生产型购销合同的售后服务政策

生产型购销合同的售后服务政策合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________一、售后服务范围1.本合同所购产品包括但不限于：__________。2.售后服务范围包括但不限于：产品质量问题、产品使用问题、产品维修、产品更换等。二、售后服务承诺1.产品质量保证：甲方所提供的产品，自验收合格之日起，均享有__________个月的质保期。在质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。2.售后服务响应时间：甲方在收到乙方售后服务请求后，应在__________小时内响应，并在__________小时内派员上门服务。3.维修更换政策：如产品在质保期内出现质量问题，甲方将在__________小时内提供维修或更换服务。如产品超出质保期，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。4.配件供应：甲方保证在质保期内，提供原装正品配件，确保产品正常使用。三、售后服务流程1.乙方在发现产品问题时，应及时与甲方联系，并提供产品相关信息，以便甲方判断问题性质。2.甲方在接到乙方售后服务请求后，应及时响应，并按照约定时间派员上门服务。3.甲方在维修或更换产品时，应确保产品功能、性能恢复至正常水平。4.售后服务结束后，甲方应向乙方出具维修记录或更换配件清单，并由乙方签字确认。四、售后服务费用1.在质保期内，甲方提供免费售后服务。2.如产品超出质保期，甲方提供有偿售后服务，具体费用双方协商确定。3.甲方在提供售后服务过程中产生的交通、住宿等费用，由甲方承担。五、违约责任1.如甲方未按照约定时间提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。2.如甲方提供的产品存在质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换，并支付因此产生的费用。六、争议解决本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品清单2.售后服务记录表3.维修更换配件清单4.违约金计算公式5.产品质保期证明文件6.双方签字盖章的合同正本二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，认定为违约行为。2.甲方提供的产品存在质量问题，认定为违约行为。3.乙方在质保期内未按照正常使用方法操作产品，导致损坏，不属于违约行为。4.乙方在质保期外要求售后服务，未经甲方同意，擅自拆卸或改装产品，导致损坏，不属于违约行为。三、法律名词及解释：1.生产型企业：指以生产为主要经营活动的企业。2.售后服务：指产品销售后，供应商对产品提供的维修、保养、技术支持等服务。3.质保期：指产品在正常使用条件下，供应商承诺提供免费维修或更换的期限。4.违约金：指一方未履行合同义务，按照约定向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间提供售后服务。如甲方逾期未提供，乙方有权要求甲方支付违约金。2.问题：甲方提供的产品存在质量问题。解决办法：乙方应及时向甲方提出维修或更换要求，并提供相关证据。甲方在接到要求后，应在规定时间内予以处理。3.问题：乙方在质保期内未按照正常使用方法操作产品，导致损坏。解决办法：乙方应按照产品说明书正常使用产品，如因使用不当导致损坏，甲方有权拒绝提供免费售后服务。4.问题：乙方在质保期外要求售后服务，未经甲方同意，擅自拆卸或改装产品，导致损坏。解决办法：乙方在质保期外要求售后服务时，应事先征得甲方同意。如乙方擅自拆卸或改装产品，导致损坏，甲方有权拒绝提供免费售后服务。五、所有应用场景：1.生产型企业向供应商购买产品，需要供应商提供售后服务。2.供应商向生产型企业销售产品，承诺提供质保期内的免费售后