际月份计算（即月折旧费=服装费/12个月），实际扣除费用计算方法为：实际扣除费用＝[工衣价格－（工衣月折旧费*自工衣领取日开始为企业服务月数）]如两套工衣价格为240元，企业负担120元，职员在从领取工衣开始为企业服务了8个月，则计算方法以下：工衣月折旧费用＝120元/12个月＝10元实际扣除费用＝120元-(10元*8个月)＝40元。C.自工衣领用开始工作满十二个月者，在未领取新工衣情况下，在离职时无需扣除企业为其负担那套工服折旧费,但需要将旧工衣退回一套给企业。6.2车间职员、用户服务员、保安员、清洁工、厨房工作人员：A.两套工服费用均为企业负担。自工衣领用开始十二个月之内离职者，需扣除企业为其负担工作服折旧费，从最终30天工资中扣除。B.月折旧费根据实际月份计算（即月折旧费=服装费/12个月），实际扣除费用计算方法为：实际扣除费用＝[工衣价格－（工衣月折旧费*自工衣领取日开始为企业服务月数）]如两套工衣价格为240元，企业负担240元，职员在从领取工衣开始为企业服务了8个月，则计算方法以下：工衣月折旧费用＝240元/12个月＝20元实际扣除费用＝240元-(20元*8个月)＝80元。C.自工衣领用开始工作满十二个月者，服装费由企业全额负担。为企业服务满十二个月后离职，在未领取新工衣情况下，在离职时无需扣除企业为其负担工服折旧费,但需要将旧工衣退回给企业。不然需要从最终30天工资中扣除相关费用。扣除费用计算方法为：(领取工衣数量/2)*工衣单价。6.3第二次（及以上次数）发放工作服，均需从领用工作服之日起重新计算。6.4除标准配置之外加订工作服，由职员本人全额负担。6.5工作服未到使用年限遗失、破损者，应按原价向企业购置新工作装。6.6非车间职员入职时行政部发放一个新铝制工卡，如遗失需要向行政部购置，价格为10元/个。车间职员入职时所发工卡如遗失购置价格为5元/个。6.7职员在离职时若无法退回工卡，则按10元/个标准从工资中扣除,车间职员无法退回，按5元/个价格赔偿。第六章职员纪律和行为规范6.4职员宿舍管理制度目标：为确保住宿环境清洁，舒适，安全；范围：企业职员宿舍全体宿舍组员三、职责：1.本要求由行政部负责制订，经讨论经过后，送交总经办审核。2.行政部为本要求管理和解释单位。3.行政部负责宿舍环境卫生检验和监督。.四、内容：4.1人员入住和宿舍物品配置：1.因工作需要在企业上班职员，享受在企业住宿权益。2.标准上企业各宿舍男生宿舍每间安排6人居住，女生宿舍每间安排6人居住，此标准为企业估计标准，遇宿舍资源担心、临时人员变动等情况行政部可临时增加或降低人数，相关变动行政部会进行公告。3.各宿舍物品配置标准及物品价值以下：配置物品备注数量价值4.以上配置物品均纳入企业固定资产，宿舍内以上物品出现损坏或遗失，或因人为原因造成损坏，产生费用由责任人负担。如查不出责任人归属，其产生费用由宿舍人平均分摊。5.企业为每个宿舍提供扫把、拖把、垃圾篓、拖把桶等清洁用具，以上清洁用具在正常使用情况下损坏，能够拿旧件到行政部以旧换新，经行政部判定为人为损坏，产生费用由责任人负担。如查不出责任人归属，其产生费用由宿舍人员平均分摊。6.宿舍内物品因产品质量原因产生故障，可向行政部进行报修，行政部安排人员跟进维修。4.2宿舍卫生：各宿舍组员应保持楼道通道、楼梯保持通畅、无杂物，门上无灰尘、不得在门上、墙上乱写乱画、乱贴纸张、图画、不准用铁钉钉墙、乱挂衣物；窗户保持明亮，破损应立即更。各宿舍组员应天天对本宿舍进行清洁打扫，保持宿舍环境卫生清洁。洗手间无异味，洁净通风，每次用完后必需冲洗，凡造成卫生间堵塞者，由当事人自费疏通(如找不出当事人，企业处理，费用由全宿舍人员负担)；洗涤用具分类分人统一标准摆放。抽风机或排风扇要保持正常运转。宿舍环境必需保持清洁卫生，宿舍内扫把、拖把、桶、衣架、鞋子等物品必需摆放整齐。衣柜摆放合理、无灰尘异味，衣物悬挂整齐。衣柜坏掉要立即通知行政部修理。桌椅合理摆放，不能阻碍房间通道。桌面物品整齐简练，不许可存放过多杂物，没用物品要立即清理掉。各宿舍组员换洗衣服应该立即清洗，不得杂乱堆积室内。严禁各宿舍组员向阳台或窗户外抛撒垃圾、倾倒污水，严禁各宿舍值班人员将本宿舍产生垃圾扫到宿舍外通道上。各宿舍产生垃圾请打包放置于各楼层内大垃圾桶内。4.3住宿安全管理：1.各宿舍组员在使用完热水器后，一定要关好煤气，宿舍人员睡觉之前应检验一遍煤气是否完全关闭，以预防煤气泄漏，造成人身伤害。2.天气严寒时，各宿舍组员在卫生间内使用热水器洗澡时，请勿关闭排气扇，要保持排气扇开启，以避免煤气中毒。3.企业宿舍内严禁使用电热制暖器、电热棒、电磁炉、电热毯等大功率用电电器，严禁私拉电线，严禁将用电设备放到床上，各宿舍组员应自觉做到安全用电，以避免发生用电事故。4.任何人不得在宿舍内、楼道内或阳台上存放易燃、易爆、有腐蚀性、有剧毒或有放射性危险品。5.严禁在宿舍楼楼道内推搡打闹，由此产生一切后果由当事人自行负担。6.个人珍贵物品妥善保管，出入宿舍随手锁门，注意提防盗贼，做好治安防范工作。7.严禁各宿舍组员私配宿舍钥匙或私自更换门锁，如有门锁确实需要更换修理，请和行政部联络申请，由行政部安排专员更换门锁。8.各宿舍组员未经她人同意，不得动用她人物品，一经发觉，由此产生一切后果由当事人自行负担。9.各宿舍组员严禁在床上抽烟，烟灰，烟头不得丢弃在地板上，应将熄灭烟头放于烟灰缸内。10．各宿舍内严禁使用明火，不准烧煮食物，不准乱扔烟蒂及其它杂物。如宿舍组员违章使用电器、明火或乱丢烟蒂，造成灾难事故，由宿舍组员负责赔偿损失并负担对应法律责任。4.4住宿纪律1.各宿舍全部入住人员必需依据行政部安排进行入住，需要调换宿舍职员必需先到行政部申请并登记，任何人不得私自调换宿舍，违者给警告一次。2.在企业没有床位同事，如需要入住企业宿舍，须填写《宿舍住宿申请单》，经审批后，行政部再安排宿舍和床位。职员必需按指定宿舍，床铺位住宿、未经同意不能随意调换；3.在企业登记有床位同事，当月累计住宿不足15天，企业将取其住宿资格（出差,请假不计在内）。全部些人员入住和迁出，均需要向行政部汇报，办理钥匙、用具领取、归还等交接手续，离职人员需要在离职当日搬出宿舍。4.企业职员宿舍未经行政部同意任何人不得留宿外来人员。私自留宿她人，同性一次罚款30元，异性一次罚款100元，确需留宿，需要到行政部登记填写借宿申请单，并向行政部提交留宿者身份证复印件。行政部签字盖章后将留宿单交至卫室值班保安处。经企业同意外来人员借宿最多不能超出三天，借宿人员不得在企业食堂就餐。5.宿舍职员有好友前来探访，必需由职员本人带探访人在门卫室登记，才能许可被探访人陪同探访人进入宿舍。不配合保安工作者，保安有权拒绝探访人进入宿舍楼。6.各位宿舍组员需配合保安工作，宿舍组员从外面食品店叫外卖时，严禁外卖送货人员进入宿舍楼，叫外卖职员须本人或委托她人到门卫室处取外卖。7.各宿舍组员有义务自觉维护室内全部设施、设备，谁损坏谁照价赔偿，找不到损坏者由宿舍全体人员分担赔偿，如属于恶意损者要照价双倍赔偿；自然原因损坏企业更换。8.节省水电，做到人走灯熄，用水后请关好水龙头，9.提倡文明住宿，不准高声喧哗，看电视音量适度；晚班人员下班后应轻拿轻放，不打搅她人休息。晚间23点后，使用电脑同事请自觉将音量调低或带上耳机使用电脑。10.晚上23点后，职员宿舍内男女不得串门探访。11.严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架斗殴。违反要求者，视其情节，给严厉处理。12.企业为每层宿舍楼均配置有灭火器，在未发生火警情况下，任何人不得私自移动或开启灭火器保险阀门。13.严禁偷窃企业财产或将她人财物占为私有。任何人不得将上班工作时所用到工具或材料等物品带回宿舍。如需借用，在使用后应立即还回所在班组或部门。14.各宿舍组员应该自觉安排值日，打扫好室内卫生，保持所在宿舍环境整齐。15企业职员在严禁在企业宿舍内喂养宠物。4.5.违规处罚：1.对以上要求，行政部有权对各职员宿舍不定时进行检验及听取反应。凡违反本制度者，行政

部将当依据性质、情节、态度、影响和后果不一样，以本企业《职员手册》相关要求，给批评、警告、通报警告、罚款50至100元、除名等处罚，情节严重，扭送公安机关处理。2.勇于对违反企业制度行为进行批评和检举者，依据实际情况给表彰至颁发一定奖金。第六章职员纪律和行为规范6.5公务车使用管理要求一、目标

为加强企业公务车管理，节省费用开支，最大程度地发挥车辆使用效益，确保行车安全，特制订本制度。二、范围:本制度适适用于企业全部职员。三、责任行政部保安组负责对全部公务车辆出入进行登记并凭《用车单》放行。各公务车保管部门负责本部门车辆保管。各部门配合行政部开展工作。四、内容：4.1企业公务车保管部门及授权放行人明细表：序号车牌车型保管部门授权放行人备注12345674.2使用公务车人员必需在持有在有效使用期内驾照。4.3企业职员因公外出需要使用公务车时，应按要求具体填写《用车单》，经车辆保管部门授权放行人签字。用车人在离开企业时必需将《用车单》交至值班保安处，并通知保安出车里程。4.4值班保安凭《用车单》对公务车辆进行放行，保安必需将用车人、出车时间、事由、出车里程等内容如实地登记在《公务车出入记录表》中。当车辆返回时，保安登记好车辆返回时间，返回里程等信息。4.5车辆附带资料，除行驶证、保险卡、养路费单、环境保护标志等证件由各保管部门随车携带外，其它均由财务部统一保管。随车携带资料由各保管部门保管，不得遗失。如车辆交接或转移时应办理移交手续，随车携带资料一并移交。4.6驾驶前用车人必需对车辆进行检验，包含：车辆外观及轮胎是否处于正常使用状态、燃油是否足够。4.7用车人在使用公务车时应珍惜公务车，保持车内卫生，严禁在车内吸烟，用车人应遵守交通规则，注意安全，严禁酒后驾驶、超速驾驶、无证驾驶。企业范围内驾驶车辆限速10km/小时。4.8出车期间，车辆应停放在安全位置，车辆驶回企业后应停放在人和停车场，请勿将公务车停放在前面停车场。4.9各部门必需将公务车年审标志、环境保护标志、强制险标志按法律法规要求正确粘贴在车辆副驾驶一侧前挡玻璃上方。4.10企业试驾车仅用于试驾用途，严禁将试驾车开出试驾路线或新车库以外任何地方。4.11企业为每台车配置加油卡，每台车必需使用对应车牌加油卡加油，严禁盗用企业加油卡为对应车牌车辆以外任何车辆加油。4.12每位司机应妥善保管好车辆加油小票，如发生车辆加油小票遗失情况，由当事人负担遗失小票加油费用，找不到当事人，由用车人部门经理负担。4.13救援车使用参考《救援管理要求》。4.14车辆用完后，钥匙必需交回给车辆保管人，不得私自留存。用车必需一事一申请，通知车辆保管人,并在事后做好立案。4.15公务车每十二个月年审、保险、统缴、车船使用税、环境保护证等由行政部督办，销售部和售后部帮助办理。各部门要做好各部门负责车辆年审、续保、购置统缴和车船税等工作，逾期未办理造成企业车辆无法使用或被交警查扣，企业将追究部门经理或主管责任。4.16全部外拓车辆必需于每个月最终天一天或是下月第一天开回企业给保安检验里程数。4.17保安必需在每个月最终天一天或是下月第一天如实登记试驾车、外拓车辆里程数，以方便行政部查对油费用。五、违规处罚：5.1未经企业授权，用车人不得将公车私用或私自借给她人驾驶，如在此期间发生交通事故或其它突发事件，属于重大过失，所以引发一切后果和损失由当事人负担，触犯法律，企业将追究用车人和当事人法律责任。5.2用车人因超速、超载、任意停车及其它违反交通规则行为所发生一切罚款和费用由用车人自行负责，触犯到法律，企业将追究当事人法律责任。5.3行政部每个月统计企业公务车违章统计情况，用车人在出车期间出现违章必需立即处理。超出15天未处理，企业将从用车人工资中扣除对应违章处理费用。5.4驾驶企业公务车外出发生事故，造成车辆损坏，必需立即向企业直属领导汇报，瞒报者一经查证属实，需负担保险企业定损额30%维修费作为损失赔偿。5.5行政部将对每台公务车油费进行审核，一但发觉车辆存在油费异常波动情况，行政部将追究车辆使用人相关责任。5.6偷窃公务车燃油或盗用企业加油卡私用，一经查实，立即开除，企业并扣留追究其法律责任权利。5.7违反以上其它要求职员，每次罚款200元。第六章职员纪律和行为规范6.6节省用水、用电管理要求一、目标：为了加强企业用水、用电管理，降低浪费，控制成本，特制订本要求。二、范围：本要求适适用于本企业全体职员。三、责任划分：3.1销售部，管辖范围：销售展厅及销售办公室直接责任人:展厅经理监督：部门经理3.2售后部，管辖范围：接待展厅（维修接待，保险接待及办公室）、售后办公室、机电车间、钣喷车间、美容车间直接责任人：区域主管监督：部门经理3.3零部件：管辖范围：仓库、办公室、工具房直接责任人：部门主管监督：部门经理3.4财务部：管辖范围：收银室、财务室直接责任人：财务经理监督：部门经理3.5客服部：管辖范围：贵宾区、客服办公室直接责任人：部门主管监督：部门经理3.6行政部：管辖范围：办公室、饭堂、保安亭、公共走道、广告灯箱、牌塔灯箱直接责任人：区域组长监督：部门经理四、内容：4.1企业展厅及会所内：各办公室必需做到办公室没有些人时，关闭灯具、独立空调、中央空调开关面板、排气扇、电风扇、饮水机等电源开关。业务部门尤其要注意在开会、培训时必需关闭办公室内空调、灯具、排气扇电源。销售部、售后保险组必需在下班时关闭复印机电源。配置有中央空调和独立空调办公室，在中央空调开启情况下，约不许可打创办公室内独立空调。售后前台人员夜间值班下班时必需关闭收银室内电脑、点钞机、POS机电源。每位职员必需做到下班时随手将办公电脑、打印机、饮水机电源关闭。夜间照明灯，企业塔牌灯，店头灯等用电设备在天黑时开启，保安组必需在晚上12点将塔牌灯和店头灯关闭。销售部必需于晚上7点前关闭中央广播机柜电源（严禁只关CD机）、展厅内演示广告机电源、两台壁挂宣传电视机电源。夜间值班时，保安员应在晚上全部些人员下班后进入展厅，关闭一楼洗手间电源开关、二楼洗手间电源开关和二楼办公室通道全部开关和展厅自动门电源开关。夜间值班时，保安必需于晚上七点钟关闭展厅内全部中央空调开关。白天尽可能利用自然光源,如光线充足时候，应关闭照明电源或降低照明电源数量.夜间值班时，保安于晚上八点钟后进入展厅，如展厅内无用户和值班职员，将全部灯具关闭，保留靠停车场玻璃一侧节能灯用户休息区电脑、电视、空调等用电设备假如在没有用户使用情况下，当班客服接待员应关闭，会所工作人员应在下班时将全部用电设备电源开关关闭，并拉下会所处总闸。每位职员在洗手时应注意节省用水，立即关闭水龙头，如发觉水龙头损坏应立即向行政部汇报。4.2车间内：中午12点至13点半，当车间工位没有些人时，各班组必需关闭工位上电风扇。晚上下班后，各班组必需关闭本班组工位上风扇、电脑等设备电源开关。车间主管要督促车间职员在下班后关闭车间休息室空调电源、饮水机电源、空压机电源、洗车机电源。车间职员要注意节省用水，立即关闭水龙头，如发觉水龙头损坏应立即向行政部汇报。4.3外围及宿舍：各宿舍组员应在离开宿舍时立即关闭空调、照明灯、电风扇等用电设备电源。各宿舍组员要注意节省用水，立即关闭水龙头，如发觉水龙头损坏应立即向行政部汇报。五、违规处罚：1)违反上述管理要求，对当事人处50元罚款，处部门责任人30元罚款。2)无法确定当事人，则处同部门全部职员每人20元罚款，部门责任人30元罚款。第六章职员纪律和行为规范6.7礼仪、着装、行为管理规范一、目标为规范职员言行举止，提升企业和职员本身形象，让用户满意，企业特制订本礼仪规范，期望全部职员严格按本规范手册实施。二、范围本制度适适用于企业全部职员。三、职责：１.行政部负责企业职员日常行为管理要求编制、监督和实施；２.各部门经理/主管负责本部门职员日常行为管理监督。四、衣饰及仪表4.1仪容仪表头发：职员必需保持发型洁净整齐、无异味、无头屑，不得卷、烫、染外形怪异、另类发型或发色；女士头发长于肩部者应束发并用黑色头花包裹。男性不得留长发，头发不得遮耳。指甲：指甲应常常修剪，保持清洁。女性职员涂指甲油要求颜色和皮肤颜色相同或相近。胡须：全部职员必需每剃须，不得蓄须。口腔：保持口气清新，工作期间尽可能不吃有异味食物。化妆：女性职员上班时间应化工作妆，保持朴素自然容貌，但不得化浓妆、异妆。不宜用香味浓烈香水或同时使用2种以上香水。女性职员不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲油。面部表情：面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对全部前来企业用户全部必需面带微笑问好。4.2办公室着装4.2.1夏季:每十二个月5月1日到10月31日之间衬衫：以纯白色细纹材料为主，并绣有企业LOGO短袖衬衫，由企业统一制作，衬衣必需挺括、整齐、无皱折，尤其是领口。下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持洁净。工牌:职员在工作场所必需佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴左胸(衬衫左口袋正左上方)，不能歪斜、遮挡；要珍惜工牌，保持工牌洁净、整齐。领带：男职员统一佩戴企业发放领带，领带要求洁净、平整不起皱。另外，领带长度要适宜，打好领带节必需和衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须在左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，打好领带长度应和衬衣长度适宜。丝巾：着职业装女职员统一佩戴企业发放丝巾，丝巾要保持洁净、整齐。鞋袜：鞋面应保持洁净光亮，不得有污泥,颜色以黑色无图案为准，不得穿带钉子鞋，女士鞋跟以半高跟为宜，配以和肤色相近丝袜，男士袜子必需为深色。男生穿企业统一西裤,女生穿企业统一裙子；不许可穿短裤或短裙;着职业装职员应常常对西裤和衬衣进行熨烫，保持服装平整。女职员着套裙时，如穿套裙，袜子颜色应是黑色，袜子款式必需是长筒袜，不能穿破损或脱丝丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜袜口不应低于裙子下缘。不要穿网络带点丝袜。穿西裤时袜子颜色应是深色或肤色。4.2.1冬季:每十二个月11月1日到4月30日之间衬衫：以纯白色细纹材料为主，并绣有企业LOGO长袖衬衫，由企业统一制作，衬衣必需挺括、整齐、无皱折，尤其是领口。下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持洁净,袖口扣子需扣好，不得高挽袖口。西装：统一穿黑色西服,西装必需清洁无污垢,且熨烫平整，不得敞开西装上装，西装如是两粒扣，只扣上面一粒。工牌:职员在工作场所必需佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴左胸(西装左口袋正左上方)，不能歪斜、遮挡；要珍惜工牌，保持工牌洁净。领带：男职员统一佩戴企业发放领带，领带要求洁净、平整不起皱。另外，领带长度要适宜，打好领带节必需和衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必需在左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，打好领带长度应和西装长度适宜。丝巾：着职业装女职员统一佩戴企业发放丝巾，丝巾要保持洁净、整齐。鞋袜：鞋面应保持洁净光亮，不得有污泥,颜色以黑色无图案为准，不得穿带钉子鞋，女士鞋跟以半高跟为宜，配以和肤色相近丝袜，男士袜子必需为深色。男女生穿企业统一西裤，着职业装职员应常常对西服和衬衣进行熨烫，保持服装平整。4.3车间着装:4.3.1夏装：每十二个月5月1日到10月31日之间1)工衣：根据企业要求着装,夏季穿短袖工衣配工裤，工衣应该保持洁净、整齐，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。2)工牌：职员在工作场所必需佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴左胸处，不能歪斜、遮挡；要珍惜工牌，保持工牌洁净。3)鞋：车间职员上班必需穿企业配置之劳保鞋，以预防在工作场所内受伤。4.3.2冬装：每十二个月11月1日到4月30日之间1)工衣：根据企业要求着装,冬季穿长袖工衣配工裤，工衣应该保持洁净、整齐，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。2)工牌：职员在工作场所必需佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴左胸处，不能歪斜、遮挡；要珍惜工牌，保持工牌洁净。3)鞋：车间职员上班必需穿企业配置之劳保鞋，以预防在工作场所内受伤。4.4行政部用户服务员、保安及厨房工作人员依据现着装标准实施；五、动作要求5.1站姿：在企业内或工作场所，职员应保持优雅姿势和动作。站姿应符合以下规范：女性站立，两脚呈T字型，一只脚略前一只脚略后呈45度，前脚脚后跟和后脚内侧脚背靠拢。男性站立，双脚呈V字型，稍微分开，和肩同宽，身体重心在两脚之间。站立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉；双眼平视或注视对方，不斜视或东张西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身体乱晃等不合适行为，也不要将双臂抱在胸前。5.2坐姿应符合以下规范：入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐，碰得桌椅乱响或带倒桌上茶具。入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目平视，下颌稍向内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢或稍微分开。女性坐下时应两腿并拢，小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方；也不得将身体后躺在座椅上或趴在写字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。5.3走姿应符合以下规范：职员在行进中，和她人碰面时应微笑问好，侧身让道；在狭窄通道上，碰到急事要超越她人，假如能够超越，应加紧步伐尽可能从右侧超越，超越后再回头点头致意，并说“对不起”；当无法超越需要她人让道时，应说“对不起”，超越后再回头致谢；通常不在公共场所跑动。引导客人行进时，应主动问好，指示方向，走在客人左前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客人；行进中如和客人交谈，应走在客人前面0.5步距离处或基础和客人保持平衡，转弯时应先伸手向客人指示方向。5.4手势：和人交谈时，手势应正确自然，符合规范；使用手势时幅度应适中，客人轻易了解，不至于引发她人反感或误会；应尊重客人风俗习惯，注意手势和语言相结合，不能使用客人不了解或可能引发客人误会和反感手势，决不能用手指对方。5.5在工作或公共场所，职员下列行为应该严禁或尽可能避免：面对她人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、搔痒、揉眼睛、搔头发、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照镜子、化妆。跺脚或摆弄手指关节，发出“咔咔”声。随地吐痰、乱扔烟头或杂物，发觉乱扔杂物应随手捡起。在工作场所做其它不雅动作。六、电话礼仪电话接听要求：三声铃响之内接听或电话接通10秒内有些人接听。主动报店名：“您好，广汽本田XX店，有什么能够帮到您！”接听企业内部电话时“您好，xx部门”，并通知对方自己姓名。电话机旁准备好纸笔进行统计。确定统计下时间、地点、对象和事件等关键事项。电话交谈中应注意礼节，使用礼貌语言，语音清楚，语气轻重适中，不得太快或太慢。有些时候因为技术原因造成通话质量不佳，能够向对方讲明：“对不起，可能是信号不太好，请您大声点，好吗？”假如仍然存在以上情况，你能够提议对方：“请您换部电话或重拨一次”讲电话时，假如发生掉线、中止等情况，应由打电话方重新拨打。假如有用户报怨诉苦之类电话，请注意将用户报怨听完，且勿插嘴，并统计好用户反馈问题，交给相关部门或人员跟进处理。接听到打错或不清楚找谁来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员或通知对方工作电话。和人会谈时尽可能避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉。通话过程中如有些人找，应一直者点头致意，视情况立即结束电话或向对方致歉，请对方稍等。等用户挂机后才挂断电话。工作时间应避免私人电话。企业关键职能部门工作人员按企业要求应确保手机二十四小时通畅。在遵守以上要求同时各部门应严格根据厂家飞检要求接听电话。6.2销售飞检电话接听考评指标：（如厂家有更改，请按最新标准实施）1、电话接通10秒有些人接听2、接线员/销售顾问主动报出自己姓名和特约店名称3、主动邀请用户主动来店4、销售顾问主动通知特约店抵达措施5、电话结束时，销售顾问感谢用户来电6、在通话过程中，销售顾问索取用户称呼和联络方法7、工作人员在用户挂断电话以后才挂断电话6.3售后飞检电话接听考评指标：（如厂家有更改，请按最新标准实施）1、电话是否10秒内接听2、是否主动报出店名3、是否主动问询用户电话来意4、是否问询了用户电话号码和称呼5、是否问询了用户车牌号6、是否问询了用户行驶里程和其它问题7、是否确定及统计用户来店时需求8、电话结束前，是否感谢用户来电9、是否在用户挂断电话以后才挂断电话如发觉未按以上标准实施者，将按每项罚款20元进行处罚。七、行为规范7.1道德规范荣辱和共，众志成城；相互合作、团结共进。心胸坦荡，光明磊落。忠诚企业，服从领导，勤奋工作，言行要表现企业良好形象。严以律己，宽厚遇人，团结友爱，相互尊重，树立企业良好形象。有强烈主人翁责任感，维护企业声誉，不得泄露业务或职务上机密，树立"我和企业共发展"信念。主动进取，努力钻研业务，和企业一同成长。严禁猜测、议论、传输部分没有依据消息而影响个人工作、情绪及职员团结。严禁制造谣言、有意中伤她人或其它对企业造成不良影响不道德行为。7.2工作纪律1）见面问候：下属碰到上级应主动打招呼，做到文明礼貌。2）来客接待：a.有客人光临时，任何人全部有义务热情接待。b.在接待客人时应举止文明、谈话祥和、礼貌待人。c.给用户解释要耐心细致，任何人不得以任何理由和用户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。d.展厅内全部职员当碰到用户时，必需面带微笑向用户问好。e.销售顾问看到用户来店时，必需出门迎接用户。7.3环境卫生：1）注意保持清洁、良好办公环境。2）办公椅、桌面、文件柜及接待台应保持整齐，不得摆放和工作无关东西。3）保持展架及车辆光洁明亮。7.4办公纪律：珍惜公物，节省水电和办公用具，纸张应尽可能双面使用（表格设计是双面必需使用双面）。上班自带水杯，不能使用接待用户一次性水杯。职员应保管好自己物品，珍贵物品尽可能不要带回企业。销售顾问、接车员和维修顾问应站立式服务。办公时间职员应坚守工作岗位，需临时离开时应和同事交代；非工作需要不得串岗。不要在上班时间内吃东西（孕妇等特殊情况例外）；严禁在工作时间睡觉、看小说和聚众聊天。严禁在工作场所追逐嘻笑打闹、大声喧哗。严禁在销售大厅、接待大厅、办公区域或流动吸烟。客人吸烟应安排在休息室。严禁在企业车间吸烟。未经同意不得私自进入上司办公室、财务部办公室、不得随意翻看同事文件、物品等。夜间和假日值班人员必需坚守岗位，不得脱岗，注意防火防盗。严禁不接收上司工作指示或不按要求实施上司命令。外出人员要遵守企业和地方多种规章制度，办事不张扬，严禁有损企业声誉及企业利益行为。职员在经营管理活动中，不准索取或收受业务关联单位利益，不然将组成受贿。只有在对方馈赠礼品价值较小（按公认标准），接收后不会影响正确处理和对方业务关系，而拒绝会被视为失礼情况下，能够在公开场所下接收。职员在和业务关联单位交往中，应坚持正当、正当职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德手段取得利益。7.5职员除本职日常业务外，未经企业法人代表授权或同意，不能从事下列活动：以企业名义考察、谈判、签约；以企业名义提供担保、证实；以企业名义对新闻媒介发表意见、消息；代表企业出席公众活动。7.6、严禁下列情形：在企业内从事外部兼职员作，或利用企业工作时间和其它资源从事所兼任工作；兼职于企业业务关联单位或商业竞争对手；所兼任工作组成对本单位商业竞争；因兼职影响本职员作或有损企业形象。八、违规处罚6.1各部门主管/经理每日对本部门人员日常行为规范进行自检，对违规人员处于50元/人次之罚款；6.2行政部负责日常巡视及抽查，对违规人员处于50元/人次之罚款；九、生效日期:自总经理核准公布日生效,至检讨修订日止销售部接听飞检话术（参考）1、（10秒内接听）2、销售顾问：广汽本田XX店，销售顾问XXX为您服务。用户：我想了解一下XX车型，你们现在有没活动，买车有优惠吗？3、销售顾问：我们现在有XX活动，您能够直接过来我们这边先看看，价格方面我们还能够再谈谈。用户：那好吧。4、销售顾问：您从哪边过来呢？（通知怎样坐车）我们店就在莞太路南城周溪路口。用户：好，那有空再来看看。5、销售顾问：请问方便留个电话吗？假如我们有其它活动也能够再通知您好吗？用户：好。电话是XXXXXXX6、销售顾问：请问您贵姓呢？用户：XX7、销售顾问：好，谢谢您！用户：好好。。就这么了。。。8、销售顾问：好，感谢您来电。再见。。。9、（让用户先挂机）预约考评话术1、（10秒内接听）2、客服：您好！广汽本田XX店3、客服：请问有什么能够帮到您？车主：我要预约保养。4、客服：请问您车牌号码是多少呢？请问先生/小姐贵姓？（或：是X先生、小姐吗？）车主：5、客服：您联络电话是多少呢？（或：您联络电话号码是XXXXX吗？）车主：6、客服：请问现在车辆行驶到多少里程数了，那除了保养还有没有其它项目要维修？车主：7、客服：XX先生您好，这里帮您确定一下您预约信息：是对车牌号：XX车预约在XX月XX日X点过来做一个XX公里等级保养，联络电话号码是：XXXX对吗？车主：8、客服：好，现在已帮您做好登记，来店可享受VIP工位，且工时8折优惠9、客服：谢谢您来电，再见！10、（让用户先挂机）第六章职员纪律和行为规范6.8早面礼管理要求一、目标为增加企业凝聚力，规范早礼步骤，特制订本要求。二、范围本制度适适用于企业全部职员。三、职责：1.行政部负责每七天早面礼人员安排并公告和监督。2.行政部在周日向全体职员发送下一周早面礼人员安排.3.全部职员配合行政部工作。四、内容4.1时间：早面礼时间安排为周一至周五早上8:00至8:15。如遇法定假日再另行改期。4.2人员安排：1)周一由总经理率领四位一线经理站岗。2)周二至周五由车间主管、部门主管、经理率领四位同事站岗。4.3步骤安排：1)站岗人员按要求时间抵达考勤机处站成一排。2)全部站岗人员看到有同事过来打卡时，必需弯腰致意，并向同事说早上好。4.4如有同事临时有事情无法参与早面礼，必需提前1天通知行政部，或和其它同事协商调换日期站岗。五、违规处罚5.1全部些人员必需严格根据企业公布早面礼安排参与早面礼站岗。5.2早面礼时间周一至周五早上8:00至8:15,在要求时间内未能抵达指定位置参与早面礼站岗同事，每次罚款20元。5.3未提前向行政部说明，无故不参与早面礼，每次罚款40元。六、生效日期:自总经理核准公布日生效,至检讨修订日止第七章职员纪律和行为规范6.9手机卡使用管理要求一、目标为方便企业对外业务联络，对内联络、沟通等需要，由企业为业务岗位职员统一配发手机卡并定额补助话费。二、范围本制度适用企业手机号码卡管理工作。三、职责3.1行政部负责手机号码卡发放和管理。3.2企业全部部门和职员配合行政部工作。四、手机卡发放标准及话费管理措施：4.1发放标准：企业针对销售和售后服务部关键业务岗位人员配发中国移动全球通手机卡。4.2额度标准：1)销