中小企业数字化转型发展报告

中小企业数字化转型发展报告2司晓腾讯集团副总裁、腾讯研究院院长“涓涓溪流成江河”,我国的中小企业“十三五”时期在保市场主体、稳增长、扩就业、应对新冠疫情方面发挥了举足轻重的作用。迈入“十四五”高质量发展的新阶段，中小企业已经走到了数字化转型的十字路口。“百舸争流，奋楫者先”,在此次调研中，我们已经看到了一部分的中小企业提前通过数字化转型增强了在疫情中的抗风险的能力，也有一部分中小企业正在努力寻求数字化转型的正确方向。党中央国务院和相关部委及地方政府一直以来都高度重视中小企业发展，尤其在疫情期间出台了多维度、多层级的法律政策文件，为中小企业纾困同频共振，我们推出了《中小企业数字化转型发展报告(2022)》,希望通过广泛的实证调研，从增强中小企业成长意识、坚持品牌长期主义、打造出海文化自信、培养社会职业人才、探索平台服务建设、鼓励生态扶持等多方面为中小企业的发展建言献策。常越腾讯广告市场副总经理、腾讯智慧零售市场副总裁中小企业在我国国民经济中的作用越来越大，其生存和发展离不开社会的外部条件。疫情对市场经济的运行造成了一系列的影响，而中小企业的经营在其中更容易受到干扰，市场环境变化在给中小企业带来机遇的同时，也带来了挑战。企业数字化转型可以帮助中小企业利用好机遇，更好地迎接挑战，实现长远发展。为更好的给中小企业发展提供养分，我们推出了《中小企业数字化转型发展报告(2022)》,该报告阐述了近一段时阐述了数字化在中小企业经营中的正面意义。我们希望通过这一报告，为更多中小企业提供数字化能力的方向指引，做好中小企业的经营伙伴。3前言数字化助力中小企业逐梦远航中小企业作为市场经济的“末梢神经”,其不论是数量级还是创造力都发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO,而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传的，甚至文化程度教育背景都不高，在这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。”腾讯研究院携手腾讯营销洞察(TMI),在“十四五”规划开篇之际，展开对中小企业数字化与转型的研究和探索，力求更好地洞察现状，同时通过总结优秀数字化转型方法论，希望帮助更多的中小企业发现新时报告文中既有涉及宏观层面的背景探讨和分析，也有聚焦中小企业展开的定性、定量调研洞察。在逆全球化加剧、外部供给不确定性增强、疫情反复、市场同质化竞争加剧等多元背景下更多中小企业选择了降本增效。通过调研和典型企业的采访，我们了解到，数字化转型在当前形势下，对中小企业的生存和成长都起到了举足轻重的作用。新发展阶段关注中小企业发展的现实意义和价值0-------06我国中小企业高质量转型发展的时代机遇-----------------30 5中小企业是支撑国民经济和社会发展的“生力军”,是扩大就业改善民生的“压舱石”。后疫情时代，我国大量中小企业经受住了考验。面对复杂严峻的外部经济形势，中小企业在逆势中砥砺前行。截至2021年末，全国企业的数量达到4842万户，增长1.7倍，其中99%以上都是中小企业。2021年我国私营个体就业总数达到4亿人，较2012年增加了2亿多人。以中小微为主的民营企业是我国第一大的外贸经营主体，2021年对外贸增长的贡献度超过了58.2%1。中小企业发展稳重有升，得益于党中央和国务院对于中小企业纾困帮扶、创新发展的高度重视。我国经济持续恢复，经济发展的韧性持续显现，发展质量不断提升。同时值得关注的是，受到国际复杂环境，新冠病毒不断变异等影响，世界主要经济体复苏势头放缓，且国内疫情多点散发，阶段性、结构性、周期性制约因素显现，经济运行出现新的下行压力，中小企业要持续保持平稳运行面临诸多挑战。短期来看，国家诸多帮扶政策及新一轮科技革命和产业变革给中小企业发展赢得了宝贵的“窗口期”,可以暂时缓解中小企业目前面临的困境；就中长期而言，人们对于美好生活的向往以及对本土品牌日益增强的信心，也给了中小企业更多的发展空间与机会窗口，系统性推动中小企业数字化转型，助力中小企业在新的发展阶段向更高水平迈进，树立品牌自信，是增加高质量供给、创造新需求，进一步扩大国内需求市场，加快建设全国统一参见《工信部：这十年，我国中小微企业增长快、贡献大、活力足》登载于：ps//wwwcnlicomcn/gy/202206/t20220614_388413.Html,2022年6月14日，来源：中国工信新闻网。第一章新发展阶段现实意义和价值7动”促进大中小企业融通创新(2022-2025年)的通知》,激发中小企办法》要求发挥专项资金绩效，12月工业和信息化部等19部门印发《“十四五”促进中小企业发展规划》,对89《“十四五”数字经济发展规划》,明确“坚持‘数据赋能、系统推业态新模式，为构建数字中国提供有力支撑”。同时，指出“到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%,产业数字小企业紧跟数字经济时代大势，不断将自己的产品和商业模式推陈出第二章中小企业发展洞察及面临的挑战加定性深度访谈的实证调研方式开展研究。本次报告的调研遵循周期定性深度访谈方面，聚焦美好生活品类(民生领域),涵盖了食品饮《中小企业划型标准规定》,同时也参考了2021年9月工信部发布的《中小企业划型标准规定》修订版的征求意见稿。根据工业和信息化http//wwwstatsgovcn/tjgz/tidt/201107/t20110712_17567.html,2011年7月12日，来源：中国统计信息网位于华北地区企业占比24%,位于华东地区企业占比达15%,位于西部地区企业占比11%,位于东北和华中地区企业占比9%。多占比23%。其次是生活服务占比14%,主要包含摄影、家政、宠物、美容美发等细分品类。占比最小的是家庭清洁日化类中小企业占比仅中小企业的行业分布情况中小企业的行业分布情况(N=500)白血仓3企业年流水分布整体中小企业样本2021年收入方面，小于100万元年营收额的企业占比居多，占比40%,其次是100万-2000万元年营收额占比24%,2001万-1亿元年营收额占比17%,1亿元以上占比18%。中小企业的年流水分布情况中小企业的年流水分布情况(N=500)100万元以下100万-2000万元 得益于这部分企业拥抱社会的变化与发展，提前调整了自身的发展模的2021年逆势强劲增长，相较于2020年营收增加了100%。但值得关注业反馈的这一数据为58%,说明被调研的中小企业虽然多数还处于员工0n0增长10%-30%增长30%以上2020年2019年62.4%的中小企业反映，2021年相较2020年营收增长超10%,基本与2019年(疫情前)的63%的环比数据持平。此次深入访谈的中小企业中，部分企业从复杂的宏观因素与市场行情持平或10%以内相较相较相较相较相较相较2019年2020年2019年2020年2019年2020年增长10%-30%增长30%以上减少10%以上相较相较2019年2020年58%的受访中小企业2021年相较2020年利润持平或减少，相对2019(疫情前)年56.3%持平或减少，这反映了中小企业利润还在环比小幅下跌中小企业的利润水平除了受市场行业大环境影响以外，也与企业自身的经营管理水平以及高利润产品对应的服务能力息息相关。比如本次访谈中，浙江某智能家居设备企业负责人谈到，随着企业的产品市场逐渐高端化和系统化，客户对于企业的要求越来越高，既关注品牌，也关注企n讯营销洞n00庭的标配，同时还产生了消毒杀菌模块的需求，也带动了中央空调清减少10%以上相较相较2019年2020年持平或10%以内增长10%-30%相较相较2019年2020年增长30%以上相较相较相较相较2019年2020年2019年2020年项目营业收入(亿元)利润总额(亿元)从业人员平均人数(万人)1-3月同比增长(%)1-3月同比增长(%)1-3月同比增长(%)中型企业经营面临利润下滑的窘困，表示营业额虽相比2021年同期基本持多以中小企业为主，因贸易摩擦而使得关税增加，以义乌地区袜业为例，现有出口成本因关税和航运成本等因素，较之前增长了80%,虽政环境影响明显，但代工生产(OriginalEquipmentManufacturer,年1-2月社会消费品零售总额一度同比下降20.5%10,2022年1-5月份形势有所好转，同步下降1.5%11。本次受访的上海某护肤保养品中小企本次问卷调研发现，有51.7%的中小企业认为当前面临的主要问题是“疫情反复带来的困难”,34.4%的中小企业面临“行业竞争加剧”。重要影响因素。2021年下半年至今，我国疫情爆发频次更高、范围更T总额440823亿元，比上年增长12.5%,两年平均增速为3.9%。而在露端倪。2021年12月，社会消费品零售总额同比增长1.7%,环比下降T计等知识产权含量较低，企业创新创造需要向“专精特新”方向迈进该企业通过推进独立核算，并逐步推动联合系统云管理，从人、价格占20%以下占20%-40%占40%以上新兴发展阶段，处于相同赛道的企业数量较多，造成行业内竞争的加其实，行业痛点也蕴含商业机会。访谈中一家广东本土母婴健康服务企业就是典型的例子，创始人表示自己创业之初就是发现了本地母婴行业的小企业居多，同质化竞争严重、准入门槛低且缺乏个性化服务特色，通常企业招聘十余位家政人员就可以启动运营，每个月有单企业基本就可以存活下来。但小公司多也直接导致了市场服务参差不齐，家政市场服务非标准化造成消费者权益很难保障。于是该创始人一方面意识到母婴服务是婚育后的刚需，有很大的市场空间；另一方面发现了用户在月子服务体验中存在痛点，于是开始了创业，致力于提升家政服务标准化和服务品质，并融合数字化管理和营销方案，至今该企业已经成长为本本次受访的中小企业普遍反馈成本与资金压力是他们面临的主要问题。调研显示，有4%的中小企业反馈融资成本上升或融资困难。目前，欠佳的融资能力和狭窄的融资渠道难以满足中小企业的资金需求，另外在疫情期间，许多企业的生产、运输、营销等成本不断攀升，现金流更是面临较大的压力。根据某茶饮品牌市场负责人的介绍，由于总体流量的抢夺带来的影响，通过付费方式获取流量的成本在逐年上升，这给中小企业的获客成本带来了较大的压力。据某化妆品品牌市场负责人的介绍，品牌目前也面临这来自营销成本的增加而带来的资金压力。在这种背景通讯营傅洞察然而，在局部地区，侵害中小企业利益的事件时有发生，在本次调研低的产品在同样的环境竞争，就会导致真正想做事的企业成长速度较第三章我国中小企业高质量转型发展的时代机遇的不断提高，从物质需要来看，人们不再满足于低层次的“吃饱穿暖”,而更追求“吃好穿美”;在文化需要上，不再满足于简单的“视觉享受”,而更追求“心灵感受”,不仅追求知识技能方面的教育传不同行业存在各自待突破的瓶颈。当下，不少领域的消费需求已经从是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态。数字经济发展速度之从趋势来看，营销数字化转型是较多企业选择开启数字化转型的第一目前，众多头部互联网企业都纷纷涉足这一领域，不仅为企业提供流(三)政策的完善带来的发展机遇狗必须牵绳的政策，出人意料地助推宠物用第四章数实融合背景下中小企业的数字化转型对于中小企业数字化转型来说，首要的前提是企业自上而下心态的转消极正在观望积极产经营管理的手段，例如本次访谈中某母婴品牌是其中较为典型的案到目前为止，该品牌没有在任何网络公司或者平台上去销售自己的产在访谈和问卷调查中，本次研究主要从中小企业“在数字化转型中做了对数字化转型的投入占每年的营收的比例”“认带来怎样的效益”四个方面来综合判断企业的实际数字化程度。从以下数字化转型投入差别较为明显数字化转型投入差别较为明显从企业在数字化转型中的投入占年营收的比重来看，样本中小企业认为其数字化转型投入占每年营收比例平均值为29%。近7成的企业投入占比在40%以下，同时仅3成的企业占比在40%以上，存在较为明显的群体差异。占40%以上占20%以下占40%以上占20%以下全球知名市场研究机构IDC在疫情期间的调研结果显示，“在行业和主0四*腾讯营销洞察此次疫情催生了在线教育、在线医疗、远程办公、网络直播等“云办提升企业的快速应变能力；对外充分利用居家隔离催生出来的“宅经中近60%的企业认为效果比较好或非常好。但部分企业的态度有所保留，有近30%的中小企业认为效益一般，还有接近10%的中小企业认为中小企业认为数字化转型能为公司带来的效益判断中小企业认为数字化转型能为公司带来的效益判断差一般好Gartner《2019年首席信息官议程》调查报告指出，40%的首席信息官表示企业数字化转型是由消费者驱动的，“因为消费者有了新的需求，他们希望企业能够用数字化的手段吸引他们购买产品”。未来越来越多的消费者需要通过数字化体验来购买产品，或者是通过数字化体验来继续样本中超过40%的中小企业在数字化内部管理和数字化营销方面做过实践。数字化内部管理、数字化营销和市场运营是当前中小企业应用得较多的业务方面，而供应链管理、智能化生产等深度数字化的效益型应用相对较低，还有8.6%的企业没有做数字化应用。划系统，应用率在20-30%左右排名领先，其次是客户体验管理系统ChainManagement,SCM)应用率在10-20%之间。此外，还有11.3%的ERP(企业资源计划系统) 不太清楚用的本地化部署类系统普遍需较多的环节，其中须先通过企业内外研解决方案。SaaS这类软件即服务的模式是具有交付门槛低、配置要求00n本次研究将中小企业的数字化转型程度分为深度、中度、浅度三个层级。不同行业的中小企业数字化程度，由于业务类型特点和当前的核心深度数字化企业企业深度数字化企业企业从数字化转型的业务应用领域来看，技术与研发拉动型和零售网点与生活服务型的应用比重相对其他行业显著更高。在内部管理、营销、市场用营腾讯研究院用营设计与营销拉动型企业对于数字化转型的投入也处于中间档次，20%-60%营收比例的投入占比居多，数字化内部管理、数字化营销、数字化20%以下■20%-40%■40%-60%■60%-80%-80%以上■不太清楚20%以下■20%-40%■40%-60%■60%-80%-80%以上■不太清楚nn10%的企业没有数字化应用，有20%的企业没有应用过任何数字化系统。国际贸易环境的变化以及国内越来越严格的市场监管的变化使得越来越多的企业认识到掌握核心研发能力和核心技术的重要性。越来越多的企业认识到，尽管目前经济社会发展会带来巨大的时代红利，但企业制胜的关键还是在于本身交付产品的优势和能力，本次访谈的某滋补品新锐品牌创始人的观点认为，传统行业供应链存在链路长、加工浅库存大、环节周转久等问题，在各环节都会增加很大的资源投入成本，这对于还未盈利的早期公司来说无疑是有阻碍性的。为了提升供应链效率降低相关成本，该企业做了三件事：1、提高订单反应速度；2、柔性调节加工需求；3、产地直接发货。如果从链条前后关系上看，三个环是一个收尾想接的整体，缺了一个小环就无法实现大环。为此，该企业第一步将前端订单数据和生产方后台需求管理系统进行了打通，先实现了订单实时反馈的效果，这样一来订单不会再因预期不准而造成多余的产品浪费，同时稳定的订单需求也保证了上游工厂的正常运转负荷，而正因为上中游数据是互通的，产品一旦生产出来就知道了要发给下游的哪位客22数字化提升内部管理效能数字化管理能带来的突破并不仅仅在于突破当前的管理瓶颈，更是通过智能化、信息化、透明化的解决方案，为企业带来一次全面升级。企业利用大数据、人工智能等创新技术，帮助企业搭建高效的人员管理体系，并帮助企业检测日常的管理问题，可以降低企业管理风险，从而减少企业日常经营管理的不确定性，帮助企业提质增效，建立核心竞争牌负责人表示，公司2009年确定了数字化转型战略，通过拥抱互联网+,将线上线下打通融合。到2010年，公司通过数字化能力已经实现：数字化生产是指在数字化技术和制造技术融合的背景下，并在虚拟现脑板上就会自动跳出显示，比如说第12台机子，或者15台机子出现跳6,173亿人民币，较上年增长12.36%,广告与营销市场规模合计约为省发布的《中小企业数字化赋能行动方案(2021-2023年)》中明确提出“加大对中小企业管理者的数字化培训和引导力度，拓展管理层视1 过程中也存在着选择数字化工具的问题。调研显示，分别有26.5%、24.5%、19.9%的受访中小企业认为“企业在数字化营销的投入有限”研的151家中小企业中，超过50%的企业希望获得数字营销的系统、平化营销的投资回报率比较好或非常好的中小企业占比在45%,效果一般婴产品获取新客较其他行业更为困难，无法像美妆等行业一样低价引第五章数字化转型高质量发展的建议业在研发设计、生产制造、经营管理、市场营销等数字化服务中的需(二)品牌强国，牢固中小企业无形资产产价值的塑造，积极培育年轻消费群体，增强这类重点人群的品牌心智，同时通过数字化技术实现品牌宣传推广和线下实体销售的双向融如，帮助原始设备制造商企业(OriginalEquipmentManufacturer,扇扇T(二)品牌强国，牢固中小企业无形资产挥商标品牌指导站、行业协会等作用，为中小企业提供品牌创建与培的自主品牌占比逐年提升，中国家电品牌的国际影响力不断提高。目市场份额达到46.4%,中国品牌市场占有率重回上升通道，且增幅加大我国已经出海的企业中，中小企业占37%;计划出海的企业中，中小企业占65%,出海意愿强烈。与过去不同，部分初创中小企业出道即瞄准(三)企业自信，鼓励中小企业品牌出海，建议鼓励中小企业参与“一带一路”建设，树立出海自信，帮助中小企业优势品牌开展国际交流合作，提高中小企业优势品牌产品出口比重。通过政府引导、社会参与的方式大力扶持中小企业运用电子商务、自建网站等数字化方式开拓国际市场。支持各地中小企业主管部门积极参与中国贸促会跨境电子商务示范园区和单品直供基地建设，鼓励创新性的究究地区对软件和信息技术服务业的人才需求最大，广东地区最需要零售起来的、具有较强竞争力的青年科技人才和创新团队。此外，加强对(EnterpriseEuropeNetwork,EE化的服务，推动服务机构建立“产品(项目)库”。持续关注中小企业产业、社会和研究沟通平台，畅通中小企业权利保护和诉求表达的渠社会使命感，让中小企业在社会中获得持续的归属感、成就感和获得附录关资料分析，呈现出当前这个新发展阶段，中小企业面临的机遇与挑同时经营的企业，兼顾数字化营销运用处于起步阶段和成熟阶段的企业，兼顾不同年限的企业(5年以内、5-10年、10年以上)。访谈对象附件二：典型案例案例二【铂爵旅拍】利用大数据+云，疫情下实现产品动态调优附件二：典型案例了数字化转型战略，通过拥抱互联网+,将线上线下打通融合。到2010线下门店完成拍摄作品后，远端设计师便可对云端照片进行一站式处地对于无疫情旅游地区进行产品重新包装推广，在行业整体受冷情况在数字化应用方面，铂爵旅拍现已实现了从售前获客、售中拍片、选和打通公域和私域流量的营销闭环，目前铂爵旅拍已经可以实现高达35%-40%的转介绍率，这大大降低了公司的获客成本。同时，推广方案例三案例三内问的销售主阵地在互联网，目前已在主要线上售卖渠道上线产品。2021年10月首款人参系列膏方产品上线以来，也取得了不错的市场反附件二：典型案例产品供给侧就实现了15天的高周转率。在疫情反复和市场不确定的当案例四【一念草木中】私域营销+定向投放，积攒早期种子用户附件二：典型案例此外，茶行业电商至今渗透率不足10%,夏正认为，这背后真正影响的而以上过程一念主要通过私域生态来实现，私域可以占其整体流水的90%。一念利用私域的特性，结合自身数字化优势，在短时间内就把50%的高投放费压到了25%以内，随着私有种子用户不断的搭建壮大，过对品质的严苛要求来实现品牌