夜间客服支持协议

夜间客服支持协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供夜间客户服务，需要乙方提供相应的技术支持，经双方友好协商，就甲方委托乙方提供夜间客服支持服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方应根据甲方的要求，提供夜间客服支持服务，包括但不限于：（1）接听甲方客户电话咨询，解答客户问题；（2）处理甲方客户在线咨询，提供及时回复；（3）协助甲方客户解决在使用甲方产品或服务过程中遇到的技术问题；（4）收集客户反馈意见，及时向甲方反馈；（5）其他与夜间客户服务相关的工作。1.2乙方应确保提供的客服支持服务符合甲方的要求，并保证服务质量。二、服务时间2.1夜间客服支持服务时间为每日20:00至次日08:00（具体时间可根据甲方需求调整）。2.2乙方应在服务时间内全程在线，确保甲方客户在遇到问题时能够及时得到解决。三、服务人员3.1乙方应指派具备相关专业背景和丰富经验的客服人员为甲方提供服务。3.2乙方应对服务人员进行培训，确保其熟悉甲方产品或服务、业务流程及本协议约定的服务内容。四、服务质量及考核4.1乙方应按照甲方的要求，提供优质高效的客服支持服务，确保客户满意度。4.2甲方有权对乙方提供的服务进行考核，如服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。五、保密条款5.1乙方应对在提供客服支持服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。5.2未经甲方同意，乙方不得向第三方披露甲方商业秘密、客户信息等。六、费用及支付6.1甲方应按照本协议约定的服务内容、服务时间向乙方支付服务费用。6.2服务费用为每月人民币__________元整（大写：_________________________元整），甲方按月支付。6.3乙方应提供合法有效的发票，甲方按约定时间支付服务费用。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。八、不可抗力8.1因不可抗力导致一方无法履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。8.2遭受不可抗力的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本协议。九、合同的变更、解除和终止9.1任何一方提出变更或解除本协议的，应提前书面通知对方。经双方协商一致，可以变更或解除本协议。9.3本协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约一年。十、争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他约定11.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。11.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方服务人员资质证明2.乙方服务满意度调查报告3.甲方客户反馈记录4.乙方服务时间记录5.服务质量考核结果6.保密协议7.支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务人员不符合甲方要求的，视为违约。2.乙方未按照约定保守甲方商业秘密、客户信息，泄露给第三方的，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用的，视为违约。4.甲方未按照约定要求乙方提供服务，或解除、变更合同未与乙方协商一致的，视为违约。三、法律名词及解释：1.夜间客服支持服务：指乙方在甲方指定的时间范围内，为甲方客户提供在线咨询、问题解答等技术支持服务。2.服务质量：指乙方提供的客服支持服务符合甲方的要求，客户满意度高，问题解决及时。3.保密信息：指甲方在提供客服支持服务过程中透露给乙方的商业秘密、客户信息等。4.违约金：指一方违反合同约定，需向对方支付的违约赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务人员不足或不符合要求：甲方可以要求乙方增加服务人员或更换不符合要求的人员。2.服务质量不达标：甲方可以要求乙方进行整改，如仍不达标，可以解除合同。3.保密信息泄露：甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求乙方采取措施防止信息继续泄露。4.服务时间不足：甲方可以要求乙方延长服务时间，或按照合同约定支付违约金。5.支付服务费用出现问题：甲方可以要求乙方提供合法有效的发票，如乙方未提供，可以暂不支付服务费用。五、所有应用场景：1.甲方为夜