软件故障应急维护合同

软件故障应急维护合同合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系电话：乙方（受托方）：地址：联系电话：鉴于甲方拥有某种软件的合法使用权，且该软件对于甲方的业务具有重要作用。鉴于乙方具备该软件的维护和技术支持能力，甲方愿意委托乙方提供该软件的故障应急维护服务，经双方协商一致，特订立本合同，以便共同遵守。第一条维护内容1.1本合同所称的软件故障应急维护，是指在软件使用过程中出现的一切突发性故障，乙方应根据甲方的通知，及时提供技术支持和维护服务，确保软件的正常运行。1.2维护内容包括但不限于：软件系统的安装、升级、故障排查、数据恢复、性能优化等。第二条维护时间及响应时间2.1乙方提供维护服务的期限为____年，自本合同签订之日起计算。2.2甲方遇有软件故障时，应尽快通知乙方。乙方接到通知后，应在____小时内到达现场进行处理，紧急情况下应在____小时内提供远程技术支持。第三条维护费用3.1乙方向甲方提供软件故障应急维护服务，甲方应支付乙方维护费用，具体金额如下：（1）现场维护费用：____元/人次；（2）远程维护费用：____元/次；（3）材料费用：实际发生费用。3.2维护费用结算方式：（1）甲方按年度预付乙方维护费用；（2）乙方提供服务后，如有额外费用，甲方应及时支付。第四条乙方的权利和义务4.1乙方应保证其提供的维护服务符合国家相关法律法规和技术规范。4.2乙方应确保维护过程中所涉及的技术秘密和商业秘密的安全，不得泄露甲方的任何信息。4.3乙方应在维护服务过程中，严格遵守甲方的规章制度，确保甲方业务的正常运行。第五条甲方的权利和义务5.1甲方应按照本合同约定的时间和方式支付乙方维护费用。5.2甲方应在软件发生故障时，及时通知乙方，并配合乙方进行维护。5.3甲方应提供乙方必要的工作条件，包括但不限于现场办公、网络接入等。第六条违约责任6.1乙方未按照本合同约定的时间、地点和方式提供维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为维护费用的____%。6.2甲方未按照本合同约定的时间和方式支付乙方维护费用，乙方有权拒绝提供维护服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为应付款项的____%。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.软件故障应急维护合同2.乙方维护服务人员名单3.维护费用明细表4.现场维护记录表5.远程维护记录表6.违约金计算公式7.法律法规和技术规范二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、地点和方式提供维护服务2.甲方未按照约定时间和方式支付乙方维护费用3.乙方泄露甲方技术秘密和商业秘密4.乙方未保证维护服务符合国家相关法律法规和技术规范5.甲方未提供乙方必要的工作条件三、法律名词及解释：1.软件故障应急维护：指在软件使用过程中出现的一切突发性故障，乙方应根据甲方的通知，及时提供技术支持和维护服务，确保软件的正常运行。2.维护费用：乙方提供维护服务所需的费用，包括现场维护费用、远程维护费用和材料费用。3.违约金：违反合同约定的一方应支付给守约方的赔偿金，具体计算方式见附件6。4.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方维护服务人员不足解决办法：提前沟通，确保乙方按时提供足够的人员。2.甲方遇有软件故障，未能及时通知乙方解决办法：甲方设立专门联络人，确保故障发生时，及时通知乙方。3.维护现场工作条件不完善解决办法：提前沟通，确保甲方提供乙方必要的工作条件。4.甲方支付维护费用不及时解决办法：设置付款期限和提醒机制，确保甲方按时支付维护费用。5.乙方泄露甲方秘密解决办法：签订保密协议，加强乙方对保密信息的管控。五、所有应用场景：1.甲