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文档简介

品管部岗位职责和职责要求一．岗位职责：1．品管部职责与权限在总经理领导下，贯彻执行公司关于服务质量的方针、政策和指示进行质量宣传教育，组织开展全面质量管理和环境管理活动，确保服务质量稳定提高。协助公司最高管理层，确保质量和环境管理体系持续有效地运行和适用。负责做好公司服务质量评定工作组织召开各部门服务质量会议，及时收集整理各方面的建议工作和信息，协调各部门质量活动间的接口。负责质量环境手册、程序文件的编写、修订和审核工作。负责跟踪客户投诉的处理结果，并检查其纠正措施的具体情况。负责具体实施质量和环境管理体系的管理评审和内部审核工作。负责公司记录统计管理工作。对公司不合格服务的纠正预防措施进行定期检查并验证其完成情况。配合行政服务部做好文件、资料控制管理工作。配合人力资源部做好员工培训工作。完成上级领导交给的其他工作。2．品管部主管岗位职责：在总经理领导下，贯彻执行公司关于服务质量方针和环境方针，目标的指示，进行质量宣传教育，组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。协助公司最高管理层确保质量和环境管理体系持续有效运行。组织召开各部门服务质量会议，及时收集整理各方面的建议和信息，协调各部门之间的质量活动接口。公司质量和环境手册、程序文件的发放、修订的管理工作。负责组织实施质量和环境管理体系的管理评审和内部审核工作。负责制定本部门检查与考评办法。负责抽检公司各部门的不合格服务的纠正预防措施的实施情况。3．品管管理员岗位职责协助主管做好本部门管理工作。负责质量和环境管理体系文件的编写工作。负责检查管理处的服务质量工作。负责管理处环境管理绩效的监测与监控。负责参与各部门、各管理处员工的工作、服务绩效的考评。负责跟踪客户投诉的处理结果。负责各部门、各管理处不合格服务的纠正、预防措施的验证。协助护管部做好保安培训安排工作。协助其他部门做好分承包方的评定工作。协助其他部门做好合同评审工作。完成领导交办的其他工作。12）完成领导交办的其他工作。4．文员岗位职责负责做好质量和环境管理体系文件的发放、更改、控制工作。负责内部审核和管理评审的记录、整理工作。负责组织相关职能部门对新增记录进行会签，并转发记录适用部门编制。负责本部门文件打印及发文和收文工作。负责制定本部门有效文件、记录清单。定期开启意见箱，并做好汇总统计工作。完成领导交办的其他工作。二．入职要求1．品管部主管大学以上学历，30~40岁，熟悉IS09001：2000、ISO14001质量与环境管理体系运作经验，有审核员或内审员资格证书，有3年以上物业管理的工作经历。较强的组织沟通、统筹规划与策划能力。品管管理员大专以上学历，30~40岁，有参与ISO9001：2000质量管理体系贯标经历，

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