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文档简介
保安队岗位职责及工作流程
保安队长岗位职责
1负责组织全体保安人员认真履行职责,圆满完成公司交给的各项安全保卫任务;
2负责突发事件处置方案的拟订及演练,并负责突发事件的现场指挥;
3负责保安装备的配置及管理;
4负责制定和定期更换巡逻路线图,并组织更换门禁系统密码;
5协助行政部完成保安人员的招聘、面试,组织队员的岗位培训、日常训练;
6负责日常勤务的组织与实施,检查、督导、讲评;
7定期组织队员对消防器材进行检查,并适时组织消防演练;
8负责组织实施保安人员的奖励与处罚,负责所辖片区队员的绩效考评;
9负责保安队伍建设,指导保安队员工作,解决队员工作中的实际困难,随时掌握队员思想动态,加强与队员的思想沟通和交流;
10协调对外关系,协同警方搞好社区综合治理,熟悉各防区的治安状况,在责任区内发生治安、刑事案件时,应立即组织人员保护好现场,并控制好事态;
11负责保安队员的编配和骨干的培养、选拔;
12及时发现安全隐患并及时处理。
保安班长岗位职责
1以身作则带领保安队员上岗执勤、记录,对保安队员的工作进行现场指导;
2及时向保安队长反映队员生活、工作及纪律情况,协调处理队员提出的问题;
3负责检查各岗位的工作情况并记录;
4配合队长做好队员的思想工作,根据上级要求,合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结;
5对上岗时发生的突发事件,及时采取处置措施,并报告队长,事后向队长提交书面报告;
6负责对所管辖范围内的新员工和调职员做好在岗培训;
7负责完成公司交给的临时任务;
8负责保安队员的内务管理,定期组织班务会;
9及时发现安全隐患并及时处理、上报。
门岗工作职责
1负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序,负责执勤区域内的公共设施安全,依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题。
2负责进出车辆的管理,进出物品的管理;
3负责对进出小区人员管理;
4做好礼仪岗,展示公司形象;负责对业主作好服务工作;
5装修管理;
6临时停车收费工作;
7协助其他岗位做好安全保卫工作。
门岗工作流程及细则
1及时发现和制止不良行为,对造成影响、损失的当事者,应及查处;如车辆撞坏路灯必须赔偿。
1)对大门两侧实施有效监控,杜绝事故隐患;如发现可疑人员应询问、劝其离开或向上级报告。
2)保证来往车辆畅通,遇到交通堵塞应及时疏散。
3)接到其他岗位通知应全力配合。2车辆管理
1)用标准手势指挥车辆,并行举手礼;
2)调整进出车辆顺序,疏导门前交通秩序;
3)业主车辆办月票车辆:进入小区交月票换停车牌,离开小区交停车牌换月票;(如刷卡另外交代)。未办月票车辆按临时停车收费。
4)外来车辆:问清楚访问业主房号和姓名,用驾驶证登记换停车牌(注明人数和访问房号,计划离开时间),离开时收回停车牌并收费。
5)不是业主又说不出访问房号人员,必须打电话业主出来接才能放行。
6)特种车辆(如警车、消防和川O牌照1000号以下的小号车)放行且免费,其他车辆一律不能进入小区。3人员管理
1)不认识人员一律询问,遇到急燥的业主应耐心解释,坚持问清楚房号姓名确认后放行,并礼貌道歉。如买房人员请到售楼部咨询有相关人员陪同放行。
2)对进入小区访客应问清楚访问房号、业主姓名,用对讲系统呼叫业主是否同意进入,如同意则用有效证件登记放行;如呼叫不到打电话后由队员带领进入。
3)无关人员一律不能进入小区。(如小商小贩、产品推销、进小区看一看的人等)4代收邮政信件、报纸等,作好统计和分类,及时给业主分发;代打牛奶等,特别应注意不能丢失和损坏。5装修管理
1)人员管理:按小区规定装修时间放行和清场。在门岗处应检查出入证人证是否相符、是否过期。如符合要求留副证放行,如不合要求,收掉证件,要求重新办理。在每天装修结束规定时间没拿副证人员,应通知巡逻岗清场。拒不退场人员,应收证件并清退出场。
2)临时装修人员(2天以内)应到客户中心(管理处)办理临时出入证。
3)搬运材料进场,应交代注意事项,如不能进入的地方,并立即通知巡逻岗搬到哪个地方跟踪检查。以免损坏楼道墙面和地面。
4)大宗装修材料如砖、玻璃、栏杆、空调还应通知工程部前去处理。6临时停车收费
1)汽车、摩托、自行车等的临时停车收费标准,由各小区公示培训。
2)收费必须登记,每天下午5点交客户中心并由接手人签字。
3)如发现收费未登记按规定处理。7物品放行管理
1)业主以及内部运送或携带大量货物出小区时,一律到客户服务中心办理《出门条》;必要时须值班保安队长签名确认;
2)当值人员在查看货物放行《出门条》时,要求业主有效证明;
3)当值人员在验货放行时,核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实,在确定无误后方可放行,各岗在下班时将该岗位货物放行《出门条》交当班班长,由当班班长收集后交队长整理存档。
4)搬家离开小区的车辆,必须有业主在现场,同时询问客户中心相关费用是否结清(如物管费、水电气费),如结算完毕方可放行。
5)商铺搬离应有队员跟踪,并督促交完所有费用方可放行。8大门岗岗位礼节
1)遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼,其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。(应熟记宏鹏公司高层领导及车辆号牌)
2)熟悉业主情况:姓名、几口人、车辆牌照、家中有无老人和孩子。向业主问好,如“早上好”,“上班了”,并坚持礼貌问好不理睬的业主,直到沟通好为止。
3)遇到外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问。如:“先生(小姐),请问您到这里有什么事?”;“对不起,按公司的规定,收取停车费;请您将车开到地下停车场,按指定的位置停放,谢谢。”
4)遇到有乱停乱放自行车的客户,应上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:“先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放好吗?谢谢。”
5)遇到有困难的业主(住户)应主动上前给予帮助;在尽可能的情况下,帮助业主:如提东西等。一个人的情况下咋办?呼叫巡逻岗。坚守岗位,在无人顶岗的情况下不得擅离职守。
6)对来访人员(除推销人员、无证人员不准进入外)应先询问。如:“先生/女士,请问您有什么需要我帮助的吗?”“对不起,请您出示证件,并在这里登记。”再向对方解释,如:“因为这里是住宅区域,请稍候,我先给您联系一下。”或“请您和业主联系一下”,待业主同意后方可进入。若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:“对不起,您要找的业主不在,或因其他原因请改日再约好吗?”巡逻岗工作职责
1负责按巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查,做好巡更数据的采集及巡逻记录,发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻,及时向班长或业主反映检查中发现的问题;
2劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员,对巡逻时发现的可疑人员,应及时盘查、劝离或监控,并视情况报告当班班长;
3处理巡逻过程中发现的问题,按规定处理;
4协助其他岗位人员做好安全保卫工作;
巡逻岗值勤
1按规定时间和巡逻线路进行巡逻检查,其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查并在巡视表上签字;
2熟悉小区建筑布局及重要部位(如财务室),密切注视治安动态,对违规的业主、住户和访客要礼貌劝导纠正,注意发现并盘查可疑人员,维护好公共秩序,预防各类案件发生;
3熟悉消防设施的分布及使用常识,检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域,注意发现火险隐患和事故苗头,及时报告并做好抢救和控制工作;
4配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。
5对下列行为进行制止和处理;
擅自撬开他人信箱,隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等;
非法携带、存放枪支弹药;非法储存、使用易燃、易爆、剧毒、放射性等危害物品;非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具;
使用气枪在小区内进行射击活动;
未经批准,擅自安装、使用电网或改装、破坏正常供电的电网;
非法侵入他人住宅,损毁他人财物;
制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌;
利用住宅窝藏各类犯罪分子或嫌疑犯等不法人员;
利用住宅为盗窃分子提供方便;
制造、出售、出租、复制或传播淫秽书画、淫秽录像、物品等;
故意损坏路灯、电梯、消防栓、电表、水表、公用线路、明暗沟、化粪池等配套设施;
故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共场所;
利用住宅进行嫖宿卖淫活动。
发现车窗未关应通知车主,直到关好才能离开;
在小区内的公共场所晾衣物,在公共通道堆放杂物以及饲养各种家禽,应劝其立即收掉;
使用音量过大或发出噪音的器材,影响他人正常工作和休息,应劝其关掉;
高空扔物;
发现业主掉的衣物,应交还业主;巡逻岗岗位礼节
1当发现可疑人员或装修人员时,应先行举手礼再询问:“先生,您好!请问您是哪家公司的,请您出示出入证或工作证。对不起,请您离开大楼或小区”。
2巡逻时,如发现有业主房门未锁好时,应立即报告队长,严禁私自入内,然后立即与业主联系,请他们把门锁好,若需要保安看管时,必须把门封好,重点巡逻。
3主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时,应注意礼节,灵活掌握,行举手礼或立正点头致意,必要时说:“您好!”
4当发现可疑人员时,应有礼节地询问:“先生您好!请问您找哪家业主?”“请您出示证件”。“请问您上楼有什么事吗?”
5装修工人在小区或楼道闲溜时,应有礼节地询问,如“先生您好!请问您是哪家公司的,请您出示证件,请您回到自己的装修房去”。车库岗
1按照国家颁布的交通管理法规和公司的规定依法管理,维护好车场的交通和治安秩序,保证安全畅通;
2负责及时办理入场手续,根据当时停车场的容量和车辆流量,用标准的手势,主动地引导车辆到指定的位置停放整齐,并作好进出车辆的检查和登记;
3负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取;
4爱护车场内的一切设施设备,特别是各种管道、交通标志和消防设备,以保持正常的使用状态,发现问题及时处理或报告;
5负责登记进出车辆并检查车辆外观,严格执行换证制度,认真检查车型、车牌号,避免出现差错;
6严格执行车辆管理收费制度,做到钱、票相符,日清月结;
7负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放;
8禁止无关人员进入车场;
9定期检查车场消防设施,做好消防安全工作;
10保持车辆登记、交接记录的完整、准确;
11熟悉车场业主固定车位,了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况;
12协助其他岗位做好安全保卫工作。
停车场执勤
1对车辆进出进行指挥调度,使车辆停放有序,并及时疏导,保证畅通,无事故;
2认真落实三防(防火、防盗、防抢)工作,加强巡检,注意观察,掌握用车人员及车辆动态,发现可疑的人或事要主动礼貌查询,并据情处理或报告;
3熟悉地下停车场车辆存放情况,做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布,会使用消防器材;
4认真执行交通法规
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