酒店客户协议及合同正规范本(2024版)

酒店客户协议及合同正规范本(2024版)合同编号：__________甲方（酒店方）：地址：联系人：联系电话：乙方（客户方）：地址：联系人：联系电话：一、酒店服务内容1.1甲方应向乙方提供如下服务：（1）住宿服务：乙方在甲方酒店预订的房间内住宿；（2）餐饮服务：乙方在甲方酒店餐厅用餐；（3）会议服务：乙方在甲方酒店会议室举办会议；（4）休闲娱乐服务：乙方在甲方酒店健身房、游泳池等休闲娱乐设施内进行活动；（5）其他服务：乙方在甲方酒店消费的其他项目。1.2甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准，确保乙方的合法权益。二、房价及支付方式2.1乙方向甲方支付的房价为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元/间/晚。2.2乙方应在入住前向甲方支付全部房费。如有特殊原因需分期支付，双方可另行协商。2.3乙方支付房费后，甲方提供相应的发票。三、住宿期限及退房3.1乙方的住宿期限为：自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方如需提前退房，应提前通知甲方，并根据甲方规定办理退房手续。3.3乙方逾期退房，甲方有权按每小时__________元收取滞留费。四、甲方权益保障4.1甲方有权拒绝乙方未按约定支付房费的要求入住。4.2甲方有权在乙方违反酒店管理规定时，要求乙方改正或采取相应措施保障酒店的正常经营秩序。4.3甲方有权在合同有效期内调整房价，但应提前通知乙方。五、乙方权益保障5.1乙方有权按照合同约定享受甲方的服务。5.2乙方有权在合法权益受到侵害时，要求甲方承担相应的法律责任。5.3乙方有权提出合理化建议和意见，甲方应积极采纳和改进。六、违约责任6.1甲方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方退还部分或全部房费，并赔偿相应损失。6.2乙方未按约定支付房费，甲方有权拒绝提供服务，并有权要求乙方支付滞留费。6.3双方因不可抗力导致无法履行合同，双方互不承担违约责任。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至住宿期限届满之日止。8.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（酒店方）：乙方（客户方）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：

1.甲方（酒店方）营业执照复印件

2.甲方（酒店方）税务登记证复印件

3.甲方（酒店方）法定代表人身份证明复印件

4.乙方（客户方）营业执照复印件（如有）

5.乙方（客户方）法定代表人身份证明复印件（如有）

6.酒店房间预订确认单

7.餐饮服务消费明细单

8.会议服务消费明细单

9.休闲娱乐服务消费明细单

10.其他服务消费明细单

11.甲方提供的服务设施及项目清单

12.甲方服务收费标准

13.双方签订的补充协议（如有）二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，视为甲方违约。

2.乙方未按约定支付房费，视为乙方违约。

3.乙方提前退房未提前通知甲方或逾期退房未按约定支付滞留费，视为乙方违约。

4.甲方未经乙方同意调整房价，视为甲方违约。

5.双方未按约定履行合同导致合同无法履行，视为双方违约。三、法律名词及解释：

1.甲方：指酒店方，提供住宿、餐饮、会议、休闲娱乐等服务的一方。

2.乙方：指客户方，接受甲方服务并支付费用的一方。

3.住宿服务：指乙方在甲方酒店预订的房间内住宿。

4.餐饮服务：指乙方在甲方酒店餐厅用餐。

5.会议服务：指乙方在甲方酒店会议室举办会议。

6.休闲娱乐服务：指乙方在甲方酒店健身房、游泳池等休闲娱乐设施内进行活动。

7.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。

8.滞留费：指乙方逾期退房时，甲方按每小时一定金额收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方预订房间时，房间类型或数量不符合要求：乙方可与甲方协商调整，或甲方提供同等条件的其他房间。

2.乙方用餐时，餐厅菜品或服务质量不符合预期：乙方可向甲方反映，甲方应及时改进并给予乙方适当补偿。

3.乙方举办会议时，会议室设施或服务不符合约定：乙方可与甲方协商解决，或甲方给予乙方适当补偿。

4.乙方在使用休闲娱乐设施时，设施损坏或服务质量不符合预期：乙方可向甲方反映，甲方应及时维修或给予乙方适当补偿。

5.乙方提前退房或逾期退房：甲方应按约定办理退房手续，并根据实际情况收取或退还房费及滞留费。

6.甲方调整房价：甲方应提前通知乙方，并与乙方协商解决。五、所有应用场景：

1.酒店住