公交公司乘客权益保障

公交公司乘客权益保障合同编号：__________甲方：__________公交公司地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________（乘客）地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供公交运输服务，为保障乙方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1甲方应当按照约定时间、路线、班次为乙方提供安全、准时的公交运输服务。1.2甲方应当保持车辆设施、设备的完好，确保乙方乘车的舒适和安全。1.3甲方应当为乙方提供票价优惠、免费乘车等优惠政策，具体政策按照甲方的规定执行。第二条乘客权益保障（1）无正当理由拒绝乙方乘车；（2）擅自更改线路、班次；（3）收取不符合规定的费用；（4）故意延误发车时间、提前结束运营；（5）其他损害乙方合法权益的行为。（1）按照约定时间、路线、班次乘车；（2）要求甲方提供安全、准时的公交运输服务；（3）要求甲方提供票价优惠、免费乘车等优惠政策；（4）对甲方的服务进行监督、提出意见和建议；（5）在遭受损失时，要求甲方依法承担赔偿责任。第三条费用及支付3.1乙方向甲方支付车费，具体金额及支付方式按照甲方的规定执行。3.2乙方未按照约定时间支付车费的，甲方有权拒绝乙方乘车。3.3甲方有权根据实际情况调整票价，但应当提前公告乙方。第四条违约责任4.1甲方违反本合同的约定，造成乙方损失的，甲方应当依法承担赔偿责任。4.2乙方未按照约定时间支付车费的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生纠纷的，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________公交公司乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.公交公司运营路线图2.公交公司车辆设施设备标准3.公交公司优惠政策详细说明4.乘客投诉与建议处理流程5.公交公司服务质量评估报告6.公交公司运营时间安排表7.乘客身份证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、路线、班次提供公交运输服务，视为违约。2.甲方擅自更改线路、班次，视为违约。3.甲方收取不符合规定的费用，视为违约。4.甲方故意延误发车时间、提前结束运营，视为违约。5.甲方未按照约定提供票价优惠、免费乘车等优惠政策，视为违约。6.乙方未按照约定时间支付车费，视为违约。三、法律名词及解释：1.公交运输服务：指甲方按照约定时间、路线、班次，为乙方提供安全、准时的公共交通服务。2.票价优惠：指甲方根据相关政策或活动，为乙方提供的乘车费用减免。3.免费乘车：指甲方在特定条件下，为乙方提供的无需支付乘车费用的服务。5.赔偿责任：指甲方因违约行为导致乙方遭受损失，依法应当承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按照约定时间、路线、班次提供公交运输服务：乙方可以要求甲方履行合同约定，或要求甲方支付违约金。2.甲方擅自更改线路、班次：乙方可以要求甲方恢复原线路、班次，或要求甲方支付违约金。3.甲方收取不符合规定的费用：乙方可以要求甲方退还多余费用，或要求甲方支付违约金。4.甲方故意延误发车时间、提前结束运营：乙方可以要求甲方承担延误时间内的交通费用，或要求甲方支付违约金。5.甲方未按照约定提供票价优惠、免费乘车等优惠政策：乙方可以要求甲方履行合同约定，或要求甲方支付违约金。6.乙方未按照约定时间支付车费：甲方可以拒绝乙方乘车，直至乙方支付完毕。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供公交运输服务。2.乙方按照约定时间、路线、班次乘坐甲方提供的公交运输服务。3.甲方按照合同约定，保障乙方合法权益，提供安全、准时的公交运输