《淘宝推广基础》课件-第10章 仓储与物流管理

第10章

物流与仓储管理目录CONTENTS10.1仓储管理10.2物流管理10.1.1商品入库31．客服的作用目录商品检查货号编写入库登记10.1.2商品包装41．包装的形式内包装OPP自封袋PE自封袋热收缩膜OPP自封袋PE自封袋热收缩膜10.1.2商品包装5中层包装报纸气泡膜珍珠棉海绵气泡膜珍珠棉海绵10.1.2商品包装6外包装

包装袋复合气泡袋包装盒包装箱包装袋复合气泡袋包装盒包装箱10.1.2商品包装72．不同类型商品的包装技巧服饰类商品首饰类商品数码类商品液体类商品食品类商品书籍类商品10.1.4物流跟踪8目录提取商品并选择快递公司联系快递员取货填写并打印物流信息10.1.3售前客服引导消费者下单9淘宝商家要查看物流信息除了通过“交易详情”页面以外（详见9.1.2节），还可以“物流管理”页面中进行。其具体方法是：进入千牛卖家工作台，在页面左侧“物流管理”中单击“物流工具”超链接，进入物流工具管理中心，在右侧页面单击“物流跟踪信息”选项卡，在打开的页面中填写订单编号，单击“搜索”按钮即可查看该订单的物流相关信息，如下图所示。目录CONTENTS10.1仓储管理10.2物流管理10.2.1了解国内主流的快递公司11顺丰速运EMS圆通速递天天快递韵达快递申通快递中通快递中铁快运平邮宅急送百世汇通10.2.2选择靠谱的快递公司121．选择快递公司应考虑的因素发货速度服务质量快递价格快递安全性10.2.2选择靠谱的快递公司132．选择快递公司的建议建议尽量选择直营模式的快递公司尽量使用本地经过正规注册的规模较大的快递公司尽量选择网点多的快递公司尽量选择快递单上条形码清晰、明确的快递公司尽量选择使用靠谱工具取件的快递公司尽量选择赔偿金额高而且保价率低的快递公司10.2.3在千牛卖家工作台中进行物流设置14下面介绍淘宝网中运费模板的设置方法，其具体操作如下。2．运费模板设置1设置运费模板2设置基本信息10.2.3在千牛卖家工作台中进行物流设置153填写运费信息4单击“编辑”超链接10.2.3在千牛卖家工作台中进行物流设置165设置指定区域的运费6设置指定条件包邮7查看模板10.2.3在千牛卖家工作台中进行物流设置17地址库即商家的地址，商家发货或消费者申请退货时，需要商家的地址。设置地址库的方法为：登录千牛卖家工作台，在页面左侧的“物流管理”中单击“物流工具”超链接，进入物流工具管理中心，单击“地址库”选项卡，在打开的页面中填写相关信息，如右图所示。填写完成后单击保存设置按钮即可。3．地址库设置10.2.4处理物流意外事件以降低中差评出现概率18一般来说，货物丢失分为人为和非人为两种情况，如果是人为原因造成的货物丢失，商家需追究责任人的责任。为了防止这种情况的发生，商家在进行商品包装，特别是包装电子商品等贵重商品时，一定要做好防拆措施，并提醒消费者先验收再签字，将风险降至最低。如果是非人为原因造成的货物丢失，那么商家可以要求快递公司对商品的物流信息进行详细排查，检查商品是否被遗落在某个网点，如果确实丢失了，可以追究快递公司的责任。不管是何种原因造成的货物丢失，都会延迟消费者收到货物的时间，为了避免纠纷，在出现商品丢失情况时，商家应该尽快告知消费者，并与之协商好处理办法，如果消费者不接受，商家则要尽快重新发货。1．货物丢失10.2.4处理物流意外事件以降低中差评出现概率19货物破损是一种非常影响消费者好感度的情况，商品包装不当、快递运输不当等都可能导致货物破损情况的发生。为了避免这一情况，商家在包装商品时，一定要仔细严谨，选择合适的包装材料，保证货物在运输过程中的安全。如果是由于运输不当导致货物破损，则商家需要追究快递公司的责任。对于消费者而言，收到破损商品是一件非常影响心情的事情，这可能直接导致中差评的产生，因此商家一定要重视商品的合理包装，如果是易碎易坏商品，则要告知快递员小心寄送，并在包装箱上做出标识。2．货物破损10.2.4处理物流意外事件以降低中差评出现概率20货物滞留是指货物长时间停留在某个地方，迟迟未进行派送。货物滞留分为人为和非人为两种情况，其中人为滞留多由派送遗漏、派送延误等问题引起，非人为滞留则多由天气等客观原因造成。如果是人为滞留，则需要商家联系物流方了解滞留原因，催促快递公司及时进行派送。如果是非人为滞留，则商家应该及时与消费者进行联系，告知物流滞留原因，并请求消费者理解。3．货物滞留课堂实训：新建运费模板21本实训要求在淘宝网中的物流工具管理中心新建运费模板，模板名称为“通用免邮”，设置黑龙江、云南和广东地区的运费为10元，其他地区免邮，再在物流工具管理中心设置地址库，填写地址、联系方式、联系人、邮政编码等信息。进入物流工具管理中心，单击“运费模板设置”选项卡，在打开的页面中单击新建运费模板按钮，打开“新增运费模板”页面，设置模板名称、宝贝地址、发货时间、相关运费信息。01单击“为指定地区城市设置运费”超链接，设置黑龙江、云南和广东地区的运费为10元。02单击“地址库”选项卡，在打开的页面中填写地址、联系方式、联系人、邮政编码等信息03课后练习：选择快递公司通过网络搜索及实地考查，收集各个快递公司的服务质量、物流速度、价格、安全性等信息，从中选择适合的快递公司开通相应的快递服务。拓