GIAC-孙星-高效团队的三个习惯

高效团队的三个习惯孙星2020-08-14问题？如何选择需求、做计划、跟进，按期保证质量上线？如何量化团队建设效果并改进？如何通过不断学习更新来应对迅速变化的环境？如何用项目管理思维解决的复杂问题？5年创业、9年腾讯经历网页游戏成长、成熟、衰退三阶段以及移动游戏引入、成长、成熟三阶段

8年一线研发、6年项目管理参与6款网页游戏，5款手机游戏，覆盖SNS、SLG、FPS、RPG个人简介加入腾讯转型手游转岗PM战略项目手游立项上线2016年抓住IP改编风口，迅速立项端游转手游MMORPG，抽调29人核心开发团队，计划复用端游资源和玩法，快速开发，目标1年上线。而同期业界MMO团队规模在60-150人，研发周期1.5-2年。最终项目20个月上线，数据超出立项目标，获得成功，目前各项数据稳定，成为产品中心的现金牛。结合失败和成功的经验，我们沉淀出一套团队高效研发的方法。案例背景三个习惯九个实践1.1

要事第一1.2

以终为始做事不断复盘1.3

流程优化3.1

发现趋势3.2

成员更新团队持续更新3.3

学习沉淀2.1

风险管理2.2

相关方沟通对人闭环思维2.3

团队建设高效团队1.不断复盘1.1

要事第一1.2

以终为始做事不断复盘1.3

流程优化3.1

发现趋势3.2

成员更新团队持续更新3.3

学习沉淀2.1

风险管理2.2

相关方沟通对人闭环思维2.3

团队建设高效团队不仅是收尾时的复盘，做事的过程中的关键节点也需要复盘尽早交付最有价值需求需求池来源(用户反馈、系统优化、技术债、产品整体规划、对KPI拆解)优先级排序(产品团队初评、特性小组评估、PM除排、核心会性价比、定案)<-版本节点图尽早交付、快速反馈(最高优先级最早做，验收转测，核心玩家体验)核心系统评审(说明设计目的、明确玩法、数值系统、商业化目标)新系统报告（需求复盘）1.1要事第一“都很重要，我都想要！”案例：新系统报告系统概述、设计目标、效果预估、效果指标描述数据指标、活跃、收入、系统特有指标、目标对比、差异分析线上质量、紧急更新、遗漏功能、舆情口碑(论坛、玩家群、氏族、世界频道、核心玩家反馈）优化方向（玩家痛点、内部讨论、遗留功能）、经验总结（下次如何避坑、类似系统怎么设计、流程改进建议）从目标反推每个阶段目标和时间节点<-时间节点图从前至后：参与评估；从后至前：反推节点；双线开发、跨版本开发（质量平衡）复杂目标拆解（1-2天跟进粒度）、BUFF预留（优化、新增、评估不足）<-工时燃起图（具体到人的偏差、晨会分析，追赶或延期）进度透明、执行监控（进度复盘）每日进度掌握，用BUFF应对突发，保证按期上线，遵守团队承诺1.2以终为始“计划赶不上变化，Delay？”案例：多线开发排期4大版本的故事V2.4.5、V2.5、V3.0、V3.1挑战:大版本底层修改大，功能细节渐进明细，上线节点刚性、版本质量压力大解决:目标节点反推、需求优先级排序、功能按开放时间拆解至不同版本、多版本并发、灰度先行、减少一个全量版本、及时向团队成员同步版本信息和时间节点、说明决策原因获取更多理解和支持正确高效的做事方式形成流程，不断优化针对经常执行、多方合作、边界模糊或步骤复杂从错误中学习：58次紧急更新，逐个复盘流程尽快动起来，持续改进明确负责人，理顺执行过程，确认边界<-外网问题处理流程自动化运行(周更新、紧急更新、灰度、全量流程、版本体验、应用提审)每月紧急更新汇总，复盘改进，尊重流程1.3流程优化“不是我的锅！”案例：外网问题处理流程&说明邮件1、问题描述：2、问题定位分析：2.1、bug定位：2.2、为什么以前没出问题？3、重现步骤：4、解决方案：4.1、修改bug：4.2、数据修复：

方案1：搜集数据idip处理。方案放弃。方案2：程序修复。方案采用。4.3、解决流程时间轴：

上午10:37：发现问题。上午10:57：idip封了活动购买入口。下午15:00：定位问题，内网验证

下午16:50：发布外网更新（包括修复bug和修复已坏数据）5、影响面：5.1、影响广度：扫描日志，影响玩家1485.2、影响深度：数据情况、使用情况6、补偿：短暂影响玩家显示，数据未丢失，不补偿7、总结：写代码时思路应该更加清晰些，前后的数据结构和关系脉络，应该要有更加深入更加明了的理解。后续考虑是否增强背包物品gid的关注度和检查。1.复盘小结做正确的事用正确的方法固化在流程里，提升效率团队养成经常复盘习惯（日周月年）FPS复盘经验1.做完不叫快，做得对才叫快；

2.磨刀不误砍柴工，需求充分讨论

3.忠言逆耳利于行，认真对待内外部的负面反馈4.小步快跑，交付体量尽量小，试错尽量快

5.建立合适的管理梯度1.1

要事第一1.2

以终为始做事不断复盘1.3

流程优化2.闭环思维做事情讲不断复盘，接下来我们讲和人打交道时希望养成闭环思维1.1

要事第一1.2

以终为始做事不断复盘1.3

流程优化3.1

发现趋势3.2

成员更新团队持续更新3.3

学习沉淀2.1

风险管理2.2

相关方沟通对人闭环思维2.3

团队建设高效团队可能伤害用户体验、损害公司利益的都是风险尽早识别、积极应对、预留资源自下而上：项目成员的风险意识，卷入，主动参与从前至后：反复推演、关注细节反复迭代：贯穿项目生命周期落实到人，形成闭环：收集、预案、处理（直至消失或降低）、总结(流程优化、检查的备忘录、技术总结等)事前识别为预防，事后总结为下次预防2.1风险管理“不做救火队长”1严重事故29轻微事故300未遂先兆1000事故隐患海恩法则：事故发是量的积累；再好的技术、完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。案例：项目成员的风险意识项目执行过程中仅靠PM的风险识别是远远不够的，需要发动成员的主观能动性，提升他们的风险意识，尽早识别上报风险并提出合理风险应对措施。不符合既定流程5月6日早上大版本灰度后，部分玩家无法收到更新提示。经查，值班同学未严格按照《客户端更新及发布流程》逐步执行。后续：文档中特别标记提醒，增加测试流程，前台内部教育。2.工作边界：相互提醒部分活动日程由策划确认后，交于后台修改代码。一般日程都是表格配置，此处关键活动刻意设定为修改代码，就是为了能相互提醒check，也避免随意变更。3.专业问题：合服、跨服底层关联、测试要点项目中很多专业问题，需要相关开发策划和主程PM共同分析风险，制定应对方案，明确测试要点。尤其在游戏中合服与跨服、灰度发布并行的情况，需要各相关方充分沟通推演，提前准备。4.特殊情况备忘：备忘需求为了方便测试、灰度，需要对日程、奖励、限制条件等做特殊调整，同时提备忘需求单，在版本全量时恢复成正式配置。有些复杂或特殊测试要点也会提备忘bug，提醒品质验证。5.记录改进，合入流程，形成案例对于识别或遇到的风险予以记录，事后分析，有共性的合入现有流程，特例则形成案例供内部学习。主动沟通，接受反馈，消除歧义先讲诉求和原因，再提解决方案(产品人员的技术思维)理解上下游需求，消除信息盲区换位思考，化解误会（参加小组例会，增加信息）PM保证畅通、正确、正面的信息流动项目报告、项目月会(也是有力的沟通形式，让大家看到进展和努力的成效)聆听：耐心、技巧、深层沟通(搞清真实想法，才有正确解决方案)通过闭环沟通，相互理解，争取支持，降低风险2.2相关方沟通“我以为他知道……”你期望表达的：100%你实际表达的：80%被别人听到的：60%被别人理解的：40%被别人记住的：20%、案例：月度项目报告内容：版本内容回顾、运营概况（新进、活跃、流水、留存）、内容挖掘（运营生态、玩家痛点）、版本概况、运营活动概况（本月新活动、新玩法数据、战力分层、DAU走势、KPI完成情况）、开发运营计划（下个版本内容、时间线）、后续游戏优化方向；新员工介绍；答疑作用：传达正确信息、正面解读、正视挑战、关注共同目标、分享共同努力和成果以工作和结果为导向，获得共同成就感，形成利益共同体团队利益大于局部利益认同团队目标，享受工作合作为主，竞争为辅(多欣赏鼓励，少挑毛病)团队成员愿意承担责任4D系统调查的闭环2.3团队建设“团建就是聚餐活动吗？”1.尊重和信任

2.关注共同目标5.基于现实的乐观

6.百分百投入3.包容

4.信守约定7.避免指责和抱怨

8.清楚的角色、职责8道客观题打分，计算总平均分2.纵向比较（同项目历史数据比较）

3个维度的比较样例：

1.横向比较（同期项目间比较）

3.分角色比较（同项目不同角色间比较）

案例：4D系统数据案例：4D系统闭环某项目[总分]和[基于现实的乐观]：项目制作人+PM在工作室会议上做分析说明和改进措施，下半年观察4D得分和主观题分析吐槽减少：开发类（没有技术氛围、技术积累、工作流）做法：加密技术分享交流、开放内部活水（技术方向不同的可以流动）、深入一线解决工作流程痛点（清晰流程和边界）吐槽增加：方向/组织/项目规范（新人培养、发布节奏）措施：能力图谱、培养方案、每周任务和导师回顾、抄送核心团队、调研部分项目频繁发布的原因2.闭环小结尽早识别风险，积极应对，降低影响主动充分沟通，消除风险，争取支持用调查、绩效数据量化团队，通过闭环反馈改进，提升团队绩效团队成员的闭环意识建立有效反馈机制，有始有终，有总有改凡事有交代、件件有着落、事事有回音2.1

风险管理2.2

相关方沟通对人闭环思维2.3

团队建设3.持续更新环境在不断的变化，我们的团队也需要不断更新来应对变化。1.1

要事第一1.2

以终为始做事不断复盘1.3

流程优化3.1

发现趋势3.2

成员更新团队持续更新3.3

学习沉淀2.1

风险管理2.2

相关方沟通对人闭环思维2.3

团队建设高效团队发现未来趋势，提前布局倾听用户：收集想法(外团、核心群、论坛、见面会、超R团建)观察业界前沿：主机、3A（flash->H5->U3D->UE）放眼行业外：电影工业新生底层技术：AI、5G、UE5、云游戏文化政策红利：新文创、传统文化复兴(文化熏陶、文化自信、软实力)、功能游戏

(文化、科普、教育、康复)3.1发现趋势“向工业化电影学习”页游收入2008–2019手游收入2011–2019页游和手游产品生命周期主动求变通过思想、技术、人员的变化，打造不断成长的团队新技术：工具化(效率、人力)、脚本化(产品赋能，解放开发)新成员的多样性红利(激发团队活力)核心团队的稳定(sharkmob核心团队15年)活水：认同项目的来，团队氛围变化外包：工作内容的分层，生产力提升(核心产品压力、情绪、质量)3.2成员更新“不断成长的团队……”2019H1产品团队得分远超全项目，全项目（红色虚线）平均增长2%，产品团队（紫色实线）增长5%-9%。柱状图为8个维度具体得分（彩色为2019H1，灰色为2018H2）内部分析原因：成员流动和外包引入学习速度小于变化速度的团队将被淘汰团队主动影响、鼓励成员学习(组内、项目、工作室课程、公司讲师、晋升）过程：单环学习(单环学习发生在发现错误立即纠正的过程中，强调对现状的认知）

双环学习(遇到问题时，不仅仅是寻求直接解决问题的

方法，还要检查作系统、工作制度、规范示范合理，分析

导致错误或成功的原因。能系统性解决问题，适合于组织

的变革和创新。强调原因的反思)内容：工作技术、方法；前沿研究；案例聚焦成果：生产力提高、竞争力提升3.3学习沉淀“Learning>Change”团队学习成员学习丰富内容强化要求提升能力生产力一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力。并且还要以最快的速度，将所学得的一切转化成为行动和能力。竞争力就这样提升的。——韦尔奇案例：3种团队学习方式适应型学习团队从经验与反思中学习。在为实现某个特定目标而采取行动时，适应型学习的过程是从行动到结果，然后对结果进行评价，最后是反思与调整，修正未来的行动。紧急更新复盘新系统报告预见型学习

团队从预测未来各种可能发生的情境中学习。侧重于识别未来发展的最佳机遇，并找到实现最佳结果的途径。预见型学习是从先见之明，到反省，然后落实到行动。技术预研、储备:UI自动化工具-PSD转代码，节约前台1/3的工作量、无缝大世界技术方案前后台代