商业广场物业管理制度

商业广场物业管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范商业广场物业管理，维护广场正常运营秩序，确保业主、租赁商及员工的权益，提高物业管理水平，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于商业广场内全部业主、租赁商、员工以及相关管理人员。第二章组织机构及职责第三条物业管理委员会商业广场设立物业管理委员会，由广场内全部业主、租赁商选举产生。管理委员会负责监督和管理广场的整体运营，维护业主权益，订立和修订物业管理制度。第四条物业管理办公室物业管理办公室是执行日常物业管理工作的部门，负责执行委员会订立的规章制度，具体职责包含但不限于：1.对广场内设施设备进行日常巡查，及时发现并报修故障；2.管理广场内的卫生和环境，定期进行卫生清洁；3.维护广场内的安全秩序，帮助保安部门进行巡逻和监控；4.协调居民与业主之间的关系，处理投诉和纠纷；5.定期组织广场内的活动，提升居民满意度。第五条安保部门商业广场设立安保部门，负责维护广场的安全秩序，确保业主、租赁商及员工的人身和资产安全。安保部门的职责包含但不限于：1.设立并执行广场的防火、防盗、防灾预案；2.负责巡逻和监控广场区域，发现异常情况及时处理；3.帮助处理纠纷和保护租赁商的经营秩序；4.管理停车场，并保障租赁商及员工的停车位需求。第六条经营管理部门商业广场设立经营管理部门，负责商业广场内的租赁商的管理及运营。经营管理部门的职责包含但不限于：1.监督和管理租赁商的经营行为，确保符合广场的经营方向和要求；2.负责租赁商的入驻、退租及合同管理；3.帮助租赁商解决运营过程中遇到的问题；4.举办商业广场内的促销和市场活动。第三章广场秩序管理第七条广场规划和设施设备管理广场规划应满足消防、环保、安全等相关法律法规的要求；广场设施设备应定期巡查维护，并及时修复故障；广场设施设备的投资和更新应符合业主大会的决策；第八条环境卫生管理物业管理办公室负责广场的卫生管理，定期进行卫生清洁；租赁商应自发维护经营区域的卫生，定期清扫经营区域；垃圾分类投放，定期清理垃圾并进行妥当处理；第九条安全管理安保部门订立并执行广场的防火、防盗、防灾预案；租赁商应搭配安保部门的安全巡查及监控工作；租赁商如发现可疑人员，应及时向安保部门报告；第十条秩序管理商业广场内严禁违规停放车辆，违者将被惩罚；商业广场内禁止吸烟，吸烟区需设置在规定位置；商业广场内禁止擅自转变经营区域和场合用途；商业广场内禁止无关人员随便进入租赁商的经营区域；第四章客户服务管理第十一条客户服务物业管理办公室应建立客服中心，供应及时有效的客户服务；物业管理办公室应建立客户反馈机制，并及时处理和解决客户问题；物业管理办公室应定期组织广场内的活动，增长业主和租赁商之间的沟通和合作；第十二条紧急情况处理物业管理办公室和安保部门应建立紧急情况处理预案，并定期组织演练；在发生突发事件时，物业管理办公室和安保部门应及时通知业主、租赁商并采取应急措施；物业管理办公室和安保部门应及时向上级主管部门报告紧急情况处理情况；第五章监督与惩罚第十三条监督机制物业管理委员会有权对物业管理办公室、安保部门和经营管理部门执行情况进行监督；业主、租赁商可向物业管理委员会投诉，物业管理委员会应及时处理并反馈处理结果；第十四条违规惩罚违反本制度的行为将被物业管理委员会进行追责，严重情况将采取相应法律手段；依据违规情况的不同，物业管理委员会有权采取警告、罚款、停工、暂时停止经营等惩罚措施；第六章附则第十五条本制度的修改与解释权本制度的修改及解释权归物业管理委员会全部；对本制度的任何修改，应经物业管理委员会成员以多数通过；第十六条本制度自发布之日起