2024年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试黑金考题附答案

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 全国企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。一、选择题

1、市场营销组合中的基本变量不包括()A.顾客B.产品C.价格D.地点

2、制定企业定员标准，核定用人数量的基本依据是（）A.制度时间内规定的总工作任务量和各类人员工作(劳动)效率B.制度时间内规定的工作任务量和各类人员工作(劳动)效率C.制度时间内规定的工作任务量和各类人员工作时间D.制度时间内规定的工作任务量和生产人员工作(劳动)效率

3、产量定额完成程度指标的计算公式是（）。A.见图AB.见图BC.见图CD.见图D

4、关于职业纪律，正确的说法是（）。A.职业纪律是企业用于约束和控制从业人员的合法工具B.职业纪律应该由企业管理人员单方面制订C.遵守或违背职业纪律的状况折射着员工的劳动态度和敬业精神D.坚持相对宽松的职业纪律是以人为本的具体体现

5、情境模拟适用于测量员工的（）。A.学习能力B.道德品质C.人格特性D.领导能力

6、（）选择具有代表最好或最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准。A.关键事件法B.选择排列法C.成对比较法D.行为锚定等级评价法

7、建立和谐的劳动关系，必须发挥（）在调整劳动关系中的作用。A.劳动法B.劳动标准C.劳动合同D.合同规范

8、改进过细劳动分工的方法不包括（）。A.充实业务法B.小组工作法C.缩小业务法D.个人包干负责

9、（）是培训管理的首要制度。A.培训奖惩制度B.培训考核制度C.培训服务制度D.培训激励制度

10、企业在发生以下（）情况，对劳动定额有重要影响时，可不受修订定额的间隔期的限制,对劳动定额及时进行调整。A.产品设计结构发生变动B.个别定额存在明显合理C.传承工艺方法D.传承设备或工艺装置

11、在劳动经济学的研究方法中，()是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。A.例证研究方法B.实证研究方法C.对比研究方法D.规范研究方法

12、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》属于()A.立法解释B.任意解释C.司法解释D.行政解释

13、（）也称经验效度，是通过建立定的指标来检查岗位测评结果的效度。A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结构效度

14、以下关于岗位规范和工作说明书的说法，错误的是()A.工作说明书内容可简可繁B.岗位规范的机构形式呈现多样化C.岗位规范与工作说明书的一些内容有所交叉D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心

15、下列关于会议调查法说法正确的是（）。A.调查者可以直接倾听被调查者的观点B.调查的项目多，涉及的范围广C.能够采集到的资料比较全面D.封闭式提问与开放式提问相结合

16、标准引入劳动关系领域，则为（），或称劳动基准、劳工标准。A.劳动标准B.劳动条件C.劳动行为D.劳动

17、（）是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。A.编制定员规则B.劳动纪律C.劳动定额规则D.劳动岗位规范

18、（）是以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。A.应用型学习B.主动型学习C.理论型学习D.反思型学习

19、计时工资不包括()。A.小时工资制B.日工资制C.月度工资制D.周工资制

20、最终的考评结果不会反馈给员工个人的绩效考评方法是()A.行为观察法B.强迫选择法C.目标管理法D.成绩记录法

21、下列选项中不属于劳动强度要素的是（）。A.工时利用率B.工作轮班制C.劳动姿势D.技术知识要求

22、劳动参与假说是以（）的参与率与经济周期不存在敏感的反应行为前提。A.男性成年人B.老年人C.女性成年人D.青年人

23、以下关于劳动争议的说法，正确的是（）。A.只有存在劳动关系的情况下，才会发生利益争议B.是否遵循法律规范和合同规范是利益争议的实质C.权利争议通常是因签订、变更劳动合同所引起的D.不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人

24、培训投资净回报率与（）的变化无关。A.培训项目收益B.培训投资回报率C.培训附加成本D.培训项目成本

25、以下不属于三大类管理人员的是（）。A.经理B.劳资C.生产D.财会

26、（）是将员工目前的实际工作绩效，企业员工绩效标准进行比较，或将员工现有的技能水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者是否存在差距。A.组织整体层面分析B.个人层面的分析C.作业分层层面分析D.作业层面的分析

27、以下各选项不属于培训评估主要解决的问题是（）。A.评估可行性分析B.明确评估的方案C.明确评估的目的D.明确评估的操作者和参与者

28、()也称经验效度，是通过建立一定指标来检查岗位测评结果的效度。A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结构效度

29、制定、实施内部劳动规则同时也是用人单位对（）和用人单位财产投资者的义务。A.企业B.集体C.投资D.国家

30、现代培训活动的首要环节是（）。A.确定培训目标B.确定培训范围C.设计培训计划D.分析培训需求

31、（?）是在一定的生产技术组织条件下，行业或企业规定的劳动定额在数值上所表现的高低松紧程度。A.工序定额水平B.工种定额水平C.劳动定额水平D.企业定额水平

32、先确定上级部门的绩效结果，然后对员工的绩效进行评价的考评程序是（）。A.“自上而下”B.“自下而上”C.“自左而右”D.“自右而左”

33、（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，用来周而复始地评估培训的需求。A.三维培训需求分析模型B.循环评估模型C.前瞻性培训需求分析模型D.绩效差距分析模型

34、某车间计划在明年生产A产品2000件，B产品500件，C产品200件，其每件的工时定额分别为20、30、40小时，计划期内定额完成率120%，出勤率90%，废品率8%。该工种的定员人数为()人。A.28B.32C.35D.42

35、(2018年11月)以下关于零基定员法的表述，不正确的是（）。A.对于工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人兼职兼岗B.以某一类人员人数为基础，按比例核算定员人数C.主要用来测定二、三线人员的定员人数D.以岗位劳动量为依据，一切从零开始

36、采用适当的方法,（）地制定出产品、零件、工序的各项工时定额，为企业经营管理提供基本数据，是劳动定额管理的首要环节，也是搞好定额管理的基本前提。A.“快、准、全”B.“快、准、稳”C.“快、准、狠”D.“狠、准、稳”

37、为福利计划的制订指明方向属于员工福利计划的制订程序的（）。A.明确企业薪酬福利策略B.调查企业外部福利计划情况C.了解企业内部福利项目需求D.分析企业财务状况

38、在特别任务法中。行动学习常由（）名受训者组成一个小组，定期开会，就研究进展和结果进行讨论。A.3～5B.4～5C.5～6D.7～8

39、销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法是（）。A.水平比较法B.横向比较法C.目标比较法D.配对比较法

40、（）是将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成的改进劳动分工的方法。A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法

41、(2018年5月)在企业培训机会的分配上，必须坚持的原则不包括（）。A.机会平等B.公平竞争C.择优培训D.全员培训

42、在情境模拟测试方法中，（）的每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等，作为其工作成效的最好记录。A.决策模拟竞赛法B.即席发言法C.无领导小组讨论D.公文筐测试

43、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（）A.培训制度B.工作说明书C.工资制度D.任务计划表

44、具有全方位、多角度并能动态检查发展效果的评估方法是（）。A.问卷评估法B.访谈法C.测验法D.360度评估

45、（）是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针，通过有效地工作，实现管理目标的过程。A.战略规划B.管理控制C.日常业务管理D.信息传输

46、（）是指人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理

47、劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达。A.7天B.10天C.15天D.30天

48、下列有关劳动定员说法不正确的是（）。A.不能脱离企业的生产、技术和组织条件B.马克思将这种劳动力使用即人力消耗称为“活劳动”消耗C.可采用多种计量方法D.不能在从事生产或工作活动之前预先制定

49、劳动分工的三个主要层次不包括（）。A.一般分工B.特殊分工C.个别分工D.小组分工

50、（）是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。A.效度B.预测效度C.信度评估D.内容效度二、多选题

51、(2017年11月)岗位评价权重系数的类型不包括（）A.总体加权B.要素指标加权C.局部加权D.内部指标加权

52、()是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。A.内因B.外因C.稳因D.非稳因

53、肯普的教学设计程序包括：①列出每个学习目标的学科内容和大纲；②根据学员完成学习目标的情况来评价教学活动，以便进行反馈和再修正；③实施教学；④写出课题，确定每个课题的教学目的；⑤选择教与学的活动和教学资源；⑥协调所提供的辅助服务；⑦分析学员特点；⑧设计预测题；⑨分析可能取得明显学习成果的学习目标。排序正确的是（）。A.①②③④⑤⑦⑧⑨⑥B.①②③④⑤⑥⑦⑧⑨C.④⑦①②③⑤⑥⑧⑨D.④⑦⑨①⑧⑤⑥③②

54、在人力资源配置中我们首先要遵循一个宗旨，（）。A.没有无用之人，只有没用好之人B.人尽其用C.人才安排以兴趣为主D.以岗定人，人尽其才

55、在管理方式上，现代人力资源管理采取（）A.科学化管理B.制度控制C.人性化管理D.权变管理

56、下列选项中不属于劳动争议处理原则的是（）。A.合法原则B.公正原则C.利益最大化原则D.及时处理原则

57、()是指岗位测评结果的前后一致性程度。A.信度B.效度C.标度D.精度

58、()表示各机构中所设立的各种植物的名称、种类的图。A.组织机构图B.组织职能图C.组织职务图D.组织功能图

59、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招募渠道是（）。A.人才交流中心B.猎头公司C.校园招聘广告D.网络招聘

60、(2016年5月)下列关于集体合同主体的说法，不正确的是()。A.工会会员是集体合同的当事人B.工会会员是集体合同的关系人C.工会非会员劳动者是集体合同的关系人D.工会非会员劳动者不是集体合同的当事人

61、关于职业道德品质的说法，正确的是（）。A.具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功B.在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多C.在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位D.考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效

62、笔试方法主要通过测试应聘者的基础知识和（），判断该应聘者对招聘岗位的适应性。A.智力能力B.素质能力C.品质行为D.理论分析能力

63、企业防范培训风险，应根据（）原则考虑培训成本的分摊。A.利益获得B.利益补偿C.利益均沾D.利益均等

64、伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长停工留薪期，但延长不得超过（）。A.6个月B.8个月C.10个月D.12个月

65、培训前对培训师的基本要求不包括（）。A.在课程开始前一天，要检查教学用的活页纸、学员手册、投影等材料B.决定如何在学员之间分组C.准备好开讲时对学员的问候语D.对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍

66、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段：①制定控制标准；②差异的处理；③人力资源费用支出控制的实施。具体程序是（）。A.①②③B.②①③C.②③①D.①③②

67、培训项目的设计与管理应关注的问题包括系统动态地对培训需求进行分析和（）。A.培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要B.采用马斯洛的需求层次论C.培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务D.不断提高员工的技能和能力

68、（2017年5月）（）是培训有效性评估的主要内容。A.培训目标B.培训内容C.培训成果D.培训方式

69、集体合同是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项，通过集体协商签订的（）。A.临时协议B.口头协议C.网络协议D.书面协议

70、下列选项中不属于行为导向型客观考评方法的是（）。A.关键事件法B.行为锚定等级评价法C.行为观察法D.直接指标法

71、劳动规范、岗位规则、岗位标准又称为（）。A.岗位要求B.岗位规范C.岗位培训D.岗位员工规范

72、成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实准确性；②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小；③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是（）。A.③②①B.①③②C.②①③D.③①②

73、薪酬制度中最主要的是（）。A.奖励制度B.工资制度C.福利制度D.津贴制度

74、下列关于岗位规范与工作说明书的区别，说法错误的是()A.工作说明书一般不受标准化原则的限制B.岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题C.岗位人员规范为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据D.工作说明书是岗位规范的一个重要组成部分

75、在无领导小组讨论法中，一般由（）人组成讨论小组。A.3～5B.4～5C.4～6D.4～7

76、结果主导型的考评方法不太适合对()工作岗位人员的考评。A.生产性B.事务性C.操作性D.工作成果可以计量的

77、（）是一种岗位评价方法，适合于生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事业单位采用。A.因素比较法B.排列法C.关键事件法D.评分法

78、某地区最低收入组人均每月生活支出为200元，每一就业者赡养系数为2，A为工资调整系数，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0.6。若采用比重法计算。该地区月最低工资标准为（）。A.150+AB.200+AC.240+AD.400+A

79、()关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。A.团队沟通职能B.团队任务职能C.团队维护职能D.团队决策职能

80、劳动定额完成程度指标是根据实际完成定额工时与产品（）的对比而求得的。A.实耗工时B.制度工时C.缺勤工时D.停工工时

81、调解委员会接到调解申请后，对属于劳动争议受理范围且双方当事人同意调解的，应当在（）工作日内受理。A.3个B.5个C.7个D.10个

82、采用内部招募的方法有时并不经济，原因是（）A.一次活动产生了两类需要培训的员工B.花费较高C.培训成本高D.培训师成本高

83、（2017年11月）（）主要测评学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，实际上是知识、技能和态度的转移。A.行为层面的评估B.反应层面的评估C.学习层面的评估D.结果层面的评估

84、根据绩效的重要程度，可以分为（）。A.关键绩效指标B.一般绩效指标C.重要绩效指标D.否决指标

85、岗位薪酬体系的设计步骤包括：①确定薪酬策略；②岗位等级划分；③环境分析；④岗位评价；⑤岗位分析；⑥市场薪酬调查；⑦实施与反馈；⑧确定薪酬结构与水平。排序正确的是（）。A.①②⑤③④⑥⑧⑦B.③①②④⑤⑦⑥⑧C.③①⑤④②⑥⑧⑦D.③①⑤②④⑥⑦⑧

86、社会保险行政部门对受理的事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请，应当在（）日内作出工伤认定的决定。A.3日B.5日C.10日D.15日

87、（2018年11月）下列关于集体合同和劳动合同的表述，不正确的是（）。A.劳动合同中高于集体合同标准的部分无效B.劳动合同中低于集体合同标准的部分无效C.集体合同的效力包括效力范围和效力形式D.效力范围包括对人的效力和对时间的效力

88、下列关于人员招聘数量与质量评估说法错误的是（）。A.有利于改进招聘方式和方法B.能为企业员工培训开发、绩效评估等人力资源管理项目提供重要的信息和依据C.有利于找出招聘活动中的薄弱环节D.是招聘过程必不可少的一个环节

89、()是测评者不布置议题，只发给一个简短的案例，在测评的过程中也不出面干预的情景模拟测试方法。A.无领导小组讨论B.案例分析法C.决策模拟竞赛法D.公文筐测试

90、工业企业近几年采用的（），就是采用更加精确量化指标，核定定员人数的一种新探索。A.“全员定额法”B.“生产定额法”C.“劳动出勤率法”D.“零基定员法”

91、（）分为工资和薪金两种形式。A.收入B.奖励C.薪金D.薪资

92、（2018年11月）（）说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.同侧效度

93、（）的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。A.品质主导型B.过程导向型C.行为主导型D.结果主导型

94、关于福利的本质的表述，不正确的是()A.它是一种补充性报酬B.它属于直接性和间接性相结合的薪酬形式C.它通常是以服务或实物的形式支付给员工D.它包括全员性福利、特殊福利和困难补助

95、为了保障子系统的运行。可以由（）牵头，建立一个由高层领导和专家、专业人员组成的非常任的工作小组，定期开展活动，承担起监督评审考评结果的工作任务。A.董事会B.监事会C.集团管理中心D.人力资源部门

96、在情境模拟测试方法中，（）经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。A.决策模拟竞赛法B.即席发言法C.无领导小组讨论D.公文处理模拟法

97、（）具有很强的指导性，是确定培训目标、计划的前提。A.培训评估B.培训计划C.培训规划D.培训需求分析

98、（）是根据每个岗位的相对价值来确定薪酬等级，通过市场薪酬水平调查来确定每个等级的薪酬幅度。A.岗位薪酬制度B.岗位薪酬方法C.岗位薪酬特点D.岗位薪酬体系

99、在培训激励制度中，激励制度不包括（）。A.对员工的激励B.对培训实施者的激励C.对企业的激励D.对部门及主管的激励

100、将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为（）。A.行为观察法B.关键事件法C.加权选择量表法D.行为锚定等级评价法三、问答题

101、简述培训项目规划的内容。

102、简述最低工资标准确定和调整的步骤。

103、2012年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2014年8月，已有两年多经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2015年3月李某治疗终结后，被认定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级，身为农民的李某失去了劳动能力，给其今后的生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金，异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。请回答下列问题：(1)李某的要求是否有法律依据。(2)根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇。

104、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？

105、简述人力资源费用支出控制的原则。

106、企业劳动定员制定修订的新方法包括哪些？

107、（三）某公司是一家高科技企业，其科技人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达到10万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受培训员工责任和权利。

108、奖金设计的方法（此内容基本上是各设计的注意事项）。

109、简述培训项目计划应包含的内容。

110、简述各类培训需求分析技术模型。

111、绩效管理系统的评估。

112、简述设计节约奖时要注意的事项。

113、简述特殊情况下的工资支付。

114、某公司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其他企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解。当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？请您结合本案例回答以下问题：（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（2）企业应当如何把员工培训落到实处？

115、如何评估面试方法和无领导小组讨论的有效性？

116、场地拓展训练的特点是什么？

117、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。?(1)请问按效标的不同。绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法??(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。

118、简述招聘成本的概念。

119、简述审核人力资源费用预算的基本运作程序。

120、某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两类岗位素质测评指标的权重（）。请根据表1的数据，分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人。（20分）表1应聘人员素质测评得分与要素权重表四、问答题

121、说明组织结构的类型。

122、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员近400人。在企业发展壮大过程中，企业重视管理人员的培养，并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法，如角色扮演、工作轮换、案例研究等培训方法，积累了丰富的经验。如果您是ZX公司的培训主管，您如何选择适合的培训方法？

123、简述工作岗位评价的特点。

124、简述“5S”活动的内涵。

125、绩效考评中的矛盾冲突分析。

126、简述心理测试的分类。

127、简述统一领导、权力制衡的概念。

128、进行面试提问时，应注意以下几个问题。

129、某公司在人员选拨过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评。试问：心理测试所包含的具体内容是什么？

130、简述评价信度的概念和检查的概念。

131、共享题干题（一）某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布的末位淘汰法，年底时，根据员工的表现，将每个部门的员工绩效结果划分为A、B、C、D、E五个等级，各等级上员工分布比例分别占10％、20％、40％、20％、10％。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗，如果上岗后再排在最后一级，则被淘汰，培训期间只发给基本生活费。主管与员工对此都有意见，但公司仍然强制执行。财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作完成得也很好。去年，出纳员李丽有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，吴经理没办法只好把出纳员李丽报上去了。为此，李丽到现在还耿耿于怀，今年不可能再把李丽报上去了，那又该报谁上去呢?请回答下列的问题：财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么?

132、简答直线制结构的优点。

133、制定劳动定额定员应注意哪些事项?

134、东风公司是一家发展中的公司，它创立于15年前，现在拥有多家连锁店。在过去的几年中，从公司外部招聘来的中高层管理人员中，大约有5％的人员不符合岗位的要求，工作绩效明显低于公司内部提拔起来的人员。在过去的两年中，从公司外聘的中高层管理人员中有9人不是自动离职就是被解雇。从外部招聘来的商业部经理因年度考评不合格而被免职之后，终于促使董事长召开了一个由行政副总裁、人力资源部经理出席的专题会议，分析这些外聘的管理人员频繁被更换的原因，并试图得出一个全面的解决方案。?首先，人力资源部经理就招聘和录用的过程做了一个回顾，公司是通过职业介绍所，或者在报纸上刊登招聘广告来获得职位候选人的，人员挑选的工具包括一份申请表、三份测试(一份智力测试和两份性格测试)、有限的个人资历检查以及必要的面试。行政副总裁认为，他们在录用某些职员时，犯了判断上的错误，他们的履历表看上去很不错，他们说起话来也头头是道，但是工作了几个星期之后，他们的不足就明显地暴露出来了。董事长则认为，根本的问题在于没有根据工作岗位的要求来选择适用的人才，“从表面上看，几乎所有我们录用的人都能够完成领导交办的工作，但他们很少在工作上有所作为，有所创新。”人力资源部经理提出了自己的观点，他认为公司在招聘时过分地强调了人员的性格特征，而并不重视应聘者过去在零售业方面的记录，例如在7名被录用的部门经理中，有4人是来自与其任职无关的行业。行政副总裁指出，大部分被录用的职员都有某些共同的特征，例如他们大都在30多岁，而且经常跳槽，曾多次调换自己的工作；他们都雄心勃勃，并不十分安于现状；在加入公司后，他们中的大部分人与同事关系不是很融洽，与直属下级的关系尤为不佳。会议结束的时候，董事长要求人力资源部经理：“彻底解决公司目前在人员招聘上存在的问题，采取有效措施从根本上提高公司人才招聘的质量!”?请回答下列问题：?(1)东风公司管理人员的招聘有什么问题?造成这些问题的原因是什么??(2)您对该公司管理人员的招聘有哪些更好、更具体的建议??

135、简述劳动争议处理的程序。

136、工伤事故按照损伤程度可划分为？

137、某企业针对不同员工的薪酬结构如图5—3所示，其中基本工资根据数量化的岗位评价结果确定。?请指出其中存在的问题。并说明为什么。?

138、一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先对此次面试未进行准备工作、十分繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮预料到了可能发生这种情况，因为这家公司工作忙、人手少。其次，王经理一边翻阅应聘材料一边向张淮提问，问他目前在哪工作，过去在哪上大学。面试不到2分钟，张淮意识到王平根本没有看过他的简历。接下来1小时，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮始终不得要领，疲于应对。?请您结合本案例，回答以下问题：(1)导致这次面试失败的主要原因有哪些?(2)面试考官在进行面试时，应明确哪些目标?

139、简述排列法的概念。

140、简述工作轮换法的优点。

参考答案与解析

1、答案：A本题解析：市场营销组合中包含的可控变量很多，可以概括为四个基本变量．即产品、价格、地点和促销。

2、答案：A本题解析：制定企业定员标准，核定用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员工作(劳动)效率，即：某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量÷某类人员工作效率

3、答案：A本题解析：劳动定额完成程度指标可根据产量定额和工时定额两种形式，分别按下列公式计算：产量定额完成程度指标=单位时间内实际完成的合格产品产量/产量定额×100%工时定额完成程度指标=单位产品的工时定额/单位产品的实耗工时×100%故选A。

4、答案：C本题解析：暂无解析

5、答案：D本题解析：情境模拟测试与笔试和面试方法相比，主要是针对被测试者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试，重点测试项目在那些书面测试(如智力测试与心理测试)中无法准确测试的被测者的领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观察能力、理解能力、解决问题能力、创造能力、语言表达能力、决策能力等实际能力。

6、答案：A本题解析：关键事件法又称重要事件法。这种方法强调的是：选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准。因此，一旦考核评价的关键事件选定了，其具体方法也就确定了。

7、答案：D本题解析：建立和谐的劳动关系，必须发挥合同规范在调整劳动关系中的作用。

8、答案：C本题解析：改进过细劳动分工的方法：1.扩大业务法。2.充实业务法。3.工作连贯法。4.轮换工作法。5.小组工作法。6.安排生产员工负担力所能及的维修工作；7.个人包干负责。

9、答案：C本题解析：培训服务制度是培训管理的首要制度。

10、答案：A本题解析：根据有关规定，企业在发生以下情况，对劳动定额有重要影响时，可不受修订定额的间隔期的限制,对劳动定额及时进行调整。1.产品设计结构发生变动。2.工艺方法改变。8.设备或工艺装置改变。9.原材料材质、规格变动。10.劳动组织和生产组织变更。11.个别定额存在明显不合理。

11、答案：B本题解析：劳动经济学的研究方法主要有两种，即实证研究方法和规范研究方法。实证研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，即要说明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还是消极意义。

12、答案：C本题解析：《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》属于司法解释。

13、答案：B本题解析：统计效度，也称经验效度，简称效标。它是通过建立一定的指标来检查测评结果的效度。

14、答案：B本题解析：工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式多样化。而岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的，故B选项错误。

15、答案：A本题解析：会议调查法是指调查单位或调查者邀请被调查单位的相关人员（一般控制在10人之内），在约定的时间，集中在某一地点，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。这种方法的优点是:调查者可以直接倾听被调查者的观点;调研双方有互动的机会;与当面调查法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。BD属于问卷调查法的特点；C属于个别调查法的特点。

16、答案：A本题解析：将标准引入劳动关系领域，则为劳动标准，或称劳动基准、劳工标准。

17、答案：A本题解析：劳动定员定额规则主要包括：①编制定员规则，企业依据自身实际情况制定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。②劳动定额规则，在一定的生产技术水平和组织条件下，企业制定的劳动者完成单位合格产品或工作所需的劳动消耗量标准。分为工时定额和产量定额两类。

18、答案：C本题解析：理论型学习是以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格，此类风格的受训者偏好假设思维、理论模型和系统分析。A项，应用型学习是以理论和实践相结合为基础的学习风格；B项，主动型学习是以经验与感觉为基础的学习风格；D项，反思型学习是以多维思考与归纳推理为基础的学习风格。

19、答案：C本题解析：计时工资的基本特征是劳动量以劳动的直接持续时间来计量。根据计算的时间单位的不同，计时工资的具体形式有：①小时工资制(货币工资=小时工资率×实际工作时间)；②日工资制(货币工资=小时工资率×标准工作日小时数)；③周工资制(货币工资=日工资率×标准工作周日数)。

20、答案：B本题解析：强迫选择法也称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。强迫选择法最终的考评结果不会反馈给员工个人。

21、答案：D本题解析：本题考查的是劳动强度要素。

22、答案：A本题解析：劳动参与假说有附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说两种。两种假说的前提观点是相同的，即男性成年人的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。

23、答案：A本题解析：劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差别而导致的利益冲突。B项，劳动争议的内容只能以劳动权利义务为标的，是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议产生的直接原因；C项，利益争议是指当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议，它通常是因签订、变更劳动合同所引起的；D项，劳动争议的当事人是特定的，劳动争议的当事人是劳动关系的当事人，即一方为企业，另一方为劳动者或其团体，并且只有存在劳动关系的企业和劳动者或其团体才有可能成为劳动争议的当事人。

24、答案：C本题解析：培训投资净回报率=（培训项目收益一培训项目成本）／培训项目成本×100％=（培训投资回报率一1）×100％；培训投资回报率=培训项目收益／培训项目成本×100％。

25、答案：A本题解析：将管理人员按职能分类。例如将企业所有从事劳动工资工作的人员、所有从事会计核算和财务工作的人员、所有从事生产调度工作的人员，归纳为劳资、财会、生产三大类管理人员。故选A。

26、答案：B本题解析：个人层面的分析是将员工目前的实际工作绩效与企业员工绩效标准进行比较，或将员工现有的技能水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者是否存在差距。

27、答案：B本题解析：培训评估主要解决三个问题：①评估的可行性分析；②明确评估的目的；③明确评估的操作者和参与者。

28、答案：B本题解析：统计效度，也称经验效度，简称效标。它是通过建立一定的指标来检查测评结果的效度。

29、答案：D本题解析：制定、实施内部劳动规则同时也是用人单位对国家和用人单位财产投资者的义务。

30、答案：D本题解析：培训需求分析是现代培训活动的首要环节。

31、答案：C本题解析：劳动定额水平是在一定的生产技术组织条件下，行业或企业规定的劳动定额在数值上所表现的高低松紧程度。

32、答案：A本题解析：绩效考评的程序主要有“自上而下”和“自下而上”两种。“自上而下”主要是先确定上级部门的绩效结果，然后对员工的绩效进行评价;而“自下而上”则是先对员工绩效进行评价，然后汇总形成部门乃至整个企业的绩效结果。绩效考评的程序可以采用两种方法进行设计。

33、答案：B本题解析：培训需求分析的技术模型主要包括：①Goldstein组织培训需求分析模型；②培训需求循环评估模型；③前瞻性培训需求评估模型；④三维培训需求分析模型。其中，循环评估模型，是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。在每个循环中都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。

34、答案：B本题解析：

35、答案：B本题解析：B项以某一类人员人数为基础，按比例核算定员人数，属于按比例定员。

36、答案：A本题解析：采用适当的方法,“快、准、全”地制定出产品、零件、工序的各项工时定额，为企业经营管理提供基本数据，是劳动定额管理的首要环节，也是搞好定额管理的基本前提。影响劳动定额制定的因素是多方面的，既有劳动者方面的因素，也有劳动对象和劳动工具方面的因素。只有从实际情况出发，按照科学方法，对各方面因素进行深入分析，在全面掌握工时消耗的规律性后，才能制定出既先进又合理的劳动定额。

37、答案：A本题解析：明确企业薪酬福利策略。重新明确企业人力资源管理的根本宗旨和薪酬福利管理的基本策略，了解企业福利计划应承担的重要职能，为福利计划的制订指明方向。

38、答案：B本题解析：行动学习。这是让受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究法。4～5名受训者组成一个小组，定期开会，就研究进展和结果进行讨论。

39、答案：B本题解析：横向比较法是指在各个部门或单位之问、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。

40、答案：C本题解析：工作连贯法是将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成。

41、答案：D本题解析：在企业培训机会的分配上，必须本着“机会平等，公平竞争，择优培训”的原则。

42、答案：D本题解析：向应试者介绍有关的背景材料，然后告诉应试者，他现在就是这个岗位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测者认识到，他现在不是在做戏，也不是代人理职。他现在是名副其实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在给定的时间内解决问题。他不能说自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个被测者都留下一沓笔记、备忘录、信件等，这是每个被测者工作成效的最好记录。

43、答案：B本题解析：工作岗位分析最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。

44、答案：D本题解析：360度评估的核心特征为：（1）全方位、多角度，评估者由上级、同事、下级、客户以及被评估者本人共同构成。（2）可以动态地检查发展效果。（3）重视信息反馈和双向交流的理念。（4）减少误差，实事求是。

45、答案：B本题解析：企业劳动关系管理决策可以分为战略规划、管理控制、日常业务管理三种。管理控制是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针，通过有效地工作，实现管理目标的过程。

46、答案：D本题解析：动态适应原理是指人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，从不适应到适应是在运动中实现的，随着事业的发展，适应又会变为不适应，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应，这正是动态适应原理的体现。

47、答案：C本题解析：劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审查意见书》确定的日期为生效日期。

48、答案：D本题解析：劳动定员的概念中包含的五个要点：1.劳动定员是在一定条件下制定的，劳动定员不能脱离企业的生产、技术和组织条件。2.劳动定员的对象是劳动者的劳动量，即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出。马克思将这种劳动力使用即人力消耗称为“活劳动”消耗。3.由于企业各类部门、岗位的生产工作过程具有不同的性质和特点,在制定修订劳动定员时，可采用多种计量方法。4.为了使劳动定员的各项功能得以发挥，劳动定员是在从事生产或工作活动之前预先制定的。5.劳动定员所规定的是某类岗位人员配置的素质要求和数量限额，即明确界定了为了保证企业各类工作岗位任务的完成需要配备具有什么样素质的人员，以及实际应当配备多少人员。

49、答案：D本题解析：劳动分工有三个主要层次，即一般分工、特殊分工和个别分工。

50、答案：A本题解析：效度，即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。一个测试必须能测出它想要测定的功能才算有效。

51、答案：D本题解析：岗位评价权重系数的类型有：(1)从权重系数的一般形态来看，有自重权数和加重权数之分。(2)从权数的数字特点来看，它可采用小数、百分数和整数。(3)从权数使用的范围来看，可将权数分为总体加权、局部加权和要素指标(项目)加权。

52、答案：C本题解析：行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。其中，稳因即稳定原因，是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素，如行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

53、答案：D本题解析：肯普（J．E．Kemp）的教学设计程序。肯普的教学设计程序是早期教学设计模型中步骤最明确的一个。其具体步骤如下。（1）写出课题。确定每一课题的教学目的。（2）分析学员特点。（3）分析可能取得明显学习成果的学习目标。（4）列出每一个学习目标的学科内容和大纲。（5）设计预测题。（6）选择教与学的活动和教学资源。（7）协调所提供的辅助服务（如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等）。（8）实施教学。（9）根据学员完成学习目标的情况来评价教学活动，以便进行反馈和再修正。

54、答案：A本题解析：人力资源配置过程中，我们首先要遵循一个宗旨．即任何要素（人员）都是有用的，换言之，没有无用之人，只有没用好之人，而配置的根本目的是为任何人员找到和创造其发挥作用的条件。

55、答案：C本题解析：在管理方式上，传统的劳动人事管理主要采取制度控制和物质刺激手段；现代人力资源管理采取人性化管理。

56、答案：C本题解析：劳动争议处理原则包括合法原则，公正原则，及时处理、着重调解原则等。

57、答案：A本题解析：信度是指岗位测评结果的前后一致性程度．即测评得分可信赖程度的大小。

58、答案：C本题解析：表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图是指组织职务图。该图要说明人员编制的情况，有时也可以填上职务、现任人员的姓名及相关情况。

59、答案：B本题解析：本题考查的是猎头公司的特点。

60、答案：A本题解析：集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按合法程序推举的代表。

61、答案：A本题解析：暂无解析

62、答案：B本题解析：笔试是一种最古老而又最基本的选择方法，它是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的正确程度予以评定成绩的一种选择方法。这种方法主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力，判断该应聘者对招聘岗位的适应性。

63、答案：A本题解析：为了防范培训风险，应根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。如对于投资大、时间长、能够迅速提高受训者能力和个人收入的开发性培训项目，对基础学历教育及以提高自身基本素质为主的培训，以个人投资为主，企业部分分担，根据员工学习成绩的好坏，以奖惩的形式调整各自比例。

64、答案：D本题解析：职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。工伤职工评定伤残等级后，停发原待遇，按照下述的有关规定享受伤残待遇。工伤职工在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。

65、答案：C本题解析：培训前对培训师的基本要求12.在课程前期工作中准备好“你自己”。13.决定如何在学员之间分组。14.对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。

66、答案：D本题解析：人力资源费用支出控制的程序：①制定控制标准；②人力资源费用支出控制的实施；③差异的处理。

67、答案：A本题解析：培训项目的设计与管理应关注的问题：一是系统动态地对培训需求进行分析二是培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要

68、答案：C本题解析：培训成果是培训有效性评估的主要内容。

69、答案：D本题解析：集体合同是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项，通过集体协商签订的书面协议。

70、答案：D本题解析：行为导向型客观考评方法包括关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法等。

71、答案：B本题解析：岗位规范又称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

72、答案：D本题解析：成绩记录法是一种新开发出来的绩效考评方法。这种方法比较适合于从事教学、科研工作的教师、专家们采用，也适用那些与教师、专家工作具有相同性质工作的人员。采用这一方法的步骤是：先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然后由其上级主管来验证一下这些成绩是否真实准确，最后由外部的一些专家就这些材料进行分析，从而对被考评人的绩效进行评价。

73、答案：B本题解析：从横向分类来看，薪酬制度又是各种单项薪酬制度的组合，包括工资制度、奖励制度、福利制度和津贴制度。其中最主要的是工资制度。

74、答案：D本题解析：岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定区别。从主题上看，岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作”；还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位，这一岗位做什么，在什么地点和环境条件下做，如何做”。岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。从具体的结构形式来看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，而岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。

75、答案：C本题解析：无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组（一般由4～6人组成）引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁来充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。

76、答案：B本题解析：结果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考评员工或组织的工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。由于结果主导型的考评，注重的是员工或团队的产出和贡献即工作业绩，而不关心员工与组织的行为和工作过程，所以考评的标准很容易确定，操作性很强。它更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的岗位，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。

77、答案：D本题解析：本题考查的是岗位评价方法。

78、答案：D本题解析：比重法，即根据城镇居民家计调查资料，确定一定比例的最低人均收入户为贫困户，统计出贫困户的人均生活费用支出水平，乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数。由题意，该地区月最低工资标准=200×2+a=（400+a）元。

79、答案：C本题解析：团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。

80、答案：A本题解析：劳动定额完成程度指标是根据实际完成定额工时与产品实耗工时的对比而求得的。

81、答案：A本题解析：发生劳动争议，当事人可以口头或者书面形式向调解委员会提出调解申请。申请内容应当包括申请人基本情况、调解请求、事实与理由。口头申请的，调解委员会应当当场记录。调解委员会接到调解申请后，对属于劳动争议受理范围且双方当事人同意调解的，应当在3个工作日内受理。对不属于劳动争议受理范围或者一方当事人不同意调解的，应当做好记录，并书面通知申请人。

82、答案：A本题解析：采用内部招募的方法，在培训上有时并不经济。因为一次活动产生了两类需要培训的员工：一类是被提拔的员工，另一类是填补该员工留下的空缺的员工。

83、答案：A本题解析：行为层面的评估更多地考虑学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，这实际上是知识、技能和态度的转移。

84、答案：C本题解析：根据绩效的重要程度，可以分为关键绩效指标、一般绩效指标和否决指标。

85、答案：C本题解析：一般来说，岗位薪酬体系的设计包括以下八个步骤。15.环境分析。16.确定薪酬策略。17.岗位分析。18.岗位评价。19.岗位等级划分。20.市场薪酬调查。21.确定薪酬结构与水平。22.实施与反馈。

86、答案：D本题解析：社会保险行政部门对受理的事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请，应当在15日内作出工伤认定的决定。

87、答案：A本题解析：集体合同的效力包括效力范围和效力形式两部分。其中效力范围又包括对人的效力和时间效力两部分。劳动合同关于劳动者权益的规定，可以高于但不得低于集体合同标准，高于集体合同标准的部分【有效】，低于集体合同标准的部分无效。注意：题干所问【不正确的是】

88、答案：D本题解析：人员招聘数量与质量评估：企业通过对各类人员招聘数量情况的统计指标进行评估，可以分析在员工数量上满足或不满足需求的情况，查明具体产生的原因，有利于找出招聘活动中的薄弱环节。同时，通过人员招聘数量与招聘计划进行比较，也能为人力资源规划的修订提供依据。而人员招聘质量评估是对员工的工作绩效行为、实际能力、工作潜力的评估，它是对招聘工作成果与方法的有效性检验的另一个重要方面。人员招聘质量评估既有利于改进招聘方式和方法，又能为企业员工培训开发、绩效评估等人力资源管理项目提供重要的信息和依据。招聘评估是招聘过程必不可少的一个环节，故D错误。

89、答案：A本题解析：无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组(一般由4～6人组成)引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁来充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。在小组讨论的过程中，考官只是在会场的一隅旁观静听，即使出现冷场、僵局的情况，甚至发生争吵，考官也不会出面干预，令其自发进行。

90、答案：D本题解析：工业企业近几年采用的“零基定员法”，就是采用更加精确量化指标，核定定员人数的一种新探索。在市场经济体制下，企业竞争机制的不断完善，势必出现人力使用的严格控制。企业为了提高定员水平，将会引进最先进的定额方法，使定员管理定额化。

91、答案：D本题解析：薪资，即薪金、工资的简称。薪金通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬。工资，通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。

92、答案：A本题解析：预测效度是说明测试用来预测将来行为的有效性。

93、答案：C本题解析：行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“于什么”“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。

94、答案：B本题解析：本质上，福利是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工。福利的形式包括全员性福利、特殊福利、困难补助。

95、答案：D本题解析：对存在严重争议的考评结果进行调查甄别．防止诱发不必要的冲突。为了保障子系统的运行，可以由人力资源部门牵头．建立一个由高层领导和专家、专业人员组成的非常任的工作小组，定期开展活动（如每个月开展一次活动），承担起监督评审考评结果的工作任务。

96、答案：D本题解析：公文处理模拟法又称公文筐测试，它是经过多年实践检验的一种有效的管理人员的测评方法。

97、答案：D本题解析：培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

98、答案：D本题解析：岗位薪酬体系是根据每个岗位的相对价值来确定薪酬等级，通过市场薪酬水平调查来确定每个等级的薪酬幅度。

99、答案：B本题解析：企业培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性。对员工的激励包括三个方面：①对员工的激励；②对部门及其主管的激励；③对企业本身的激励。

100、答案：D本题解析：行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级。

101、答案：本题解析：（1）培训项目的确定。培训项目的确定要在培训需求分析的基础上，罗列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排列在前面的需求。明确培训项目的目标群体及其规模，考虑他们在企业中的作用，目前的工作状况及知识、技能、态度水平，进行后续的目标设定和课程安排等。（2）培训内容的开发。培训内容的开发要结合上述培训项目设计原则来设计课程内容、培训方式方法等。（3）实施过程的设计。充分考虑实施过程中的各个环节和阶段，合理安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲授的顺序、详细程度和各自需要的时间，形成一个完备的培训进度表。合理选择教学方式，根据教师期望对培训的控制程度和受训者的参与程度并结合培训内容，确定以什么方式更能达到效果。全面分析培训环境，培训时的环境应尽量与实际工作环境相一致，以保证培训结果在具体工作中能够得到很好的应用。（4）评估手段的选择。如何考核培训项目的成败，如何进行中间效果的评估，如何评估培训结束时受训者的学习效果，如何考察在工作中的运用情况，这些在设计培训项目规划的时候也是必不可少的一部分。培训项目评估的目的、手段和具体实施影响着整个培训项目。（5）培训资源的筹备。培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。资源分析实际上也是可行性分析，以此确定培训能否展开，是采取企业内部培训方式还是外部委托培训方式，又或者是与外部机构进行合作培训。（6）培训成本的预算。培训的目的是提升企业的竞争力，培训项目的投资回报是衡量培训项目成功与否的重要指标。培训项目规划总是需要得到高层管理者的批准，而高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训项目的成本效益分析。因此，进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本效益也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。

102、答案：本题解析：由于我国幅员辽阔，地区之间经济文化发展并不均衡，生活费水平与其他价格水平亦存在着比较大的差异，因而，国家不实行全同统一的最低工资标准，允许各地根据其具体情况确定当地最低工资标准。即使在省、自治区、直辖市的范围内，不同行政区域也可以有不同的最低工资标准。最低工资标准的确定和调整采用“三方性”原则，即在国务院劳动行政主管部门的指导下，由省、自治区、直辖市人民政府劳动行政主管部门会同同级工会、企业代表组织研究拟订，并将拟订的方案报送人力资源社会保障部。方案内容包括最低工资确定和调整的依据、适用范围、拟订标准和说明。（1）人力资源社会保障部对方案可以提出修订意见，若在方案收到后14日内未提出修订意见的，视为同意。（2）省、自治区、直辖市劳动保障行政部门应将本地区最低工资标准方案报省、自治区、直辖市人民政府批准，并在批准后7日内在当地政府公报上和至少一种全地区性报纸上发布。（3）省、自治区、直辖市劳动保障行政部门应在发布后10日内将最低工资标准报人力资源社会保障部。（4）最低工资标准一般采取月最低工资标准和小时最低工资标准的形式。月最低工资标准适用于全日制就业劳动者，小时最低工资标准适用于非全日制就业劳动者。（5）用人单位应在最低下资标准发布后10日内将该标准向本单位全体劳动者公示。

103、答案：本题解析：(1)李某的要求有法律依据。劳动者发生事故伤害，所在单位应当自事故伤害发生之日起30日内，提出工伤认定申请；用人单位未按前述规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其直系亲属、工会组织在事故发生之日起1年内提出工伤认定申请。劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或其直系亲属和该职工所在单位。根据《职工工伤与职业病致残程度鉴定标准》对致残程度进行鉴定。根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度将伤残分为十个等级：一至四级的为全部丧失劳动能力。本案例中李某2014年8月发生工伤事故，在申请时效期，2015年3月被指定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级，所以李某的要求是有法律依据的。(2)工伤致残待遇：根据《工伤保险条例》的规定，我国工伤保险待遇分为工伤医疗待遇和工伤致残待遇。工伤医疗期待遇包括：医疗待遇和停工留薪期内的工伤津贴。工伤致残待遇：李某因工伤致残待遇被鉴定为四级，应当退出生产、工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。其待遇是：一次性伤残补助金、伤残津贴等。一次性伤残补助金标准为：四级伤残为18个月的本人工资。伤残津贴按月支付，标准为：四级伤残为本人工资的75％，实际金额低于北京最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额。工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，有工伤保险基金补足差额。由该印刷厂和李某个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。

104、答案：本题解析：（1）一项培训规划主要包括以下六个方面的内容：①培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。②培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则来设计课程内容、培训方式方法等。③实施过程的设计。充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度；合理选择教学方式；全面分析培训环境。④评估手段的选择。选择评估手段时要注意以下问题：如何考核培训项目的成败；如何进行中间效果的评估；如何评估培训结束时受训者的学习效果；如何考察在工作中的运用情况。⑤培训资源的筹备。培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。⑥培训成本的预算。进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本效益也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。（2）安岩公司的培训规划的制定，应遵循以下规律：①针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题的现状，确定此次培训的项目是会计专业技能，目标是通过这次培训，提高财会人员的工作技能。②突出培训的针对性，强调培训内容是会计人员在日常结算账目时遇到的技术问题的解决。编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握的其他技能并附加相应培训。③准备相关的培训资源。包括邀请专业培训师，安排培训场所，制定培训的时间等。④制定培训进程表，保证培训进度有序进行；选择合适的教学方式，以课程教学为主，辅助小组讨论，实践结合等方式。⑤选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。此次培训最好采用试卷考评的方法，因为专业知识较强，只要试卷题目设计合理，就能准确的知道员工培训的效果。具体设计略。

105、答案：本题解析：23.及时性原则。人力资源费用支出的控制，能及时发现费用预算与实际支出之间的差异，结合有关制度规定的标准及时调整、消除偏差，减少失控期间的损失。2.节约性原则。在控制招聘、培训、劳动争议处理等人力资源管理费用支出时，通过切实有效的控制活动降低成本，使费用利用价值最大化。24.适应性原则。随着时间的推移和内外部条件的变化，使人力资源费用支出控制适应这种变化，并能在变化的条件下较好地发挥控制作用。4.权责利相结合原则。实施人力资源费用支出的控制时，严格把握各项费用的出处及去向，各部门在享有使用费用权利的同时，也有责任充分利用，使之发挥作用。

106、答案：本题解析：企业劳动定员制定修订的新方法：零基定员法、概率推断法、窗口服务岗位定员法、经济计量模型定员法、回归分析定员法、岗位分析定员法。

107、答案：本题解析：培训服务协议条款一般要明确以下内容：(1)参加培训的申请人；(2)参加培训的项目和目的；(3)参加培训的时间、地点、费用和形式等；(4)参加培训后要达到的技术或能力水平；(5)参加培训后要在企业服务的时间和岗位；(6)参加培训后如果出现违约的补偿；(7)部门经理人员的意见；(8)参加人与培训批准人的有效法律签署。为该公司设计一份培训服务协议如下：员工培训服务协议甲方(企业)：_________乙方(员工)：_________(所属部门：_________职位：_________身份证号码：_________甲方因工作需要，结合乙方的个人发展需要，由乙方申请，甲方定标准，派遣乙方参加由_________机构举办的_________培训，为明确双方的责任、权利和义务关系，经甲、乙两方协商一致，这成如下协议：一、甲方的责任、权利、义务：(1)甲方根据工作需要，安排乙方进行(口脱产口半脱产口不脱产)培训，培训期_________个月，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。(2)甲方负责支付乙方本次培训课程费用预计_________元，往返培训地交通费_________元，培训期间住宿费_________元，合计预计_________元。(3)甲方保证乙方在培训期间享受规定的工资福利待遇，并有权对乙方的学习情况进行监督检查，对乙方在学习培训中的不良表现有权进行惩处。(4)甲方有权要求乙方自接受培训完毕之日_________年_________月_________日起，在甲方_________岗位继续工作