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文档简介
放心购物淘宝保障合同编号:__________甲方:__________乙方:__________鉴于甲乙双方本着平等互利的原则,就淘宝购物保障服务事宜,经友好协商,达成如下协议:一、服务内容1.1乙方作为淘宝店铺经营主体,向甲方提供包括但不限于商品销售、售后服务等在内的购物保障服务。1.2甲方作为消费者,在乙方店铺购买商品或接受服务时,享有乙方承诺的购物保障权益。二、权益保障2.1乙方保证所售商品为正品,符合国家质量标准及相关法律法规规定。2.2乙方承诺在交易过程中,遵循诚实信用原则,提供真实、准确的商品信息。2.3乙方承诺自甲方下单之日起,按照约定时间及时发货,确保商品安全送达甲方手中。2.4乙方提供完善的售后服务,自甲方收到商品之日起,如有质量问题,乙方负责退换货及赔偿事宜。2.5甲方在购物过程中,如遇到问题,有权向乙方提出咨询、投诉,乙方应及时予以答复和解决。三、隐私保护3.1乙方承诺对甲方的个人信息予以保密,不得泄露给第三方。3.2乙方不得未经甲方同意,使用甲方的个人信息进行其他商业活动。四、违约责任4.1如乙方违反本协议,导致甲方权益受损,乙方应承担相应的赔偿责任。4.2如甲方违反本协议,给乙方造成损失,甲方应承担相应的赔偿责任。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中,如发生争议,应通过友好协商解决。5.2如协商无果,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为______年。6.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________签订日期:__________一、附件列表:1.商品质量检验报告2.乙方店铺经营许可证复印件3.乙方企业法人营业执照复印件4.甲方支付凭证复印件5.物流运输单据复印件6.售后服务记录7.投诉处理记录二、违约行为及认定:1.乙方出售非正品商品:经权威机构检验,商品不符合国家质量标准或非乙方承诺的正品。2.乙方未按约定时间发货:自甲方下单之日起,超过约定发货时间,未将商品发出。3.乙方未提供真实、准确商品信息:商品描述、规格、价格等信息与实际不符。4.乙方未及时处理投诉:自甲方提出投诉之日起,超过约定时间,未给予答复和解决。5.甲方提供不实信息:如虚假地址、联系方式等,导致商品无法正常送达或乙方损失。6.甲方未按约定时间支付商品价款:自乙方发货之日起,超过约定时间,未支付商品价款。三、法律名词及解释:1.甲方:指消费者,购买商品或接受服务的一方。2.乙方:指淘宝店铺经营主体,提供商品销售、售后服务的一方。3.正品:指符合品牌制造商生产标准,具有正规授权的商品。4.国家质量标准:指我国相关法律法规规定的商品质量要求。5.购物保障服务:指乙方承诺的商品质量、售后服务、发货时间等方面的权益保障。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.商品质量问题:乙方出售的商品出现质量问题,甲方有权要求退换货或赔偿。解决办法:乙方应按照售后服务承诺,及时处理质量问题。2.物流运输问题:商品在运输过程中出现损坏或丢失。解决办法:乙方应与物流公司沟通,协商赔偿事宜。3.售后服务问题:甲方在购物过程中遇到售后问题,乙方未及时解决。解决办法:甲方可以向淘宝平台投诉,由平台介入处理。4.信息填写错误:甲方在购买过程中提供错误的联系地址或方式。解决办法:甲方应及时与乙方联系,更正信息。5.支付问题:甲方未按约定时间支付商品价款。解决办法:乙方应与甲方沟通,催促支付,如有必要,可依法解除合同。五、所有应用场景:1.
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